Введение

Канадская коммерческая банковская компания TD Canada Trust, работающая под брендом TD, является коммерческим банком и канадским филиалом международной группы TD Bank Group. Это второй по величине коммерческий банк в Канаде по объему активов, уступающий только Королевскому банку Канады. TD Canada Trust предоставляет широкий спектр финансовых услуг и продуктов более чем 10 миллионам канадских клиентов через сеть, состоящую из более чем 1100 отделений и 2600 банкоматов, а также услуги финансовых консультантов, специалистов по обслуживанию состоятельных клиентов, инвестиционных советников и управляющих портфелями. С 2012 года TD постепенно отказывается от использования части названия "Canada Trust" в своем логотипе, в онлайн-материалах, рекламе и на фирменных бланках.

История

Банк Торонто (основан в 1855 году) и Банк Доминион (основан в 1869 году) объединились 1 февраля 1955 года, образовав TD Bank. Canada Trust, основанная в 1864 году в Лондоне, Онтарио, как Huron and Erie Savings and Loan Society, была приобретена TD Bank в 2000 году, после чего TD приняла новое фирменное наименование "TD Bank Financial Group". В течение 2000 и 2001 годов розничное подразделение Canada Trust было объединено с существующими розничными банковскими операциями TD, в результате чего было создано "TD Canada Trust". Президент и главный исполнительный директор Canada Trust, У. Эдмунд Кларк, был назначен президентом и операционным директором TD во время слияния, а в 2002 году стал президентом и главным исполнительным директором TD Bank Financial Group. Поскольку филиалы Canada Trust до приобретения часто обслуживали районы, которые уже обслуживались филиалами розничного банковского обслуживания TD, многие филиалы обеих организаций были закрыты или объединены в результате слияния.

Операции

TD Canada Trust позиционирует себя как банк с более продолжительным временем работы, чем у большинства крупных банков, что являлось отличительной особенностью Canada Trust до его приобретения в 2000 году. С конца 2007 года большинство отделений открыты с 8:00 до 18:00 с понедельника по среду (в некоторых – до 20:00), с 8:00 до 20:00 в четверг и пятницу, и с 8:00 до 16:00 в субботу, за исключением отделений с очень низкой посещаемостью. К февралю 2011 года более 300 отделений работали по воскресеньям с 11:00 до 16:00; этот график был сокращен в первый год пандемии COVID-19 и до сих пор не восстановлен в полном объеме. Все отделения закрыты в государственные праздники.

Онлайн-банкинг

Клиенты TD могут пользоваться онлайн-банкингом через систему TD EasyWeb. EasyWeb позволяет пользователям совершать операции, оплачивать счета, обновлять личную информацию, управлять инвестициями и просматривать историю банковских операций. В 2010 году TD Canada Trust запустила мобильное банковское приложение для платформ iOS, Android и BlackBerry, позволяющее клиентам выполнять многие из тех же операций, что доступны в онлайн-банкинге EasyWeb. В июне 2012 года TD Canada Trust представила обновленную карту Access с новой картой Visa Debit / Interac Flash, которая позволяет клиентам использовать ее по телефону или онлайн, а также у международных продавцов через сеть Visa.

Услуги

TD предоставляет более 200 различных языков для телефонной поддержки клиентов в Канаде, включая английский, французский, мандаринский и кантонский. На банкоматах доступны пять языков (английский, французский, итальянский, кантонский и португальский).

Противоречия

Банк Торонто Доминион подвергся критике из-за серии статей, опубликованных CBC News, которые ставят под сомнение его банковскую практику. Первая статья, написанная для раздела Go Public новостного портала CBC Business, была опубликована 10 марта 2017 года под заголовком: «Мы делаем это, потому что наши рабочие места под угрозой: сотрудники банка TD признаются в нарушении закона из страха увольнения». 15 марта 2017 года CBC News опубликовала еще одну статью, в которой сообщалось, что тысячи сотрудников крупнейших банков Канады (RBC, BMO, CIBC, TD и Scotiabank) подвергаются давлению с целью выполнения необоснованных планов продаж. TD обвиняют в "розовом отмывании" (pinkwashing) за использование своего заметного спонсорства Pride Toronto в качестве инструмента демографического маркетинга, при этом трансгендерным женщинам блокируют доступ к своим счетам при попытке воспользоваться телефонным банкингом, если банк идентифицирует "мужской голос", ошибочно принимая это за мошенничество. Также поступало множество жалоб от вкладчиков, которые приобрели RRSP в TD Bank или Canada Trust до их слияния и потеряли доступ к этим средствам, поскольку TD Canada Trust утверждает, что не имеет записей об этих вкладах, ссылаясь на то, что учреждение обязано хранить записи лишь в течение семи лет. Имелись также случаи, когда банк снимал с себя ответственность за кражу или мошеннический доступ к счетам вкладчиков третьими лицами, возлагая вину за мошенничество на самих вкладчиков, которые не несли за это ответственности.