Введение

NCO Group, Inc., базирующаяся в Хоршеме, штат Пенсильвания, США, – компания, предоставляющая услуги аутсорсинга бизнес-процессов и являющаяся коллекторским агентством, которое обеспечивает управление дебиторской задолженностью, управление взаимоотношениями с клиентами и решения для бэк-офиса своим клиентам. Основанная в 1926 году, компания была публичной (Nasdaq: NCOG) с 1996 по 2006 год, когда была приобретена One Equity Partners (OEP), частным инвестиционным подразделением JP Morgan Chase & Co. и другими соинвесторами. В 2004 году NCO была оштрафована Федеральной торговой комиссией США за нарушение Закона о справедливой кредитной отчетности из-за некорректной отчетности о задолженности потребителей. NCO насчитывает около 30 000 сотрудников, работающих более чем в 100 представительствах по всему миру, через свои многочисленные дочерние компании, включая NCO Financial Systems, Inc., NCO Customer Management, Inc., Transworld Systems, Inc., University Accounting Services LLC и Systems & Service Technologies, Inc. В 2008 году NCO приобрела крупного конкурента в сфере управления проблемной задолженностью, Outsourcing Solutions Inc. (OSI). В 2010 году NCO сообщила об общем доходе в размере 1,6 миллиарда долларов США. В 2012 году NCO и APAC Customer Services объединились, образовав Expert Global Solutions.

Дочерние компании

NCO имеет множество дочерних компаний, предоставляющих различные услуги на различных рынках. Частичный список приведен ниже:

Дочерняя компания | Услуги
---|---
NCO Financial Systems, Inc. | Управление дебиторской задолженностью, управление циклом доходов в сфере здравоохранения, услуги сети адвокатов
NCO Customer Management, Inc. | Управление взаимоотношениями с клиентами
University Accounting Services, LLC. (UAS) | Работает исключительно со студенческими кредитами
Transworld Systems, Inc. (TSI) | Управление дебиторской задолженностью
Systems & Services Technologies (SST) | Обслуживание дебиторской задолженности третьей стороной
NCO Financial Services, Inc. | Управление дебиторской задолженностью в Канаде

Теперь принадлежит и управляется компанией Gatestone.

Решения FTC

В мае 2004 года NCO согласилась урегулировать претензию в связи с нарушениями Закона США о справедливой кредитной отчетности (FCRA) и выплатить штраф в размере 1,5 миллиона долларов Федеральной торговой комиссии (FTC).

Пенсильванское поселение

Многие потребители обвиняют NCO в систематическом нарушении Закона о справедливой практике взыскания долгов, отказе в проверке и подтверждении долга, обращении к третьим лицам относительно долга, заявлении о том, что звонки совершаются из юридической фирмы, попытках взыскания просроченных долгов, а также в преследовании и угрозах по телефону. В результате, в 2006 году NCO выплатил компенсацию в размере 300 000 долларов штату Пенсильвания за нарушение закона о защите прав потребителей.