Введение

Метод сравнения фактической и желаемой эффективности

В управленческой литературе анализ разрывов (gap analysis) предполагает сравнение фактической эффективности с потенциальной или желаемой. Если организация не использует имеющиеся ресурсы оптимальным образом или отказывается от инвестиций в производительный физический капитал или технологии, она может демонстрировать результаты ниже своего идеального потенциала. Эта концепция аналогична ситуации, когда производство экономики находится ниже кривой производственных возможностей. Анализ разрывов выявляет расхождения между оптимальным распределением и интеграцией ресурсов (входных данных) и текущим уровнем распределения. Это позволяет определить области для улучшения. Анализ разрывов включает в себя определение, документирование и устранение различий между бизнес-требованиями и текущими возможностями. Он логически вытекает из бенчмаркинга и других оценочных процедур. Как только сформировано общее представление об ожидаемой эффективности в отрасли, можно сравнить это ожидание с текущим уровнем эффективности компании. Такое сравнение и составляет анализ разрывов. Такой анализ может проводиться как на стратегическом, так и на операционном уровне организации. Анализ разрывов – это формальное исследование текущего состояния бизнеса и его будущих целей. Он может выполняться с различных точек зрения, например:
Организация (например, управление персоналом)
Стратегическое направление бизнеса
Бизнес-процессы
Информационные технологии

Анализ разрывов служит основой для оценки объема инвестиций времени, средств и человеческих ресурсов, необходимых для достижения конкретного результата (например, для перехода от бумажного к безбумажному процессу выплаты заработной платы с использованием системы). Важно отметить, что "GAP-анализ" также используется для оценки степени соответствия продукта или решения целевой потребности или набору требований. В этом случае "GAP" может использоваться как рейтинг: "хорошо", "удовлетворительно" или "неудовлетворительно". (Данная терминология используется в публикации PRINCE2 по управлению проектами.)

Анализ пробелов и новые продукты

Потребность в новых продуктах или дополнениях к существующим линейкам может возникнуть в результате анализа портфеля, в частности, при использовании матрицы доли рынка и роста Boston Consulting Group, или же в ходе регулярного отслеживания тенденций в потребностях потребителей. В определенный момент возникает несоответствие между тем, что предлагают существующие продукты, и тем, что требуется потребителям. Организация должна восполнить этот разрыв, чтобы выжить и развиваться. Анализ разрывов позволяет выявить незаполненные ниши на рынке. Таким образом, сравнение прогнозируемой прибыли с целевой прибылью выявляет плановый разрыв. Этот разрыв определяет цели для новых видов деятельности в целом и новых продуктов в частности. Плановый разрыв можно разделить на три основных компонента: разрыв в объеме потребления, разрыв в охвате и продуктовый разрыв.

Пробел в продукте

Продуктовый разрыв, также называемый сегментным или позиционным разрывом, – это часть рынка, к которой конкретная организация не имеет доступа из-за характеристик своих продуктов или услуг. Это может происходить, если рынок сегментирован, и у организации нет предложений в некоторых сегментах, или если организация позиционирует свои предложения таким образом, что фактически исключает определенных потенциальных потребителей, поскольку предложения конкурентов лучше соответствуют их потребностям. Такое сегментирование может быть результатом сознательной политики. Сегментация и позиционирование – эффективные маркетинговые инструменты, но их недостатком, в сравнении с более узкой фокусировкой, является то, что определенные сегменты рынка могут оказаться практически недостижимыми. С другой стороны, продуктовый разрыв может возникнуть непреднамеренно: организация определила свое позиционирование, но ее предложения сместились к определенному сегменту рынка. Продуктовый разрыв может быть ключевым элементом разрыва в планировании, где организация может внести существенный вклад, поэтому так важна правильная стратегия позиционирования.