Введение

Singapore Telecommunications Limited, более известная как Singtel, — сингапурская телекоммуникационная компания, основной оператор фиксированной связи и один из четырех крупнейших операторов мобильной связи в стране.

Обзор

Компания является крупнейшим оператором мобильной связи в Сингапуре с 4,1 миллиона абонентов и, через свои дочерние компании, располагает совокупной абонентской базой в 770 миллионов клиентов по состоянию на 31 марта 2022 года. До 1995 года компания называлась Telecommunications Equipment. Singtel предоставляет услуги интернет-провайдера, IPTV (Singtel TV), мобильной связи и фиксированной телефонной связи. Singtel активно расширяется за пределами внутреннего рынка и владеет долями в ряде региональных операторов, включая компанию Optus – второго по величине телекоммуникационного оператора в Австралии, принадлежащую ей на 100%, и 32,15% акций Bharti Airtel, второго по величине оператора в Индии. Singtel контролирует значительную долю рынка в Австралии и Сингапуре, занимая 82% рынка фиксированной связи, 47% рынка мобильной связи и 43% рынка широкополосного доступа в Сингапуре. Singtel также является второй по величине компанией по рыночной капитализации, котирующейся на Сингапурской фондовой бирже, и ее мажоритарным акционером является Temasek Holdings – инвестиционное подразделение правительства Сингапура. Singtel активно инвестирует в инновационные компании через свою дочернюю компанию Singtel Innov8, основанную в 2011 году с использованием стартового капитала.

XIX век

1883: Телефонная сеть Сингапура обслуживалась компанией Oriental Telephone and Electric Company (OTEC). Общественная телефонная станция обеспечила 60 телефонных линий, соединивших местные предприятия того времени.

20152019 год

21 января 2015 года Singtel представила новую фирменную идентичность – первую за 16 лет. 19 марта 2015 года Singtel разорвала все связи с агентством социальных сетей Gushcloud. Это произошло после того, как сингапурский блогер Xiaxue обнародовала информацию о брифе Gushcloud для своих "инфлюенсеров" о проведении негативной кампании против M1 и Starhub, являющихся прямыми конкурентами. Singtel принесла извинения обеим компаниям за эту кампанию. 7 апреля 2015 года Singtel объявила о приобретении американской компании Trustwave, специализирующейся на кибербезопасности, за 810 миллионов долларов, что стало ее крупнейшей сделкой за пределами телекоммуникационного сектора. 22 апреля 2015 года Singtel объявила о планах исключения своих акций с Австралийской фондовой биржи в связи с низкими объемами торгов. В апреле 2015 года Singtel выпустила Wavee – нового конкурента Skype и WhatsApp. Приложение позволяет пользователям совершать голосовые и видеозвонки, а также отправлять мгновенные сообщения. В мае 2015 года Управление по развитию информационно-коммуникационных технологий (IDA) выдало Singtel "строгое предупреждение" за негативную маркетинговую кампанию против конкурентов – M1 Limited и Starhub, реализованную через маркетинговое агентство Gushcloud. Singtel обязана была "обеспечить надлежащий управленческий надзор и контроль над своими маркетинговыми и рекламными кампаниями". 11 апреля 2017 года стало известно, что Synack привлекла 21 миллион долларов инвестиций от Microsoft Ventures, Hewlett Packard Enterprise и Singtel. 18 января 2019 года Singtel впервые вошла в Индекс гендерного равенства Bloomberg (GEI) в знак признания ее усилий в области гендерного равенства.

2020настоящее

В марте 2020 года Singtel объявила об инвестициях в размере 30 миллионов долларов США в новое совместное предприятие, созданное компаниями Singtel, тайским оператором связи AIS и южнокорейской SK Telecom, в игровую компанию под названием Storms. 1 октября 2020 года Singtel объявила о назначении Юэн Куан Муна генеральным директором группы на смену Чуа Сок Кун после ее выхода на пенсию в январе 2021 года. 4 декабря 2020 года было объявлено, что консорциум Singtel и компании Grab, предоставляющей услуги по вызову такси, получил лицензию на цифровое банковское дело и начнет свою деятельность в 2022 году. 10 июня 2022 года трое сотрудников отдела email-маркетинга Amobee были признаны виновными в совершении федеральных преступлений, связанных с незаконной рассылкой спама через взломанные IP-адреса.

Сеть и инфраструктура

Международная подводная кабельная сеть Singtel обеспечивает соединение Сингапура со более чем 100 странами. Singtel является крупным инвестором во многие подводные кабельные системы мира, такие как South East Asia – Middle East – Western Europe 3 Cable Network, South East Asia – Middle East – Western Europe 4 Cable Network, APCN 2, China US, Japan US, Southern Cross Cable и Unity (кабельная система). Кабельная система Unity была введена в эксплуатацию в марте 2010 года. В январе 2010 года Singtel объявила о подписании соглашения о присоединении к консорциуму для строительства и эксплуатации новой системы SJC (кабельная система). Строительство кабельной системы SJC началось в апреле 2011 года и стало операционным в июне 2013 года. Длина SJC составляет 8900 км, при этом ее протяженность может достигать 9700 км, соединяя до семи стран и территорий. SJC соединена с кабельной сетью Unity и предназначена для обеспечения минимальной задержки при соединении между Азией и США, в частности, между Сингапуром и Лос-Анджелесом. По состоянию на четвертый квартал 2014 года покрытие 4G сети Singtel Mobile на открытом воздухе составляло 99,41%, что обеспечило лидерство, за которым следовали показатели M1 – 99,04% и Starhub – 98,85%. В марте 2019 года Singtel заключила партнерство с NETSTARS (компанией, базирующейся в Токио и специализирующейся на технологиях мобильных платежей). Это позволит путешественникам использовать свои мобильные кошельки в сети Singtel VIA для осуществления цифровых платежей в магазинах Японии.

Мобильная сеть Singtel в Сингапуре

+Частоты, используемые в сети SingTel в Сингапуре

| Диапазон | Частота | Ширина частоты (МГц) | Протокол | Примечания |
|---|---|---|---|---|
| 8 (900 МГц) | (905–915; 950–960) | 2x10 | HSPA+, LTE | |
| 3 (1800 МГц) | (1710–1740; 1805–1835) | 2x30 | LTE | |
| 1 (2100 МГц) | (1935.1–1955.1; 2125.1–2145.1) (1969.9–1974.9; 2159.9–2164.9) (1909.9–1914.9) | 2x20 2x55 | HSPA+, LTE, 5G NR | |
| 7 (2600 МГц) | (2540–2560; 2660–2680) | 2x20 | LTE | |
| 38 (2600 МГц) | 2600–2615 | 15 | LTE | |
| 78 (3.5 ГГц) | | 100 | 5G NR | |

Пожар на бирже Букит Панжанг

9 октября 2013 года на одной из ключевых интернет-площадок Singtel в Букит-Панджанге произошел пожар. Возгорание началось около 14:00. Пожарные из Сил гражданской обороны Сингапура (SCDF) отреагировали на вызов, поступивший в 14:16, и ликвидировали пожар за 20 минут. Подключение пострадавших абонентов восстанавливалось постепенно, по мере проведения ремонтных работ, которые продолжались до вечера. OpenNet также сообщила о повреждении 81 оптоволоконного кабеля, что затронуло 46 000 абонентских подключений. Однако, по состоянию на 16 октября 2013 года, у некоторых абонентов услуги связи оставались недоступными. StarHub сообщила, что некоторые отремонтированные кабели OpenNet, используемые для предоставления услуг оптоволоконного интернета, были подключены неправильно. Аналогично, Singtel заявила о необходимости дополнительной доработки нескольких кабелей. Обе компании предложили пострадавшим абонентам альтернативные решения для подключения в качестве временной меры, в то время как StarHub отправляла кабельные модемы для подключения к существующей коаксиальной кабельной сети (которая поддерживала интернет-услуги и была выведена из эксплуатации в июне 2019 года), а Singtel объявила о компенсационных пакетах для своих абонентов, пользующихся различными услугами. Singtel создала Комитет по расследованию (BCOI) для выяснения причин пожара. Кроме того, BCOI должен был провести сравнительный анализ текущего дизайна сети и процедур реагирования на чрезвычайные ситуации с международными передовыми практиками и стандартами, а также рекомендовать соответствующие улучшения для предотвращения подобных инцидентов в будущем и повышения устойчивости сети. Отдельно, IDA также начала собственное расследование. В обществе возникли вопросы относительно инфраструктурного дизайна телекоммуникационной сети. Пожар выявил, что площадка в Букит-Панджанге являлась единой точкой отказа, поскольку из-за него пострадали услуги связи трех крупных интернет-провайдеров, а поврежденные кабели OpenNet затронули обширную территорию по всей стране. Протоколы технического обслуживания были усилены, ограничены работы, требующие применения тепла, и усилена подготовка персонала по вопросам безопасности и эксплуатации. Отчет о расследовании был опубликован 17 декабря 2013 года. В отчете рассматривались три основных направления: пожарная безопасность на площадках, надежность и устойчивость сети, а также связи с общественностью и коммуникации. Позднее Singtel был оштрафован на 6 миллионов сингапурских долларов за инцидент с пожаром – это самый крупный штраф, наложенный на телекоммуникационную компанию в истории Сингапура. OpenNet, национальный оператор по строительству сетей оптоволоконной связи, и CityNet, управляющий трастом, владеющим OpenNet от лица Singtel, также были оштрафованы на 200 000 и 300 000 долларов соответственно за несоблюдение правил безопасности и несвоевременное восстановление услуг.

Скандал с маркетингом Gushcloud

14 марта 2015 года сингапурский блогер Xiaxue опубликовала в своем блоге инструкции от Gushcloud для своей сети блогеров, предписывающие размещать жалобы на мобильные услуги конкурирующих операторов связи StarHub и M1 в социальных сетях. Это было сделано в рамках маркетинговой кампании, направленной на привлечение подписчиков на новый тарифный план Singtel, ориентированный на молодежь. Вместе с этим разоблачением появились многочисленные примеры блогеров Gushcloud, воспользовавшихся предложением и опубликовавших жалобы в социальных сетях. Singtel сначала отрицала выдачу подобных инструкций, но впоследствии принесла извинения, которые были приняты StarHub и M1. Singtel также уволила сотрудника, работавшего с Gushcloud над этой кампанией, за несоблюдение профессиональных стандартов и ценностей компании. Одновременно с этим Singtel разорвала отношения с Gushcloud. Xiaxue опровергла это заявление, заявив, что компания пытается переложить вину, и назвала действия Gushcloud "неэтичными".

Помощник менеджера, который сливает данные клиентов и ворует их.

Плео Шервин Кубос был помощником менеджера в Singtel, зарабатывая около 5000 сингапурских долларов. В январе 2020 года он взял в долг 500 сингапурских долларов у нелицензированного ростовщика, увидев рекламу незаконных займов в Facebook. Позже Кубос брал новые кредиты, не сумев решить свои долговые проблемы, его долг продолжал расти, и он не мог его выплатить. В результате Кубос подвергся преследованиям со стороны ростовщиков. Должник Кубоса, Алан, предложил ему прекратить преследования, если Кубос получит доступ к внутренней системе данных Singtel (CRM) и, используя полученную информацию, найдет и передаст Алану данные заемщиков. Алан предоставил Кубосу список номеров удостоверений личности и телефонов своих заемщиков, чтобы Кубос мог найти данные клиентов в CRM. В период с 20 февраля 2020 года по 25 апреля 2020 года Кубос несанкционированно сделал скриншоты данных 27 клиентов в CRM и отправил данные 6 клиентов Алану. В марте и апреле 2020 года Кубос продал в общей сложности 3 iPad, принадлежащих Singtel, как минимум за 250 сингапурских долларов и потратил деньги на личные нужды. Руководитель Кубоса позже обнаружил его нарушения и 2 мая 2020 года подал заявление в полицию. Кубосу было предъявлено обвинение, и он признал себя виновным по одному пункту обвинения в содействии ростовщичеству и по одному пункту обвинения в уголовном злоупотреблении доверием 30 декабря 2020 года. Он был приговорен к 3 месяцам и 3 неделям лишения свободы и штрафу в размере 30 000 сингапурских долларов.

Консультант по продаже данных клиентов

Келвин Фу Чик Энн был консультантом по розничной торговле в отделении Singtel в торговом центре Parkway Parade. В период с 2014 по июль 2017 года он неправомерно получал клиентские данные Singtel из системы Singtel и продавал их своему знакомому Ли Чэн Яну по его запросу. Ли предлагал ему 20 сингапурских долларов за каждый проверенный номер мобильного телефона. Все клиенты, чьи данные были проданы, впоследствии подвергались преследованиям: им поступали назойливые звонки и сообщения, а незнакомцы приходили к ним домой с требованием денег. Фу получил от Ли в общей сложности 180 сингапурских долларов в виде взяток. Фу признал себя виновным по одному обвинению в коррупции, пяти обвинениям в несанкционированном доступе к системе Singtel, и при вынесении приговора были учтены еще 10 обвинений.

Атака нулевого дня

11 февраля 2021 года Singtel опубликовала заявление, признав, что компания подверглась атаке хакеров с использованием уязвимости нулевого дня, что привело к утечке данных. Генеральный директор Singtel Юэн Куан Мун принес публичные извинения за инцидент, вызванный уязвимостью в системе обмена файлами Accellion, используемой Singtel. Accellion впервые сообщила об эксплуатации этой уязвимости в декабре 2020 года, после чего Singtel применила ряд исправлений, предоставленных Accellion, для ее устранения. 23 января 2021 года Accellion заявила о появлении новой уязвимости, и ранее примененные в декабре 2020 года исправления оказались неэффективными. С тех пор Singtel немедленно отключила систему. Попытка Singtel устранить новую уязвимость в системе FTA 30 января 2021 года вызвала предупреждение об аномалии, а Accellion позже сообщила о возможной компрометации системы. Последующее расследование Singtel подтвердило факт компрометации и установило, что она произошла 20 января 2021 года. +Данные, похищенные в результате утечкиТипКоличествоДанные клиентов Singtel, включая NRIC, дату рождения, имя, контактный номер и адрес.12900 клиентовИнформация о банковских счетах бывших сотрудников Singtel.28 сотрудниковДанные кредитных карт сотрудников корпоративных клиентов, использующих мобильные линии Singtel.45 сотрудниковИнформация о предприятиях.23 предприятия

Руководители Amobee признали себя виновными в захвате IP-адресов для отправки незаконного спама

10 июня 2022 года трое сотрудников платформы аффилированного маркетинга Amobee признали себя виновными в федеральном суде в несанкционионом использовании IP-адресов для рассылки нежелательных коммерческих электронных сообщений, широко известных как «спам».