Введение
Индийская компания онлайн-продажи билетов, общественного питания и туризма.
Индийская корпорация по обслуживанию железнодорожных пассажиров и туризму (IRCTC) – это индийское государственное предприятие, предоставляющее услуги по продаже билетов, организации питания и туризма для государственной Индийской железной дороги. Она была основана в 1999 году правительством Индии и действовала под административным контролем Министерства железных дорог. В 2019 году компания была размещена на Национальной фондовой бирже и Бомбейской фондовой бирже, при этом правительство владеет 67% акций. По состоянию на декабрь 2023 года в IRCTC зарегистрировано 66 миллионов пользователей, ежедневно в среднем бронируется 731 тысяча билетов.
История
Индийская корпорация по организации питания и туризма (IRCTC) была основана 27 сентября 1999 года как государственное предприятие, полностью принадлежащее Правительству Индии через Индийские железные дороги. В мае 2008 года ей был присвоен статус государственной корпорации Miniratna, что предоставило ей определенную степень финансовой автономии. Компания была зарегистрирована на Национальной фондовой бирже (NSE) в 2019 году, после чего доля Правительства Индии была снижена до 87%, а оставшиеся акции стали свободно торговаться на бирже. В декабре 2020 года Правительство Индии продало дополнительно 20%, сократив свою долю в IRCTC до 67%. В декабре 2022 года правительство уменьшило свою долю еще на 5%, снизив ее до 62,4%.
Билетная система и информация
Онлайн-продажа билетов на Индийские железные дороги была запущена 3 августа 2002 года через IRCTC. IRCTC предоставляет пассажирам различные каналы для бронирования билетов: веб-сайт, приложения для смартфонов и SMS. Для электронных билетов (e-tickets), забронированных онлайн, IRCTC выдает электронный билет с номером PNR при успешном бронировании. Электронные билеты можно использовать для поездки вместе с действительным документом, удостоверяющим личность с фотографией, а отмена бронирования возможна онлайн. Для билетов, заказанных через Интернет (I-tickets), бронирование осуществляется онлайн, но физические билеты отправляются клиенту по почте. Билеты по резерву на случай отмены (RAC) – это промежуточная категория между списками ожидания и подтвержденными местами в спальных вагонах, позволяющая пассажиру сесть на поезд и совместно использовать место. Зарезервированные билеты могут быть приобретены пассажирами, желающими поехать срочно, по повышенным тарифам через квоту Tatkal (TQ), которая имеет отдельный список ожидания (TQWL), и возврат средств за отмененные подтвержденные билеты не предусмотрен. В 2011 году IRCTC запустила программу лояльности Shubh Yatra для часто путешествующих, позволяющую пассажирам получать скидки на все билеты при оплате годовой подписки. В 2012 году IRCTC представила схему Rolling Deposit Scheme (RDS) – тип закрытого электронного кошелька, в котором клиенты могут бронировать билеты, используя уже внесенные средства. В 2013 году в состав онлайн-сервисов бронирования были добавлены услуги бронирования авиабилетов и отелей. В 2016 году IRCTC запустила облегченную версию своего веб-сайта для обеспечения бронирования при медленном интернет-соединении. 7 августа 2019 года IRCTC запустила платежный кошелек iMudra. 11 августа 2021 года IRCTC представила систему смарт-карт, позволяющую приобретать билеты на поезд без закрепления места как на железнодорожных станциях, так и онлайн. IRCTC предоставляет пассажирам информацию о поездах и билетах через SMS.
Гостеприимство и питание
IRCTC обладает исключительными правами на организацию питания на всех поездах, следующих по Индийским железным дорогам. К поездам дальнего и среднего следования прицепляются вагоны-рестораны, где пища может быть приготовлена непосредственно в поезде или поданы готовые блюда, в зависимости от типа поезда и класса обслуживания. IRCTC также управляет фуд-кортами, кафе и комнатами отдыха на различных железнодорожных станциях. В 2014 году IRCTC запустила услугу онлайн-заказа питания, позволяющую пассажирам заказывать еду в частных ресторанах через интернет или по телефону с доставкой к своему месту. IRCTC также управляет кондиционированными залами ожидания, комнатами для отдыха и недорогими отелями на крупных железнодорожных станциях. В 2003 году IRCTC запустила бренд бутилированной воды "Rail Neer", которая продается в поездах и на железнодорожных станциях.
Поездные работы
IRCTC эксплуатирует роскошные поезда, такие как Maharajas' Express, Deccan Odyssey и другие специальные туристические поезда различных классов обслуживания. В состав этих поездов могут входить стандартные вагоны, обычные вагоны с доработками, а также специально разработанные вагоны с купе, отдельными каютами и люксами. IRCTC также управляет несколькими поездами экспресс в координации с Индийскими железными дорогами. В 2020 году IRCTC начал эксплуатацию первого частного поезда – Tejas Express, курсирующего между Нью-Дели и Лакхнау. IRCTC также управляет поездами Tejas Express по маршрутам Ахмедабад – Центральный Мумбаи и Kashi Mahakal Express.
Путешествия и страхование
IRCTC также организует пакетные туры для внутренних и иностранных туристов. IRCTC также предоставляет возможность бронирования различных услуг, включая отели, авиабилеты, такси и доставку еды, в сотрудничестве с третьими сторонами через платформу. IRCTC предлагает страхование поездок для пассажиров через стороннего страховщика. В 2018 году исследователь в области безопасности сообщил, что бесплатная схема страхования поездок, предлагаемая IRCTC, которая перенаправляла пользователей из приложения на сайт стороннего страховщика, привела к утечке данных примерно 200 тысяч пассажиров в течение двух лет. В ответ IRCTC приостановила действие страховой схемы до устранения уязвимости, из-за которой произошла утечка данных.
Другие
В мае 2020 года IRCTC внедрило приложение Aarogya Setu, разработанное правительством Индии, для отслеживания COVID-19. В мае 2020 года приложение было сделано обязательным для совершения поездок на поездах. В июне 2020 года правительство разъяснило, что загрузка приложения является необязательной и не требуется для поездок на поездах после постановления Высокого суда штата Карнатака. В 2018 году IRCTC объявила о рассмотрении способов увеличения доходов за счет использования данных о пассажирах. Это вызвало обеспокоенность по поводу обмена и безопасности данных о пассажирах, хранящихся в IRCTC. Во время индийских протестов фермеров в 2020–2021 годах сотрудники IRCTC использовали адреса электронной почты пассажиров, предоставленные ими при бронировании билетов, для рассылки информационных брошюр о государственных социальных программах и политике сикхам из Пенджаба. Представители IRCTC отрицали, что рассылка электронной почты была целенаправленной в отношении членов сикхской общины.
Покровительство
По состоянию на декабрь 2023 года в IRCTC зарегистрировано 66 миллионов пользователей, при этом ежедневно в среднем бронируется 731 тысяча билетов. В 2016 году полиция штата Махараштра сообщила о возможной утечке персональной информации, касающейся 10 миллионов пользователей, зарегистрированных в IRCTC. IRCTC сформировал комитет из представителей IRCTC и Центра железнодорожных информационных систем (CRIS) для изучения этого вопроса и заявил, что данные, хранящиеся в IRCTC, находятся в безопасности, а утечка могла коснуться части данных, переданных третьим сторонам. В октябре 2020 года данные о пассажирах более 900 тысяч человек появились в даркнете, однако IRCTC опровергла факт утечки.