Введение

Аутсорсинг основных бизнес-процессов, связанных с информацией

Аутсорсинг процессов знаний (KPO) – это передача на аутсорсинг основных бизнес-процессов, связанных с информацией, которые имеют конкурентное значение или составляют неотъемлемую часть цепочки создания стоимости компании. KPO требует развитых аналитических и технических навыков, а также высокой степени специализированных знаний и опыта. Причины обращения к KPO включают в себя рост потребности в специализированных знаниях и опыте.

Типы

Услуги KPO включают все виды исследований и сбора информации, например, исследования интеллектуальной собственности для заявок на патенты, финансовые исследования, бизнес- и маркетинговые исследования, юридические и медицинские услуги, обучение, консалтинг, а также исследования и разработки в таких областях, как фармацевтика и биотехнологии, и анимацию и дизайн и т.д.

Важность

Развивающееся соперничество привело к сокращению сроков вывода продуктов на рынок, и клиенты становятся все более требовательными к качеству. Это вынуждает компании обеспечивать операционную эффективность и повышать ценность своих продуктов и услуг. Клиент может быстрее запускать продукт и немедленно выходить на рынок. Компания может снизить сложность управления и постоянного создания информации в большом штате сотрудников. Предприятия постоянно находятся в поиске надежных поставщиков услуг KPO, способных разработать оптимальную бизнес-стратегию, анализируя доступные данные и информацию в каждом конкретном случае.

Происхождение термина

Ашишу Гупте, бывшему операционному директору Evalueserve и соучредителю и генеральному директору Benori Knowledge, часто приписывают авторство этого термина. Гупта, выпускник Индийского технологического института Дели, также является основателем и попечителем Университета Ашока и Университета Плакша и входит в советы директоров различных компаний. Опубликованные авторы указывают его как автора этого термина в своих трудах.

В Индии

В Индии большое количество выпускников магистратуры, докторов наук и MBA, работающих в сфере KPO. Индийская национальная ассоциация компаний по программному обеспечению и услуг (NASSCOM) оценила общий объем рынка сектора KPO в Индии в 2006 году в 1,5 миллиарда долларов. В 2005 году он составлял 1,3 миллиарда долларов, а компания Evalueserve прогнозировала, что к 2010 году он достигнет 10–15 миллиардов долларов. Правительство Индии предполагало, что к 2010 году Индия займет 15% мирового рынка KPO. Однако мировой финансовый кризис, в сочетании с внутренними экономическими проблемами, такими как первичное публичное размещение акций Reliance Power в 2009 году, заставил пересмотреть эти прогнозы, вызвав опасения, что на индийские сектора IT, BPO и KPO, совокупный объем экспортных доходов которых к тому времени составлял 8,4 миллиарда долларов, сильно повлияют эти факторы. Ожидается, что к 2015 году мировой рынок KPO достигнет примерно 17 миллиардов долларов США, из которых 12 миллиардов долларов США будут переданы на аутсорсинг в Индию. Кроме того, ожидается, что индийский сектор KPO к 2015 году привлечет более 250 000 специалистов KPO.

На Филиппинах

Филиппинские услуги аутсорсинга процессов знаний (KPO) часто называют "не голосовыми" или бэк-офисными услугами, подразумевая деятельность, выходящую за рамки работы контакт-центров, обслуживания клиентов и ИТ-поддержки. В 2014 году сектор KPO составлял 40% от всей аутсорсинговой индустрии страны. Ассоциация информационных технологий и аутсорсинга бизнес-процессов Филиппин (IBPAP) прогнозирует, что к 2016 году филиппинский аутсорсинговый сектор достигнет 25 миллиардов долларов дохода и обеспечит занятость около 1,3 миллиона человек. Индустрия KPO отличается от BPO большей устойчивостью к искусственному интеллекту (AI) и автоматизации. Ожидается, что с наступлением Четвертой промышленной революции большинство сокращений рабочих мест произойдет в низкодоходных контакт-центрах ("голосовых") и других службах BPO. Другие услуги, подверженные влиянию ИИ и автоматизации, включают медицинскую транскрипцию, базовые услуги 2D-анимации, части технической поддержки ИТ и бэк-офисные операции. Ожидается, что спрос на расширенные функции, такие как аналитические и оптимизационные системы, инструменты автоматизации, анализ клинических данных, удаленное управление здравоохранением, анимация с использованием виртуальной (VR) и дополненной (AR) реальности, а также оптимизация цепочек поставок, будет расти. Как и индийская индустрия KPO, филиппинский сектор KPO развивался по схожей траектории. Начав с услуг контакт-центров и низкооплачиваемой бэк-офисной работы, такой как ввод данных и ИТ-обслуживание, страна теперь признана авторитетным направлением для аутсорсинга услуг анимации и дизайна, а также контента и издательского дела (Sathe и Aradhana, Sourcingmag.com). В 2009 году бэк-офисные и не голосовые услуги принесли сектору аутсорсинга страны 1,1 миллиарда долларов дохода. Бывший исполнительный директор IBPAP по информационным исследованиям Джиллиан Вирата заявила, что филиппинская индустрия KPO, как ожидается, к 2015-2016 годам достигнет сопоставимого размера рынка с сектором голосовых услуг. Не голосовые услуги уже растут более быстрыми темпами, чем традиционные голосовые услуги.

В Восточной Европе

Хотя Индия традиционно являлась направлением для KPO-аутсорсинга для компаний из Северной Америки, Великобритании и Австралии, все больше европейских компаний рассматривают Восточную Европу, особенно страны Балтии, для удовлетворения своих потребностей в KPO.