Кіріспе

Процестер нәтижелерді мақсаттармен үйлестіру

Бізнес-өнімділікті басқару (БӨБ) (корпоративтік өнімділікті басқару (КӨБ), кәсіпорын өнімділікті басқару (КЭБ), ұйымдық өнімділікті басқару немесе өнімділікті басқару деп те аталады) – бұл ұйымның қызметі мен нәтижелерінің оның мақсаттарымен сәйкестігін қамтамасыз ететін процестер мен талдау құралдары жиынтығын қамтитын басқару тәсілі. БӨБ бизнес-процестерді басқарумен байланысты, ол ұйымдық процестерді басқарудың кең ауқымды жүйесі болып табылады. Оның мақсаты – ұйымның, жекелеген бөлімдердің, жеке қызметкерлердің немесе нақты міндеттерді орындау процесінің жалпы өнімділігін өлшеу және оңтайландыру. Өнімділік стандарттарын жоғары басшылық және міндеттерге жауапты тұлғалар белгілейді, оларға қызметтік міндеттерге қойылатын талаптар, уақтылы кері байланыс пен жетекшілік, қызметкерлердің өнімділігі мен мінез-құлқын күтілетін нәтижелермен салыстыру және сыйақы жүйелерін енгізу кіруі мүмкін. БӨБ ұйымдағы әрбір адамның функциялары мен жауапкершіліктері тұрғысынан рөлін анықтауға мүмкіндік береді.

Тарих

2017 жылға қарай Gartner CPM-ді «қаржылық жоспарлау және талдау (FP&A)» және «қаржылық жабу» деп қайта жіктеді, жоспарлауға назар аударудың күшеюін және қаржылық жабуды басқару үшін жаңа шешімдердің пайда болуын көрсетеді.

Анықтама және қолданылу аясы

Жаңа технологиялар корпоративтік стратегиялық мақсаттарға қол жеткізуді қамтамасыз етеді және тәуекелдерді басқару бағдарламаларын көрсетеді.

Қолдану

Перформансты басқару қағидалары ең көп жұмыс орындарында қолданылады, сондай-ақ адамдар өз орталарымен әрекеттесіп, қажетті нәтижелерге қол жеткізетін кез келген жерде, мысалы, денсаулық сақтау саласында да қолданылуы мүмкін. Перформанс менеджментін қалай қолдану тобының ең жоғары нәтиже беруі үшін маңызды, және ол қызметкерлердің күнделікті жұмысын жақсартуға көмектеседі. Ол ішкі бәсекелестікті емес, командалық жұмысты, ынтымақтастықты және сенімділікті дамытуға бағытталған болуы керек. Перформанс менеджменті тиімділікті, өнімділікті және табыстылықты арттыру үшін компанияның мақсаттарын командалар мен қызметкерлердің мақсаттарымен үйлестіреді. Оның ережелерінде қызметкерлер мен командаларды бағалау үшін қолданылатын іс-шаралар мен нәтижелер көрсетілген. Көптеген ұйымдар өнімділікті басқару жүйелерін (ПМС) өз мақсаттарына, міндеттеріне және жоспарларына сәйкес өзін бағалау үшін пайдаланады; мысалы, зерттеу институты даму мақсаттарына жетудегі жетістіктерін бағалау үшін ПМС-ті қолдана алады. Зерттеудің қоғамға тигізетін үлесі сияқты күрделі факторлар коммерциялық ауыл шаруашылығы сияқты салаларда зерттеуді коммерцияландыру және ынтымақтастық сияқты басқа факторлармен бірге бағалануы мүмкін. Ауыл шаруашылығы секторын дамытып жатқан ел үшін зерттеу институты деректерге негізделген, нақты уақыт режимінде жұмыс істейтін ПМС-ті өнімділікті басқарудың күрделі мәселелерін шешу үшін пайдалана алады. Вернер Эрхард, Майкл К. Дженсен және олардың әріптестері ұйымдардағы өнімділікті жақсартуға жаңа тәсіл әзірледі. Олардың жұмысы адамның көзқарасымен байланысты шектеулердің танымдық қабілеттерге кедергі келтіретінін, сондай-ақ себеп-салдарлық талдаумен анықтауға болмайтын өнімділіктің бастауын зерттейді. Олардың пікірінше, адамның өнімділігі оның жұмыс жағдайымен байланысты, ал тіл (әңгімелерде айтылған және айтылмаған нәрселерді қоса алғанда) маңызды рөл атқарады. Егер басшылық қызметкерлердің әлемді қалай қабылдайтынын түсініп, осы көзқарасқа сәйкес келетін өзгерістерді енгізсе, өнімділік жақсаруы мүмкін.

Мемлекеттік секторға әсер ету

Мемлекеттік секторда нәтижелерді бағалау жүйелерінің әсері жағымдыдан жағымсызға дейін ауытқып келді; бұл жүйелердің өзгешеліктері мен оларды қолдану ортасы олардың сәттілігіне немесе сәтсіздігіне ықпал ететінін көрсетеді.

Қалай сәтсіздікке ұшырауы мүмкін

Нәтижелерді бағалау жүйесінің әділдігіне күмәнданатын немесе тым көп бәсекелесетін қызметкерлер оның тиімділігіне кедергі келтіреді; лайықты сыйақы алмайтындар процеске наразы болады. Жүйені тиісті түрде жоспарламаса, қызметкерлер оны міндетті талап ретінде қабылдауы мүмкін.

Ұйымдастыруды дамыту

Ұйымдық дамуда (ҰД) өнімділікті нақты нәтижелер мен күтілетін нәтижелер арасындағы айырмашылық ретінде қарастыруға болады; нақты нәтижелер күтілетін нәтижелерге жетпей қалған жағдайда, ол өнімділікті жақсарту аймағы болып табылады. Өнімділікті жақсарту мақсаты – осы екі аралықтағы алшақтықты қысқарту болып табылады. Ұйымдық дамудың басқа анықтамалары шалғайып өзгеше болуы мүмкін. АҚШ-тың персоналды басқару кеңсесінің (OPM) мәліметінше, өнімділікті басқару – жұмыстың жоспарлануы және үміттердің белгіленуі, жұмыстың орындалуын бақылау, қызметкерлердің жұмыс істеу қабілетін дамыту, өнімділікті бағалау және бағалау қорытындыларын жинақтау, сондай-ақ үздік нәтижелерге қол жеткізгендерді марапаттау жүйесі немесе процесі болып табылады.

Құрылыс және іске асыру

Ұйымдық мәдениетке енгізілген, ұйымға қатысты 360 градустық кері байланыс процесі, жаңа нарықтар, стратегиялар, құндылықтар және құрылымдар жүйеге енгізілген кезде, ұйымның барлық мүшелеріне жылдам әсер етіп, өзгерістерді жеткізу және қалыптастыру үшін тиімді құрал болуы мүмкін. Компаниялар жыл сайын өнімділік басқару жүйелеріне көп қаражат жұмсайды. Өнімділік басқарудың сәтті болуы үшін, бизнестер өз жүйелерін ағымдағы кемшіліктерді түзету үшін үздіксіз бейімдеп отыруы керек. Мақсат қою сияқты кейбір аспектілер немесе өнімділік бойынша сыйақылар, басқаларына қарағанда қызметкерлерге көбірек ұнауы мүмкін.

Технология

Бизнестің тиімділігін басқару ірі ұйымдарға көп көлемде деректерді жинау және есеп беруді талап етеді. Бағдарламалық қамтамасыз ету өндірушілер, әсіресе бизнес-интеллектуалды құралдар ұсынатындар, осы процеске көмектесетін өнімдерді ұсынады. BPM көбінесе жұмыс істеу үшін бағдарламалық жасақтамаға тәуелді деп қате түсініледі, және көптеген анықтамалар бағдарламалық жасақтаманы осы тәсілдің маңызды бөлігі деп көрсетеді. Бағдарламалық жасақтама қауымдастығының BPM-ге деген қызығушылығы сату мақсатымен байланысты болуы мүмкін.