Введение

Услуга в флористике

Доставка цветов – это услуга в флористике. В большинстве случаев она осуществляется через веб-сайты, позволяющие покупателям просматривать онлайн-каталоги цветов. Часто цветы доставляются третьему лицу – получателю подарка. Исторически координация доставки осуществлялась через телеграф, а затем по телефону, до появления Всемирной сети.

Посредники по предоставлению услуг по продаже цветов

Служба цветочных проводов, также известная как цветочная релейная служба, – это компания, созданная главным образом для организации обмена заказами и их исполнения между местными флористами и/или сторонними агентами по продаже цветов. Службы цветочных проводов предлагают собственные сети, клиринговые услуги и функционируют как источники партнерского маркетинга.

История

Первой службой доставки цветов по телеграфу, основанной группой из 15 американских флористов в 1910 году, была Florists' Telegraph Delivery Service (FTD). Группа была организована как кооператив и находилась в совместном владении ее членов. Члены обменивались заказами посредством телеграфных сообщений, поэтому название "служба телеграфной доставки" использовалось для обозначения этой бизнес-модели обмена заказами. В 1965 году, с началом приема международных заказов, FTD изменила свое название на Florists' Transworld Delivery. В 1920-х годах группа британских флористов создала аналогичную организацию "Flowers by Wire". Эта группа, также являющаяся бизнес-кооперативом и аффилированным с FTD, начала работать под названием Interflora в 1953 году. К 1970-м годам большинство европейских стран имели свои подразделения Interflora. Помимо кооперативов, независимые компании, ориентированные на получение прибыли, создали собственные сети, такие как Teleflora и 1 800 Flowers с их подразделением BloomNet.

Операции

Как и туристические агентства, основная функция филиалов цветочных телеграфных служб заключается в том, чтобы выступать в качестве агентов и продавать продукты и услуги от имени местных поставщиков цветов. В отличие от других розничных предприятий, продавцы не обязаны иметь товар на складе. Цветочная композиция или другой цветочный подарок закупается у поставщика только после получения запроса от клиента. Цветы или другой цветочный подарок предоставляются им со скидкой. Прибыль, таким образом, представляет собой разницу между ценой, которую платит клиент, и ценой со скидкой, по которой агент оплачивает товар. Это называется комиссией. Агент по продажам цветочной телеграфной службы обычно получает 20% от стоимости товара и местной доставки, плюс сервисные сборы. Кроме того, многие цветочные телеграфные службы выплачивают аффилированным перепродавцам бонусы за производительность. В настоящее время в 24 штатах США запрещено географическое искажение информации продавцами цветочной продукции в телефонных справочниках и онлайн-рекламе. Национальные цветочные платформы, такие как BloomNation, предлагают альтернативу цветочным телеграфным службам.

Отношение к цветочным магазинам

Многие традиционные розничные флористы испытывают глубокое неприятие к современным службам доставки цветов по проводам. Это связано с тем, что такие компании, как FTD, 1800flowers, From You Flowers и Teleflora, перехватывают цветочные заказы у местных предприятий и взимают чрезмерную комиссию. Ранее FTD была кооперативом, принадлежащим своим членам – флористам. В 1994 году совет директоров принял решение продать кооператив компании Perry Capital. Вырученные от продажи средства были распределены между флористами-членами, причем более опытным флористам выплачивалось значительно больше, чем начинающим. После этого FTD стала коммерческой компанией.

Совместные усилия

Телеграфные агентства изначально представляли собой кооперативы, принадлежащие их членам, но впоследствии были приватизированы. Флористы организовали новые некоммерческие инициативы через группу под названием "Флористы за перемены" с веб-сайтом RealLocalFlorists.com.

Местный цветочник

Местные сайты флористов предлагают композиции и букеты с прямой доставкой в географическую область, которую физически обслуживают собственные фургоны и сотрудники компании. Эта услуга также известна как "доставка курьером" и имеет то преимущество, что покупателям предлагаются именно те товары, которые доступны для доставки в тот же день. Плата за местную доставку обычно отображается как отдельный сбор от цены каждого товара.

Брокер ордеров

Брокеры заказов – это сторонние агенты, которые демонстрируют изображения композиций и букетов, а затем передают заказы партнерским местным флористам для исполнения и ручной доставки. Клиенты брокеров заказов оплачивают дополнительные сервисные сборы, а также местные расходы на доставку, которые обычно включены в цену, указанную для каждого товара. Заказы отправляются местным флористам для исполнения через цветочную телеграфную службу. Преимущество этой услуги – возможность консолидации заказов для доставки в несколько мест через один веб-сайт. Недостаток – клиент не может видеть или выбрать флориста, исполняющего заказ. Большинство флористов также предлагают услуги брокериджа для национальных и международных доставок.

Стрельщик

Релейная служба, часто называемая релейным флористом, – это веб-сайт, где физическое или юридическое лицо оформляет заказ от имени потребителя, выступая посредником между потребителем и собой, а не напрямую у местного флориста в зоне доставки. Релейная служба принимает оплату за заказ, однако, поскольку обычно не может выполнить заказ самостоятельно, если доставка не осуществляется в районе расположения релейной службы, она передает заказ и оплату местному флористу в зоне доставки, вычитая комиссию.

Доставка курьером

Цветы, доставляемые курьером (также иногда называемые поставками напрямую от производителя или Flowers By Post), собираются в букеты на ферме или на складе импортера или дистрибьютора; затем они помещаются в картонные коробки и отправляются напрямую получателю службами ночной доставки. Преимущество такого сервиса заключается в том, что, поскольку цветы отправляются с фермы или от импортера, они могут быть свежее, хотя колебания температуры при транспортировке и условия доставки могут нивелировать это преимущество. Получатели несут ответственность за распаковку, очистку, обработку и оформление цветов, доставленных курьером. Лишь немногие компании фактически доставляют цветы напрямую от фермы потребителю. Большинство онлайн-магазинов цветов, таких как ProFlowers, Interflora, Teleflora, FTD, обычно выступают в роли агрегаторов заказов и сотрудничают с местными флористами для осуществления доставки.