Введение
Amp'd Mobile — это сервис сотовой связи, запущенный в США в конце 2005 года, а в Канаде — в начале 2007 года. Компания являлась виртуальным оператором мобильной сети (MVNO), предоставлявшим услуги 3G голосовой связи и передачи данных через сеть Verizon Wireless EV-DO, включая текстовые и мультимедийные сообщения, связь по технологии Push to Talk, а также приложения и контент, загружаемые по воздуху (включая видео по запросу) через свой сервис Amp'd Live. Основными инвесторами, не являвшимися венчурными фондами, были MTV Networks и Universal Music Group. Сервис был ориентирован на аудиторию от 18 до 35 лет и стал первой интегрированной мобильной развлекательной компанией для молодежи, молодых специалистов и пользователей, первыми осваивающих новые технологии, подобно Helio.
"Амп'д Лив"
Сервис Amp'd mobile был построен вокруг Amp'd Live – приложения BREW, постоянно установленного на всех CDMA-телефонах Amp'd. Оно предлагало загружаемые и потоковые видеоролики по запросу, прямые трансляции мероприятий, таких как Supercross, потоковое радио, а также загружаемый контент, включая игры, рингтоны и песни. Телеканалы Amp'd Live TV, значительно превосходившие конкурентов по качеству изображения и функциональности, включали Comedy Central Mobile, MTV Mobile, Spike TV, Oxygen Mobile, MTVU, VH1, LOGO, UFC TV, Fox News, Fox Sports, Playboy Mobile, Discovery Mobile, History Channel, A&E, Biography Channel, Style, Break TV, E!, WE Mobile, Speed, NBA TV, Girls Gone Wild TV и Adult Swim Mobile. SU. Телешоу Lil Bush впервые вышло на Amp'd Live TV, после чего его приобрел канал Comedy Central.
Amp'd Mobile Canada (Амп'д Мобайл Канада)
14 марта 2007 года была запущена компания Amp'd Mobile Canada. Она была основана на партнерстве с Telus Mobility как оператор мобильной виртуальной сети (MVNO). Amp'd занималась маркетингом и мультимедийным контентом, а Telus Mobility – выставлением счетов, обслуживанием клиентов, розничной торговлей и сетью. 1 августа 2007 года, заметив финансовые проблемы Amp'd Mobile в США, Telus Mobility объявила о прекращении обслуживания Amp'd в Канаде. Мультимедийный контент был оперативно удален, но пользователи могли получить аналогичные услуги от Telus Mobility или других провайдеров. Переходный период обеспечил непрерывность голосовой связи и обмена сообщениями. В течение этого периода клиентам звонили и инструктировали о переходе на сеть Telus Mobility или другого провайдера. Поскольку телефоны Amp'd Mobile работали в стандарте CDMA, сегодня их очень сложно активировать в сотовой сети. Amp'd Mobile заявила, что клиентам "потребуется заменить" свои телефоны и перейти на обслуживание в Telus Mobility без дополнительной платы, получив кредит в 300 долларов. Однако, все еще возможно активировать телефон Amp'd Mobile с помощью оператора CDMA. 17 марта 2008 года, почти через год после запуска Amp'd Mobile Canada, Telus Mobility представила Koodo Mobile как свой дисконтный MVNO. Важно отметить, что Koodo ориентирована на молодежную аудиторию, которую ранее стремилась привлечь Amp'd. В отличие от Amp'd, Koodo не предоставляет мультимедийный контент. Однако Koodo предлагает настраиваемые бюджетные тарифные планы с неограниченными SMS, MMS, доступом к социальным сетям и до 10 ГБ интернет-трафика.
2006 год
В конце 2006 года у Amp'd Mobile насчитывалось более 100 000 подписчиков. 89 процентов клиентской базы пользуются постоплатными тарифами, а средний доход на одного пользователя составляет значительно более 100 долларов в месяц.
2007 год
Amp'd Mobile подала заявление о защите от банкротства по главе 11 1 июня 2007 года. Количество ее абонентов на конец первого квартала составляло около 175 000 клиентов. 20 июля Amp'd объявила о намерении продать все свои активы на аукционе. Кроме того, Best Buy прекратила продажу услуг постоплаты Amp'd. 21 июля 2007 года на телефоны клиентов Amp'd Mobile начали поступать текстовые сообщения следующего содержания: Ваша услуга может быть отключена 24.07 в 00:01. Посетите сайт www.ampd.com или обратитесь в место, где вы активировали свою услугу, для получения дополнительной информации. 24 июля 2007 года сайт Amp'd обновил раздел FAQ, указав, что возможное отключение услуги перенесено на 31 июля 2007 года. 31 июля 2007 года Amp'd отправила текстовое сообщение: Услуга Amp'd прекращается в полночь 1 августа. Сохраните свой телефон Amp'd и получите 100 бесплатных SMS, перейдя на Prexar Mobile. Для получения информации посетите http://www.prexarmobile.com.
Prexar Mobile также прекратила свою деятельность, сайт больше не функционирует. Prexar Mobile принадлежала компании USA (United Systems Access) Telecom.
Банкротство
1 июня 2007 года компания Amp'd подала заявление о банкротстве по главе 11. Согласно судебным документам, около 80 000 из 175 000 абонентов были признаны неплатежеспособными. Причиной обращения за защитой от банкротства стала Verizon Wireless, которая угрожала прекратить предоставление услуг Amp'd в случае неоплаты долга. Amp'd Mobile совместно со своим основным кредитором Kings Road Investment Ltd. подала в суд на Verizon Wireless, требуя судебного запрета на отключение Amp'd Mobile от своей сети. 22 июня 2007 года между Verizon, Amp'd и Kings Road было достигнуто соглашение о погашении задолженности перед Verizon за счет денежного залога и сохранении доступа Amp'd к сети Verizon. Соглашение было заслушано в суде по делам о банкротстве США 25 июня 2007 года. Amp'd заявила о намерении продать свои активы.
Спонсорство
Amp'd Mobile был спонсором комедийного скетч-шоу VH1 "Acceptable TV". Название компании, её бренд и талисман "Clarity the Amp'd Mobile Dog" появлялись во многих скетчах шоу в течение весеннего сезона 2007 года. Талисман изначально был создан как шутка, которую позже одобрила компания Amp'd Mobile. Amp'd Mobile также спонсировал восходящую звезду битбокса, известного как "nemesis". У него был доступный для скачивания контент на платформе Amp'd Live, где он давал уроки битбокса, брал интервью у знаменитостей и освещал мероприятия на красной ковровой дорожке. Он проводил множество мероприятий для Amp'd Mobile и являлся спонсируемым лицом с 2005 по 2007 год. Amp'd Mobile также был заметным рекламодателем на мероприятиях Ultimate Fighting Championship. В 2006 и 2007 годах Amp'd Mobile был титульным спонсором серии Supercross Американской ассоциации мотоциклистов (AMA). В сезоне 2008 года титульным спонсором стала Monster Energy. Amp'd также был личным спонсором Чада Рида и других профессиональных гонщиков мотокросса. Компания также была одним из спонсоров серии Built Ford Tough Series PBR в течение сезона 2007 года; это был первый год, когда BFTS провел мероприятие в Madison Square Garden в Нью-Йорке, и в 2007 году оно называлось Amp'd Mobile Invitational.
Служба поддержки клиентов
Основной причиной недовольства пользователей Amp'd Mobile было отсутствие качественной клиентской поддержки. Сообщалось о проблемах с активацией услуг и о несоответствии тарифных планов тем, что были указаны на сайте компании. Установить связь со службой поддержки оказалось серьезной проблемой. Многие клиенты жаловались на часы ожидания на линии телефонной поддержки, после чего связь просто обрывалась. Также поступали сообщения о "потерянных" или невыплаченных почтовых скидках. Первоначально обслуживание клиентов Amp'd было передано на аутсорсинг компании ClientLogic, а затем его осуществляла корпорация Sento. Однако вскоре после подачи заявления о банкротстве поддержка была прекращена, что привело к увольнению около 200 сотрудников Sento в Альбукерке, штат Нью-Мексико, и Ореме, штат Юта.