Введение
Запись процедур для персонала ИТ-систем В компьютерной системе или сети, Runbook представляет собой сборник рутинных процедур и операций, которые выполняет системный администратор или оператор. Системные администраторы в ИТ-отделах и НОК используют беговые книги в качестве справочника. Руководные книги могут быть в электронном или в форме физической книги. Как правило, беговой книге содержится процедуры для начала, остановки, контроля и отладки системы. В нем также могут быть описаны процедуры обработки специальных запросов и непредвиденных ситуаций. Эффективный блок обработки позволяет другим операторам, обладающим необходимым опытом, эффективно управлять системой и устранять проблемы. Благодаря автоматизации рунбуков эти процессы могут выполняться с использованием программных инструментов заранее определенным образом. Помимо автоматизации конкретных ИТ-процессов, результаты работы с runbook могут быть представлены на экране пользователю или инженеру сервисного центра. Несколько блокчейн-протоколов могут быть связаны друг с другом с помощью дерева решений, чтобы предоставить пользователям интерактивную систему устранения неполадок и руководство процедурами.
In a computer system or network, a runbook is a compilation of routine procedures and operations that the system administrator or operator carries out. System administrators in IT departments and NOCs use runbooks as a reference. Runbooks can be in either electronic or in physical book form. Typically, a runbook contains procedures to begin, stop, supervise, and debug the system. It may also describe procedures for handling special requests and contingencies. An effective runbook allows other operators, with prerequisite expertise, to effectively manage and troubleshoot a system. Through runbook automation, these processes can be carried out using software tools in a predetermined manner. In addition to automating IT specific processes, the results of the runbook can be presented on screen back to the user or Service Desk engineer. Multiple runbooks can be linked together using a Decision Tree to provide users with interactive troubleshooting and guided procedures.
Runbook применяется к операциям
Операционные беговой книжки могут быть привязаны к инцидентам ITIL, чтобы обеспечить повторяемость процессов, поддерживающих конкретные аспекты каталога услуг. Runbook обычно делится на рутинные автоматизированные процессы и рутинные ручные процессы. Каталог беговой книги начинается с индекса охваченных процессов и может быть разбит в общих чертах, чтобы согласовать процессы с основными элементами, которые они поддерживают в каталоге услуг. Runbook - это сборник рутинных процедур и операций, которые выполняет системный администратор или оператор.
Автоматизация Runbook
Автоматизация Runbook (RBA) - это способность определять, создавать, координировать, управлять и отчитываться о рабочих процессах, которые поддерживают операционные процессы системы и сети. Области бизнеса, идеально подходящие для автоматизации ИТ, - это команды операций, сервисный стол, центр сетевых операций (NOC), облачные операции, интеграции и центр передового опыта в области автоматизации (CoE). Рабочий процесс беговой книги может потенциально взаимодействовать со всеми типами элементов инфраструктуры, таких как приложения, базы данных и аппаратное обеспечение, используя различные методы связи, такие как интерфейсы командной строки (CLI), HTTP REST и SOAP API, сеансы SSH, скрипты, утилиты и библиотеки кода. По данным Gartner, рост RBA совпал с необходимостью для руководителей ИТ-операций повысить эффективность ИТ-операций, включая сокращение среднего времени до ремонта (MTTR), увеличение среднего времени между сбоями (MTBF) и автоматизацию предоставления ИТ-ресурсов. Кроме того, необходимо иметь механизмы для внедрения передовой практики (например, внедрение и управление процессами операций ИТ в соответствии с ITIL), повышение эффективности персонала ИТ (например, автоматизация повторяющихся задач, связанных с процессами операций ИТ), а также инструменты для отчетности о том, насколько хорошо выполняются процессы в соответствии с установленными политиками и уровнями обслуживания. Патенты были выданы для различных аспектов производства, улучшения и использования беговых книг. Некоторые инструменты могут включать в себя фронт-энд или слой презентации (в беговой книге), так что результаты автоматизированных задач отображаются на экране, иногда даже с красными/оранжевыми/зелеными светофорами, чтобы визуализировать, если конкретная задача была успешно выполнена или не была выполнена правильно. Более продвинутые платформы автоматизации беговой книги включают в себя панели управления, аналитику и аудитные трассы для регуляторной отчетности.