Магазины Myer: История австралийской торговой сети

Введение

Австралийская сеть универмагов Myer (стилизованная MYER) – это австралийская сеть универмагов среднего и высокого ценового сегмента. Она представлена во всех штатах Австралии и одной из двух самоуправляемых территорий Австралии. Myer предлагает широкий ассортимент товаров, включая женскую, мужскую и детскую одежду, обувь и аксессуары; косметику и парфюмерию; товары для дома; электронику; решения для умного дома; мебель; игрушки; книги и канцелярские товары; продукты питания и кондитерские изделия; а также товары для путешествий. Основным конкурентом Myer является универмаг David Jones. Австралийская модель и победительница конкурса «Мисс Вселенная-2004» Дженнифер Хокинс на протяжении 12 лет была лицом бренда Myer, до ухода с этой должности в 2018 году.

Ранняя история

Розничная группа Myer была основана Сидни Майером, который эмигрировал из Беларуси в Мельбурн в 1899 году, после пика золотой лихорадки в Виктории, с очень небольшими средствами и незначительным знанием английского языка, чтобы присоединиться к своему старшему брату Элкону Майеру (1875–1938), который покинул Россию два года ранее. Они открыли первый магазин Myer в Бендиго в 1900 году. Добившись успеха, они открыли второй магазин в Бендиго в 1908 году. В 1911 году Майер приобрел бизнес Wright and Neil, Drapers, на улице Бурк в Мельбурне, недалеко от Главного почтового отделения, и новое здание было завершено и открыто в 1914 году. На этой основе Майер построил крупнейшую в Австралии сеть универмагов, и единственную сеть с магазинами во всех штатах Австралии. В 1918 году были приобретены шерстяные фабрики Doveton в Балларате, а в 1921 году к зданию в Мельбурне было добавлено новое строение, выходящее на Post Office Place, и в последующие годы Майер приобретал соседние участки, в конечном итоге построив магазин, известный как Myer Emporium. Здание 1914 года было спроектировано архитекторами HW & FB Tompkins, которые впоследствии спроектировали все расширения в течение следующих 20 лет. Магазин Myer расширился до улицы Lonsdale в 1920-х годах, а фасад на улице Bourke был расширен и перестроен в 1933 году. Myer Emporium рос за счет приобретения старых, известных предприятий Robertson & Moffat и Stephens & Sons. В 1925 году Myer Emporium Ltd была зарегистрирована на Мельбурнской фондовой бирже, и началось строительство нового здания на фасаде улицы Lonsdale. В Аделаиде, в 1925 году, компания Myer SA Stores Ltd приобрела контрольный пакет акций универмага Marshall's, а ее акции продолжали котироваться на Аделаидской фондовой бирже до тех пор, пока Myer Emporium Ltd не предприняла успешную попытку поглощения в 1966 году. В 1928 году в Квинсберри-стрит, Мельбурн, было построено отдельное здание, получившее название Carlton Despatch. У Myer был большой парк грузовиков, которые доставляли товары в пригороды Мельбурна. Покупатели звонили в соответствующий отдел, чтобы заказать нужные товары. Затем заказ отправлялся в Carlton Despatch и доставлялся на дом. Оплачивали покупки с помощью карты Myer, которая начисляла сумму на счет клиента, выставлявшийся ежемесячно. Бизнес на Коллинз-стрит, принадлежавший импортерам фарфора T. Webb and Sons и производителям мебели W. H. Rocke and Company, был приобретен и перенесен в здание на улице Bourke. К 1934 году у публичной компании был уставный капитал почти в 2 500 000 фунтов стерлингов. Компания насчитывала 5300 сотрудников, которым предоставлялась медицинская и сестринская помощь, а также дома отдыха на побережье и в горах Данденонг. После смерти Сидни Майера в 1934 году руководство компанией ненадолго перешло к Ли Нилу, который скончался несколько месяцев спустя, а затем к Элкону Майеру. После смерти Элкона в 1938 году руководство перешло к их племяннику Норману Майеру. Норман Майер возглавлял компанию до своей смерти в 1956 году. Myer росла, развивая собственные магазины (и в процессе становясь одним из крупнейших австралийских владельцев недвижимости и застройщиков) и приобретая другие универмаги, включая Marshall's и Bell's (Victor Harbor) в Южной Австралии, Boans в Западной Австралии в 1984 году, Barry & Roberts и McWhirters из Fortitude Valley в Брисбене в 1955 году, Allan & Stark в 1959 году, Shilliday's (Mildura) в Виктории, а в Новом Южном Уэльсе – Western Stores, McLean's Central Stores (Lismore), Morley's (Tweed Heads), Farmers & Co в 1961 году, Mortimer's (Gosford) в 1968 году, P. G. Smith & Regans (Tamworth) в 1953 году и Grace Bros в 1983 году.

The Myer retail group was started by Sidney Myer, who migrated from Belarus to Melbourne in 1899 after the height of Victoria's gold rush, with very little money and little knowledge of English to join his elder brother, Elcon Myer (1875–1938), who had left Russia two years earlier. They opened the first Myer store in Bendigo in 1900. After prospering, they opened a second store in Bendigo in 1908. In 1911, Myer purchased the business of Wright and Neil, Drapers, in Bourke Street, Melbourne, near the General Post Office, and a new building was completed and opened in 1914. From this base, Myer built Australia's largest chain of department stores, and the only chain with stores in all Australian states. In 1918, the Doveton woollen mills at Ballarat were purchased, and in 1921 a new building fronting Post Office Place was added at Melbourne and in the following years Myer purchased adjoining properties, eventually building a store known as the Myer Emporium. The 1914 building had been designed by architects HW & FB Tompkins, who went on to design all the extensions over the next 20 years. The Myer store expanded to Lonsdale Street in the 1920s, and the Bourke Street frontage was expanded and rebuilt in 1933. The Myer Emporium grew with the purchase of the old established businesses of Robertson & Moffat and Stephens & Sons. In 1925, Myer Emporium Ltd was listed on the Melbourne Stock Exchange and the new building on the Lonsdale Street frontage was begun. In Adelaide, in 1925, the company Myer SA Stores Ltd acquired a controlling interest in Marshall's department store and its shares continued to be listed on the Adelaide Stock Exchange until Myer Emporium Ltd made a successful takeover bid in 1966. A separate building in Queensberry Street, Melbourne, was put up in 1928, it was called Carlton Despatch, Myer had a large number of trucks that delivered items to the suburbs of Melbourne. People phoned the department that sold what they wanted. It was then sent to Carlton Despatch and delivered to peoples homes. They paid with a Myer Card, that put the amount on their account, that was sent to customers monthly. The Collins Street businesses of T. Webb and Sons, china importers, and W. H. Rocke and Company, house furnishers, were bought and transferred to the Bourke Street building. By 1934, the public company had a paid up capital of nearly £2,500,000. The company was then employing 5,300 people with medical and nursing aid for the staff, and rest homes for them at the seaside and in the Dandenong Ranges. On the death of Sidney Myer in 1934, leadership of the company fell to briefly to Lee Neil, who died a few months later, and thence to Elcon Myer. On the death of Elcon in 1938, leadership went to their nephew Norman Myer. Norman Myer led the company until his death in 1956. Myer grew by developing its own stores (becoming one of Australia's major property owners and developers in the process) and acquiring other department stores, including Adelaide's Marshall's and Bell's (Victor Harbor) in South Australia, Western Australia's Boans in 1984, Queensland's Barry & Roberts as well as McWhirters of Brisbane's Fortitude Valley in 1955 and Allan & Stark in 1959, in Victoria Shilliday's (Mildura), and in New South Wales they acquired Western Stores, McLean's Central Stores (Lismore), Morley's (Tweed Heads), Farmers & Co in 1961, Mortimer's (Gosford) in 1968, P. G. Smith & Regans (Tamworth) in 1953 and Grace Bros in 1983.

Братья Таргет и Грейс

В 1968 году Myer приобрел магазины Lindsay's в Джилонге, переименовав предприятие в Target и позиционируя его как сеть дисконтных универмагов. Основной бизнес компании продолжил расширяться с покупкой розничных сетей, торгующих алкогольными напитками (San Remo и Crittendens), и предприятий быстрого питания (Red Rooster). В 1983 году Grace Bros приобрела Myer в Новом Южном Уэльсе, а затем, в июле того же года, Myer приобрела Grace Bros Holdings Ltd. Магазин Myer на улицах Маркет и Питт в Сиднее стал флагманским магазином Grace Bros. В 1984 году Myer приобрела Boans Ltd, ведущую сеть универмагов Западной Австралии, и начала масштабную реконструкцию своего магазина в Перте.

Слияние с GJ Coles

В 1985 году Myer Emporium (и Target, его дисконтный универмаг) объединились с GJ Coles & Coy, образовав Coles Myer, крупнейшего на тот момент розничного продавца в Австралии. Myer оставался самостоятельным подразделением в рамках новой корпоративной структуры до продажи в 2006 году. В 2000 году генеральный директор Coles Myer Дэннис Эк, столкнувшись со снижением объемов продаж и прибыли магазинов Myer и Grace Bros., изменил позиционирование универмагов, снизив уровень обслуживания, увеличив объемы товарных запасов в торговом зале и предложив продукцию, ориентированную на более молодую аудиторию. Таким образом, он повторил стратегию другой сети Coles Myer – Target. Это привело к уменьшению числа посещений магазинов и снижению количества товаров, продаваемых за одну покупку. В 2001 году Coles Myer начал перепозиционирование магазинов, чтобы вернуть клиентов, потерянных в результате этой смены стратегии. В 2003 году один из ключевых шагов, предпринятых недавно назначенным управляющим директором Доун Робертсон, заключался в классификации каждого магазина Myer Grace Bros. с использованием матричной системы, учитывающей социально-экономическое положение района, его товарооборот и потенциал роста. Крупные магазины в центральных районах городов занимали верхние позиции в матрице, а небольшие региональные магазины – нижние. Матрица определяла ассортимент товаров, предлагаемых в каждом магазине, исключая продажу одинакового ассортимента в центре Мельбурна и в региональном Квинсленде. 13 февраля 2004 года магазины Grace Bros. были переименованы в Myer. В апреле 2004 года Myer вновь открыл свой магазин в Bondi Junction, заменив бывший магазин Grace Bros., закрытый в апреле 2002 года для проведения реконструкции Westfield Bondi Junction. Это был первый магазин Myer, открытый за несколько лет, и он отличался новыми элементами дизайна, такими как белые глянцевые напольные плитки, широкое использование стекла и большее количество манекенов. Под руководством управляющего директора Доун Робертсон Myer начал более активно осваивать рынок Сиднея, стремясь оспорить лидерство главного конкурента – David Jones, особенно в сегменте женской моды. В феврале 2004 года Myer провел свой показ мод в Сиднее за день до David Jones. 9 августа 2004 года Myer организовал показ мод на открытом воздухе на Martin Place, который получил широкое освещение в прессе, и он также состоялся за день до показа David Jones.

In 1985 the Myer Emporium (and Target, its discount department store) merged with GJ Coles & Coy forming Coles Myer, then Australia's largest retailer. Myer remained a distinct entity within the new corporate structure until it was sold in 2006. In 2000, Coles Myer CEO Dennis Eck, faced with lower sales and profits from Myer and Grace Bros. stores took the department stores down market, reducing service levels, increasing stock volumes on the selling floor and introducing product to appeal to younger consumers. In doing so, he ended up replicating the approach of another of Coles Myer's chains, Target. The resulting effect included reduced customer visits and reduced units sold per transaction. In 2001, Coles Myer set about to reposition the store to appeal to customers lost in the down market experiment. In 2003, one of the key changes made by the recently appointed Managing Director, Dawn Robertson, was to classify each Myer Grace Bros. store using a grid system referencing the socio economic status of the area, its turnover and growth potential. Larger city centre stores would rank at the top of the grid and smaller regional stores would rank at the bottom of the grid. The grid would affect the merchandise allocated to each store, rather than selling the same range of product in downtown Melbourne as in regional Queensland. On 13 February 2004, Grace Bros. stores were re branded as Myer. In April 2004, Myer re opened its Bondi Junction, store which replaced a former Grace Bros. store closed in April 2002 to make way for the redevelopment of Westfield Bondi Junction. It was the first Myer store to open in several years and incorporated new features such as white glossy floor tiles, extensive use of glass, and greater use of mannequins. Under managing director Dawn Robertson, Myer began to target the Sydney market more strongly, to challenge the position of chief rival David Jones particularly in ladies fashion. In February 2004, Myer held its Sydney fashion parade the day before David Jones. On 9 August 2004, Myer staged a fashion parade open air in Martin Place, gaining widespread attention, and again it was held the day before David Jones' show.

Дивестирование Коулса Майера

17 августа 2005 года компания Coles Myer объявила, что в течение 12 месяцев она примет решение о выделении Myer в отдельную компанию, продаже или сохранении этого актива. Было подано тринадцать заявок о заинтересованности в приобретении Myer целиком или частично. 13 марта 2006 года Coles Myer объявила о продаже Myer консорциуму, контролируемому американской компанией Newbridge Capital, специализирующейся на прямых инвестициях. В консорциум также вошла семья Майер, которой принадлежало 5% акций. Новые владельцы, которые также приобрели в собственность флагманский магазин на улице Бурк, заявили, что не планируют кардинально менять бизнес, по крайней мере в ближайшее время, и не намерены застраивать участок на улице Бурк, поскольку это негативно скажется на прибыльности в период строительства. Texas Pacific также владела долями в британском универмаге Debenhams и американском магазине премиум-класса Neiman Marcus. Эта сделка была завершена 2 июня 2006 года на сумму 1,4 млрд австралийских долларов.

Частная собственность

После отделения от Coles Myer (позднее Coles Group, затем приобретенной Wesfarmers), новые владельцы Newbridge Capital и семья Майер назначили Билла Уовиша председателем совета директоров, а Берни Брукса – генеральным директором, оба ранее работали в Woolworths. Руперт Майер вошел в состав совета директоров, представляя интересы семьи Майер. Головной офис Myer был перенесен из головного офиса Coles Myer в Hawthorn East обратно в Lonsdale House (магазин на улице Лонсдейл) в центральном деловом районе Мельбурна. Начиная с июля 2006 года Myer провела масштабную распродажу для избавления от избыточных запасов, признанных нерентабельными или непопулярными, сократив их объем с 1,5 млрд долларов до 750 млн долларов и закрыв все складские помещения, привязанные к отдельным магазинам. Бывшая «Мисс Вселенная» Дженнифер Хокинс начала появляться в рекламных кампаниях Myer в 2006 году, а в январе 2007 года подписала контракт на 4 млн долларов, чтобы стать «лицом» Myer на четыре года. 1 февраля 2007 года Myer вышла из программы лояльности Flybuys, частично принадлежащей Coles Group. В марте 2007 года Myer объявила о прибыли за первое полугодие до вычета процентов и налогов (EBIT) в размере 123 млн долларов, что на 84% больше, чем в предыдущем году. Это соответствует рентабельности в 6,8% по сравнению с 3,9% за аналогичный период прошлого года. По словам председателя Билла Уовиша, все магазины Myer стали прибыльными, и каждый магазин показал более высокую прибыльность, чем в предыдущем году. Myer приобрела четыре магазина Harris Scarfe (включая магазин, который была продана Harris Scarfe в 1998 году) и получила миноритарный пакет акций Harris Scarfe. Система Mymerch, разработанная совместно с IBM и Oracle, стоила 99 млн долларов и была внедрена в начале апреля 2007 года. Помимо прочего, Mymerch повысила способность Myer проводить статистический анализ покупательских привычек, что позволило более точно прогнозировать тенденции продаж и разрабатывать целевые рекламные акции. Прибыль Myer в апреле 2007 года была снижена из-за ухода ключевых сотрудников. Боб Бутин, директор по одежде, Марк Бингеманн, менеджер по женской одежде, и Жасмин Бингеманн, менеджер по обуви и аксессуарам, все подали в отставку в короткий промежуток времени. Это последовало за сообщениями о недовольстве руководства направлением развития модного бизнеса, что проявилось в переходе дизайнеров, таких как Алекс Перри и Tigerlily, в David Jones. В июне 2007 года консорциум, состоящий из семьи Майер, Colonial First State и GIC Real Estate (Сингапур), объявил о намерении приобрести магазин Myer в центральном деловом районе Мельбурна. Перестройка части магазина на улице Бурк была запланирована на 2009 год, при этом Myer получила 60-летнюю аренду, но строительство было завершено только в марте 2011 года. Часть магазина на улице Лонсдейл была закрыта в 2009 году. В сентябре 2009 года, после слухов, появившихся в предыдущем месяце, Myer заявила о планах провести первичное публичное размещение акций (IPO) по ориентировочной цене в диапазоне от 3,90 до 4,90 долларов, что при листинге 2 ноября дало бы рыночную капитализацию от 2,3 млрд до 2,8 млрд долларов. Окончательная цена размещения составила 4,10 доллара, но к августу 2011 года акции упали до 2,09 доллара. В 2010 году открылся реконструированный магазин Myer на улице Бурк, ставший новым флагманским магазином компании. Головной офис был перенесен в новый комплекс в Docklands. Исторический магазин на улице Лонсдейл был официально закрыт. В начале 2011 года Myer приобрела 65% австралийского женского модного бренда Sass & Bide за 42,25 млн австралийских долларов. В октябре 2013 года Myer приобрела оставшиеся 35% бизнеса за 30 млн долларов. В сентябре 2015 года, в рамках результатов стратегического обзора 2015 года, было объявлено о привлечении 221 млн долларов капитала. Размытие акционерной стоимости в сочетании с недостаточной поддержкой мер, предусмотренных стратегическим планом, привело к снижению цены акций до 0,91 доллара. В апреле 2017 года Myer приобрела два модных бренда – Marcs и David Lawrence – после того, как они были переданы в процедуру добровольной ликвидации. 27 марта 2020 года Myer объявила о временном закрытии всех своих магазинов с закрытия бизнеса 29 марта 2020 года на четыре недели, отправив в неоплачиваемый отпуск более 10 000 сотрудников в связи с пандемией COVID-19. Myer продолжала работать в онлайн-режиме, предлагая бесконтактную доставку и самовывоз заказов в некоторых магазинах. Myer объявила о планах по открытию всех магазинов к 30 мая 2020 года.

After being divested from Coles Myer (later Coles Group, then purchased by Wesfarmers), new owners Newbridge Capital and the Myer family appointed chairman Bill Wavish and chief executive Bernie Brookes, both formerly of Woolworths. Rupert Myer joined the board representing the Myer family. Head office for Myer, moved from Coles Myer head office in Hawthorn East back to Lonsdale House (Lonsdale St store) in Melbourne's CBD. Beginning July 2006, Myer held a "History Making Clearance" to clear out excess stock deemed either unprofitable or unpopular, and reduced inventories from $1.5 billion to $750 million, and all store specific warehouses were closed. Former Miss Universe Jennifer Hawkins began appearing in campaigns for Myer in 2006 and in January 2007 signed a $4 million deal to be the "face" of Myer for four years. Myer withdrew from the Coles Group part owned flybuys rewards program on 1 February 2007. In March 2007, Myer announced first half earnings before interest and tax (EBIT) of $123 million, an increase of 84% on the previous year. This represents a profit margin of 6.8%, compared with 3.9% in the previous corresponding period. According to chairman Bill Wavish, all Myer stores were now profitable, and all stores were more profitable than in the previous year. Myer acquired four Harris Scarfe stores (including regaining a store it divested to Harris Scarfe in 1998) and took a minority shareholding in Harris Scarfe. The Mymerch system, developed with IBM and Oracle, cost $99 million and was implemented early April 2007. Among other functions, Mymerch increased Myer's ability to carry out statistical analysis of customer habits giving it greater capacity to forecast sales trends and target promotions. Myer's profit turnaround was tempered in April 2007 by the loss of key staff. Bob Boutin, apparel director, Mark Bingemann, women's wear business manager and Jasmine Bingemann, footwear and accessories manager all resigned within a short period. This followed reports of management dissatisfaction over the direction of the fashion business signified by the defection of designers such as Alex Perry and Tigerlily to David Jones. In June 2007, a consortium comprising the Myer family, Colonial First State and GIC Real Estate (Singapore) announced it would be purchasing Myer's Melbourne CBD store. The Bourke Street part of the store was planned to be redeveloped by 2009, with Myer taking a 60 year lease, but the development was not completed until March 2011. The Lonsdale Street part of the store closed in 2009. In September 2009, following rumours from the previous month, Myer indicated it would float the business at an indicative share price range of $3.90 to $4.90 when it listed on 2 November, giving it a market capitalisation between $2.3 billion and $2.8 billion. The final issue price was $4.10, but by August 2011 the shares had fallen to $2.09. In 2010, Myer's re developed Bourke Street mall store opened, becoming the company's new flagship store. Head office moved to a new site in Docklands. The historic Lonsdale Street store was officially closed. In early 2011, Myer purchased a 65% stake in Australian women's fashion label Sass & Bide for A$42.25 million. In October 2013, Myer purchased the remaining 35% of the business for $30 million. In September 2015, as part of an outcome from the 2015 strategic review, a $221mn capital raising was announced. The resulting dilution of shareholder value in conjunction with little support for the actions in the strategic plan saw the share price decline to $0.91. In April 2017, Myer acquired two fashion brands—Marcs and David Lawrence—after they were placed in voluntary administration. On 27 March 2020, Myer announced it would be temporarily closing down all of its stores from the close of business 29 March 2020 for a period of four weeks, standing down 10,000+ staff members, as a result of the COVID 19 pandemic. Myer continued to operate their online store, with no contact delivery available and click & collect at certain stores. Myer announced a plan to re open all stores by 30 May 2020.

Предлагаемое слияние с David Jones Limited

В январе 2014 года Fairfax Media сообщила, что компания Myer сделала предложение о покупке и слиянии с конкурирующим универмагом David Jones. В рамках слияния обе сети должны были продолжать функционировать независимо внешне, при этом объединение бэк-офисных и логистических операций позволило бы обеим компаниям сэкономить, по оценкам, 5 миллиардов долларов в год. Необязательное предварительное предложение на сумму 3 миллиарда долларов было направлено совету директоров David Jones в конце октября 2013 года, однако совет директоров отклонил его в ноябре 2013 года. В феврале 2014 года Myer вновь обратился к David Jones, предложив выкупить его акции по рыночной стоимости (оцениваемой в 1,7 миллиарда долларов). David Jones еще не успел прокомментировать новое предложение, когда розничный торговец продуктами питания и одеждой Woolworths South Africa предложил приобрести David Jones посредством соглашения о реализации схемы, в рамках которого акционерам David Jones было предложено 4 доллара за акцию. В ответ на сделку с Woolworths, Myer отозвал свое предложение David Jones. Берни Брукс, многолетний генеральный директор Myer, чья стратегия была направлена на оптимизацию бизнеса и повышение эффективности, объявил о своем уходе в марте 2015 года.

Не удалось переместить

Брукс был сменен Ричардом Амберсом, главным директором по информационным технологиям и цепочке поставок Myer, который должен был вдохнуть новую жизнь в ассортимент магазина, разработав «Новый план Myer» – пятилетний план, направленный на перепозиционирование предложения компании для обслуживания более молодой и современной аудитории. План предусматривал отказ от предыдущей стратегии собственных торговых марок Myer в пользу популярных брендов, представленных по лицензии, реинвестиции в сервисы и впечатления, а также агрессивную онлайн-стратегию. Однако план Амберса не получил развития и, на фоне растущего давления со стороны акционеров и совета директоров, в 2018 году его сменил Джон Кинг, опытный британский ритейлер. Кинг ранее занимал должность генерального директора британской сети House of Fraser с 2006 года и успешно руководил ее программой восстановления, в результате которой компания избавилась от долгов, представила новые марки и бренды, провела ремонт значительного числа магазинов и возродила наследие бренда. По прибытии в Myer, Кинг оперативно модифицировал и перезапустил пятилетний план, который австралийские СМИ окрестили «Новый Новый Myer», быстро сократив долг компании, рефинансировав банковские кредиты и соглашения, а также начав переговоры с арендодателями и владельцами торговых центров. В рамках этого плана Myer значительно инвестировал в онлайн-продажи и ремонт магазинов, а также запланировал масштабные изменения в физическом портфеле торговых точек. Кроме того, бренд Myer был переориентирован, получив четкий маркетинговый образ, а компания переработала и улучшила ассортимент национальных и собственных брендов. В этот период Myer объявил о нескольких сезонных амбассадорах бренда, включая Элиз Ноулз (2018) и Криса Смита, а также Рейчел Финч (2015), Коди Симпсона и Лару Уортингтон (2023), Ашера Кедди (2019) и Саршу Чишолм.

Программа "МИР один"

Программа MYER one была запущена в августе 2004 года после того, как Coles Myer прекратила действие своей дисконтной карты для акционеров в предыдущем месяце. Myer обновила программу MYER one, внедрив многоуровневую систему вознаграждений с четырьмя уровнями: Стандартный, Серебряный, Золотой и Платиновый. Каждый уровень зависит от суммы покупок клиента и предоставляет эксклюзивные преимущества. Платиновый уровень членства предоставляется только по приглашению и предназначен для самых активных покупателей Myer; он был добавлен в программу в мае 2013 года. В сентябре 2010 года Myer сообщила о 3,7 миллионах участников и пяти миллионах карт в обращении. Более 20 000 из них имели Золотой статус, совершая покупки на сумму свыше 7 500 долларов в год. Продажи, совершенные участниками программы, составляли 68% от общего объема продаж Myer. В прошлом году участникам программы в качестве вознаграждения были предоставлены подарочные карты на сумму 51 миллион долларов. По состоянию на февраль 2024 года в программе Myer One насчитывается более 7 миллионов участников.

Карта магазина Майер и брендовые кредитные карты

Первоначально у Myer была карточка магазина, обслуживаемая Австралийской розничной финансовой сетью (ARFN), проданная в 1995 году компании GE Money. Она была заменена картой Coles Myer и подарочной картой Coles Myer, которые можно было использовать во всех магазинах Coles Myer. Дополнительно к ним была выпущена карта Coles Myer Source Mastercard, также обслуживаемая GE Money. После продажи Myer в октябре 2006 года вновь запустила карту Myer совместно с GE Money. По данным GE Money, к августу 2007 года было открыто 125 000 счетов. В ноябре 2007 года Myer запустила кредитную карту Visa, также совместно с GE Money. Myer заявила о готовности нести убытки по карте в течение двух лет, и что ее целью является повышение лояльности клиентов через карту (которая связана с картой MYER One), а не получение прибыли от нее самой по себе. Компания рассчитывала привлечь 100 000 клиентов к карте Visa к ноябрю 2008 года. Myer сообщила, что за первые пять недель с момента запуска к своей карте Visa присоединилось 15 000 клиентов, половина из которых перешла с существующей карты магазина. В 2007 году карты Coles Myer, подарочная карта Coles Myer и Coles Myer Source MasterCard были переименованы в Coles Group Card, Coles Group & Myer Gift Card и Coles Group Source MasterCard соответственно, и таким образом больше не были связаны с Myer. В 2017 году партнерство Myer с GE Money (ныне Latitude Financial Services) завершилось, и Myer вновь запустила свою фирменную кредитную программу как Новая кредитная карта Myer, теперь предлагаемую Macquarie Group. Существующим держателям карт было предложено присоединиться к новой программе или конвертировать свои существующие карты для начисления баллов Myer в карты Latitude Finance, не начисляющие баллы Myer.

Местонахождение магазинов

По состоянию на апрель 2024 года у Myer насчитывается 56 магазинов по всей Австралии, как в столицах штатов, так и в региональных центрах. Национальный флагманский магазин расположен в торговом центре на улице Бурк в Мельбурне и был реконструирован за 300 миллионов долларов, официальное открытие состоялось в апреле 2011 года. В 1988 году центр Myer в Брисбене открылся к Всемирной выставке 88 года. Торговый центр включал 6 этажей магазинов. На двух верхних этажах располагался крытый парк развлечений под названием Tops с качающимся кораблем и первым в Австралии крытым американским горками. Парк развлечений закрылся в 2000 году, а все аттракционы были демонтированы в рамках подготовки к преобразованию двух верхних этажей в кинокомплекс. В 1991 году в Аделаиде открылся центр Myer, в котором располагался самый большой магазин Myer в Южной Австралии и более 80 небольших магазинов, с восьмиэтажным атриумом внутри торгового центра и шестью этажами внутри магазина Myer. До 1998 года на двух верхних этажах атриума находился крытый парк развлечений Dazzeland с единственными в Австралии крытыми американскими горками. В 1994 году Myer открыл магазин в торговом центре Galleria (Перт). Магазин Boans сгорел в 1980-х годах и был заменен на Galleria. В 2006 году Myer объявил об открытии нескольких новых магазинов, начиная с четырех бывших магазинов Harris Scarfe (два в Южной Австралии и два в Виктории). В 2007 году председатель правления Билл Wavish заявил, что Myer готов строить новые магазины, если это потребуется, и что новые места могут быть расположены в любом городе или поселке с населением более 40 000 человек. 22 сентября 2007 года здание Myer на Ливерпуль-стрит в Хобарте было уничтожено пожаром, предположительно возникшим в косметическом отделе. Ущерб зданию оценивался в 50 миллионов долларов, большая часть товаров была уничтожена. Здание, включая его исторический фасад, было впоследствии снесено. Соседнее здание на улице Мюррей получило значительные повреждения от дыма и воды. В течение дня после пожара Myer опубликовал заявление о том, что планирует восстановить здание, и секция магазина на улице Мюррей вновь открылась 16 ноября – через 44 дня после пожара. Новый магазин Myer площадью 8797 кв. м, состоящий из пяти этажей, наконец, открылся в ноябре 2015 года. В 2010 году Myer открыл магазин в реконструированном Top Ryde City на севере Сиднея. В этом центре с 1964 года до закрытия в начале 1985 года располагался магазин Grace Bros. (ранее A. J. Benjamin's). Магазин Myer закрылся в июле 2015 года. В апреле 2008 года Myer объявил об открытии трех новых магазинов в Квинсленде. Первые два магазина планировалось открыть в 2010 году в Westfield Garden City – Upper Mount Gravatt и Robina Town Centre, а третий – в Mackay в 2011 году. Myer также объявил об открытии магазина в East Maitland в 2011 году после завершения реконструкции, которая позже была отложена до 2013 года. В июле 2008 года Myer заявил о планах расширения на Ближнем Востоке и открытии своего первого зарубежного магазина в Дубае, но к марту 2009 года эти планы были приостановлены. В 2009 году Myer заявил об открытии магазинов в Westfield Tuggerah на центральном побережье Нового Южного Уэльса, Westfield Woden в Канберре и Robina на Золотом побережье, Квинсленд, с планами открыть в общей сложности 12 магазинов постепенно с 2010 по 2013 год. Однако впоследствии компания отказалась от этих планов. В 2010 году были разработаны и утверждены планы по строительству нового магазина Myer площадью 10 000 кв. м с двумя этажами в Коффс-Харбор, который стал бы первым универмагом на Среднем Северном побережье Нового Южного Уэльса. Если бы он был построен, то в Северном Новом Южном Уэльсе появился бы собственный экологически чистый универмаг Myer, обойдя фаворитов Tamworth (который ранее имел свой собственный магазин Grace Bros. до июня 2003 года, что вызвало сильную кампанию в Facebook и петицию о его возвращении в первое десятилетие нового тысячелетия) и Port Macquarie в качестве претендентов на строительство и открытие магазина Myer в Северном Новом Южном Уэльсе. Онлайн-петиция "Голосуй за Myer" собрала 5000 подписей в поддержку проекта строительства в Коффс-Харбор. В январе 2013 года Myer закрыл свой магазин King's Square в Фримантле, Западная Австралия. Myer закрыл свой магазин в Элизабет, Южная Австралия, в феврале 2014 года и свой магазин в Westfield Hurstville в январе 2015 года. В ноябре 2014 года компания открыла магазин в Lakeside Joondalup. Myer распределяет магазины по одному из четырех кластеров, что отражает демографические характеристики покупателей, специфичные для каждого магазина. Кластер определяет ассортимент товаров, бренды, предлагаемые услуги и капитальные затраты. Ожидания по объему продаж также основаны на кластере, к которому относится магазин. По состоянию на сентябрь 2015 года кластеры (количество магазинов) были следующими: Flagship (7), Premium (16), Mainstream (27) и Community (17). На момент объявления было заявлено, что около 20% площади торговых площадей может быть сокращено. В 2017 году Myer объявил о сокращении общей площади торговых площадей на 20% за счет уменьшения площади магазинов Myer, офисов и закрытия других магазинов Myer. С момента объявления Myer закрыл свои магазины в Wollongong Central (заменен David Jones), Brookside Shopping Centre (заменен Target и TK Maxx) и Orange, который на протяжении 60 лет был одним из основных магазинов одежды в Оранже. Myer также объявил о внедрении этажей распродаж (Clearance Floors), формат которого был впервые опробован в Myer Frankston. На этих этажах использовались желтые вывески с вешалкой, чтобы указать, что это этажи распродаж, было минимальное количество полок и витрин, и они располагались на верхнем этаже магазина Myer. На этих этажах продавались нераспроданные товары Myer со скидкой, по сути, одно пространство для всех товаров со скидкой и больший запас товаров со скидкой. Эти этажи были доступны во Frankston и Knox (Виктория), Loganholme и Pacific Fair (Квинсленд), Roselands и Penrith (Новый Южный Уэльс), Westfield Tea Tree Plaza (Южная Австралия) и Перт (Западная Австралия). Эти восемь этажей распродаж работали с 2017 по 2019 год и были призваны конкурировать с недавно созданным международным дисконтным универмагом TK Maxx. Новый генеральный директор John King объявил о плане отказаться от этой модели в 2019 году, уделяя больше внимания своим премиальным предложениям. В сентябре 2017 года Myer заявил о закрытии еще трех магазинов: Colonnades (заменен Cheap as Chips, Best & Less и JB Hi Fi), Belconnen и Hornsby. В январе 2019 года Myer закрыл свой магазин Hyperdome в Loganholme, Квинсленд. Это привело к 5 закрытиям и 2 запланированным закрытиям в 2019 году. 13 января 2020 года магазин Myer в Hornsby, Сидней, закрылся, оставив 60 магазинов. Последний магазин в запланированных закрытиях – Myer в Belconnen, хотя Myer решил пощадить магазин и вместо этого провести его реконструкцию. Это завершает стратегию Myer, в результате которой было закрыто 6 магазинов и осталось 60 магазинов Myer, включая Belconnen. 4 декабря 2020 года Myer Belconnen вновь открылся с двумя этажами. В марте 2021 года Myer объявил о закрытии своего магазина в Westfield Knox, в восточных пригородах Мельбурна, после 44 лет работы. Myer Knox закрылся окончательно в конце июля того же года. В апреле 2022 года магазин в Westpoint Blacktown в западных пригородах Сиднея закрылся после открытия в 1973 году. В августе 2022 года Myer объявил о постоянном закрытии своего магазина в Frankston, в заливе Мельбурна, последний день работы которого был запланирован на 15 января 2023 года. 16 марта 2023 года Myer объявил, что после того, как не смог достичь коммерческого соглашения с арендодателем, он не будет продлевать аренду помещения в Queen Street Mall в Брисбене и будет искать новое место в центральном деловом районе, прекратив 35 лет непрерывной работы на этом месте в июле 2023 года. Griffith University выступил в качестве возможного арендатора помещения, хотя и временного, поскольку университету требовалось немедленное расширение пространства, пока он не найдет более постоянное место в центральном деловом районе. По состоянию на март 2023 года будущее этого места остается неясным, хотя также была предложена возможность сноса здания и перестройки участка.

As of April 2024, Myer has 56 stores across Australia, in both capital cities and regional centres. The national flagship store is located in the Bourke Street Mall in Melbourne and received a $300 million redevelopment which officially opened in April 2011. In 1988, the Myer Centre in Brisbane's Queen Street Mall opened in time for World Expo 88. The shopping centre featured 6 floors of stores. The top two levels featured an indoor amusement park, named Tops, with a swinging ship and Australia's first indoor roller coaster. The amusement park closed in the year 2000 and all the rides dismantled in preparation to convert the top two levels into a cinema complex. In 1991, the Myer Centre opened in Adelaide housing the largest Myer store in South Australia and over 80 smaller shops, with an eight level atrium inside the shopping centre and six levels inside the Myer store. Until 1998 the top two levels of the atrium housed an indoor amusement park known as Dazzeland featuring Australia's only indoor rollercoaster. In 1994, Myer opened a store at Galleria Shopping Centre (Perth). A retailer Boans was burnt during the 1980s and was replaced with Galleria. In 2006, Myer announced the opening of several new stores, starting with four former Harris Scarfe stores (two in South Australia and two in Victoria). In 2007, Chairman Bill Wavish stated Myer was willing to build new stores if necessary, and that new locations could be in any city or town with a population over 40,000 people. On 22 September 2007, Myer's Liverpool Street building in Hobart was destroyed by a fire that is believed to have started in the cosmetic section. Building damage was estimated at $50 million, and most stock was destroyed. The building including its historic façade was subsequently demolished. The adjacent Murray Street building suffered substantial smoke and water damage. Within a day of the fire, Myer issued a statement saying it would rebuild, and the Murray Street section of the store reopened on 16 November – 44 days after the fire. A new 8797 sq m, five level Myer store finally reopened in November 2015. Myer opened a store in the redeveloped Top Ryde City in northern Sydney in 2010. There was (previously an A. J. Benjamin's store) Grace Bros. store at this centre from 1964 until closure in early 1985. The Myer store closed in July 2015. In April 2008, Myer announced that it would open three new stores in Queensland. The first two stores were planned to open in 2010 at Westfield Garden City – Upper Mount Gravatt, Robina Town Centre with the third store planned to open in Mackay in 2011. Myer also announced that it would open a store at East Maitland in 2011 when the redevelopment was completed, later delayed until 2013. In July 2008, Myer stated it planned to expand into the Middle East and open its first overseas store in Dubai, but by March 2009 had put such plans on hold. In 2009, Myer stated it would open stores at Westfield Tuggerah on the New South Wales Central Coast, Westfield Woden in Canberra and Robina on the Gold Coast, Queensland, with plans for 12 stores in total to open progressively from 2010 to 2013. However, it subsequently pulled back on these plans. In 2010, plans were put on the table and approved for a new subsequently shelved 10,000sqm 2 level Myer store in Coffs Harbour, making it the first department store on the Mid North Coast of New South Wales. Had it been built, it would have been northern New South Wales’ own eco friendly Myer department store beating short listed favourites Tamworth (which previously had its own Grace Bros. store until June 2003, prompting a strong Facebook campaign and petition to get one back in the first decade of the new millennium) and Port Macquarie as contenders to get a Myer store built and opened and operating in northern NSW. The “Vote Yes to Myer” online petition got 5,000 signatures for the proposed Coffs Harbour development. In January 2013, Myer closed its King's Square store in Fremantle, Western Australia. Myer closed its Elizabeth, South Australia store in February 2014 and its store at Westfield Hurstville in January 2015. It opened a store at Lakeside Joondalup in November 2014. Myer places stores into one of four clusters, which reflects the store specific shopper demographics. The cluster determines the merchandise mix, brand assortment, services offered, and capital expenditure. The sales performance expectations are also based on which cluster a store is placed. As of September 2015 the clusters (store numbers) were Flagship (7), Premium (16), Mainstream (27), and Community (17). At the time of the announcement it was stated ca. 20% of footprint rationalisation could occur. In 2017, Myer announced it would cut 20% of its overall footprint, via a reduction in floor space of its Myer stores, office and close other Myer stores. Since the announcement, Myer has closed its stores in Wollongong Central (Replaced by David Jones), Brookside Shopping Centre (Replaced by Target and TK Maxx), and Orange, which was one of Orange's main clothing shops for 60 years. Myer also announced the introduction of Clearance Floors, which was a format initially trialled at Myer Frankston. These floors used yellow signs with a coat hanger to show they were clearance floors, had minimal shelves and displays and were on the top floor of a Myer store. These floors would sell Myer’s unsold stock at a discounted price, essentially one space for all discounted items and a larger stock of discounted items. These floors were available at Frankston and Knox in Victoria, Loganholme and Pacific Fair in Queensland, Roselands and Penrith in New South Wales, Westfield Tea Tree Plaza in South Australia and Perth in Western Australia. These eight clearance floors ran from 2017 until 2019, intended to compete with the newly established international discount department store TK Maxx. Newly appointed CEO John King announced a plan to discontinue the model in 2019, with a stronger focus on its premium offerings. In September 2017, Myer stated it would close three more stores, Colonnades (Replaced by Cheap as Chips, Best & Less and JB Hi Fi), Belconnen, and Hornsby. In January 2019, Myer closed its Hyperdome Store in Loganholme, Queensland. This has resulted in 5 closures and 2 more planned closures in 2019. On 13 January 2020, the Myer location at Hornsby, Sydney, closed, leaving 60 locations. The final store in the planned closures was Myer at Belconnen, although Myer has decided it shall instead spare the store and refurbish it instead. This concludes Myer’s strategy, resulting in 6 store closures and 60 Myer stores remaining, including Belconnen. On 4 December 2020, Myer Belconnen reopened to two floors. In March 2021, Myer announced its store at Westfield Knox, in Melbourne's eastern suburbs would close after 44 years of operation. Myer Knox closed for the last time in late July of that year. In April 2022 the store at Westpoint Blacktown in Sydney's western suburbs closed after first opening in 1973. In August 2022, Myer announced its Frankston store in bayside Melbourne would close permanently, with the last day of trading scheduled for 15 January 2023. On 16 March 2023 Myer announced that, after being unable to reach a commercial agreement with the landlord, it would not be renewing its lease at the Brisbane Queen Street Mall location and seeking a new location in the CBD, thus ceasing 35 years of continuous operation at the site in July 2023. Griffith University emerged as a possible occupant of the site, albeit temporary, as the university required immediate expansion space whilst finding a more permanent CBD location. As of March 2023, the future of the site remains unclear, although the possibility of building demolition and site redevelopment has also been suggested.

Почтовые заказы и онлайн-покупки

Myer управлял собственной компанией по продаже товаров по почте, Myer Direct, с 1989 года до ее продажи компании EziBuy в январе 2002 года. В октябре 2007 года Myer запустил онлайн-магазин подарков, включающий электронные товары, парфюмерию, одежду miss shop и подарочные карты. В 2011 году Myer запустил онлайн-магазин myfind.com, базирующийся в Гонконге (впоследствии закрытый), для австралийских покупателей. В декабре 2017 года Myer запустил The Myer Market – онлайн-платформу, функционирующую независимо от myer.com.au. Она предлагает расширенный ассортимент товаров, часть из которых традиционно не представлена в магазинах Myer.