Ағылшыншамен салыстырыңыз: абзацты басыңыз — түпнұсқа терезеде ашылады. Абзац астындағы EN түймесі оны мәтін ішінде көрсетеді.
Мазмұны
Кіріспе
Эмоциялардың топ арасында спонтанды түрде таралуы
Spontaneous spread of emotions among a group
Эмоционалдық жұқпа – эмоциялар мен олармен байланысты мінез-құлықтың спонтанды түрде таралуын қамтитын әлеуметтік жұқпаның бір түрі. Мұндай эмоционалдық үйлесім бір адамнан екіншісіне немесе үлкен топқа қарай таралуы мүмкін. Эмоциялар түрлі жолдармен, ашық немесе жасырын түрде адамдар арасында бөлісе алады. Мысалы, саналы ойлау, талдау және қиялдың бәрі осы құбылысқа үлес қосатыны анықталды. Бұл мінез-құлық адамдарда, басқа приматтарда, иттің және тауықтың арасында да кездеседі. Эмоционалдық жұқпа жеке қарым-қатынастар үшін маңызды, себебі ол адамдар арасындағы эмоционалдық үйлесімді күшейтеді. Шоневульф ұсынған құбылыстың кеңірек анықтамасы: "бір адам немесе топ эмоциялық күйлер мен мінез-құлық көзқарастарын саналы немесе санасыз түрде сіңіру арқылы басқа адамның немесе топтың эмоциялары мен мінез-құлығына әсер ететін процесс". Элейн Хатфилд және авторлар тобы ұсынған бір көзқарас бойынша, бұл автоматты еліктеу және адамның мимикасы, дауысы, дене тіркейісі мен қозғалыстарын басқа адамның мінез-құлқымен үйлестіру арқылы жүзеге асырылуы мүмкін.
Emotional contagion is a form of social contagion that involves the spontaneous spread of emotions and related behaviors. Such emotional convergence can happen from one person to another, or in a larger group. Emotions can be shared across individuals in many ways, both implicitly or explicitly. For instance, conscious reasoning, analysis, and imagination have all been found to contribute to the phenomenon. The behaviour has been found in humans, other primates, dogs, and chickens. Emotional contagion is important to personal relationships because it fosters emotional synchrony between individuals. A broader definition of the phenomenon suggested by Schoenewolf is "a process in which a person or group influences the emotions or behavior of another person or group through the conscious or unconscious induction of emotion states and behavioral attitudes." One view developed by Elaine Hatfield, et al., is that this can be done through automatic mimicry and synchronization of one's expressions, vocalizations, postures, and movements with those of another person.
Этимология
Джеймс Болдуин 1897 жылы жарық көрген "Адамның психикалық дамуындағы әлеуметтік және этикалық түсіндірмелері" еңбегінде "сезімнің жұқпасы" терминін қолданғанмен, "эмоционалдық жұқпа" туралы мәселе көтерді. ХХ ғасырдың әртүрлі ғалымдары осы құбылысты "әлеуметтік жұқпа" тақырыбы аясында талқылады. "Эмоционалдық жұқпа" термині алғаш рет 1985 жылы Артур С. Ребердің "Пингвиннің психология сөздігінде" пайда болды.
James Baldwin addressed "emotional contagion" in his 1897 work Social and Ethical Interpretations in Mental Development, though using the term "contagion of feeling". Various 20th century scholars discussed the phenomena under the heading "social contagion". The term "emotional contagion" first appeared in Arthur S. Reber's 1985 The Penguin Dictionary of Psychology.
Бұған әсер ететін факторлар
Топтағы эмоционалдық конвергенцияның қарқыны мен деңгейін бірнеше фактор анықтайды, оның ішінде топқа қатысушылардың тұрақтылығы, көңіл-күйді реттеу нормалары, міндеттердің өзара байланыстылығы және әлеуметтік өзара тәуелділік. Бұл оқиғалардың құрылымдық ерекшеліктерінен өзге, топ мүшелерінің жеке ерекшеліктері де эмоционалдық жұқпаның күшін әсер етеді, мысалы, сезімдерді қабылдау және жеткізуге ашықтық, демографиялық ерекшеліктері және мінез-құлқының қалыпты жағдайы.
Several factors determine the rate and extent of emotional convergence in a group, including membership stability, mood regulation norms, task interdependence, and social interdependence. Besides these event structure properties, there are personal properties of the group's members, such as openness to receive and transmit feelings, demographic characteristics, and dispositional affect that influence the intensity of emotional contagion.
Зерттеу
Эмоционалды жұқпаны зерттеу ұйымдық, әлеуметтік, отбасылық, даму және неврологиялық сияқты әртүрлі көзқараспен жүргізілді. Алғашқы зерттеулер эмоционалды жұқпаның саналы ойлау, талдау және қиял арқылы таралатынын көрсеткенімен, эмоционалдық жұқпаның кейбір түрлері одан да нәзік, автоматты және әмбебап болып келеді. Физиологиялық себептері зерттеудің ең маңызды екі саласының бірі саналады. Бұл эксперимент жеке құпиялықты бұзады деп санаған адамдардың арасында наразылық тудырды. Осы эксперимент нәтижесінде 2014 жылы жарияланған зерттеу мақаласын Тони Д. Сэмпсон, Стивен Мэддисон және Даррен Эллис (2018) «Корпоративтік әлеуметтік желілер мен Корнелл университетінің ғалымдарының осы сияқты этикалық емес эксперименттерге оңай араласуы туралы алаңдатарлық мәлімдеме» деп сипаттады. Тони Д. Сэмпсон және авторлар тобы «Академиялық зерттеушілер зерттеу нысандарын қорғау бойынша этикалық ережелерден оқшаулана алмайды, себебі олар «мәлімделген келісімді алу және қатысушыларға бас тарту мүмкіндігін беру» принципіне «міндетті емес» әлеуметтік желі компаниясымен жұмыс істейді» деген пікірді сынады. Этикалық мәселелерден бөлек, кейбір ғалымдар Facebook-тың әдістемесі мен нәтижелерді баяндауын сынға алды. Psych Central үшін жазған Джон Грохол, зерттеу аталымына және «эмоционалды жұқпа» туралы талаптарына қарамастан, бұл зерттеу эмоцияларды мүлдем қарастырмағанын айтты. Оның орнына авторлар пайдаланушылардың көңіл-күйін анықтау үшін тек оң және теріс сөздерді санайтын «Лингвистикалық сұраныс және сөздерді санау» (LIWC 2007) деп аталатын қосымшаны қолданды. LIWC құралының кемшілігі – ол жоққа шығаруларды түсінбейді. Сондықтан «Мен бақытты емеспін» деген хабарлама жағымды деп бағаланады: «LIWC 2007 бейресми адамдық қарым-қатынастың осы нәзік ерекшеліктерін елемейтіндіктен, зерттеушілер де солай істейді». Грохол осы ерекшеліктерді ескере отырып, нәтижелердің әсері «статистикалық қатеден» аспайды деген қорытындыға келді. Креймер және авторлар тобы (2014) 0,07% – бұл 7 процент емес, бір проценттің 1/15 бөлігі! – адамдардың жаңалық лентасындағы жағымсыз жазбалар саны азайған кезде, олардың статус жаңартуларындағы теріс сөздердің азаюын анықтады. Осы әсердің нәтижесінде бір теріс сөзді кем жазу үшін қанша сөзді оқу немесе жазу керектігін білесіз бе? Мүмкін, мыңдаған.
Research on emotional contagion has been conducted from a variety of perspectives, including organizational, social, familial, developmental, and neurological. While early research suggested that conscious reasoning, analysis, and imagination accounted for emotional contagion, some forms of more primitive emotional contagion are far more subtle, automatic, and universal. and physiological causes being two of the largest areas of research. The experiment sparked uproar among people who felt the study violated personal privacy. The 2014 publication of a research paper resulting from this experiment, "Experimental evidence of massive scale emotional contagion through social networks", a collaboration between Facebook and Cornell University, is described by Tony D. Sampson, Stephen Maddison, and Darren Ellis (2018) as a "disquieting disclosure that corporate social media and Cornell academics were so readily engaged with unethical experiments of this kind." Tony D. Sampson et al. criticize the notion that "academic researchers can be insulated from ethical guidelines on the protection for human research subjects because they are working with a social media business that has 'no obligation to conform' to the principle of 'obtaining informed consent and allowing participants to opt out'." Beyond the ethical concerns, some scholars criticized the methods and reporting of the Facebook findings. John Grohol, writing for Psych Central, argued that despite its title and claims of "emotional contagion," this study did not look at emotions at all. Instead, its authors used an application (called "Linguistic Inquiry and Word Count" or LIWC 2007) that simply counted positive and negative words in order to infer users' sentiments. A shortcoming of the LIWC tool is that it does not understand negations. Hence, the tweet "I am not happy" would be scored as positive: "Since the LIWC 2007 ignores these subtle realities of informal human communication, so do the researchers." Grohol concluded that given these subtleties, the effect size of the findings are little more than a "statistical blip." Kramer et al. (2014) found a 0.07%—that's not 7 percent, that's 1/15th of one percent! !—decrease in negative words in people's status updates when the number of negative posts on their Facebook news feed decreased. Do you know how many words you'd have to read or write before you've written one less negative word due to this effect? Probably thousands.
Түрлері
Эмоцияларды көптеген тәсілмен бөлісуге және қайталауға болады.
Emotions can be shared and mimicked in many ways.
Топ ішінде
Көптеген ұйымдар мен жұмыс орындары командалық жұмысты қолдайды. Ұйымдық психологтар жүргізген зерттеулер жұмыс топтарының артықшылықтарын көрсетеді. Эмоциялар ойнап, топтық эмоция қалыптасады. Топтың эмоционалдық жағдайы, мықтылығы, көтеріңкілік, қарым-қатынас және команданың өнімділігі сияқты факторларға әсер етеді. Сондықтан ұйымдар жұмыс топтарының эмоционалдық жағдайын қалыптастыратын факторларды ескеруі қажет, осы арқылы пайдалы тұстарын пайдаланып, топтық эмоцияның зиянды әсерлерінен сақтану керек. Менеджерлер мен команда жетекшілері өз мінез-құлқына сақ болуы керек, себебі олардың эмоционалдық ықпалы "қарапайым" команда мүшесіне қарағанда зор: көшбасшылар эмоционалды жағынан басқалардан "жұқпалы".
Many organizations and workplaces encourage teamwork. Studies conducted by organizational psychologists highlight the benefits of work teams. Emotions come into play and a group emotion is formed. The group's emotional state influences factors such as cohesiveness, morale, rapport, and the team's performance. For this reason, organizations need to take into account the factors that shape the emotional state of the work teams, in order to harness the beneficial sides and avoid the detrimental sides of the group's emotion. Managers and team leaders should be cautious with their behavior, since their emotional influence is greater than that of a "regular" team member: leaders are more emotionally "contagious" than others.
Қызметкер/тапсырыс беруші
Қызмет көрсетушілер мен клиенттер арасындағы өзара әрекеттесу клиенттердің қызмет сапасын бағалауына және қызмет берушімен қарым-қатынасына әсер етеді. Қызмет көрсету кезіндегі оң эмоционалдық білдірістер маңызды клиенттік нәтижелермен, мысалы, қайта оралу ниетімен және дүкенді досқа ұсынумен байланысты. Ұйымдардың мүддесі – клиенттерінің бақытты болуы, себебі бақытты клиент – қанағаттанған клиент. Зерттеулер көрсеткендей, клиенттің эмоционалдық жағдайына қызметкердің/қызмет көрсетушінің эмоционалдық жұқпа арқылы білдіретін эмоциялары тікелей әсер етеді. Бірақ бұл әсер қызметкердің эмоциялық білдірісінің шынайылығына байланысты, егер қызметкер тек сыртқы әрекет жасаса, жұқпа нашар болады, және бұл жағдайда пайдалы әсерлер тумайды. Витторио Галлезе айналы нейрондар басқаларға қатысты мақсатты үйлесімділікке жауапты деп санайды. Галлезе және Парма университетінің әріптестері макака маймылдарының мақсатқа бағытталған қол қозғалыстарын орындағанда немесе басқалардың осы әрекетті жасағанын көргенде, премоторлық қабықшадағы нейрондардың бір класын тапты. Осы нейрондардың бір тобы әрекетті орындау және бақылау кезінде, сондай-ақ осы әрекеттің дыбысын шығарумен бірге жұмыс істейді. Адамдардағы зерттеулер мидың премоторлық қабықшасы мен париеталды аймағының әрекетті қабылдау және орындау үшін белсенділігін көрсетеді. Галлезе адамдардың эмоцияларды дене күйі арқылы түсінетінін айтады. Байқаушының нейрондық белсенділігі тікелей тәжірибелік түсінуді қамтамасыз етеді. Голдман мен Шрипаданың (2004) «Бөгде араласусыз резонанс» атты ұқсас теориясы бар. Эмпатия – миымыздағы денелік симуляцияны құрайтын функционалдық механизмнің нәтижесі болуы мүмкін. Біз көріп немесе естіген адам, санамызда «басқа біз» болады. Басқа зерттеушілер басқа адамның эмоцияларын бақылау мидың (а) ұқсас эмоцияларды сезіну және (б) ұқсас мимика жасау сияқты бөліктерін белсендіретінін көрсетті. Бұл комбинация байқаушының (а) басқа адамның эмоционалдық сезімін бейнелеуін белсендіретінін көрсетеді, бұл эмоционалдық жұқпаға алып келеді, және (б) байқалған мимика туралы моторлық бейнелеу, бұл мимикаға еліктеуге әкелуі мүмкін. Мида басқа адамдардың эмоцияларын түсіну және бөлісу – эмоциялық жұқпа мен мимиканың үйлесімі болар еді. Маңыздысы, эмпатиясы жоғары адамдар басқа адамдардың эмоцияларын көргенде эмоциялық аймақтарда ми белсенділігінің артуын сезінеді.
The interaction between service employees and customers affects both customers' assessments of service quality and their relationship with the service provider. Positive affective displays in service interactions are positively associated with important customer outcomes, such as intention to return and to recommend the store to a friend. It is the interest of organizations that their customers be happy, since a happy customer is a satisfied one. Research has shown that the emotional state of the customer is directly influenced by the emotions displayed by the employee/service provider via emotional contagion. But this influence depends on authenticity of the employee's emotional display, such that if the employee is only surface acting, the contagion is poor, in which case the beneficial effects will not occur.]] Vittorio Gallese posits that mirror neurons are responsible for intentional attunement in relation to others. Gallese and colleagues at the University of Parma found a class of neurons in the premotor cortex that discharge either when macaque monkeys execute goal related hand movements or when they watch others doing the same action. One class of these neurons fires with action execution and observation, and with sound production of the same action. Research in humans shows an activation of the premotor cortex and parietal area of the brain for action perception and execution. Gallese says humans understand emotions through a simulated shared body state. The observers' neural activation enables a direct experiential understanding. "Unmediated resonance" is a similar theory by Goldman and Sripada (2004). Empathy can be a product of the functional mechanism in our brain that creates embodied simulation. The other we see or hear becomes the "other self" in our minds. Other researchers have shown that observing someone else's emotions recruits brain regions involved in (a) experiencing similar emotions and (b) producing similar facial expressions. This combination indicates that the observer activates (a) a representation of the emotional feeling of the other individual which leads to emotional contagion and (b) a motor representation of the observed facial expression that could lead to facial mimicry. In the brain, understanding and sharing other individuals' emotions would thus be a combination of emotional contagion and facial mimicry. Importantly, more empathic individuals experience more brain activation in emotional regions while witnessing the emotions of other individuals.
Миндальді
Миндаль тәрізді дене мидың бір бөлігі, ол эмпатияның негізін құрайды, эмоционалдық үйлесімділікке мүмкіндік береді және эмоционалдық жұғудың жолын жасайды. Мидың базальды аймақтары, оның ішінде ми сабағы, бір адамның физиологиялық жағдайын екінші адамда қайта жасайды. Психолог Ховард Фридман кейбір адамдардың басқаларды қоздырып, шабыттандыруының себебі осы деп санайды. Бет әлдемелері, дауыс, қозғалыстар және дене қимылдары спикердің эмоцияларын аудиторияға жеткізеді.
The amygdala is one part of the brain that underlies empathy and allows for emotional attunement and creates the pathway for emotional contagion. The basal areas including the brain stem , re creating in one person the physiological state of the other. Psychologist Howard Friedman thinks this is why some people can move and inspire others. The use of facial expressions, voices, gestures and body movements transmit emotions to an audience from a speaker.