Залы ожидания в аэропортах: комфорт для пассажиров.

Введение

Удобства для авиапутешественников

Зал ожидания в аэропорту – это помещение, функционирующее во многих аэропортах. Залы ожидания предлагают определенным категориям пассажиров комфорт, превосходящий тот, что доступен в аэропортовом терминале, например, более удобные кресла, беспроводной доступ в интернет и другие бизнес-услуги, а также дополнительные удобства для повышения комфорта пассажиров, такие как бесплатные напитки, закуски, журналы и душевые.

Авиасалоны

Авиакомпании предоставляют залы ожидания (лаунджи) в качестве услуги для пассажиров премиум-класса, как правило, для пассажиров, путешествующих первым и бизнес-классами, имеющих высокий статус участника программы лояльности или премиальную кредитную карту. Большинство крупных авиаперевозчиков имеют один или несколько залов ожидания в своих узловых аэропортах и городах, а также в основных аэропортах, которые они обслуживают. Крупнейшие авиакомпании США – American (Admirals Club), Delta (Delta Sky Club) и United (United Club) – управляют десятками залов ожидания, в то время как более мелкие авиакомпании, такие как Alaska Airlines (Alaska Lounge), обычно имеют лишь несколько залов ожидания в своих узловых аэропортах и городах. Авиакомпании за пределами Австралии и Северной Америки, как правило, не продают членство в залах ожидания, а предоставляют доступ в них исключительно очень часто летающим пассажирам и пассажирам, путешествующим в каютах повышенной комфортности. Однако пассажир, являющийся членом программы лояльности авиакомпании, входящей в один из трех крупных авиационных альянсов (Oneworld, SkyTeam или Star Alliance), может иметь доступ к залам ожидания других членов этого альянса. Например, членство в Qantas Club дает доступ к залам Admirals Club благодаря взаимной договоренности с American Airlines; аналогично, члены United Club или других участников Star Alliance могут посещать залы ожидания Air Canada и Air New Zealand. Впрочем, авиакомпании, не входящие в альянсы, нередко заключают индивидуальные соглашения, разрешающие взаимное использование залов ожидания. Например, хотя Alaska Airlines управляет всего девятью залами Alaska Lounge, ее участники имеют доступ к залам Admirals Club авиакомпании American Airlines (и наоборот). Несмотря на то, что Alaska Airlines сейчас является частью альянса Oneworld, данная договоренность была заключена еще до ее вступления в альянс. Некоторые компании, выпускающие кредитные карты, предлагают собственные брендированные залы ожидания, доступные определенным держателям карт. American Express управляет Centurion Lounges в Соединенных Штатах и Гонконге (HKG). JPMorgan Chase и Capital One объявили о планах открыть собственные залы ожидания для держателей карт.

Запланированные залы

Частные компании, такие как Airport Dimensions by Collinson Group, Aspire Lounges by Swissport, Plaza Premium Lounge и Global Lounge Network, также управляют общими залами ожидания, доступными за отдельную плату.

Доступ к залам

Доступ в залы ожидания аэропортов можно получить несколькими способами. В Австралии, Канаде и Соединенных Штатах распространенным способом является приобретение годового или пожизненного членства, в то время как в Азии и Европе это обычно невозможно. Членские взносы иногда предоставляются со скидкой для участников высокого уровня программ лояльности авиакомпаний и часто могут быть оплачены милями. Некоторые премиальные кредитные карты, связанные с авиакомпанией или сетью залов ожидания, такие как Chase Sapphire Reserve, Delta Reserve и United MileagePlus Club, включают в себя членство в Priority Pass и соответствующий доступ в залы ожидания на весь срок владения картой. Доступ в зал ожидания также можно получить по карте статуса авиакомпании, что распространено в Европе. Наивысшие уровни программ лояльности часто предоставляют доступ ко всем залам ожидания авиакомпании или ее партнеров при путешествии в любом классе обслуживания на рейсах авиакомпаний-партнеров (обычно требуется, чтобы держатель карты имел билет на рейс перевозчика в течение следующих 24 часов). Большинство авиакомпаний также обычно предлагают бесплатный доступ в залы ожидания пассажирам, путешествующим в премиальных классах (первый или бизнес-класс) в день вылета; в Северной Америке это обычно доступно только пассажирам на межконтинентальных или трансконтинентальных рейсах. В залы ожидания с оплатой за вход может попасть любой желающий, независимо от авиакомпании или класса обслуживания. Некоторые предлагают дополнительные преимущества при бронировании напрямую, а не через посредника. Независимые программы, такие как Priority Pass от Collinson, предлагают доступ к определенным залам ожидания авиакомпаний за годовую плату, в то время как Go Simply, Holiday Extras, LoungePass и некоторые предложения от независимых программ и авиакомпаний предлагают оплату за вход и/или предварительное бронирование без необходимости членства. Премиальные кредитные и дебетовые карты также могут предлагать программы доступа в залы ожидания для своих держателей. Некоторые банки, такие как ABN Amro и HSBC, предлагают доступ в залы ожидания своим премиальным клиентам. American Express также предоставляет доступ к залам ожидания Priority Pass и расширяет собственную сеть залов ожидания.

Access to airport lounges may be obtained in several ways. In Australia, Canada, and the United States, a common method to gain access is by purchasing an annual or a lifetime membership, while in Asia and Europe this is usually impossible. Membership fees are sometimes discounted for elite members of an airline's frequent flyer program and may often be paid using miles. Certain high end credit cards associated with an airline or lounge network, such as the Chase Sapphire Reserve, Delta Reserve, and United MileagePlus Club credit cards, include membership to Priority Pass and associated lounge access for as long as one owns the card. Lounge access can also be attained with an airline status card, which is common in Europe. The top frequent flyer levels often offer access to any of an airline's lounges or partner airlines' lounges, when traveling in any class of travel on any of the partner airlines (usually it is required for the cardholder to be booked on one of the carrier's flights within the next 24 hours). Most airlines also usually offer free lounge access to anyone in their premium cabins (first class or business class) on their days of travel; in North America this is usually only available to passengers on intercontinental or transcontinental flights. Pay per use lounges can be accessed by anyone, irrespective of airline or flight class. Some offer further benefits when booking directly with them rather than through a reseller. Independent programs, such as Collinson's Priority Pass, offer access to selected airline lounges for an annual fee, while Go Simply, Holiday Extras, LoungePass, and some offerings by independent and airline lounge programs offer pay per use and/or prebookable access without need for membership. Premium credit and charge cards may also offer lounge programs for members. Some banks, like ABN Amro and HSBC, offer lounge access for premium clients. American Express also offers access to lounges belonging to Priority Pass and is expanding its own line of lounges.

Залы в других видах транспорта

Удобства, аналогичные аэропортовым залам ожидания, можно найти на крупных железнодорожных вокзалах (например, в залах ClubAcela компании Amtrak или в DB Lounge, предлагаемых Deutsche Bahn), в основном для пассажиров междугородних, высокоскоростных или ночных поездов первого класса. В случае с аэропортом Франкфурта и пригородным вокзалом Франкфурта-на-Майне, как аэропорт, так и вокзал, обслуживающий его, располагают залами для своих соответствующих пассажиров премиум-класса. Поскольку DB и Lufthansa предлагают совместные билеты по программе железнодорожно-авиационного альянса, один и тот же билет может давать право на доступ в залы ожидания как в аэропорту, так и на вокзале.