Введение

Развитие мобильного бизнеса — это направление развития бизнеса, ориентированное на привлечение новых клиентов на рынках мобильного интернета. Значительные усилия направлены на создание и внедрение инновационных мобильных ИКТ-сервисов. Примерами таких сервисов являются мобильные туристические и торговые путеводители для потенциальных потребителей. Наблюдается тенденция к объединению усилий технологических и сервисных провайдеров для совместной разработки подобных сервисов, включающая проектирование различных моделей: ценностной сети, ценностного предложения, модели получения дохода и технологической архитектуры.

Инженерная совместная работа

Для облегчения сотрудничества между участниками, данные методы могут служить руководством для успешных инноваций на предпродуктовой стадии. Большинство методов основаны на методе прототипирования инноваций (3), который подчеркивает важность баланса различных точек зрения. Мобильный бизнес – это коммуникационный процесс, основанный на технологиях, использующий программное обеспечение и электронные ресурсы для работы в различных местах. Несмотря на то, что это относительно новая отрасль, она стремительно развивается, предлагая такие возможности, как аудио- и видеосвязь, а также инструменты для рисования на экране, которые передаются по (защищенным) сетям и обеспечивают проведение конференций в реальном времени с возможностью участия нескольких сторон. Эти конференции в реальном времени реализуются с помощью сотовой, беспроводной и широкополосной связи, не зависящей от местоположения. Развитие мобильных технологий позволило расширить возможности видеоконференций за пределы офисов, переговорных комнат, лекционных аудиторий и т.д., обеспечивая реальное взаимодействие между бизнесом и мобильными устройствами. Мобильный бизнес включает в себя множество элементов, которые ежегодно претерпевают значительные изменения и усовершенствования, предоставляя нам широкие возможности для упрощения жизни. Некоторые из этих элементов уже упоминались (аудио, видео, телестрация – рисование на экране), а также инструменты для совместной работы, мобильность, системы телеприсутствия и технологии передачи данных. В настоящее время (особенно в период пандемии) доля видео-мобильного трафика превышает две трети. Ключевыми факторами развития мобильного бизнеса являются удаленная работа и мобильность.

Ценность для бизнеса

При использовании технологий для повышения конкурентоспособности, стратегия мобильной адаптации открывает совершенно новый взгляд на бизнес в современном мире. Фактически, отказ от мобильных технологий может полностью подорвать конкурентные преимущества компании. Мобильный бизнес повышает эффективность не только отдельных сотрудников, но и оптимизирует рабочие процессы всей организации. Для сотрудников, работающих вне офиса, использование мобильных устройств позволяет мгновенно собирать и обмениваться данными. Это обеспечивает непрерывное и всестороннее обновление бизнес-процессов и проектов, что приводит к более быстрым и эффективным результатам. Чтобы обеспечить успешное сотрудничество в мобильном бизнесе, в первую очередь необходимо тщательно продумать оптимизацию мобильных процессов, не нарушая при этом корпоративную культуру. Это означает, что мобильная платформа (которую компания планирует использовать) должна быть достаточно простой для всех сотрудников, с учетом их уровня технических навыков, и при этом удовлетворять всем необходимым бизнес-потребностям. Важно учитывать не только текстовую информацию, но и использовать возможности видео- и фотосъемки. Принимая это во внимание, организация сможет мгновенно обмениваться данными со всеми участниками, что позволит оперативно реагировать на полученную информацию. Третьим важным аспектом мобильного бизнес-сотрудничества является определение целей, которых компания стремится достичь, до внедрения мобильной платформы. Это позволит оценить успешность внедрения и его вклад в бизнес (в денежном и временном выражении). И, наконец, необходимо обеспечить совместимость платформы с различными устройствами. Пользователи используют устройства на базе iOS или Android, и мобильная платформа не должна быть ограничена одной операционной системой, поскольку более широкое распространение часто является ключом к успеху. Если учесть все вышеперечисленные факторы, компания сможет добиться бесперебойного и эффективного мобильного бизнес-сотрудничества.

Ценность услуг для клиентов

Модель ценностного предложения используется для представления ценности услуги с точки зрения конечного пользователя (клиента, потребителя). Эта модель часто оказывается на удивление сложной при разработке мобильных ИКТ-сервисов. Это связано с тем, что их характеристики существенно отличаются от характеристик физических продуктов. Для определения четырех важных характеристик мобильных ИКТ-сервисов (3) можно использовать акроним SHIP:

Одновременное производство и потребление. Это означает, что конечный пользователь участвует в создании контента, а производитель присутствует в момент оказания услуги. Гетерогенность. Это означает, что для каждого конечного пользователя создается (почти) уникальный экземпляр услуги. Нематериальность. Хотя сама услуга нематериальна, она часто связана с физическими продуктами. Недолговечность. Ценность услуги исчезает после ее использования конечным пользователем. Модель ценностного предложения учитывает последствия этих характеристик в процессе разработки. Эта модель может быть представлена в виде текстового/графического описания или даже демонстрационной версии предлагаемой услуги. Разработка ценностного предложения заставляет разработчиков задуматься о различных важных характеристиках мобильных ИКТ-сервисов, а метод FBBM рассматривает следующие вопросы в этом контексте 10:

Контекст, в котором будет функционировать сервис, например, в «торговом центре» или в «офисе». Целевая аудитория, например, «посетители музеев» или «командировочные». Добавленная ценность по сравнению с существующими сервисами, например, «простота использования» или «предоставление большего объема информации». Оценка частоты использования, например, «как часто потребители будут ее использовать?» и «что это значит для пользователя?». Информация о характеристиках сервиса, собранная на данном этапе метода, обычно отображается в диаграммах вариантов использования. Это иллюстрирует, как предлагаемый сервис будет взаимодействовать с конечным пользователем.

Финансовые договоренности

Для определения всех денежных потоков, связанных с услугой, используется модель доходов. Это все расходы и доходы, являющиеся результатом экономической деятельности. Следовательно, ценность каждой деятельности должна быть измерена (или оценена) с использованием показателей эффективности. В модели денежные потоки могут быть описаны качественно на начальном этапе (высокий, средний, низкий) и более детально на последующих этапах разработки. В модели используются линии, отображающие входящие и исходящие денежные потоки между деятельностями, создающими ценность, и участниками, представленными в модели. Метамодель состоит из финансовых соглашений, описывающих затраты и доходы услуги с использованием показателей эффективности.

Технологическая архитектура

Модель технологической архитектуры используется для обзора технических функций и инфраструктуры, необходимой для предоставления услуги. Она связывает компоненты приложений из архитектуры приложений с технологическими компонентами, представляющими программное и аппаратное обеспечение. Компоненты собираются и конфигурируются, формируя технологическую инфраструктуру предприятия. Технологическая архитектура предоставляет более конкретное представление о том, как компоненты приложений будут реализованы и развернуты, например, о способах хранения информации, создания и распространения контента. Она также обеспечивает более точную оценку соответствия требованиям и ограничениям, в частности, путем определения необходимых ресурсов оборудования и сети, а также настройки резервирования серверов и хранилищ. Кроме того, технологическая архитектура гарантирует совместимость и совместную работу развернутых компонентов приложений, подтверждая поддержку необходимой бизнес-интеграции.

Метамодель

После изучения возможных или желаемых моделей ценности услуг для клиентов, организационной структуры, финансовых соглашений и технологической архитектуры, они окончательно формируются. Это означает, что они приобретают конкретные очертания в реальных компаниях и организациях. Это подразумевает, что участвующие организации должны определить свои роли в сети создания ценности и согласовать различные варианты проектирования моделей. Эффективный метод разработки мобильного бизнеса должен включать модель метаданных, аналогичную представленным ниже метамоделям. Результатом, оформленным в виде бизнес-модели, можно воспользоваться для представления инвесторам и участникам концепции инновационного ИКТ-проекта. Она детально описывает предлагаемую цепочку создания стоимости, поскольку включает в себя обзор сбалансированных подмоделей (ценности услуг для клиентов, организационной структуры, финансовых соглашений и технологической архитектуры). В рамках разработки инновационной ИТ-услуги бизнес-план является ценным инструментом поддержки принятия решений в организациях участников.

Преимущества развития мобильного бизнеса

В современном мире мобильные устройства становятся все более значимыми. Развитие мобильного бизнеса, следовательно, может оказаться чрезвычайно полезным аспектом деятельности компании. Прежде всего, мобильные устройства обеспечивают большую мобильность и доступность больших объемов данных и используются ежедневно подавляющим большинством населения. Благодаря этому предприятия получают более быстрый доступ к большему числу потенциальных клиентов. Развитие мобильного бизнеса может помочь компании повысить узнаваемость бренда и общую известность. Компании также могут развивать мобильный бизнес для более эффективного укрепления лояльности клиентов, что имеет огромное значение. Использование мобильных приложений также может быть очень выгодно, поскольку их можно использовать как прямой канал маркетинга. Мобильные приложения предоставляют множество функций: общую информацию, цены, формы бронирования, поиск, личные кабинеты, мессенджеры, новостные ленты и многое другое. Более того, мобильный бизнес предоставляет вашей целевой аудитории еще один способ связаться с вами. И, наконец, это может значительно повысить вовлеченность клиентов и привлечь новых, делая определенные части ваших услуг более простыми и менее затратными по времени для потенциальных клиентов. Например, вместо звонка в ресторан для бронирования столика, бронирование через мобильное приложение сделает весь процесс быстрее и потребует меньше усилий от пользователей, которые сегодня постоянно стремятся к мгновенному удовлетворению своих потребностей.

Торговый центр

Владельцы магазинов во всех крупных торговых центрах планируют улучшить впечатления от покупок в своих торговых центрах. Они хотят разработать беспроводное приложение для использования на смартфонах или КПК, которое будет доступно для аренды при входе. Приложение будет включать в себя информационный и развлекательный контент. Таким образом, владельцы магазинов надеются создать дополнительную ценность для своих клиентов и повысить свою конкурентоспособность. Поскольку в разработке приложения участвует множество сторон (владельцы магазинов, поставщик беспроводной сети, поставщик оборудования), бизнес-модель в данном случае очень сложна. Участники разработали собственное видение ценностного предложения, сети ценностей, модели получения дохода и технологической архитектуры в ходе первоначального быстрого анализа. В ходе нескольких последующих сессий на этапе предварительной разработки продукта эти рабочие модели сравнивались и согласовывались. Этот процесс повторялся до тех пор, пока все участники не остались удовлетворены итоговой бизнес-моделью. Конечным результатом стало тщательно проработанное и функционирующее инновационное приложение, которое постепенно начинает приносить участникам больше продаж.

Музей

Музей современного искусства, вдохновившись опытом других музеев, решил использовать современные технологии для навигации посетителей по экспозиции. Планируется разработать беспроводное приложение, которое будет работать на карманных компьютерах (PDA), принадлежащих музею и выдаваемых посетителям при входе. Приложение будет использовать GPS для определения местоположения посетителя и потоковое видео и аудио для выполнения функций музейного гида. Совет музея потребовал разработки надежной бизнес-модели, которая станет основой для принятия дальнейших решений по проекту и для представления проекта спонсорам музея. Музей нашел партнера для реализации проекта – провайдера беспроводного интернета (WISP), который предоставит сеть и необходимое оборудование для приложения. Взамен WISP получит возможность использовать музей в своих рекламных целях. Совместно они провели предварительный анализ и сформулировали свое видение ценностного предложения, сети ценностей, модели получения дохода и технологической архитектуры. В ходе нескольких последующих сессий на этапе предварительной разработки продукта эти рабочие модели сравнивались и дорабатывались. Этот процесс повторялся до тех пор, пока обе стороны не достигли согласия по итоговой бизнес-модели. Результатом стала мультимедийная система, улучшающая впечатления посетителей и демонстрирующая возможности беспроводных технологий потенциальным клиентам WISP.