Введение
Достоверность источника или сообщения
Достоверность включает в себя объективные и субъективные компоненты убедительности источника или сообщения. Понятие достоверности восходит к теории риторики Аристотеля. Аристотель определял риторику как способность видеть, что может быть убедительным в каждой конкретной ситуации. Он разделил средства убеждения на три категории: Этос (достоверность источника), Патос (эмоциональное воздействие или мотивационные обращения) и Логос (логика, используемая для обоснования утверждения), которые, по его мнению, способны влиять на адресата сообщения. Согласно Аристотелю, термин "Этос" относится к характеру оратора. Цель оратора – выглядеть убедительным. Фактически, этос оратора – это риторическая стратегия, используемая для "внушения доверия аудитории". Достоверность имеет два ключевых компонента: надежность и компетентность, каждый из которых имеет как объективные, так и субъективные составляющие. Надежность в большей степени основана на субъективных факторах, но может включать объективные показатели, такие как подтвержденная надежность. Компетентность также может восприниматься субъективно, но включает в себя относительно объективные характеристики источника или сообщения (например, квалификацию, сертификацию или качество информации). Вторичными компонентами достоверности являются динамизм источника (харизма) и физическая привлекательность. Достоверность в сети стала важной темой с середины 1990-х годов, поскольку интернет все больше превращается в информационный ресурс. Проект "Достоверность и цифровые медиа @ UCSB" освещает последние и текущие исследования в этой области, включая недавнее изучение цифровых медиа, молодежи и достоверности. Кроме того, Лаборатория убедительных технологий Стэнфордского университета изучала достоверность в интернете и предложила основные компоненты онлайн-достоверности и общую теорию, известную как Теория интерпретации заметности.
В журналистике
Согласно кодексу этики Общества профессиональных журналистов, профессиональная добросовестность является краеугольным камнем доверия к журналисту. Главный долг журналиста – быть честным. Согласно опросам Gallup, доверие американцев к средствам массовой информации последовательно снижается каждый год с 2007 года. В 2013 году исследование, проведенное исследовательским центром Pew Research Center for the People & the Press, показало, что рейтинги доверия к ведущим новостным организациям находятся на рекордно низком уровне или близки к нему. "По мере того, как аудитория теряет доверие к традиционным новостным источникам, многие видят в Интернете большие перспективы как в ответе на этот кризис в журналистике". Широкое распространение Интернета способствовало тому, что журналисты стали стремиться к большей достоверности. Это связано с тем, что конкуренция в сфере предоставления новостей возросла, когда у потребителей появилась возможность выбирать средства массовой информации, которые они потребляют, используя онлайн-источники. Интернет предоставил возможность сообщать новости любому желающему. Чтобы повысить доверие и, следовательно, увеличить читательскую аудиторию, журналисты должны быть объективными, точными, заслуживающими доверия и надежными. Три аспекта достоверности: понятность (насколько легко статья воспринимается), точность (насколько хорошо информация подтверждена фактами) и убедительность (насколько информация правдоподобна).
В медицине
Люди полагаются на врачебную экспертизу в решении вопросов, касающихся их здоровья. Доверие к авторитету врача имеет решающее значение для здоровья пациента: в зависимости от степени доверия пациента к врачу, он будет в большей или меньшей степени готов обращаться за помощью, делиться конфиденциальной информацией, соглашаться на лечение и следовать рекомендациям врача. Согласно многочисленным исследованиям, проведенным за последние 15 лет, мы можем заключить, что авторитет врача определяется пятью взаимосвязанными характеристиками: преданность, проявляющаяся в заботе об интересах и благополучии пациента и избежании конфликта интересов; компетентность, включающая в себя хорошие практические и коммуникативные навыки, принятие верных решений и избежание ошибок; честность, заключающаяся в правдивости и отказе от преднамеренной лжи; конфиденциальность, подразумевающая надлежащее обращение с чувствительной информацией; и всеобщее доверие, являющееся основой доверия, или аспекты, объединяющие элементы из отдельных измерений. В целом, легко понять, что пациенты ищут в надежном враче и каким образом можно наилучшим образом удовлетворить их потребности. Однако наблюдается растущее недовольство в сфере здравоохранения, вызванное влиянием коммерческих фармацевтических компаний и их финансовыми интересами. В 2002 году врач присутствовал на слушаниях в отношении фармацевтической компании, обвиняемой в смерти подростков, совершивших самоубийство во время приема антидепрессантов. До слушаний в FDA были представлены результаты исследований, проведенных в соответствии с Законом о лучших лекарственных препаратах для детей 2002 года. Эти исследования отражали усилия Конгресса по стимулированию фармацевтических компаний к изучению влияния лекарственных препаратов на детей. Поскольку дети представляют собой меньший рынок для новых лекарств, предполагалось, что фармацевтическая промышленность уделяет им меньше внимания. Закон о лучших лекарственных препаратах для детей 2002 года был призван укрепить авторитет фармацевтических компаний путем поощрения тех, кто проводил педиатрические исследования. Однако закон не требовал публикации или обнародования результатов этих исследований.
Согласно исследованию, опубликованному в New England Journal of Medicine, 94% американских врачей имеют те или иные связи с фармацевтическими или медицинскими компаниями, включая выплаты, образцы лекарств и участие в отраслевых мероприятиях. Такие тревожные данные стали причиной растущего недоверия к авторитету медицинских работников. Несмотря на исследования, направленные на повышение доверия к врачам, результаты остаются неоднозначными. Существует общее мнение, что первым шагом к решению проблемы является повышение прозрачности взаимоотношений между врачами и фармацевтическими компаниями. Мы наблюдаем определенный прогресс в этом направлении. Закон США об открытых платежах (Physician Payments Sunshine Act), вступивший в силу в октябре 2014 года, обязывает фармацевтические компании раскрывать информацию о выплатах врачам, однако он не обеспечивает полной прозрачности. Предстоит еще многое сделать для укрепления доверия и авторитета врачей в глазах пациентов. Важно быть честными и демонстрировать, что врачи руководствуются своей экспертизой, а не стимулами, предлагаемыми фармацевтическими компаниями.
На улице
Уличная достоверность, или "уличный авторитет" (также известная как "мнение народа") – это степень, в которой типичный человек, "прохожий", верит чьему-либо слову. Корпорации нашли свои способы завоевать уличную достоверность, однако это называется иначе – брендингом. Это процесс, в ходе которого компании ежегодно тратят миллиарды долларов на передачу информации о продукте, его потребителях и причинах, по которым другим тоже стоит его приобрести. Они ориентируются на определенные группы людей, чтобы повысить свою способность наращивать "уличный авторитет" и обеспечивать непрерывный рост продаж. Брендинг используется компаниями для повышения своей репутации и улучшения продаж самых разных товаров – от одежды, такой как кроссовки и джинсы, до продуктов питания и алкогольных напитков. Генеральный директор компании – это лицо, которое видит публика. Он помогает сформировать представление об организации для внутренних и внешних заинтересованных сторон. Генеральные директора выступают в качестве публичных лиц, активно демонстрируя себя и формируя корпоративный имидж. Роль генерального директора заключается в том, чтобы влиять на отношение, восприятие и эффективность сотрудников, подавая пример лидерства и оказывая поддержку.
В деловом руководстве
Доверие к генеральному директору формируется из двух факторов: владение информацией, или экспертность; и способность вызывать доверие, или надежность. Один из способов оценки экспертности генерального директора – это восприятие его сотрудниками. Если сотрудники считают генерального директора человеком, к которому можно обратиться за знаниями и помощью, это свидетельствует об их уверенности в его компетенциях и ценности его позиции. Степень доверия, оказываемая генеральному директору сотрудниками, определяет его надежность. Сотрудник может полностью принять или незаметно отбросить сообщение генерального директора, и эти результаты отражают уровень доверия к нему. Репутация организации, которую представляет генеральный директор, в основном формируется на основе опыта сотрудников с течением времени. Эта репутация тщательно выстраивается множеством факторов, с которыми сталкиваются сотрудники, таких как сфера предоставляемых услуг или продуктов, социальные аспекты работы, а также стратегическое видение и способность к эффективному руководству. Существует естественная связь между генеральным директором и организацией. Доверие к генеральному директору влияет на то, как сотрудники воспринимают имидж организации. Сотрудники, считающие генерального директора более квалифицированным, компетентным, осведомленным и обладающим большей экспертностью и навыками, как правило, более позитивно оценивают репутацию организации. Сотрудники, воспринимающие генерального директора как более честного и заслуживающего доверия, склонны давать организации положительную оценку. Взгляд сотрудников на организацию опосредует положительную связь между доверием к генеральному директору и вовлеченностью сотрудников. Хотя доверие к генеральному директору положительно влияет на вовлеченность сотрудников, фактическое воздействие определяется мнением сотрудника о репутации организации.
В социальных сетях
Достоверность социальных сетей зависит от сигналов и эвристик. Сигналы, используемые для оценки доверия в сети, включают сигналы авторитета, сигналы идентичности и сигналы эффекта присоединения. Сигналы авторитета являются наиболее влиятельным источником доверия. Это сигналы, позволяющие пользователю понять, что источник является экспертным, например, университет или государственное учреждение. Сигналы идентичности – это информация об авторе. Пользователи больше доверяют информации, если могут идентифицировать человека, который её опубликовал, и автор не является анонимным. Пользователи считают информацию более достоверной, если ею поделился знакомый, чем незнакомец. Сигналы эффекта присоединения запускают процесс оценки достоверности, основанный на логике: "если другим это кажется хорошим, то и мне должно понравиться".
Двухэтапная модель доверия
Юрген Хабермас в своей теории коммуникативного действия разработал четыре критерия валидности (истинность, искренность, нормативность и понятность), приводящие к понятию достоверности. В другом исследовании ученые эмпирически подтвердили эти критерии и вывели двухфазную модель "достоверности изложения", где прежде всего необходимо достичь понятности. Только после этого остальные три критерия валидности становятся значимыми и могут привести к достоверности в габермасовском смысле.