Введение
Бизнес, осуществляемый через интернет.
Электронный бизнес (также известный как онлайн-бизнес или e-business) – это любая форма бизнеса или коммерческой операции, включающая обмен информацией через интернет. Коммерция представляет собой обмен товарами и услугами между предприятиями, группами и частными лицами и может рассматриваться как одна из основных составляющих деятельности любого бизнеса. Электронная коммерция фокусируется на использовании информационно-коммуникационных технологий для поддержки внешних операций и взаимоотношений бизнеса с частными лицами, группами и другими предприятиями, в то время как электронный бизнес подразумевает ведение бизнеса с использованием интернета. Электронный бизнес отличается от электронной коммерции тем, что он охватывает не только онлайн-транзакции купли-продажи товаров и/или услуг, но и позволяет осуществлять бизнес-процессы (входящую/исходящую логистику, производство и операционную деятельность, маркетинг и продажи, обслуживание клиентов) в рамках цепочки создания ценности посредством внутренних или внешних сетей. Термин "электронный бизнес" был введен командой маркетинга и интернет-разработок IBM в 1996 году.
История
Одним из основополагающих столпов электронного бизнеса стала разработка электронного обмена данными (EDI). Эта система заменила традиционную почтовую переписку и факсимильную связь документов цифровой передачей данных с одного компьютера на другой, без какого-либо участия человека. Майкл Олдрич считается разработчиком предшественника онлайн-шопинга. В 1979 году предприниматель подключил телевизор к компьютеру обработки транзакций телефонной линией и назвал это "телешоппингом", подразумевая покупки на расстоянии. Со второй половины девяностых годов были достигнуты значительные успехи в коммерческом использовании Интернета. Amazon, запущенный в 1995 году, начинал как онлайн-книжный магазин и вырос в крупнейшего в мире онлайн-ритейлера, продающего продукты питания, игрушки, электронику, одежду и многое другое. Среди других успешных онлайн-площадок можно выделить eBay и Etsy. В 1994 году IBM, совместно со своим агентством Ogilvy & Mather, начала использовать свои наработки в области ИТ-решений и опыт для позиционирования себя как лидера в ведении бизнеса в Интернете, используя термин "электронный бизнес". Тогдашний генеральный директор Луис В. Герстнер-младший был готов инвестировать 1 миллиард долларов в продвижение этого нового бренда. После проведения глобального исследования рынка в октябре 1997 года IBM начала с восьмистраничной публикации в The Wall Street Journal, которая представила концепцию "электронного бизнеса" и продемонстрировала экспертизу IBM в этой новой области. По данным Министерства торговли США, расчетные розничные продажи в сфере электронной коммерции в первом квартале 2020 года составили почти 12% от общего объема розничных продаж в США, по сравнению с 4% в первом квартале 2010 года.
Бизнес-модель
Трансформация в электронный бизнес — сложный процесс, и для ее успеха необходимо соблюдать баланс между стратегией, адаптированной бизнес-моделью (электронные посредники, торговые площадки), оптимизированными процессами (продажи, маркетинг) и технологиями (управление цепочками поставок, управление взаимоотношениями с клиентами). Когда организации переходят в онлайн, им необходимо определить, какая бизнес-модель наилучшим образом соответствует их целям. Бизнес-модель определяется как организация потоков продуктов, услуг и информации, а также источники доходов и выгод для поставщиков и клиентов. Концепция e-business модели та же, но применяется к онлайн-присутствию.
Модель доходов
Ключевым компонентом бизнес-модели является модель доходов или модель прибыли, представляющая собой основу для генерирования выручки. Она определяет, какие источники дохода следует использовать, какую ценность предлагать, как определять цену этой ценности и кто будет платить за нее. Это ключевой элемент бизнес-модели компании. Прежде всего, она определяет, какой продукт или услуга будет создан для получения выручки и каким образом этот продукт или услуга будут продаваться. Без четко определенной модели доходов, то есть ясного плана по генерированию выручки, новые предприятия с большей вероятностью столкнутся с трудностями из-за расходов, которые они не смогут покрыть. Наличие модели доходов позволяет бизнесу сосредоточиться на целевой аудитории, финансировать планы разработки продукта или услуги, разрабатывать маркетинговые стратегии, открывать кредитную линию и привлекать капитал.
Электронная торговля
Электронная коммерция (сокращение от "электронная торговля") – это торговля товарами или услугами с использованием компьютерных сетей, таких как Интернет. Электронная коммерция опирается на такие технологии, как мобильная коммерция, электронные денежные переводы, управление цепочками поставок, интернет-маркетинг, обработка онлайн-транзакций, электронный обмен данными (EDI), системы управления запасами и автоматизированный сбор данных. Современная электронная коммерция обычно использует Всемирную паутину как минимум на одном этапе жизненного цикла сделки, хотя может также использовать и другие технологии, например, электронную почту.
Опасения
Хотя многое было написано об экономических преимуществах коммерции, осуществляемой через Интернет, существуют также данные о том, что некоторые аспекты Интернета, такие как карты и службы определения местоположения, могут усугублять экономическое неравенство и цифровой разрыв. Электронная коммерция может способствовать консолидации и упадку малого бизнеса с физическими магазинами, что приводит к росту неравенства доходов.
Безопасность
Естественно, системы электронного бизнеса подвержены более высоким рискам безопасности, чем традиционные бизнес-системы, поэтому крайне важно обеспечить их полную защиту от этих рисков. Значительно большее количество людей имеет доступ к электронному бизнесу через интернет, чем к традиционному. Клиенты, поставщики, сотрудники и множество других пользователей ежедневно взаимодействуют с конкретной системой электронного бизнеса и ожидают, что их конфиденциальная информация останется защищенной. Хакеры представляют собой одну из серьезнейших угроз безопасности электронного бизнеса. К распространенным проблемам безопасности электронного бизнеса относятся обеспечение конфиденциальности деловой и клиентской информации, подлинность данных и их целостность. Для защиты систем электронного бизнеса и обеспечения безопасности информации используются различные методы, включая физическую безопасность, защиту хранения и передачи данных, антивирусное программное обеспечение, межсетевые экраны и шифрование, и это лишь некоторые из них.
Конфиденциальность и конфиденциальность
Конфиденциальность – это степень доступности персональных данных другим компаниям и частным лицам. В любом бизнесе конфиденциальная информация должна оставаться защищенной и быть доступной только предполагаемому получателю. Однако это становится особенно сложной задачей при работе с электронным бизнесом. Обеспечение безопасности такой информации подразумевает защиту электронных записей и файлов от несанкционированного доступа, а также безопасную передачу и хранение этих данных. Для решения этой задачи в электронном бизнесе используются такие инструменты, как шифрование и межсетевые экраны.
Контроль доступа
Когда доступ к определенным электронным ресурсам и информации ограничен лишь несколькими уполномоченными лицами, бизнес и его клиенты должны быть уверены в невозможности несанкционированного доступа к системам или информации. Для решения этой задачи существует множество методов, включая межсетевые экраны, права доступа, идентификацию и аутентификацию пользователей (например, с помощью паролей и цифровых сертификатов), виртуальные частные сети (VPN) и многое другое.
Решения безопасности
Когда речь заходит о решениях в области безопасности, устойчивый электронный бизнес требует обеспечения целостности данных, надежной аутентификации и конфиденциальности. Существует множество способов защиты нашего электронного бизнеса. Начнем с базовых мер, таких как переход с устаревшего и уязвимого протокола HTTP на HTTPS. Кроме того, необходимо уделить пристальное внимание защите серверов и административных панелей, безопасности платежных шлюзов, использованию антивирусного и антишпионского программного обеспечения, обязательному применению межсетевых экранов, регулярным обновлениям и резервному копированию данных.
Доступ и целостность данных
Существует несколько различных способов предотвратить доступ к данным, хранящимся в сети. Один из них – использование антивирусного программного обеспечения. Этим пользуется большинство людей для защиты своих сетей, независимо от того, какие данные они хранят. Предприятиям электронной коммерции следует использовать антивирус, поскольку это гарантирует, что информация, отправляемая и получаемая их системой, не содержит вредоносного кода. Снижение уровня запасов: электронный бизнес позволяет компаниям уменьшить объем запасов за счет цифровизации активов. (Например, Netflix больше не продает физические DVD-диски, а предлагает контент для онлайн-просмотра). Снижение затрат на маркетинг и продажи: электронная коммерция позволяет участникам отрасли рекламировать свои продукты и услуги (например, аренду жилья) по более низким ценам, чем при традиционном продвижении бизнеса.
Недостатки
Несмотря на все ограничения, есть и некоторые недостатки, которые необходимо учитывать. Наиболее распространенные ограничения электронной коммерции:
Отсутствие личного контакта: товары нельзя осмотреть или потрогать перед окончательной покупкой. В традиционной модели покупатель получает более личный опыт, в то время как в электронной коммерции это обычно отсутствует. Недостаток личного контакта может проявляться и в онлайн-транзакциях. Время доставки: традиционная торговля обеспечивает мгновенное удовлетворение, поскольку товар можно получить сразу после покупки, чего нельзя сказать об электронной коммерции. Всегда приходится ждать доставки. Например, Amazon предлагает доставку за один день. Это не решает проблему полностью, но является улучшением. Проблемы безопасности: мошенничество является одной из причин недоверия к электронной коммерции. Хакеры могут легко получить доступ к финансовой и личной информации покупателей. Некоторые покупатели по-прежнему с опаской относятся к онлайн-покупкам из-за проблем с безопасностью, надежностью и целостностью данных.