Lane Crawford: История роскошного ритейла в Гонконге и Китае.

Введение

Гонконгская розничная компания Lane Crawford (HK) Limited — розничная компания, основанная в 1850 году, которая управляет специализированными универмагами, продающими товары класса люкс в Гонконге и на материковом Китае. Ее штаб-квартира находится в районе Вонг Чук Хан. Lane Crawford входит в состав группы Lane Crawford Joyce, которой также принадлежит модный бутик Joyce Boutique.

Ранняя история

В августе 1850 года два шотландца, Томас Эш Лэйн и Ниниан Кроуфорд, открыли магазин в импровизированном бамбуковом строении на набережной, на месте современной улицы Des Voeux Road. Взяв каждую из их фамилий, Lane Crawford впоследствии занял несколько торговых площадей вдоль Des Voeux Road и Queen’s Road Central. В начале 1900-х годов компания расширилась, открыв магазины в Гуанчжоу и Шанхае (Китай), а также в Кобе и Токио (Япония). Магазин предлагал широкий спектр услуг, включая услуги портного, продавца тканей, бакалейщика, торговца вином и спиртными напитками, аукциониста антиквариата, пекаря, ресторан и бар. Во время японской оккупации Гонконга (1941–1945 гг.) вся собственность и активы Lane Crawford были переданы японским властям, которые передали управление магазином японской сети Matsuzakaya. После разрушений, вызванных Второй китайско-японской войной, Lane Crawford пришлось восстанавливаться с нуля, и компания начала расширять свой импортно-экспортный отдел, перейдя от продуктов питания к предметам роскоши, таким как косметика и жемчуг. К 1975 году на ювелирные изделия приходилось 42% от общего объема продаж. Открытие магазина в Пекине последовало за закрытием магазинов в Ханчжоу, Шанхае и Харбине в связи со сменой стратегии. В этот период Lane Crawford сосредоточился на развитии как специализированный универмаг, предлагающий эксклюзивные товары, такие как высокая мода. В 2012 году второй магазин в Пекине был открыт в торговом центре Yintai Centre. В октябре 2013 года Lane Crawford открыл свой флагманский магазин в Шанхае на площади Shanghai Times Square. В марте 2014 года магазин в Чэнду был открыт в Chengdu IFS. В 2014 году, после 21 года работы, директор по моде Lane Crawford Сара Рутсон покинула компанию. В июне 2017 года Lane Crawford столкнулся с многочисленными жалобами от китайских потребителей из-за массовой отмены уже оплаченных заказов. После встречи с Агентством по защите прав потребителей Китая компания опубликовала заявление, в котором объяснила отмену 213 заказов, ссылаясь на ошибку в ценообразовании, вызванную системной ошибкой на их веб-сайте. В 2020 году президент Lane Crawford Эндрю Кит покинул компанию после 9 лет работы и был заменен Блонди Цангом. Дженнифер Ву является нынешним генеральным директором компании.

In August 1850, two Scots, Thomas Ash Lane and Ninian Crawford opened a shop in a makeshift bamboo structure on the waterfront at the present location of Des Voeux Road. Taking each of their individual surnames, Lane Crawford later occupied a number of retail sites along Des Voeux Road and Queen's Road Central. In the early 1900s, it expanded with stores in Guangzhou and Shanghai in China, and Kobe and Tokyo in Japan. It offered services including a tailor and outfitter, a draper, a provisions dealer, a wine and spirits merchant, an auctioneer of antiques, a baker, a restaurant, as well as a bar. During the Japanese Occupation of Hong Kong between 1941 and 1945, all Lane Crawford properties and assets were taken over by the Japanese Authorities, who transferred the store's operations to the Japanese chain, Matsuzakaya. Following damages resulting from the Second Sino Japanese War, Lane Crawford had to rebuild from scratch, so it began expanding its import export division from foodstuffs to luxury items such as cosmetics and pearls. By 1975, jewellers accounted for 42 percent of sales. The opening of the Beijing store follows the closing of other stores in Hangzhou, Shanghai, and Harbin following a strategy change. During this time, Lane Crawford's focus shifted into becoming specialty department store selling speciality products like haute couture. In 2012, its second Beijing store was opened at the Yintai Centre. In October 2013, Lane Crawford opened its Shanghai flagship store at Shanghai Times Square. In March 2014, the Chengdu store was opened at Chengdu IFS. In 2014, after 21 years of service, the fashion director of Lane Crawford, Sarah Rutson, left the company. In June 2017, Lane Crawford was subject to a significant number of complaints by Chinese consumers following mass cancellations of orders that have already been paid for. Following a meeting with the Consumer Protection Agency of China, the company issued a statement justifying the cancellations of 213 orders, citing erroneous pricing due to a systematic error on their website. In 2020, the president of Lane Crawford, Andrew Keith, left the company after 9 years and was replaced by Blondie Tsang. Jennifer Woo is the current CEO of the company.