Введение
Американская компания, разрабатывающая программное обеспечение для колл-центров. 1 июля 2002 года Convergys объявила о приобретении направления бизнеса iBasis Speech Solutions (ранее Price Interactive) у iBasis Inc. за 17 миллионов долларов США с целью улучшения своих решений Interactive Voice Response (IVR) и Advanced Speech Recognition (ASR). В 2003 году Convergys открыла два колл-центра на Филиппинах. Филиппины, наряду с Индией, были выбраны тогдашним президентом компании, Джеком Фрекером, для глобальной экспансии компании. В 2004 году Convergys приобрела DigitalThink за 120 миллионов долларов США. DigitalThink помогла Convergys расширить свой бизнес по аутсорсингу в области управления персоналом. 4 ноября 2004 года Convergys объявила о приобретении Finali, компании из Вестминстера, штат Колорадо, за 25 миллионов долларов наличными. Finali предоставляла интегрированные услуги поддержки клиентов и управления продажами для сайтов электронной коммерции. В 2008 году Convergys приобрела Intervoice, телекоммуникационную компанию из Далласа, за 335 миллионов долларов США. В марте 2010 года Convergys продала свое направление бизнеса по управлению персоналом компании NorthgateArinso. 22 марта 2012 года японская технологическая компания NEC объявила о намерении приобрести бизнес Convergys по управлению информацией примерно за 449 миллионов долларов США. В 2012 году Convergys Philippines, через 8 лет после выхода на рынок страны, открыла 18 центров с общим числом сотрудников 26 000 человек и была названа «Работодателем года в сфере BPO» на ежегодной Международной премии в области ИКТ. 3 апреля 2013 года Convergys завершила приобретение филиппинских и малазийских операций колл-центра Datacom (Куала-Лумпур и Манила) за 20 миллионов долларов США. 6 января 2015 года Convergys и Stream Global Services объявили о заключении окончательного соглашения о слиянии. В соответствии с соглашением, Convergys должна была приобрести Stream за общую стоимость предприятия в размере 820 миллионов долларов США наличными. 3 марта 2014 года Convergys завершила приобретение Stream, став вторым по величине поставщиком услуг BPO в индустрии аутсорсинга. В результате слияния общее число сотрудников компании составило около 125 000 человек, работающих в 150 центрах в 31 стране и поддерживающих 47 языков. В августе 2016 года Convergys приобрела группу компаний buw Holding.
On July 1, 2002, Convergys announced the purchase of the iBasis Speech Solutions line of business (formerly Price Interactive) from iBasis Inc. for $17 million in order to enhance its Interactive Voice Response (IVR) and Advanced Speech Recognition (ASR) solutions. Iт 2003, Convergys opened two call centres in the Philippines. The Philippines, along with India, was chosen by then president of the company, Jack Freker, for the company’s global expansion. In 2004, Convergys bought DigitalThink for $120 million. DigitalThink helped Convergys expand its human resources outsourcing business. On November 4, 2004 Convergys announced they had acquired Finali, a Westminster, Colorado based company, for $25 million in cash. Finali provided integrated customer support and sales support management services for e commerce sites. Convergys acquired Intervoice, a Dallas based telecommunications company, in 2008 for $335 million. Convergys sold its Human Resources Management line of business to NorthgateArinso in March 2010. On March 22, 2012, Japanese technology firm NEC announced it would buy the Information Management Business of Convergys for approximately $449 million. In 2012, Convergys Philippines, 8 years after its entry into the country established 18 centers with 26,000 employees in all, was named “BPO Employer of the Year” at the annual International ICT Awards. On April 3, 2013, Convergys completed the acquisition of New Zealand based Datacom call center operations in Kuala Lumpur and Manila for $20 million. On January 6, 2015, Convergys and Stream Global Services announced entry into a definitive merger. Under the agreement, Convergys would acquire Stream for a total enterprise value of $820 million in cash. On March 3, 2014, Convergys completed the acquisition of Stream creating the 2nd largest BPO provider in the outsourcing industry. The merger brought their total employees to approximately 125,000 with 150 centers in 31 countries supporting 47 languages. In August 2016, Convergys acquired the buw Holding group.
Приобретение Synnex
28 июня 2018 года компании Convergys и Synnex объявили о достижении окончательного соглашения, согласно которому Synnex приобретет Convergys за 2,43 миллиарда долларов в виде акций и денежных средств и интегрирует ее с Concentrix. 5 октября 2018 года Convergys и Synnex объявили о завершении слияния.