Техническая коммуникация: сущность, виды и современные тенденции

Введение

Область коммуникации технической информации

Техническая коммуникация (или Tech Comm) – это передача информации по техническим предметам, таким как инженерия, наука или технологии. Большая её часть обычно представляет собой техническое письмо, однако важно отметить, что она часто требует элементов визуальной коммуникации (которая, в свою очередь, иногда включает технический рисунок, требующий более специализированной подготовки). Техническая коммуникация также охватывает устные формы представления информации, такие как презентации с техническим содержанием. Когда техническая коммуникация осуществляется в рабочих условиях, она рассматривается как важная отрасль профессиональной коммуникации. В исследовательских или опытно-конструкторских контекстах (академических или промышленных) она может пересекаться с научной письменностью. Техническая коммуникация используется для передачи научной, инженерной или другой специализированной информации. В технической коммуникации участвуют специалисты из различных областей и с разным уровнем профессиональной подготовки. Некоторые специалисты определены как технические коммуникаторы или технические писатели как их основная роль; для других эта роль является неотъемлемой частью их технической должности (например, инженеры). В любом случае, эти специалисты используют соответствующие навыки для исследования, документирования и представления технической информации по мере необходимости. Технические коммуникаторы могут использовать различные форматы, включая бумажные документы, цифровые файлы, аудио- и видеоматериалы, а также прямые трансляции. Общество технических коммуникаторов определяет эту область как любую форму коммуникации, которая фокусируется на технических или специализированных темах, использует технологии для передачи информации или предоставляет инструкции по выполнению определенных действий. Институт научных и технических коммуникаторов определяет техническую коммуникацию как фактическую коммуникацию, обычно о продуктах и услугах. Европейская ассоциация технических коммуникаторов кратко определяет техническую коммуникацию как «процесс определения, создания и предоставления информационных продуктов для безопасного, эффективного и результативного использования продуктов (технических систем, программного обеспечения, услуг)». Независимо от определения, основная цель технической коммуникации – создание легкодоступной информации для конкретной аудитории.

Technical communication (or Tech Comm) is communication of technical subject matter such as engineering, science, or technology content. The largest part of it tends to be technical writing, though importantly it often requires aspects of visual communication (which in turn sometimes entails technical drawing, requiring more specialized training). Technical communication also encompasses oral delivery modes such as presentations involving technical material. When technical communication occurs in workplace settings, it's considered a major branch of professional communication. In research or R&D contexts (academic or industrial), it can overlap with scientific writing. Technical communication is used to convey scientific, engineering, or other technical information. Individuals in a variety of contexts and with varied professional credentials engage in technical communication. Some individuals are designated as technical communicators or technical writers as their primary role; for some others, the role is inherently part of their technical position (e. g., engineers). In either case, these individuals utilize appropriate skills to research, document, and present technical information as needed. Technical communicators may use modalities including paper documents, digital files, audio and video media, and live delivery. The Society for Technical Communication defines the field as any form of communication that focuses on technical or specialized topics, communicates specifically by using technology, or provides instructions on how to do something. More succinctly, the Institute of Scientific and Technical Communicators defines technical communication as factual communication, usually about products and services. The European Association for Technical Communication briefly defines technical communication as "the process of defining, creating and delivering information products for the safe, efficient and effective use of products (technical systems, software, services)". Whatever the definition of technical communication, the overarching goal of the practice is to create easily accessible information for a specific audience.

Дизайн пользовательского опыта в технических коммуникациях

Исторически, техническая и профессиональная коммуникация (TPC) рассматривалась как отрасль, занимающаяся практикой письма и коммуникации. Однако в последнее время дизайн пользовательского опыта (UX) приобретает все большее значение в TPC, поскольку компании стремятся разрабатывать контент для широкого круга аудиторий и различных сценариев использования. Ассоциация профессионалов пользовательского опыта определяет пользовательский опыт, или UX, как "каждый аспект взаимодействия пользователя с продуктом, услугой или компанией, формирующий общее восприятие пользователя". Следовательно, "дизайн пользовательского опыта как дисциплина охватывает все элементы, составляющие этот интерфейс, включая компоновку, визуальный дизайн, текст, фирменный стиль, звук и взаимодействие".

Определение цели и аудитории

Вся техническая коммуникация преследует определенную цель — как правило, донести идеи и концепции до аудитории или проинструктировать аудиторию по выполнению конкретной задачи. Специалисты по технической коммуникации используют различные методы для понимания аудитории и, по возможности, тестируют контент на целевой аудитории. Например, если сотрудники банка некорректно оформляют депозиты, технический коммуникатор изучит существующие инструкции (или их отсутствие), проведет интервью с сотрудниками банка для выявления концептуальных ошибок, опросит экспертов в предметной области, чтобы узнать правильные процедуры, создаст новый материал, обучающий сотрудников правильным процедурам, и протестирует этот материал на сотрудниках банка. Аналогично, менеджер по продажам, сомневающийся в выборе лучшего из двух участков для нового магазина, может попросить специалиста по маркетингу изучить участки и написать отчет с рекомендациями. Специалист по маркетингу передает отчет техническому коммуникатору (в данном случае, техническому редактору или техническому писателю), который редактирует, форматирует и иногда дополняет документ, чтобы экспертная оценка специалиста по маркетингу стала полезной для менеджера по продажам. Этот процесс – не просто передача знаний, а адаптация знаний к различным областям экспертизы и контекстам использования. Это базовое определение технической коммуникации. Тип аудитории влияет на многие аспекты коммуникации, от выбора слов и использования графики до стиля и организации. Чаще всего, при обращении к определенной аудитории, технический коммуникатор должен учитывать, какие качества делают текст полезным (способным поддерживать выполнение значимой задачи) и удобным в использовании (способным служить этой задаче). Неспециализированная аудитория может неправильно понять или даже не прочитать документ, перегруженный специальной терминологией, в то время как специализированная аудитория может нуждаться в деталях, критически важных для их работы, например, в векторных обозначениях. Занятые люди часто не имеют времени на чтение полных документов, поэтому контент должен быть организован для удобства поиска — например, с помощью частых заголовков, полей и других элементов, привлекающих внимание. Другие требования зависят от потребностей конкретной аудитории. Техническим коммуникаторам может потребоваться переводить, глобализировать или локализовать свои документы, чтобы удовлетворить потребности аудитории на различных языковых и культурных рынках. Глобализация предполагает создание технического контента, отвечающего потребностям "как можно большего числа аудиторий", в идеале — международной аудитории. Локализация адаптирует существующий технический контент к "культурным, риторическим, образовательным, этическим и юридическим" ожиданиям пользователей в конкретном локальном контексте. Четыре этапа преобразуют первоначальный черновик в окончательную версию, согласно Пфайфферу и Бугарду:

All technical communication serves a particular purpose—typically to communicate ideas and concepts to an audience, or instruct an audience in a particular task. Technical communication professionals use various techniques to understand the audience and, when possible, test content on the target audience. For example, if bank workers don't properly post deposits, a technical communicator would review existing instructional material (or lack thereof), interview bank workers to identify conceptual errors, interview subject matter experts to learn the correct procedures, author new material that instructs workers in the correct procedures, and test the new material on the bank workers. Similarly, a sales manager who wonders which of two sites is better for a new store might ask a marketing professional to study the sites and write a report with recommendations. The marketing professional hands the report off to a technical communicator (in this case, a technical editor or technical writer), who edits, formats, and sometimes elaborates the document in order to make the marketing professional's expert assessment usable to the sales manager. The process is not one of knowledge transfer, but the accommodation of knowledge across fields of expertise and contexts of use. This is the basic definition of technical communication. Audience type affects many aspects of communication, from word selection and graphics use to style and organization. Most often, to address a particular audience, a technical communicator must consider what qualities make a text useful (capable of supporting a meaningful task) and usable (capable of being used in service of that task). A non technical audience might misunderstand or not even read a document that is heavy with jargon—while a technical audience might crave detail critical to their work such as vector notation. Busy audiences often don't have time to read entire documents, so content must be organized for ease of searching—for example by frequent headings, white space, and other cues that guide attention. Other requirements vary according to a particular audience's needs. Technical communicators may need to translate, globalize, or localize their documents to meet the needs of audiences in different linguistic and cultural markets. Globalization involves producing technical content that meets the needs of "as many audiences as possible," ideally an international audience. Localization adapts existing technical content to fit the "cultural, rhetorical, educational, ethical, [and] legal" expectations of users in a specific local context.] Four tasks transform the early draft into its final form, suggested by Pfeiffer and Boogard:

Корректировка и реорганизация содержания

На этом этапе писатель пересматривает черновик, чтобы развить темы, требующие более подробного освещения, сократить другие разделы и переместить отдельные абзацы, предложения или целые темы.

Редактирование стиля

Хороший стиль делает текст более интересным, привлекательным и удобочитаемым. В техническом письме, как правило, не заметен индивидуальный стиль автора. Современный стиль технического письма основывается на элементах, способствующих ясности: заголовки, списки, графические материалы, достаточное количество свободного пространства, короткие предложения, настоящее время, простые существительные, активный залог (хотя в некоторых научных областях все еще используется пассивный залог), а также употребление второго и третьего лица в зависимости от контекста.

Как дисциплина, техническое письмо обычно требует от технического писателя использования руководства по стилю. Эти руководства могут относиться к конкретному проекту, продукту, компании или бренду. Они обеспечивают соответствие технической документации стандартам форматирования, пунктуации и общего стиля, ожидаемым целевой аудиторией. В Соединенных Штатах многие считают «Чикагский справочник стиля» основополагающим руководством по технической коммуникации. Другие руководства по стилю также имеют своих сторонников, особенно в определенных отраслях, например, руководство по стилю Microsoft в некоторых областях информационных технологий.

Редактирование грамматики и пунктуации

На этом этапе писатель проводит механическую редактуру, проверяя документ на наличие грамматических, пунктуационных ошибок, типичных опечаток и неправильного употребления слов, пассивных конструкций и чрезмерно длинных предложений и т.д.