Эмпатичный дизайн: пользовательский подход в разработке продукта, основанный на наблюдении и выявлении скрытых потребностей клиентов. Создание инновационных решений!
Сравнивайте с английским: нажмите на абзац — оригинал откроется в окне. Кнопка EN под абзацем показывает его прямо в тексте.
Содержание
Введение
Теория дизайна продукта
Product design theory
Эмпатический дизайн – это пользовательский подход к проектированию, учитывающий чувства пользователя по отношению к продукту. Процесс эмпатического дизайна иногда ошибочно именуется эмпатическим дизайном.
Empathic design is a user centered design approach that pays attention to the user's feelings toward a product. The empathic design process is sometimes mistakenly referred to as empathetic design.
Характеристики
Основой эмпатического дизайна является наблюдение и цель – выявить скрытые потребности клиентов, чтобы создавать продукты, о которых они даже не подозревают, или, в некоторых случаях, решения, которые клиентам сложно представить из-за незнания возможностей, предоставляемых новыми технологиями, или из-за устоявшихся стереотипов. Эмпатический дизайн опирается на наблюдение за потребителями, в отличие от традиционных маркетинговых исследований, которые используют опросы потребителей, чтобы избежать возможных предубеждений в анкетах и вопросах и снизить вероятность предоставления ложной информации. Наблюдения проводит небольшая команда специалистов, например, инженер, специалист по эргономике и дизайнер. Каждый специалист фиксирует свои наблюдения, а сессия записывается на видео для регистрации тонких взаимодействий, таких как язык тела и мимика. Изучение невыраженных потребностей пользователей посредством внимательного наблюдения и интерпретации может привести к созданию прорывных решений. Деска и другие авторы утверждают, что рыночные силы и конкурентное давление в быстро меняющемся мире усиливают важность инноваций как источника конкурентного преимущества. Они считают, что при использовании эмпатических методов проектирования пользователи участвуют в разработке продукта почти в той же степени, что и дизайнеры и инженеры. Следовательно, этот подход позволяет создавать новые решения в потенциально более короткие сроки разработки. Для достижения этого они предостерегают, что группа наблюдателей должна включать не только дизайнеров и инженеров, но и обученных антропологов и/или этнографов. Исследования фон Хиппеля подтверждают теорию о том, что клиенты или сами пользователи являются источником многих инноваций. Эмпатический дизайн с использованием полевых наблюдений может выявить возможности для коммерциализации инноваций, которые пользователи уже разработали для улучшения существующих продуктов.
The foundation of empathic design is observation and the goal to identify latent customer needs in order to create products that the customers don't even know they desire, or, in some cases, solutions that customers have difficulty envisioning due to lack of familiarity with the possibilities offered by new technologies or because they are locked in a specific mindset. Empathic design relies on observation of consumers as opposed to traditional market research which relies on consumer inquiry with the intention to avoid possible biases in surveys and questions, and minimizes the chance that consumers will provide false information. Observations are carried out by a small team of specialists, such as an engineer, a human factors expert, and a designer. Each specialist then documents their observations and the session is videoed to capture subtle interactions such as body language and facial expressions. Learning users' unarticulated needs through a process of keen observation and interpretation can lead to breakthrough designs. Deszca et al. argue that market forces and competitive pressures in a fast paced world are augmenting the importance of product innovation as a source of competitive advantage. They argue that in empathic design techniques, users are almost as involved in product design as designers and engineers. Therefore, such technique can achieve new designs in potentially shorter product development cycles. To achieve this, they caution that observation group should consist of several others than simply designers and engineers, including trained anthropologists and/or ethnographers. Von Hippel's research supports the theory that customers or users themselves are the source of much innovation. Empathic design using field observation can reveal opportunities to commercialize innovations existing users have already developed to improve products.
Примеры на практике
Следующие примеры демонстрируют случаи успешного применения эмпатического дизайна в процессе разработки новых продуктов. Design Continuum из Милана, Италия, разработала серию детских бутылочек, используя методы эмпатического дизайна, в рамках которых команда дизайнеров собирала данные о потребностях пользователей, наблюдая за детьми в детских садах и погружаясь в быт молодых мам. Подразделение Datex Ohmeda компании Instrumentarian Corporation использовало эмпатический дизайн (включая ведение дневников пользователей, использование камер и кратковременное наблюдение в критических ситуациях) для улучшения продуктов, предназначенных для медицинских работников. Компания Polar Electro Oy, производитель пульсометров, использовала принципы эмпатического дизайна для наблюдения и записи взаимодействия пользователей со своей продукцией. Полученные данные были переданы в конструкторский отдел для учета при разработке будущих проектов и новых продуктов. Tencel LTD, текстильная компания из Соединенного Королевства, применяла методы эмпатического дизайна для сбора отзывов о текущей линейке продукции, выявления ее сильных и слабых сторон и определения направлений для оперативного улучшения. IDEO, Inc., компания, предоставляющая широкий спектр дизайнерских услуг, широко известна использованием эмпатического дизайна и мозгового штурма в качестве основной методологии проектирования. Большинство продуктов, разработанных IDEO, включают в себя элементы, основанные на результатах эмпатического проектирования.
The following examples demonstrate cases where empathic design was applied to the new product development process successfully. Design Continuum of Milan, Italy, designed a series of baby bottles by using empathic design techniques where a team of designers collected data on user needs by observing kids in kindergartens and immersing themselves in the homes of some first time mothers. The Instrumentarian Corporation’s Datex Ohmeda division used empathic design (including the use of user diaries, cameras, and short term observation in critical situations) to assist in the improvement of products provided to nurses in the health care industry. Polar Electro Oy, a manufacturer of heart rate monitors, used empathic design principles to observe and record user interactions with their product. The resulting data was fed back into the design organization to influence future designs and product development. Tencel LTD, a textile manufacturer in the United Kingdom, used empathic design techniques to solicit feedback on their current product line, understand positive and negative traits, and determine areas for immediate improvement. IDEO, Inc., a broad based design services company, is well known for its employment of empathic design and brainstorming as its principal design methodology. Most products designed by IDEO incorporate some features based on the results of an empathic design experience.