Введение

Когнитивный проход – это метод проверки юзабилити, используемый для выявления проблем удобства использования в интерактивных системах, с акцентом на то, насколько легко новым пользователям выполнять задачи с помощью этой системы. Когнитивный проход ориентирован на конкретные задачи, в то время как эвристическая оценка рассматривает систему в целом, чтобы выявить проблемы, которые не обнаруживаются этим и другими методами проверки юзабилити. Метод основан на предположении, что пользователи обычно предпочитают осваивать систему, выполняя с ее помощью задачи, а не, например, изучая руководство пользователя. Метод ценится за возможность быстро получать результаты с минимальными затратами, особенно по сравнению с юзабилити-тестированием, а также за возможность применения на ранних этапах проектирования, еще до начала кодирования (что реже встречается при юзабилити-тестировании).

Введение

Когнитивный анализ начинается с анализа задачи, который определяет последовательность шагов или действий, необходимых пользователю для выполнения задачи, и реакцию системы на эти действия. Затем дизайнеры и разработчики программного обеспечения совместно проходятся по этим шагам, задавая себе ряд вопросов на каждом из них. Данные собираются в ходе анализа, а затем составляется отчет о потенциальных проблемах. В заключение программное обеспечение перерабатывается для устранения выявленных проблем. Оценить эффективность таких методов, как когнитивный анализ, сложно в реальных условиях, поскольку возможности для проведения контролируемых экспериментов в процессе разработки программного обеспечения весьма ограничены. Как правило, измерения включают сравнение количества проблем с удобством использования, выявленных при использовании различных методов. Однако Грей и Салцман поставили под сомнение достоверность этих исследований в своей нашумевшей статье 1998 года "Бракованный товар", продемонстрировав, насколько сложно измерить эффективность методов проверки юзабилити. В сообществе специалистов по юзабилити существует общее мнение, что метод когнитивного анализа хорошо работает в различных ситуациях и приложениях.

История

Метод был разработан в начале 1990-х годов Уортоном и соавторами и получил широкое распространение среди специалистов по юзабилити после публикации в качестве главы в основополагающей книге Якоба Нильсена «Методы проверки юзабилити». Метод, разработанный Уортоном и соавторами, требовал задавать четыре вопроса на каждом этапе, а также вести обширную документацию анализа. В 2000 году интерес к методу возродился в связи с публикацией статьи на конференции CHI, представленной Спенсером, в которой описывались модификации, позволяющие эффективно применять метод в реальной разработке программного обеспечения. Упрощенный метод Спенсера требовал задавать только два вопроса на каждом этапе и предполагал создание менее объемной документации. В своей статье Спенсер последовал примеру Роули и соавторов, которые в своей статье на конференции CHI 1992 года «Когнитивный прогон» («Cognitive Jogthrough») описали изменения, внесенные ими в метод на основе опыта его применения. Изначально метод был разработан как инструмент для оценки интерактивных систем, таких как почтовые киоски, банкоматы и интерактивные музейные экспозиции, где пользователи практически не имели опыта работы с новыми технологиями. Однако с момента создания метод успешно применяется для анализа сложных систем, таких как CAD-системы и некоторые инструменты разработки программного обеспечения, с целью понимания первого опыта новых пользователей.