Пайдаланушыға бағытталған өнім дизайны: Ішкі қажеттіліктерді анықтау
Empathic design
Эмпатиялық дизайн: пайдаланушыға бағытталған дизайн, жасырын қажеттіліктерді анықтау, бақылау арқылы инновациялық өнімдер жасау. Сарапшылар тобының жұмысы.
Ағылшыншамен салыстырыңыз: абзацты басыңыз — түпнұсқа терезеде ашылады. Абзац астындағы EN түймесі оны мәтін ішінде көрсетеді.
Мазмұны
Кіріспе
Өнімді жобалау теориясы
Product design theory
Эмпатиялық дизайн – бұл пайдаланушыға бағытталған дизайн тәсілі, ол өнімге қатысты пайдаланушының сезімдеріне назар аударады. Эмпатиялық дизайн процесі кейде жаңылысқандықтан эмпатиялық дизайн деп аталып жатады.
Empathic design is a user centered design approach that pays attention to the user's feelings toward a product. The empathic design process is sometimes mistakenly referred to as empathetic design.
Сипаттамалары
Эмпатиялық дизайнның негізі – бақылау, мақсаты – клиенттердің жасырын қажеттіліктерін анықтау. Осы арқылы клиенттер тіпті өзі білмейтін өнімдерді жасауға болады, немесе кейбір жағдайларда, жаңа технологиялардың мүмкіндіктерімен таныс болмағандықтан немесе нақты бір ойлау қалыптарына тоғысқандықтан, клиенттердің елестетулеріне келмейтін шешімдерді ұсынуға болады. Эмпатиялық дизайн тұтынушыларды бақылауға негізделеді, бұл дәстүрлі нарық зерттеулерінен өзгеше, себебі ол сауалнамалар мен сұрақтардағы субъективті пікірлерді болдырмау үшін тұтынушылардан тікелей сұрауға емес, олардың мінез-құлқына назар аударады, сондай-ақ тұтынушылардың қате ақпарат беру ықтималдығын азайтады. Бақылауды инженер, адам факторы бойынша сарапшы және дизайнер сияқты мамандардың шағын тобы жүргізеді. Әр маман өз байқауларын жазады, ал сеанс дене тілі мен бет-әлпеті сияқты ұсақ-түйектерді жазу үшін бейнеге түсіріледі. Пайдаланушылардың айта алмайтын қажеттіліктерін мұқият бақылау және түсіндіру арқылы жаңа өнімдерді жасауға болады. Деска және авторлар тобы жылдам дамып келе жатқан әлемде нарықтық күштер мен бәсекелестік қысым өнімдік инновацияны бәсекеге қабілеттіліктің маңызды көзі ретінде арттыратынын айтады. Олардың пікірінше, эмпатиялық дизайн әдістерінде пайдаланушылар өнімді жобалауға дизайнерлер мен инженерлермен бірдей қатысады. Сондықтан, бұл әдіс өнімдік циклдарды қысқарта отырып, жаңа дизайнды жасауға мүмкіндік береді. Осы мақсатқа жету үшін, бақылау тобына дизайнерлер мен инженерлерден басқа, оқытылған антропологтар және/немесе этнографтар да кіруі керек екенін ескертеді. Фон Хиппельдің зерттеулері клиенттердің немесе пайдаланушылардың өзінің көптеген инновациялардың бастауы екенін көрсетеді. Далалық бақылауды қолдана отырып, эмпатиялық дизайн өнімді жақсарту үшін қолданыстағы пайдаланушылардың әзірлеген инновацияларын коммерцияландыру мүмкіндіктерін аша алады.
The foundation of empathic design is observation and the goal to identify latent customer needs in order to create products that the customers don't even know they desire, or, in some cases, solutions that customers have difficulty envisioning due to lack of familiarity with the possibilities offered by new technologies or because they are locked in a specific mindset. Empathic design relies on observation of consumers as opposed to traditional market research which relies on consumer inquiry with the intention to avoid possible biases in surveys and questions, and minimizes the chance that consumers will provide false information. Observations are carried out by a small team of specialists, such as an engineer, a human factors expert, and a designer. Each specialist then documents their observations and the session is videoed to capture subtle interactions such as body language and facial expressions. Learning users' unarticulated needs through a process of keen observation and interpretation can lead to breakthrough designs. Deszca et al. argue that market forces and competitive pressures in a fast paced world are augmenting the importance of product innovation as a source of competitive advantage. They argue that in empathic design techniques, users are almost as involved in product design as designers and engineers. Therefore, such technique can achieve new designs in potentially shorter product development cycles. To achieve this, they caution that observation group should consist of several others than simply designers and engineers, including trained anthropologists and/or ethnographers. Von Hippel's research supports the theory that customers or users themselves are the source of much innovation. Empathic design using field observation can reveal opportunities to commercialize innovations existing users have already developed to improve products.
Іс жүзіндегі мысалдар
Келесі мысалдар жаңа өнімдерді әзірлеу процесінде эмпатиялық дизайнды табысты қолданған жағдайларды көрсетеді. Италияның Милан қаласындағы Design Continuum компаниясы эмпатиялық дизайн әдістерін пайдаланып, балаларға арналған бөтелкелер сериясын жасады, онда дизайнерлер тобы балаларды балабақшаларда бақылап және жаңа мамандардың үйлеріне барып пайдаланушылардың қажеттіліктері туралы мәліметтер жинады. Instrumentarian Corporation компаниясының Datex Ohmeda бөлімшесі эмпатиялық дизайнды (пайдаланушы күнделіктерін, камераларды және күрделі жағдайларда қысқа мерзімді бақылауды қоса алғанда) денсаулық сақтау саласындағы медбикелерге ұсынылатын өнімдерді жақсартуға жәрдемдесті. Жүрек соғуының жиілігін өлшейтін құрылғыларды өндіретін Polar Electro Oy компаниясы пайдаланушылардың өнімдерімен өзара әрекеттесуін бақылау және жазу үшін эмпатиялық дизайн принциптерін қолданды. Алынған деректер дизайн ұйымына кері байланыс ретінде беріліп, болашақ дизайн мен өнімдерді дамытуға ықпал етті. Ұлыбританиядағы тоқыма өндіруші Tencel LTD эмпатиялық дизайн әдістерін қолданып, қолданыстағы өнімдер желісі туралы пікір-талқылау жүргізіп, олардың артықшылықтары мен кемшіліктерін анықтап, дереу жақсарту қажеттіліктерін білді. IDEO, Inc., кең спектрлі дизайн қызметтерін ұсынатын компания, эмпатиялық дизайнды және идея жаратуды (brainstorming) өзінің негізгі дизайн әдістемесі ретінде қолдануымен белгілі. IDEO компаниясы жобалаған өнімдердің көпшілігі эмпатиялық дизайн тәжірибесінің нәтижесінде пайда болған белгілі бір ерекшеліктерді қамтиды.
The following examples demonstrate cases where empathic design was applied to the new product development process successfully. Design Continuum of Milan, Italy, designed a series of baby bottles by using empathic design techniques where a team of designers collected data on user needs by observing kids in kindergartens and immersing themselves in the homes of some first time mothers. The Instrumentarian Corporation’s Datex Ohmeda division used empathic design (including the use of user diaries, cameras, and short term observation in critical situations) to assist in the improvement of products provided to nurses in the health care industry. Polar Electro Oy, a manufacturer of heart rate monitors, used empathic design principles to observe and record user interactions with their product. The resulting data was fed back into the design organization to influence future designs and product development. Tencel LTD, a textile manufacturer in the United Kingdom, used empathic design techniques to solicit feedback on their current product line, understand positive and negative traits, and determine areas for immediate improvement. IDEO, Inc., a broad based design services company, is well known for its employment of empathic design and brainstorming as its principal design methodology. Most products designed by IDEO incorporate some features based on the results of an empathic design experience.