Эмоциональное заражение: механизмы и этические аспекты

Введение

Спонтанное распространение эмоций в группе

Эмоциональное заражение – это форма социального заражения, включающая спонтанное распространение эмоций и связанных с ними моделей поведения. Такая эмоциональная конвергенция может происходить от одного человека к другому или в большей группе. Эмоции могут передаваться между людьми различными способами, как неявно, так и явно. Например, было установлено, что сознательное рассуждение, анализ и воображение вносят вклад в это явление. Подобное поведение наблюдалось у людей, других приматов, собак и кур. Эмоциональное заражение важно для межличностных отношений, поскольку способствует эмоциональной синхронизации между людьми. Более широкое определение этого феномена, предложенное Шоуневольфом, гласит: "процесс, в котором один человек или группа оказывает влияние на эмоции или поведение другого человека или группы посредством сознательного или бессознательного индуцирования эмоциональных состояний и поведенческих установок". Согласно одной из точек зрения, разработанной Элейн Хэтфилд и другими исследователями, это достигается посредством автоматического подражания и синхронизации выражений лица, вокализаций, позы и движений с другими людьми.

Этимология

Джеймс Болдуин рассматривал «эмоциональное заражение» в своей работе 1897 года «Социальные и этические интерпретации в психическом развитии», хотя и использовал термин «заражение чувств». Различные ученые XX века обсуждали эти явления под названием «социальное заражение». Термин «эмоциональное заражение» впервые появился в 1985 году в «Пингвинском словаре психологии» Артура С. Ребера.

Факторы, влияющие

Несколько факторов определяют скорость и степень эмоциональной конвергенции в группе, включая стабильность состава, нормы регуляции настроения, взаимозависимость задач и социальную взаимозависимость. Помимо этих характеристик структуры взаимодействия, существуют личностные особенности членов группы, такие как восприимчивость к приему и передаче чувств, демографические характеристики и предрасположенность к определенным эмоциям, которые влияют на интенсивность эмоционального заражения.

Исследования

Исследования эмоционального заражения проводились с различных точек зрения, включая организационную, социальную, семейную, возрастную и неврологическую. В то время как ранние исследования предполагали, что сознательное рассуждение, анализ и воображение объясняют эмоциональное заражение, некоторые формы более примитивного эмоционального заражения гораздо более тонки, автоматичны и универсальны, при этом физиологические причины являются одними из наиболее активно изучаемых областей. Эксперимент вызвал волну возмущения среди людей, считавших, что исследование нарушает неприкосновенность частной жизни. Публикация в 2014 году научной работы, основанной на результатах этого эксперимента, "Экспериментальные доказательства масштабного эмоционального заражения через социальные сети", разработанной в сотрудничестве Facebook и Корнеллского университета, описана Тони Д. Сэмпсоном, Стивеном Мэддисоном и Дарреном Эллисом (2018) как "тревожное свидетельство того, что корпоративные социальные сети и ученые Корнелла столь легко согласились на участие в неэтичных экспериментах подобного рода". Тони Д. Сэмпсон и др. критикуют представление о том, что "академические исследователи могут быть освобождены от этических норм защиты участников исследований только потому, что они работают с компанией социальных сетей, которая не обязана соблюдать принцип "получения информированного согласия и предоставления участникам возможности отказаться от участия"". Помимо этических соображений, некоторые ученые критиковали методы и представление результатов, полученных Facebook. Джон Грохол, пишущий для Psych Central, утверждал, что, несмотря на название и заявления об "эмоциональном заражении", данное исследование вообще не рассматривало эмоции. Вместо этого авторы использовали приложение (называемое "Linguistic Inquiry and Word Count" или LIWC 2007), которое просто подсчитывало количество положительных и отрицательных слов для определения настроений пользователей. Недостатком инструмента LIWC является его неспособность распознавать отрицания. Таким образом, твит "Я не счастлив" был бы оценен как положительный: "Поскольку LIWC 2007 игнорирует эти тонкости неформального человеческого общения, то же самое делают и исследователи". Грохол заключил, что, учитывая эти нюансы, величина эффекта, обнаруженного в исследовании, не более чем "статистическая погрешность". Крамер и др. (2014) обнаружили снижение количества отрицательных слов в обновлениях статусов пользователей на 0,07% – это не 7 процентов, а 1/15 процента! – при уменьшении числа негативных публикаций в их ленте новостей Facebook. Вы можете представить, сколько слов нужно прочитать или написать, чтобы из-за этого эффекта написать на одно негативное слово меньше? Вероятно, тысячи.

Research on emotional contagion has been conducted from a variety of perspectives, including organizational, social, familial, developmental, and neurological. While early research suggested that conscious reasoning, analysis, and imagination accounted for emotional contagion, some forms of more primitive emotional contagion are far more subtle, automatic, and universal. and physiological causes being two of the largest areas of research. The experiment sparked uproar among people who felt the study violated personal privacy. The 2014 publication of a research paper resulting from this experiment, "Experimental evidence of massive scale emotional contagion through social networks", a collaboration between Facebook and Cornell University, is described by Tony D. Sampson, Stephen Maddison, and Darren Ellis (2018) as a "disquieting disclosure that corporate social media and Cornell academics were so readily engaged with unethical experiments of this kind." Tony D. Sampson et al. criticize the notion that "academic researchers can be insulated from ethical guidelines on the protection for human research subjects because they are working with a social media business that has 'no obligation to conform' to the principle of 'obtaining informed consent and allowing participants to opt out'." Beyond the ethical concerns, some scholars criticized the methods and reporting of the Facebook findings. John Grohol, writing for Psych Central, argued that despite its title and claims of "emotional contagion," this study did not look at emotions at all. Instead, its authors used an application (called "Linguistic Inquiry and Word Count" or LIWC 2007) that simply counted positive and negative words in order to infer users' sentiments. A shortcoming of the LIWC tool is that it does not understand negations. Hence, the tweet "I am not happy" would be scored as positive: "Since the LIWC 2007 ignores these subtle realities of informal human communication, so do the researchers." Grohol concluded that given these subtleties, the effect size of the findings are little more than a "statistical blip." Kramer et al. (2014) found a 0.07%—that's not 7 percent, that's 1/15th of one percent! !—decrease in negative words in people's status updates when the number of negative posts on their Facebook news feed decreased. Do you know how many words you'd have to read or write before you've written one less negative word due to this effect? Probably thousands.

Типы

Эмоции можно разделять и воспроизводить различными способами.

Внутригрупповые

Многие организации и рабочие места поощряют командную работу. Исследования, проведенные организационными психологами, подчеркивают преимущества рабочих команд. В дело вступают эмоции, и формируется групповое эмоциональное состояние. Эмоциональное состояние группы влияет на такие факторы, как сплоченность, моральный дух, взаимоотношения и эффективность команды. По этой причине организациям необходимо учитывать факторы, формирующие эмоциональное состояние рабочих команд, чтобы использовать положительные стороны и избегать негативных сторон групповых эмоций. Менеджерам и руководителям команд следует быть внимательными к своему поведению, поскольку их эмоциональное влияние сильнее, чем у рядового члена команды: лидеры более эмоционально "заразительны", чем остальные.

Сотрудник/заказчик

Взаимодействие между сотрудниками сферы обслуживания и клиентами влияет как на оценку клиентами качества обслуживания, так и на их отношения с поставщиком услуг. Положительные эмоциональные проявления в процессе обслуживания положительно связаны с важными результатами для клиентов, такими как намерение вернуться и рекомендовать магазин другу. Организациям выгодно, чтобы их клиенты были довольны, поскольку довольный клиент – это и удовлетворенный клиент. Исследования показали, что эмоциональное состояние клиента напрямую зависит от эмоций, демонстрируемых сотрудником/поставщиком услуг посредством эмоционального заражения. Однако это влияние зависит от искренности эмоционального проявления сотрудника: если сотрудник лишь притворяется, эффект заражения будет слабым, и благотворного воздействия не произойдет. Витторио Галлезе утверждает, что зеркальные нейроны отвечают за намеренную настройку по отношению к другим. Галлезе и его коллеги из Университета Пармы обнаружили в премоторной коре класс нейронов, которые активируются как при выполнении обезьянами-макаками целенаправленных движений рук, так и при наблюдении за тем, как другие выполняют то же самое действие. Один класс этих нейронов активируется при выполнении и наблюдении действия, а также при издании звука, связанного с этим действием. Исследования на людях показывают активацию премоторной коры и теменной области мозга при восприятии и выполнении действий. Галлезе считает, что люди понимают эмоции через симулированное общее состояние тела. Нейронная активация наблюдателя обеспечивает прямое переживание. "Непосредственный резонанс" – схожая теория Голдмана и Шрипады (2004). Эмпатия может быть продуктом функционального механизма в нашем мозге, создающего воплощенное моделирование. Тот, кого мы видим или слышим, становится в нашем сознании «другим я». Другие исследователи показали, что наблюдение за эмоциями другого человека активирует области мозга, участвующие в (а) переживании схожих эмоций и (б) воспроизведении схожих выражений лица. Эта комбинация указывает на то, что наблюдатель активирует (а) репрезентацию эмоционального состояния другого человека, что приводит к эмоциональному заражению, и (б) моторную репрезентацию наблюдаемого выражения лица, что может привести к мимикрии. Таким образом, понимание и разделение эмоций других людей в мозге представляет собой сочетание эмоционального заражения и мимикрии. Важно отметить, что более эмпатичные люди демонстрируют большую активность мозга в эмоциональных областях при наблюдении за эмоциями других людей.

The interaction between service employees and customers affects both customers' assessments of service quality and their relationship with the service provider. Positive affective displays in service interactions are positively associated with important customer outcomes, such as intention to return and to recommend the store to a friend. It is the interest of organizations that their customers be happy, since a happy customer is a satisfied one. Research has shown that the emotional state of the customer is directly influenced by the emotions displayed by the employee/service provider via emotional contagion. But this influence depends on authenticity of the employee's emotional display, such that if the employee is only surface acting, the contagion is poor, in which case the beneficial effects will not occur.]] Vittorio Gallese posits that mirror neurons are responsible for intentional attunement in relation to others. Gallese and colleagues at the University of Parma found a class of neurons in the premotor cortex that discharge either when macaque monkeys execute goal related hand movements or when they watch others doing the same action. One class of these neurons fires with action execution and observation, and with sound production of the same action. Research in humans shows an activation of the premotor cortex and parietal area of the brain for action perception and execution. Gallese says humans understand emotions through a simulated shared body state. The observers' neural activation enables a direct experiential understanding. "Unmediated resonance" is a similar theory by Goldman and Sripada (2004). Empathy can be a product of the functional mechanism in our brain that creates embodied simulation. The other we see or hear becomes the "other self" in our minds. Other researchers have shown that observing someone else's emotions recruits brain regions involved in (a) experiencing similar emotions and (b) producing similar facial expressions. This combination indicates that the observer activates (a) a representation of the emotional feeling of the other individual which leads to emotional contagion and (b) a motor representation of the observed facial expression that could lead to facial mimicry. In the brain, understanding and sharing other individuals' emotions would thus be a combination of emotional contagion and facial mimicry. Importantly, more empathic individuals experience more brain activation in emotional regions while witnessing the emotions of other individuals.

Миндалевидный мозг

Миндалевидное тело – это часть мозга, лежащая в основе эмпатии, обеспечивающая эмоциональную восприимчивость и создающая путь для эмоционального заражения. Базальные области, включая ствол мозга, воссоздают в одном человеке физиологическое состояние другого. Психолог Говард Фридман полагает, что именно поэтому некоторые люди способны волновать и вдохновлять других. Использование выражений лица, голоса, жестов и движений тела передает эмоции от говорящего к аудитории.