Кіріспе

Бизнесті жақсарту процесі – белгілі бір бизнес процесінің немесе процедурасының нәтижесін өлшеу, содан кейін нәтижені арттыру, тиімділікті жоғарылату немесе процесс немесе процедураның нәтижелілігін арттыру мақсатында оны өзгерту. Өнімділікті жақсартуды жеке өнімділікке, мысалы, спортшыға, немесе ұйымдық өнімділікке, мысалы, жарыс командасына немесе коммерциялық кәсіпке қолдануға болады. АҚШ Жағалау күзеті жеке және ұйымдық деңгейде өнімділікті басқарудың түрлі процестері мен құралдарын сипаттайтын Өнімділікті жақсарту нұсқаулығын (PIG) жариялаған.

Ұйымдастыруды дамыту

Ұйымды дамытуда өнімділікті жақсарту – ұйымның басқарушылары мен басқару органының ұйымның қазіргі өнімділік деңгейін өлшейтін және жоғары нәтижеге қол жеткізу үшін ұйымдық мінез-құлық пен инфрақұрылымды өзгерту идеяларын тудыратын, содан кейін оларды іске асырып басқаратын ұйымдық өзгеріс. Ұйымдық деңгейде өнімділікті жақсарту көбінесе клиенттердің қанағаттануын зерттеу сияқты, клиенттердің көзқарасынан өнімділік туралы сапалық ақпарат алуға арналған өлшеудің жұмсақ формаларын қамтиды. Ұйымды жақсартудың басты мақсаттары – ұйымның тауарлар мен қызметтерді ұсыну қабілетін арттыру үшін ұйымдық тиімділік пен нәтижелілікті жоғарылату. Үшінші бағыт – ұйымдық тиімділік, ол ұйымдық мақсаттар мен міндеттерді белгілеу процесін қамтиды. Өнімділікті жақсарту жеке орындаушы, команда, ұйымдық бөлімше немесе ұйымның өзі сияқты әртүрлі деңгейлерде жүзеге асуы мүмкін.

Корпоративтік немесе коммерциялық

Бизнесте сату, операциялар және қызметкерлердің жұмысын психологиялық тұрғыдан құнды тәжірибелер арқылы жақсартуға болады. Бұл тәжірибелер, Маслоудың айтуынша, "адамның ішкі сезімдері мен мінез-құлқын оятуға" қабілетті. Нәтижені жақсарту шешіміне сыйақыларды қосу – қызметкерлерді ынталандырып, компанияның мақсаттарымен үйлестірудің дәлелденген стратегиясы. Ынталандыратын сыйлықтар ақшалай немесе ақшалай емес болуы мүмкін. Жалпы сыйақы жиынтығына ақшалай емес сыйлықтарды қосу адамдардың өнімділік әлеуетін ашуға көмектеседі, себебі бұл сыйлықты жалақыдан бөліп қарауға мүмкіндік береді. Ақшалай емес сыйлықтар жоғары жетістіктерге жетуге және инвестициялардың үлкен қайтарымын қамтамасыз етуге ынталандырады деп саналады. Сый ретінде ақшалай қаражатты күнделікті қажеттіліктерге, мысалы, тағамға немесе жанармайға жұмсауға болады, бірақ ол ерекше заттарға қол жеткізудің немесе оларды жинаудың "психологиялық сыйлығын" арттырмайды. Maritz, LLC компаниясының мәліметінше, ұйымның барлық деңгейлерімен байланыс орнату арқылы толық сыйақы пакеті ұйымдағы өнімділікті арттырып, жеке мақсаттарды ұйымдық мақсаттармен сәйкестендіруге мүмкіндік береді. Сату мен операцияларды жақсартуға бағытталған сыйақы бағдарламаларын бағдарламадан түсетін кіріс немесе пайданың өсуінен тиімді төлеуге болады, бұл ағымдағы деңгейлерді сыйақылауға қосымша шығыс жасамайды. Ақшалай сыйақының қарапайым, автоматтандырылған жұмыстардан тыс жағдайларда тиімді еместігіне дәлелдер бар. Кейбір жағдайларда ақшалай ынталандыру жоспарлары қызметкерлердің моральдық жағдайын нашарлатуы мүмкін, мысалы, Microsoft-тың жиынтық бағалау жүйесінде, онда сыйақының жалпы сомасы белгіленген және қызметкерлерді жасанды түрде жасалған үлестіру бойынша бағалау жүргізіледі.

Жүзеге асыруды жақсарту жоспарлары

Егер қызметкердің өнімділігі қанағаттандырмаса, жұмыс беруші қызметкердің өнімділігін жақсартуға көмектесетін өнімділікті жақсарту жоспарын (PIP) белгілей алады. PIP әдетте жазбаша құжат болып табылады және ол қызметкерге қойылатын талаптарды нақтылауы, қызметкердің оларды қалай орындамай жатқанын түсіндіруі, қандай жақсартулар күтілетінін көрсете білуі керек. Сондай-ақ, менеджерлер қызметкерге жақсаруына қалай көмектесетінін және егер қызметкер жақсармаса, қандай салдарлар болатынын түсіндіруі тиіс. Күтілетін жақсартулар нақты және өлшенуі керек.

Әдетте, қызметкердің менеджері мен адам ресурстары бөлімінің өкілі PIP-ты талқылау үшін қызметкермен кездеседі. Дональд Л. Киркпатриктің пікірінше, PIP менеджер мен қызметкердің бірлесіп жасауы керек, себебі оның сәтті болуы үшін олардың екеуінің де қатысуы қажет. Адам ресурстарын басқару жөніндегі американдық қоғам «PIP қызметкерді жұмыстан босатуға дайындық ретінде ғана емес, қызметкердің жақсаруына көмектесуге міндеттенген кезде қолданылуы керек» деп ұсынады.