Введение
Американская австралийская сеть розничных кофеен (обычно сокращаемая просто до) — это американский австралийский бренд розничных кофеен со штаб-квартирой в Касл-Хилле, Сидней. Сеть принадлежит многонациональному конгломерату быстрого питания Retail Food Group и насчитывает более 599 магазинов в 40 странах, включая более 140 в Австралии.
(commonly shortened to just ) is an American Australian retail coffeehouse brand headquartered in Castle Hill, Sydney. The chain is owned by the multinational fast casual restaurant conglomerate Retail Food Group and has more than 599 stores in 40 countries, including over 140 in Australia.
История
Gloria Jean's Coffees была основана Глорией Джин Кветко в Лонг-Гроуве, небольшом городке в окрестностях Чикаго, штат Иллинойс, США, в 1979 году.
Международная экспансия (19952009)
В 1995 году Наби Салех и Питер Ирвин, бывший управляющий директор рекламного агентства DDB Needham, основали Gloria Jean's Coffees Australia и приобрели права на франчайзинг Gloria Jean's Coffees в Австралии у компании Coffee People. В конце 1996 года Gloria Jean's Coffees Australia открыла свою первую кофейню Gloria Jean's в торговом центре Westfield Miranda в Сиднее, а через две недели – еще одну в Westfield Eastgardens, также в Сиднее. В начале 1998 года Gloria Jean's Coffees Australia начала работу по франшизе в первом магазине, и в течение шести лет открыла 185 магазинов, принадлежащих и управляемых более чем 100 франчайзи. В 2003 году Gloria Jean's Coffees Australia открыла франшизу в Дарвине, Северная Территория, сделав бренд доступным во всех штатах и территориях Австралии.
Консолидация (2009 г. по настоящее время)
Gloria Jean’s Coffees International приобрела у Diedrich Coffee в 2009 году права на франшизу Gloria Jean’s в США и Пуэрто-Рико, получив эксклюзивные всемирные права на франчайзинг. В рамках соглашения Diedrich сохранила за собой права на использование бренда Gloria Jean’s в Северной Америке для оптовой продажи кофе и кофейных капсул Keurig. В 2013 году Yellow Pages Singapore объявила о намерении приобрести австралийские и международные подразделения Gloria Jean’s за 35,6 млн австралийских долларов. Позднее Yellow Pages Singapore отказалась от сделки, и в 2014 году Gloria Jean’s была приобретена Retail Food Group за 163,5 млн долларов.
Содержание сахара и жира
В 2009 году Gloria Jean's подверглась критике из-за высокого содержания сахара и жира в некоторых продуктах. Анализ обычного напитка "Gloria Jean's Mocha Chiller Coco Loco" показал содержание сахара, равное 106 процентам рекомендуемой суточной нормы потребления для взрослого человека. Компания также подвергалась критике за отсутствие информации о пищевой ценности для покупателей. В настоящее время Gloria Jean's предоставляет информацию о пищевой ценности и составе продуктов.
Поставки кофе
В апреле 2010 года компания Gloria Jean's Australia была обвинена в нарушении соглашения о совместном предприятии с небольшим американским поставщиком кофе, Western Export Services. Дело было рассмотрено в Высоком суде Австралии в октябре 2011 года, и апелляция Western Export Services была отклонена.
Финансовая поддержка австралийского христианского лобби
В ноябре 2010 года, в преддверии федеральных выборов в Австралии, Gloria Jean's пожертвовала 30 000 долларов Австралийскому христианскому лобби (ACL). Это пожертвование и связи Gloria Jean's с евангельской церковью Хиллсонг привели к национальному бойкоту магазинов сети. Кампании в социальных сетях в поддержку бойкота, проведенные в Facebook, и петиция на Change.org привлекли тысячи сторонников. В результате этого пожертвования национальный фонд психического здоровья молодежи headspace отказался от партнерства с кампанией по предотвращению самоубийств R U OK?, основным спонсором которой являлась Gloria Jean's. 11 июня 2012 года Gloria Jean's опубликовала заявление, в котором утверждалось, что "это было единовременное пожертвование". И Gloria Jean's, и ACL утверждают, что средства были предоставлены в качестве платы за рекламу. Смена руководства в декабре 2014 года заставила некоторых представителей ЛГБТ-сообщества усомниться в целесообразности продолжения бойкота.
Недоплата заработной платы
В феврале 2014 года франшиза Gloria Jean's в пригороде Мельбурна Каулфилд была оштрафована на 110 000 долларов за недоплату заработной платы сотрудникам по результатам расследования, проведенного Уполномоченным по вопросам справедливой оплаты труда, который установил, что 22 работникам платили всего 8 долларов в час (или примерно половину минимальной заработной платы).
Убыточные магазины и незаконные маркетинговые расходы
В декабре 2022 года Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей выиграла гражданское дело против владельца Gloria Jean's, Retail Food Group, что привело к выплатам и списанию долгов франшизам Michel's Patisserie и Gloria Jean's на общую сумму 10 миллионов долларов в рамках соглашения об урегулировании, касающегося предположительно незаконных маркетинговых расходов и продажи убыточных торговых точек.