Команда: определение, характеристики и эффективность.

Введение

Группа, объединенная общей целью

Команда – это группа людей (или нелюдей), работающих вместе для достижения общей цели. Как определяет профессор Ли Томпсон из Школы менеджмента Келлогга, «команда – это группа людей, взаимозависимых в отношении информации, ресурсов, знаний и навыков, стремящихся объединить свои усилия для достижения общей цели». Группа не обязательно является командой. Команды обычно состоят из участников с взаимодополняющими навыками и создают синергию благодаря согласованным усилиям, позволяющим каждому участнику максимально использовать свои сильные стороны и минимизировать слабые. Нареш Джейн (2009) утверждает:

Члены команды должны научиться помогать друг другу, помогать другим участникам команды реализовать свой истинный потенциал и создавать среду, позволяющую каждому преодолевать свои ограничения. Хотя академические исследования команд и командной работы постоянно растут и показали значительный рост за последние 40 лет, распространение команд и командной работы в обществе в XX веке имело нестабильную динамику. Эта концепция была внедрена в бизнес в конце XX века, за чем последовала популяризация идеи формирования команд. Существуют разные мнения относительно эффективности этой новой управленческой тенденции. Некоторые считают слово «команда» четырехбуквенным – слишком употребительным и недостаточно полезным. Другие видят в ней панацею, реализующую стремление движения за человеческие отношения интегрировать то, что оно считает наилучшим для работников и менеджеров. Многие верят в эффективность команд, но также считают их опасными из-за потенциала эксплуатации работников – эффективность команды может зависеть от давления со стороны коллег и взаимного контроля. Однако Хакман рассматривает эффективность команды не только с точки зрения производительности: по-настоящему эффективная команда способствует личному благополучию и адаптивному росту своих членов. В современном обществе носители английского языка часто используют слово «команда» для обозначения различных типов групп. В книге Питера Гая Нортхауса «Лидерство: теория и практика» команды рассматриваются с точки зрения лидерства. Согласно командному подходу к лидерству, команда – это тип организационной группы людей, являющихся ее членами. Команда состоит из участников, зависящих друг от друга, работающих над взаимосвязанными задачами и разделяющих общие достижения. Команда работает как единое целое для достижения определенных результатов. Обычно команда находится в той же среде, что и организация, компания или сообщество, с которой она связана. Команды могут встречаться лично (непосредственно лицом к лицу) или виртуально, осуществляя свою деятельность и выполняя свои обязанности. Коммуникация в команде имеет важное значение для ее функционирования. Следовательно, общение частое и непрерывное, как и встречи. Определение команды как организационной группы не является окончательным, поскольку организации сталкиваются с множеством новых форм современного сотрудничества. Команды обычно имеют четкую организационную структуру и быстро и эффективно реагируют на вызовы, поскольку обладают необходимыми навыками и возможностями. Эффективная организационная команда приводит к повышению производительности, более эффективному использованию ресурсов, принятию лучших решений и решению проблем, улучшению качества продукции/услуг, а также к большей инновационности и оригинальности. Наряду с концепцией команды можно сравнить более структурированную и квалифицированную концепцию экипажа, преимущества формальных и неформальных партнерств или четко определенное, но ограниченное по времени существование рабочих групп. Команда становится больше, чем просто совокупностью людей, когда сильное чувство взаимной приверженности создает синергию, генерируя производительность, превышающую сумму производительности отдельных ее членов. Таким образом, команды игроков могут формироваться (и переформироваться) для оттачивания своего мастерства/спорта. Руководители транспортной логистики могут выбирать команды лошадей, собак или волов для перевозки пассажиров или грузов.

Team members need to learn how to help one another, help other team members realize their true potential, and create an environment that allows everyone to go beyond their limitations. While academic research on teams and teamwork has grown consistently and has shown a sharp increase over the past recent 40 years, the societal diffusion of teams and teamwork actually followed a volatile trend in the 20th century. The concept was introduced into business in the late 20th century, which was followed by a popularization of the concept of constructing teams. Differing opinions exist on the efficacy of this new management fad. Some see "team" as a four letter word: overused and under useful. Others see it as a panacea that realizes the Human Relations Movement's desire to integrate what that movement perceives as best for workers and as best for managers. Many people believe in the effectiveness of teams, but also see them as dangerous because of the potential for exploiting workers — in that team effectiveness can rely on peer pressure and peer surveillance. However, Hackman sees team effectiveness not only in terms of performance: a truly effective team will contribute to the personal well being and adaptive growth of its members. English speakers commonly use the word "team" in today's society to characterise many types of groups. Peter Guy Northouse's book Leadership: theory and practice
discusses teams from a leadership perspective. According to the team approach to leadership, a team is a type of organizational group of people that are members. A team is composed of members who are dependent on each other, work towards interchangeable achievements, and share common attainments. A team works as a whole together to achieve certain things. A team is usually located in the same setting as it is normally connected to a kind of organization, company, or community. Teams can meet in person (directly face to face) or virtually when practicing their values and activities or duties. A team's communication is significantly important to their relationship. Ergo, communication is frequent and persistent, and as well are the meetings. The definition of team as an organizational group is not completely set in stone, as organizations have confronted a myriad of new forms of contemporary collaboration. Teams usually have strong organizational structured platforms and respond quickly and efficiently to challenges as they have skills and the capability to do so. An effective organizational team leads to greater productivity, more effective implementation of resources, better decisions and problem solving, better quality products/service, and greater innovation and originality. Alongside the concept of a team, compare the more structured/skilled concept of a crew, the advantages of formal and informal partnerships, or the well defined – but time limited – existence of task forces. A team becomes more than just a collection of people when a strong sense of mutual commitment creates synergy, thus generating performance greater than the sum of the performance of its individual members. Thus teams of game players can form (and re form) to practise their craft/sport. Transport logistics executives can select teams of horses, dogs, or oxen for the purpose of conveying passengers or goods.

Типы

Особое значение имеет понятие различных типов команд.

Категории по предметам

Хотя концепция команды относительно проста, социальные науки выявили множество различных типов команд. В общем, команды либо выступают в роли обработчиков информации, либо берут на себя более активную роль в решении задачи и непосредственно выполняют действия. Распространенные категории и подтипы команд включают:

Команды действий

Команда действий — это группа людей, обладающих лидерскими качествами. Она разрабатывает стратегии, анализирует ситуации и выполняет необходимые действия.

Консультативные группы

Консультативные группы вносят предложения по поводу конечного продукта (Devine, 2002). Например, группа контроля качества на конвейере может служить примером консультативной группы: они могут проверять произведенную продукцию и предлагать способы улучшения качества выпускаемых изделий. Продукт достигает финальной стадии и поступает в продажу после одобрения консультативными группами. Консультативная группа состоит из экспертов, обладающих выдающимися навыками.

Командная группа

Цель команды управления – объединять указания и координировать действия между уровнями управления. Иными словами, команды управления выступают в роли связующего звена при выполнении задач (Devine, 2002). Например, связные на строительной площадке, передающие указания от руководства строителям, являются примером команды управления.

Исполнительная команда

Исполнительная команда – это управленческая команда, которая разрабатывает планы деятельности и затем руководит этой деятельностью (Devine, 2002). Примером исполнительной команды может служить строительная бригада, проектирующая чертежи нового здания, а затем контролирующая строительство здания на основе этих чертежей.

Спортивные команды

Спортивная команда — это группа людей, которые играют в спорт (часто командные виды спорта) вместе. В состав команды входят все игроки (включая тех, кто ждет своей очереди на игру), а также поддерживающий персонал, такой как менеджер или тренер.

Виртуальные команды

Развитие информационных и коммуникационных технологий привело к появлению виртуальных рабочих команд. Виртуальная команда – это группа людей, работающих взаимозависимо и с общей целью, независимо от географического положения, времени и организационных границ, используя технологии для коммуникации и сотрудничества. Члены виртуальной команды могут находиться в разных городах или странах, редко встречаются лично и часто представляют разные культуры. В своей обзорной статье 2009 года Але Ибрагим, Н., Ахмед, С. и Таха, З. дополнили определение виртуальной команды двумя ключевыми аспектами: "как небольшие временные группы географически, организационно и/или во времени распределенных специалистов, координирующих свою работу преимущественно с использованием электронных информационных и коммуникационных технологий для выполнения одной или нескольких задач организации". Многие виртуальные команды решают проблемы клиентов или разрабатывают новые рабочие процессы.

Рабочие группы

Рабочие группы отвечают за непосредственное создание материальных продуктов и услуг (Devine, 2002). Рабочие на конвейере являются примером производственной команды, а официанты в закусочной – примером команды обслуживания.

Взаимозависимые и независимые

Одно из распространенных разграничений проводится между взаимозависимыми и независимыми командами. Различие определяется тем, как члены команды действуют в процессе работы.

Командная когниция

Когнитивная команда определяется как "возникающее состояние, отражающее то, каким образом знания, важные для функционирования команды, организуются, представляются и распределяются внутри команды". Это возникающее состояние может проявляться двумя способами. Композиционное возникновение происходит, когда когнитивные процессы на индивидуальном уровне аналогичны по форме и функции их проявлению на уровне команды. Компиляционное возникновение, с другой стороны, представляет собой более высокую степень синергии между членами команды и является новым конструктом на уровне команды. Следовательно, более высокая степень компиляционного возникновения более тесно связана с командными процессами и результативностью, чем композиционное возникновение. Исследования в области когниции команды сосредоточены на том, как команды развивают ментальные модели и транзактивные системы памяти. Ментальные модели отражают степень сходства когнитивного понимания ситуации и целей деятельности у членов команды, включая общие представления о задаче. Транзактивные системы памяти связаны с тем, как знания распределяются между членами команды и извлекаются согласованно, как члены команды полагаются на знания, которыми обладают другие члены, и как наборы знаний дифференцируются внутри команды. Считается, что возникновение когниции команды влияет на эффективность команды, поскольку может положительно сказываться на поведенческих процессах команды, мотивационных состояниях и результативности. Командная когниция состоит из двух широких типов содержания. Модели, связанные с задачей, относятся к знаниям об основных обязанностях и ресурсах, которыми обладает команда. Модели, связанные с командой, относятся к взаимодействиям и взаимозависимости между членами команды.

Эффективность команды

Когда компании сталкиваются с трудностями, они часто реструктурируются в команды. Однако простое объединение людей в команды не решает проблемы; если это сделано необдуманно, это может даже усугубить ситуацию. В своем обзоре соответствующей научной литературы Козловски и Ильген показали, что такая подготовка может значительно повысить эффективность командной работы. И наконец, команды с большей вероятностью добьются успеха, если они будут пользоваться всесторонней поддержкой организации. В качестве примера можно привести New United Motor Manufacturing Inc (NUMMI). Изначально это был автомобильный завод General Motors, который был вынужден закрыться из-за многочисленных проблем и стал самым неэффективным заводом GM. NUMMI был создан в результате сотрудничества General Motors и Toyota. Эти две компании, используя большую часть того же персонала, создали одно из самых производительных автомобильных предприятий, выпускающих автомобили высокого качества. Это стало возможным благодаря внедрению новой командной структуры, при которой руководство и компания стали более поддерживать работников, состоящих в профсоюзе.

Лидерство

"Командная" составляющая командного лидерства основывается на личностях и на том, как каждый участник распределяет работу между собой. Прежде всего, необходимо, чтобы люди осознавали себя командой, а не просто группой. Каждый член команды берет на себя часть лидерства и ответственности за общее дело. Каждый участник помогает другим раскрыть свои сильные стороны и понять, как они дополняют друг друга. Во-вторых, команда ставит цели, ориентированные на результат. Для этого назначенный лидер направляет процесс принятия решений, основанный на коллективном обсуждении. Команда уточняет или согласовывает достижимые цели, а также определяет шаги для их достижения. Кроме того, команда решает, требуется ли немедленное действие или достаточно понаблюдать за ситуацией в течение определенного времени. В-третьих, если команда принимает решение действовать, это может быть изменение внутри команды, например, уточнение целей, обучение, сотрудничество или укрепление командного духа. Если же действие направлено за пределы команды, это может быть налаживание контактов или поиск поддержки. В заключение, лидер команды способствует поиску путей улучшения командной работы, например, с помощью опросов, выявляющих проблемы или области для совершенствования. Сильной стороной команды является ее постоянное стремление к улучшению и открытость к внешней помощи. В книге "Лидерство: теория и практика" 7-го издания Питера Нортхауса говорится, что "команда – это тип организационной группы, состоящей из взаимозависимых членов, объединенных общими целями и нуждающихся в координации своих действий для их достижения" (Нортхаус, 363). В целом, команда помогает каждому участнику раскрыть свой потенциал и внести свои уникальные идеи, что создает возможности для значительных успехов. Распространенный миф заключается в том, что для эффективной работы команде нужен сильный, влиятельный и харизматичный лидер. Как правило, лидеры, контролирующие все детали, управляющие всеми ключевыми отношениями в команде, генерирующие все хорошие идеи и использующие команду для реализации своего "видения", оказываются перегруженными и малопродуктивными. Идеализированное влияние: способность привлекать людей своими действиями, нравиться своим подходом к работе, отношением к людям и решением проблем. Харизма часто связана с идеализированным влиянием. Вдохновляющая мотивация: способность вдохновлять других своим видением, помогать последователям достигать того, что они считали невозможным. Интеллектуальная стимуляция: способность стимулировать творчество и побуждать к пересмотру устоявшихся представлений, что позволяет лидеру использовать креативность как конкурентное преимущество. Индивидуальный подход: способность по-настоящему понимать тех, кого вы ведете, раскрывать и использовать их полный потенциал.

The “team” portion of team leadership is based on individuals and how each share the work between one another. First, individuals must see that they are a team, not simply a group. Each member takes on a portion of the group's leadership and responsibility. Each member helps other members to see their strengths and how they complement each other. Second, the team sets result driven goals. To achieve this, the designated leader guides the team based decision making process. The team clarifies or agrees on attainable goals. Additionally, they agree on steps to obtain them. Furthermore, the team determines if they need to take an immediate action, or if they can simply watch a situation for a period of time. Third, if the team decides to take an action, it may be something they change internally, such as clarifying their goals, receiving training, collaborating, or building commitment as a team. If not internally, this action can be something they will act on outside of the team, such as networking with others or negotiating for support. Lastly, the team's leader will contribute by finding ways to improve team work. This may be done through questionnaires given to the team. These can address any problems, or seek avenues the team would like to see improved. A strength of the team is its continuous stride for improvement and openness to interventional assistance. In Leadership – Theory and Practice 7th Edition by Peter G. Northouse, he states that, “A team is a type of organizational group that is composed of members who are interdependent, who share common goals, and who must coordinate their activities to accomplish these goals,” (Northouse, 363). Overall, the team will lead each other to bring forth their own individual ideas and strengths, which create opportunities for great success. A common myth is that to function effectively, teams need a strong, powerful, and charismatic leader. In general, leaders who control all the details, manage alle the key relationships in the team, have all the good ideas, and use the team to execute their "vision" are usually overworked and underproductive. Idealized Influence: The ability to engage other people by your actions. They like the way that you do things, they like the way the you treat people, and they like your approach to problems. Charisma is often associated with idealized influence. Inspirational Motivation: The ability to inspire others with your vision. Those who lead with inspirational motivation will enable their followers to achieve things they did not believe were possible. Intellectual Stimulation: The ability to stimulate others to be creative and challenge preconceptions they possess. This behavior enables a leader to tap into creativity as a competitive advantage. Individualized Consideration: The ability to truly know those that you wish to lead. This behavior enables leaders to realize and draw out the full potential of others.