Введение

В психологии эффект Зейгарника, названный в честь литовского советского психолога Блюмы Зейгарник, проявляется в том, что прерванная деятельность легче восстанавливается в памяти. Он заключается в том, что люди лучше запоминают незавершенные или прерванные задачи, чем выполненные. В гештальт-психологии эффект Зейгарника используется для демонстрации общего присутствия гештальт-феноменов: они проявляются не только как эффекты восприятия, но и в когнитивных процессах. Эффект Зейгарника не следует путать с эффектом Овсианкиной. Мария Овсианкина, коллега Зейгарник, исследовала влияние прерывания задачи на склонность к ее возобновлению при первой же возможности.

Обзор

Литовский советский психолог Блюма Зейгарник впервые изучила это явление после того, как профессор, гештальт-психолог Курт Левин заметил, что официант лучше помнит неоплаченные заказы. Однако, после завершения задачи – когда все оплатили – официант больше не мог вспомнить никаких деталей этих заказов. Зейгарник затем разработала серию экспериментов, чтобы выяснить процессы, лежащие в основе этого феномена. Отчет об исследовании был опубликован в 1927 году в журнале Psychologische Forschung. Преимущество в запоминании можно объяснить, обратившись к теории поля Левина: задача, которая уже начата, создает специфическое напряжение, связанное с этой задачей, которое улучшает когнитивную доступность соответствующей информации. Напряжение ослабевает после завершения задачи, но сохраняется, если задача прерывается. Благодаря этому постоянному напряжению, информация становится более доступной и ее легче запомнить. Эффект Зейгарника не следует путать с эффектом Овсианкиной. Мария Овсианкина, коллега Зейгарник, исследовала влияние прерывания задачи на склонность к ее возобновлению при первой же возможности.

Острое правило

Спортивный журналист Мэтт Мур предположил, что эффект Зейгарника может объяснить широкую критику Национальной баскетбольной ассоциации за то, что она позволяет игрокам выполнять броски, когда к ним приближается соперник. После каждого фола игра останавливается. Повторяющееся выполнение таких бросков, по мнению многих, вызывает когнитивное искажение. Эта критика привела к изменению правил, предусматривающему наказание за подобные действия, получившему название "правило Хардена" в честь его наиболее известного исполнителя, Джеймса Хардена.

Критика

Надежность эффекта вызывала определенные споры. Последующие исследования, проведенные в других странах с целью воспроизведения эксперимента Зейгарника, не выявили существенных различий в запоминании между "завершенными" и "незавершенными" (прерванными) задачами, например, работа Ван Бергена (1968).

Программное обеспечение

Эффект Зейгарника используется в некоторых SaaS (системах программного обеспечения как услуги) для более быстрой и эффективной адаптации пользователей. Обычно он реализуется через геймификацию пользовательского взаимодействия. Примеры включают:

Индикаторы прогресса, которые сообщают пользователям, насколько они близки к завершению задачи. Например, когда пользователи видят сообщение вроде "Ваш профиль заполнен на 64%", они с большей вероятностью потратят несколько минут на заполнение недостающих данных. Чек-листы для обеспечения четкого пошагового процесса адаптации.

Зейгарник

С. 300–314 в W. D. Ellis (ред.), "Источникник по гештальт-психологии", Лондон: Kegan Paul, Trench, Trubner & Co.

Другие

Burke W. W., "Перспектива в области развития организаций и изменений: эффект Зейгарника", Журнал прикладной поведенческой науки, том 47, № 2, (июнь 2011), стр. 143–167. Мазур, Елена, "Эффект Зейгарника и концепция незавершенных дел в гештальт-терапии", Британский гештальт-журнал, том 5, № 1, (1996), стр. 18–23. Ояма, Йосинори, Манало, Эммануэль и Накатан, Йосихиде (2018), "Эффект Хемингуэя: как незавершенные задачи могут положительно влиять на мотивацию", Thinking Skills and Creativity. doi=10.1016/j.tsc.2018.01.001. Савицкий, К., Медвек, В. Х. & Гилович, Т., "Вспоминание и сожаление: эффект Зейгарника и когнитивная доступность вызывающих сожаление действий и бездействий", Бюллетень личности и социальной психологии, том 23, № 3, (март 1997), стр. 248–257. doi=10.1177/0146167297233004. Syrek, C. J., Weigelt, O., Peifer, C. & Antoni, C. H., "Безсонные ночи Зейгарника: как незавершенные задачи в конце недели ухудшают сон сотрудников в выходные дни из-за размышлений", Журнал профессиональной психологии, том 22, № 2, (апрель 2017), стр. 225–238. Ван Берген, Энни, "Прерывание задач", North Holland, (Амстердам), 1968. Вайнер, Б., Джонсон, П. Б. & Мехрабиан, А., "Мотивация к достижениям и воспроизведение незавершенных и завершенных экзаменационных вопросов", Журнал педагогической психологии, том 59, № 3, (июнь 1968), стр. 181–185.