Введение
Банк в Соединенном Королевстве
cahoot – это подразделение Santander UK plc, британской дочерней компании группы Santander, работающее исключительно онлайн. Cahoot был запущен в июне 2000 года как бренд интернет-банкинга Abbey National plc. Штаб-квартира Cahoot находится в Белфасте, Северная Ирландия.
История
Было несколько случаев сбоев в работе или нарушения безопасности веб-сайта. Первоначальный запуск банка в 2000 году привел к его падению. Один из случаев в ноябре 2004 года был связан с угрозой безопасности, когда выяснилось, что после обновления системы онлайн-банкинга доступ к счетам клиентов был возможен без прохождения необходимых процедур защиты. С 15 по 16 октября 2008 года защищенный раздел веб-сайта Cahoot стал недоступен, что, по заявлению Cahoot, было вызвано отключением электроэнергии в Испании. Хотя главная страница веб-сайта работала в обычном режиме, клиенты не могли войти в систему для доступа к своим сбережениям, что лишало их возможности управлять своими счетами и совершать операции. Сотрудники колл-центра также не могли проводить какие-либо операции от имени клиентов. Доступ к счетам был восстановлен 17 октября 2008 года. До поглощения материнского банка Abbey компанией Santander, Cahoot преодолел проблемы, возникшие при запуске и связанные с безопасностью, и достиг более 600 000 счетов, а также значительной доли рынка необеспеченных кредитов в Соединенном Королевстве. В опросах, проводимых Ассоциацией потребителей и газетой Guardian, он неизменно входил в тройку лучших банков Великобритании по уровню обслуживания и ценовой политике. Изначально руководителем был Тим Мёрли, в ноябре 2002 года его сменил Тим Сойер, а в сентябре 2005 года – Джон Годдард. В январе 2010 года Abbey было переименовано в бренд материнской компании, однако Cahoot и другие специализированные бренды банка остались в собственности Santander.
Услуги
Cahoot работает как подразделение Santander UK и пользуется банковской лицензией и штаб-квартирой Santander. Его бизнес-модель предполагает небольшой штат сотрудников, а ИТ-услуги были переданы на аутсорсинг компании IBM в 2003 году с использованием их модели "Программное обеспечение по запросу". По состоянию на 2023 год единственными продуктами, доступными для новых клиентов, являются сберегательные счета. Cahoot также предоставляла кредитные карты до тех пор, пока не прекратила их прием для новых клиентов в 2006 году. До октября 2009 года существовала "Webcard", которая генерировала одноразовый номер карты для каждой онлайн-транзакции (контролируемый платежный номер) в качестве меры по борьбе с мошенничеством с картами. Услуга гибкого кредитования была прекращена во втором квартале 2009–2010 годов, а позже выяснилось, что высокая процентная ставка по этому продукту (около 22%) была "заморожена" и в какой-то момент передана Santander. Гибкий кредит был разработан как кредитная линия, аналогичная кредитной карте, позволяющая брать и погашать средства по мере необходимости, предлагая изначально привлекательные процентные ставки. Cahoot также предоставляла текущие счета, однако в феврале 2010 года она прекратила их прием для новых клиентов. До января 2010 года Cahoot уведомляла клиентов о "пересмотре" кредитных лимитов и предупреждала о прекращении услуги снятия средств за 30 дней. 7 июня 2015 года Cahoot прекратила начисление процентов по остаткам на текущих счетах. В апреле 2020 года Cahoot отозвала возможность беспроцентного овердрафта по своим текущим счетам. Сервис быстрых платежей (Faster Payments) Cahoot внедрила 1 января 2012 года – это была последняя возможная дата в соответствии с правилами Управления по финансовому регулированию и надзору.