Директор по информационным технологиям: роль и обязанности

Введение

Исполнительный директор по информационным технологиям

Главный информационный директор (CIO), главный директор по цифровой информации (CDIO) или директор по информационным технологиям (IT) – это должность, обычно присваиваемая высшему руководителю в организации, который отвечает за информационные технологии и компьютерные системы для поддержки целей организации. Как правило, CIO подчиняется непосредственно генеральному директору, но может также подчиняться операционному директору или финансовому директору. В военных организациях CIO подчиняется командиру. Роль главного информационного директора была впервые определена в 1981 году Уильямом Р. Синнотом, бывшим старшим вице-президентом Банка Бостона, и Уильямом Г. Грубером, бывшим профессором Школы менеджмента Слоана Массачусетского технологического института. CIO иногда может входить в состав совета директоров.

Необходимость в ИТ-директорах

Главные директора по информационным технологиям (CIO) и главные директора по цифровым технологиям (CDIO) играют важную роль в компаниях, использующих технологии и данные, поскольку они обеспечивают критически важный интерфейс между потребностями бизнеса, потребностями пользователей и информационно-коммуникационными технологиями (ИКТ), применяемыми в работе. В отличие от этого, CIO нуждаются в обоих видах знаний для управления ИТ-ресурсами, а также для управления и планирования ИКТ, включая разработку политики и процедур, планирование, бюджетирование, обеспечение ресурсами и обучение. Кроме того, CIO играют все более важную роль в контроле затрат и увеличении прибыли за счет использования ИКТ, а также в минимизации потенциального ущерба организации путем внедрения соответствующих ИТ-контролей и планирования восстановления ИТ в случае возможных катастроф. Достижение этих целей также требует сочетания личных качеств. Журнал Computer Weekly отмечает, что "53% руководителей ИТ сообщают о нехватке [ИТ-менеджеров] с высоким уровнем развитых личных навыков, таких как коммуникабельность и лидерские качества" на рабочем месте. Поскольку информационные технологии и цифровые инструменты развиваются очень быстро, организациям иногда бывает сложно найти на рынке специалистов, обладающих необходимым сочетанием навыков, и они могут прибегать к обучению существующих сотрудников для решения проблемы нехватки кадров. CIO необходимы для преодоления разрыва между ИТ-специалистами и сотрудниками других профилей, чтобы поддерживать эффективное взаимодействие.

Роли и обязанности

Главный информационный директор организации отвечает за ряд бизнес-функций. Прежде всего, и это самое важное, ИТ-директор должен выполнять роль бизнес-лидера. CIO принимает управленческие решения, касающиеся таких вопросов, как закупка ИТ-оборудования у поставщиков или создание новых ИТ-систем. Также, как бизнес-лидер, CIO отвечает за руководство и направление работы персонала своей организации. Обычно от ИТ-директора требуется обладать "сильными организаторскими способностями". Это особенно важно для главного информационного директора организации, которому необходимо сбалансировать различные роли и обязанности, чтобы получить конкурентное преимущество, при этом учитывая интересы сотрудников. CIO также несет ответственность за подбор персонала, поэтому важно активно заниматься поиском и развитием лучших специалистов. CIO должен разрабатывать как ИКТ-стратегию, так и ИКТ-политику организации. ИКТ-стратегия охватывает вопросы перспективного планирования, закупок, а также внешние и внутренние стандарты, установленные организацией. Аналогично, CIO разрабатывает ИКТ-политику, в которой подробно описывается порядок использования и применения ИКТ. Оба документа необходимы для защиты организации в краткосрочной и долгосрочной перспективе, а также для стратегического планирования будущего. Пол Берфитт, бывший ИТ-директор AstraZeneca, также определяет роль CIO в корпоративном управлении ИТ, называя это "уточнением ответственности и роли комитетов". В последние годы CIO стали более активно участвовать в разработке продуктов, ориентированных на клиентов. В связи с растущим пониманием в организациях того, что клиенты ожидают цифровых сервисов как часть взаимоотношений, CIO стали отвечать за большее количество задач, связанных с продуктами.

Риски

В результате сложного характера роли и большого количества обязанностей, таких как обеспечение финансирования, подбор специалистов, установление защиты данных и разработка политики и стратегии, CIO сталкивается с довольно высоким риском ошибок и сбоев. Главный информационный директор американской компании Target был вынужден уйти в отставку в 2014 году после кражи 40 миллионов данных кредитных карт и 70 миллионов данных клиентов хакерами. CIO, хорошо разбирающиеся в своей отрасли, способны адаптироваться и тем самым снизить вероятность ошибок. С введением такого законодательства, как Общий регламент по защите данных (GDPR), CIO стали уделять все больше внимания тому, как регулируется их роль, и к каким финансовым и репутационным потерям для бизнеса это может привести. Однако такие нормативные акты, как GDPR, также оказались полезны для CIO, предоставив им бюджет и полномочия в организации для внесения существенных изменений в систему управления информацией. Сабах Хан Картер из News Corp Руперта Мердока назвала GDPR "действительно большой возможностью для большинства организаций".

Образование и технологические навыки

Многие кандидаты имеют степень магистра делового администрирования или степень магистра наук в области менеджмента. В последнее время лидерские качества, деловая хватка и стратегическое видение ИТ-директоров (CIO) стали важнее технических навыков. Сейчас все чаще CIO назначаются из бизнес-подразделений организации, особенно если они обладают навыками управления проектами. Несмотря на стратегический характер этой роли, опрос 2017 года, проведенный компанией Logicalis среди 890 ИТ-директоров в 23 странах, показал, что 62% CIO тратят 60% и более своего времени на текущие ИТ-задачи. В 2012 году Gartner Executive Programs провел глобальный опрос ИТ-директоров и получил ответы от 2053 CIO из 41 страны и 36 отраслей. Gartner сообщил, что результаты опроса выявили десять основных технологических приоритетов для CIO в 2013 году: аналитика и бизнес-аналитика, мобильные технологии, облачные вычисления, технологии совместной работы, модернизация устаревших систем, управление ИТ, управление взаимоотношениями с клиентами, виртуализация, безопасность и планирование ресурсов предприятия (ERP). В опросе журнала CIO "Состояние ИТ-директора 2008 года", в котором приняли участие 558 ИТ-лидеров, выяснилось, кому они подчиняются: генеральному директору (41%), финансовому директору (23%), операционному директору (16%), корпоративному ИТ-директору (7%) и другим (13%). Как правило, CIO участвует в анализе и реинжиниринге существующих бизнес-процессов, выявлении и развитии способности использовать новые инструменты, изменении физической инфраструктуры предприятия и доступа к сети, а также выявлении и использовании знаний предприятия. Многие CIO возглавляют усилия компании по интеграции Интернета как в долгосрочную стратегию, так и в текущие бизнес-планы. CIO часто поручают руководить или возглавлять критически важные ИТ-проекты, необходимые для достижения стратегических и операционных целей организации. Ярким примером является внедрение системы планирования ресурсов предприятия (ERP), которое обычно оказывает широкое влияние на большинство организаций. Еще одно изменение в роли CIO – это растущий акцент на управлении услугами. По мере внедрения в организации SaaS, IaaS, BPO и других гибких моделей предоставления услуг, CIO обычно управляет этими сторонними сервисами. По сути, современному CIO необходимы деловые навыки и способность видеть организацию в целом, а не быть просто технологическим экспертом с ограниченным опытом в бизнесе. Должность CIO в равной степени связана с прогнозированием технологических тенденций и тенденций их использования на рынке, а также с обеспечением того, чтобы бизнес ориентировался в этих тенденциях, получая экспертное руководство и стратегическое планирование в соответствии с корпоративной стратегией.

Many candidates have a Master of Business Administration degree or a Master of Science in Management degree. More recently, CIOs' leadership capabilities, business acumen, and strategic perspectives have taken precedence over technical skills. It is now quite common for CIOs to be appointed from the business side of the organization, especially if they have project management skills. Despite the strategic nature of the role, a 2017 survey, conducted by Logicalis, of 890 CIOs across 23 countries found that 62% of CIOs spend 60% or more of their time on day to day IT activities. In 2012, Gartner Executive Programs conducted a global CIO survey and received responses from 2,053 CIOs from 41 countries and 36 industries. Gartner reported that survey results indicated that the top ten technology priorities for CIOs for 2013 were analytics and business intelligence, mobile technologies, cloud computing, collaboration technologies, legacy modernization, IT management, customer relationship management, virtualization, security, and enterprise resource planning. CIO magazine's "State of the CIO 2008" survey asked 558 IT leaders whom they report to, and the results were: CEO (41%), CFO (23%), COO (16%), corporate CIO (7%) and other (13%). Typically, the CIO is involved with driving the analysis and re engineering of existing business processes, identifying and developing the capability to use new tools, reshaping the enterprise's physical infrastructure and network access, and identifying and exploiting the enterprise's knowledge resources. Many CIOs head the enterprise's efforts to integrate the Internet into both its long term strategy and its immediate business plans. CIOs are often tasked with either driving or heading up crucial IT projects that are essential to the strategic and operational objectives of an organization. A good example of this would be the implementation of an enterprise resource planning (ERP) system, which typically has wide ranging implications for most organizations. Another way that the CIO role has changed is an increasing focus on service management. As SaaS, IaaS, BPO and other flexible delivery techniques are brought into organizations the CIO usually manages these 3rd party services. In essence, a CIO in the modern organization needs business skills and the ability to relate to the organization as a whole, as opposed to being a technological expert with limited functional business expertise. The CIO position is as much about anticipating technology and usage trends in the market place as it is about ensuring that the business navigates these trends with expert guidance and strategic planning aligned to the corporate strategy.

Различие между CIO, CDO и CTO

Роли главного информационного директора, главного цифрового директора и главного технологического директора часто путают. Утверждается, что директора по технологиям (CTO) сосредоточены непосредственно на технологиях, часто взаимодействуя с клиентами, в то время как главные информационные директора (CIO) больше внимания уделяют применению технологий в бизнесе и способам их управления. В частности, CIO управляют ИТ-системами и функциями компании, разрабатывают и внедряют стратегии и политики, а также ориентируются на внутренних пользователей. В отличие от этого, CTO ориентированы на внешних клиентов организации и на то, как технологии могут повысить прибыльность компании. Традиционное определение роли CTO, заключающееся в использовании технологий как внешнего конкурентного преимущества, теперь включает в себя главных цифровых директоров (CDO), которые используют возможности современных технологий, онлайн-дизайна и больших данных для цифровой трансформации бизнеса.

Советы CIO

Советы ИТ-директоров объединяют ряд ИТ-директоров из различных организаций, стремящихся к сотрудничеству, например, в сфере здравоохранения или государственного управления. Примеры включают Совет ИТ-директоров государственного сектора Великобритании, Лондонский совет ИТ-директоров в сфере здравоохранения и Совет главных информационных офицеров в США.

Награды и признание

Нередко ИТ-директора отмечают и награждают ежегодно, особенно в сфере технологий. Эти награды обычно определяются значимостью их вклада в отрасль и, как правило, присуждаются только на локальных рынках. Оценку наград обычно дают коллеги по отрасли или высококвалифицированные руководители, такие как генеральный директор, операционный директор или финансовый директор. Как правило, награды признают существенное влияние на локальный технологический рынок. В Австралии ежегодно отмечают 50 лучших ИТ-директоров в рамках программы CIO50. В Соединенных Штатах Америки, Соединенном Королевстве и Новой Зеландии ИТ-директоров отмечают в рамках программы CIO100.