Введение
Процесс сбора, анализа и/или представления информации о результатах деятельности.
Измерение результативности – это процесс сбора, анализа и/или представления информации о результатах деятельности отдельного лица, группы, организации, системы или компонента. Определения измерения результативности, как правило, основываются на предположении о том, зачем измеряется результативность. Moullin определяет этот термин с организационным фокусом, ориентированным на будущее, как «процесс оценки того, насколько эффективно управляются организации и какую ценность они предоставляют клиентам и другим заинтересованным сторонам». Neely и др. используют более оперативный, ретроспективный фокус – «процесс количественной оценки эффективности и результативности прошлых действий». В 2007 году Управление главного информационного офицера в США дало определение, основанное на более оценочном подходе: «Измерение результативности оценивает параметры, по которым программы, инвестиции и закупки достигают целевых результатов». Определение показателей результативности или методов их выбора также является популярной областью исследований для ученых. Например, Stenström и др. предлагают перечень показателей для железнодорожной инфраструктуры, а Mendibil и др. – новый метод выбора показателей.
Performance measurement is the process of collecting, analyzing and/or reporting information regarding the performance of an individual, group, organization, system or component. Definitions of performance measurement tend to be predicated upon an assumption about why the performance is being measured. Moullin defines the term with a forward looking organisational focus—"the process of evaluating how well organisations are managed and the value they deliver for customers and other stakeholders". Neely et al. use a more operational retrospective focus—"the process of quantifying the efficiency and effectiveness of past actions". In 2007 the Office of the Chief Information Officer in the USA defined it using a more evaluative focus—"Performance measurement estimates the parameters under which programs, investments, and acquisitions are reaching the targeted results". Defining performance measures or methods by which they can be chosen is also a popular activity for academics—for example a list of railway infrastructure indicators is offered by Stenström et al., a novel method for measure selection is proposed by Mendibil et al.
Стандарты
Операционные стандарты часто включают в себя заранее определенные списки стандартных показателей эффективности. Например, EN 15341 определяет 71 показатель эффективности, из которых 21 является техническими, или как указано в директиве федерального правительства США от 1999 года – «Национальное партнерство по реформированию государственного управления», США; «Сбалансированные показатели: лучшие практики в управлении эффективностью», август 1999 года.
Применение в реальной жизни
Также часто встречаются академические статьи, представляющие критический анализ измерения эффективности в конкретных областях, например, наблюдения Иттнера относительно нефинансовой отчетности коммерческих организаций, исследования Boris et al. об использовании оценки эффективности в некоммерческих организациях, или анализ Bühler et al. (2016) о том, как внешняя турбулентность может отражаться в системах измерения эффективности. Использование системы измерения эффективности в компании очень важно, однако малые и средние предприятия редко прибегают к ней. Использование ключевых показателей эффективности (KPI) в качестве стратегии управления для достижения результатов, соответствующих различным целям организации, таким как управление исследованиями в научно-исследовательском институте, можно рассматривать как сложный сценарий в данном контексте. Тем не менее, инструменты, обеспечивающие уникальное, однозначное и единообразное управление эффективностью, например, KPI-индекс для интеграции всех показателей эффективности от нижних уровней до высшего руководства организации, должны выступать в качестве стратегий для улучшения управления сложными системами управления эффективностью.