Введение

Техника интервью

Компьютерное персональное интервью (CAPI) – это техника интервью, в которой респондент или интервьюер использует электронное устройство для ответов на вопросы. Она аналогична компьютерному телефонному интервью, за исключением того, что интервью проводится лично, а не по телефону. Этот метод обычно предпочтительнее телефонного интервью, когда опросник длинный и сложный. Он классифицируется как метод личного интервьюирования, поскольку интервьюер обычно присутствует, чтобы выступать в роли ведущего и направлять респондента. Если интервьюер отсутствует, может использоваться термин «компьютерное самостоятельное интервьюирование» (CASI). Примером ситуации, в которой CAPI используется в качестве метода сбора данных, является Британское исследование преступности. Характерные черты этой техники интервью: либо респондент, либо интервьюер использует устройство (например, ноутбук, планшет или смартфон) и отвечает на опросник. Опросник представляет собой приложение, которое проводит респондента через серию вопросов, используя заранее заданный маршрут, основанный на ответах респондента. Предусмотрены справочные экраны и вежливые сообщения об ошибках. Яркие экраны и визуальные стимулы на экране могут повысить интерес и вовлеченность респондента в процесс. Этот подход используется в торговых центрах после этапа перехвата и предварительного отбора. CAPI также используется для опроса домохозяйств с применением методов выборки, таких как метод случайного обхода, для обеспечения репрезентативности выборки. Кроме того, он применяется для проведения исследований в сфере бизнеса на выставках и конференциях.

Преимущества CAPI

В личном общении интервьюер может уловить как вербальные, так и невербальные реакции. Личное интервью позволяет проводить более продолжительные опросы. Не редкость интервью продолжительностью 45 минут и более. Современные устройства позволяют записывать аудиоответы респондента, отслеживать его местоположение по GPS и делать фотографии во время интервью, что повышает качество собираемых данных. Нет необходимости вручную переносить результаты в компьютер. Компьютерная программа может быть разработана таким образом, чтобы сразу представлять результаты в формате, пригодном для статистического анализа в программах, таких как PSPP или DAP. Присутствие интервьюера полезно при выяснении спонтанного осознания определенных вопросов. Интервьюер может удостовериться, что опрашиваемый является тем человеком, с которым необходимо провести интервью.

Недостатки CAPI

Это относительно дорогой метод проведения интервью. По сравнению с веб-интервью, сбор данных может потребовать больше времени.

Компьютерное самостоятельное собеседование (CASI)

Большая разница между самоинтервью с помощью компьютера (CASI) и личным интервью с помощью компьютера (CAPI) заключается в том, что в последнем присутствует интервьюер, а в первом – нет. Существуют два вида самоинтервью с помощью компьютера: "видео-КАСИ" и "аудио-КАСИ". Оба типа самоинтервью с помощью компьютера могут иметь значительное преимущество перед личным интервью с помощью компьютера, поскольку респонденты могут быть более склонны отвечать на деликатные вопросы. Это связано с тем, что они воспринимают CASI как более конфиденциальную из-за отсутствия интервьюера.

Недостатки CASI

Опрос, вероятно, привлечет только респондентов, хорошо владеющих компьютером, что может внести систематическую ошибку в результаты опроса. Опрос может упустить обратную связь и уточнения/контроль качества, которые мог бы обеспечить личный интервьюер. Например, вопрос, который следует понимать определенным образом, но может быть истолкован и иначе, может вызвать затруднения у респондентов. Если рядом нет интервьюера, эти вопросы останутся без ответа, что потенциально исказит результаты анкетирования.

Видео-CASI

Видео-КАСИ часто используются для того, чтобы сделать сложный опросник более понятным для опрашиваемого. При использовании видео-КАСИ респонденты читают вопросы по мере их появления на экране и вводят свои ответы с помощью клавиатуры (или другого устройства ввода). Компьютер берет на себя "техническое обслуживание" или административные задачи для респондента. Преимущества видео-КАСИ включают автоматизированное управление сложной логикой опроса, возможность адаптации вопросов на основе предыдущих ответов, контроль в режиме реального времени за выходами за допустимый диапазон и противоречивыми ответами, а также общую стандартизацию проведения опроса. Однако видео-КАСИ имеет и существенные недостатки. Прежде всего, видео-КАСИ требует от респондента умения читать. Второй, менее очевидный недостаток заключается в том, что, по крайней мере, в приложениях видео-КАСИ, использующих текстовый режим отображения, визуальная и читательская нагрузка на респондента представляется значительно большей, чем при работе с хорошо оформленной бумажной формой. Размер шрифта и другие характеристики компьютерного пользовательского интерфейса, как правило, требуют большего опыта чтения и работы с компьютером, чем обычно есть у людей, способных свободно читать печатный текст. Графические пользовательские интерфейсы (GUI) могут уменьшить или устранить эту проблему, но в настоящее время программное обеспечение, используемое для разработки приложений видео-КАСИ, обычно не поддерживает эту функцию.

Аудио-CASI

Аудио CASI (иногда называемый Телефонным CASI) задает респондентам вопросы в аудиоформате. Аудио CASI обладает тем же преимуществом, что и Видео CASI: он может сделать сложный опросник более понятным для опрашиваемого. Он обеспечивает конфиденциальность (или анонимность) ответов, сопоставимую с самозаполняемыми бумажными анкетами (SAQ). В отличие от Видео CASI, Аудио CASI предлагает эти потенциальные преимущества, не ограничивая сбор данных грамотным населением. Добавление одновременного аудиосопровождения каждого вопроса и инструкции вслух позволяет Аудио CASI преодолеть языковые барьеры при самостоятельном заполнении как Видео CASI, так и SAQ. В Аудио CASI к компьютеру подключается аудиоустройство; респонденты надевают наушники и слушают вопрос и варианты ответов, отображаемые на экране. Респонденты могут выключить экран, чтобы предотвратить чтение вопросов посторонними, выключить звук, если они читают быстрее, чем произносятся вопросы, или оставить звук и видео включенными во время ответа. Респонденты могут ввести ответ в любое время и перейти к следующему вопросу, не дожидаясь окончания аудиосопровождения вопроса и вариантов ответа. Таким образом, преимущество Аудио CASI заключается в том, что добавление аудио делает CASI применимым к очень широкому кругу респондентов. Люди с ограниченными или отсутствующими навыками чтения могут слушать, понимать и отвечать на все содержание опросника. Наблюдатели за интервью, проводимыми с помощью Аудио CASI, часто отмечают, что даже у респондентов с хорошими навыками чтения интервью с использованием Аудио CASI более эффективно и полно фиксируют их внимание. Это может быть связано с тем, что наушники обеспечивают респонденту большую изоляцию от внешних раздражителей, а также с тем, что записанный человеческий голос в аудиокомпоненте создает более персонализированное взаимодействие между респондентом и инструментом. Уотертон и Даффи (1984) сравнили данные о потреблении алкоголя, полученные с помощью CASI и личных интервью. В целом, данные о потреблении алкоголя были на 30% выше при использовании процедуры CASI, а данные о потреблении крепких спиртных напитков – на 58%. В исследовании, сравнивающем Аудио CASI с бумажными SAQ и Видео CASI, было показано, что обе системы – Аудио и Видео CASI – хорошо работают даже с респондентами, не имеющими большого опыта работы с компьютерами. Фактически, респонденты предпочли Аудио и Видео CASI бумажным SAQ. Компьютерные системы также устранили ошибки при выполнении инструкций пропуска, которые возникали при заполнении бумажных SAQ. В ряде случаев компьютерные системы также способствовали более полной отчетности о деликатных темах, таких как употребление наркотиков. Среди двух систем CASI респонденты оценили Аудио CASI выше, чем Видео CASI, с точки зрения интереса, простоты использования и общего предпочтения.