Введение
Экономический показатель удовлетворенности потребителей в США Индекс удовлетворенности клиентов в США (ACSI) - экономический показатель, который измеряет удовлетворенность потребителей в экономике США. Он составляется Американским индексом удовлетворенности клиентов (ACSI LLC), базирующимся в Энн-Арборе, штат Мичиган. ACSI ежегодно проводит опросы около 350 000 клиентов и спрашивает их о том, насколько они довольны приобретенными и потребленными ими товарами и услугами. Респонденты проверяются для того, чтобы обеспечить включение реальных клиентов широкого спектра бизнеса в потребительские товары и услуги, включая товары длительного пользования, услуги, товары недлительного пользования, услуги местного правительства, услуги федерального правительства и т. д. Оценки удовлетворенности клиентов (ACSI) публикуются ежемесячно в течение каждого календарного года. Данные ACSI используются исследователями, корпорациями, правительственными учреждениями, аналитиками рынка и инвесторами, отраслевыми торговыми ассоциациями и потребителями.
The American Customer Satisfaction Index (ACSI) is an economic indicator that measures the satisfaction of consumers across the U. S. economy. It is produced by the American Customer Satisfaction Index (ACSI LLC) based in Ann Arbor, Michigan. The ACSI interviews about 350,000 customers annually and asks about their satisfaction with the goods and services they have purchased and consumed. Respondents are screened to ensure inclusion of actual customers of a wide range of business to consumer products and services, including durable goods, services, non durable goods, local government services, federal government services, and so forth. Customer satisfaction (ACSI) scores are released monthly throughout each calendar year. ACSI data is used by researchers, corporations, government agencies, market analysts and investors, industry trade associations, and consumers.
Результаты на уровне сектора, отрасли и компании
Данные ACSI показывают, что в некоторых секторах, отраслях и компаниях удовлетворенность клиентов постоянно высока, в то время как в других она почти всегда ниже среднего (при этом средний показатель отражается в национальном рейтинге ACSI). На уровне секторов промышленность, включающая как долговечные, так и недолговечные товары, обычно показывает хорошие результаты в течение многих лет в ACSI. Среди отраслей, которые показывают хорошие результаты в ACSI, можно назвать: электронная коммерция, продукты личной гигиены, безалкогольные напитки, пиво, бытовая электроника, автомобили и бытовая техника. Кабельное телевидение, авиакомпании и телекоммуникации обычно имеют более низкие баллы ACSI.
Some industries that are measured performed well over the years in ACSI include: e commerce, personal care products, soft drinks, beer, consumer electronics, automobiles and household appliances. Cable television, airlines and telecommunications usually have lower ACSI scores.
Макроэкономические выводы
Один набор результатов, обнаруженных академическими исследователями, включает прогнозы макроэкономического роста как функции изменений в совокупном удовлетворении клиентов. Например, ACSI прогнозирует рост валового внутреннего продукта (ВВП) и рост личных расходов на потребление (PCE).
Результаты рынка ценных бумаг
В статье 2006 года, опубликованной в Journal of Marketing, было показано, что портфель акций, выбранный на основе удовлетворенности клиентов, превосходил рынок. В статье 2016 года в том же журнале, в которой рассматривались доходы от торговли фондом исключительно на основе данных ACSI, было установлено, что компании с высоким уровнем удовлетворенности значительно превосходили S&P 500 (518% - 31%) в течение периода исследования (2000 - 2014).
Международное принятие модели ACSI
Исследовательские группы, ассоциации качества и университеты в нескольких странах используют модель ACSI для создания индексов удовлетворенности клиентов для своих национальных экономик. В список правительств, принявших модель ACSI, входят Индия, Саудовская Аравия, Сингапур, Дубай, Кувейт, Южная Африка, Гондурас, Пуэрто-Рико и Колумбия. Разработка международной системы измерения удовлетворенности клиентов, основанной на общей методологии, позволяет проводить всесторонние межгосударственные сравнительные оценки удовлетворенности клиентов.
Лицензиаты ACSI
В дополнение к ACSI LLC, CFI Group LLC имеет лицензию на применение методологии для отдельных компаний. ACSI Funds, управляющий биржевым фондом (ETF), использует данные ACSI для торговли под тикером "ACSI".