Кіріспе
Телефон арқылы сауалнама жүргізу әдісі, бағдарламалық қамтамасыз етудің көмегімен жүзеге асырылады. Компьютерлік көмекпен телефон арқылы сұхбат алу (CATI) – сұхбаттасушының бағдарламалық қамтамасыз ету ұсынған сценарий бойынша жүргізілетін телефон арқылы сауалнама алу әдісі. Бұл телефон арқылы микродеректерді жинаудың құрылымдалған жүйесі болып табылады, ол микродеректерді жинау және өңдеу процесін жеделдетеді, сонымен қатар сұхбаттасушыға респонденттерге уақтылы және дұрыс деректердің маңыздылығы туралы түсіндіруге мүмкіндік береді. Бағдарламалық қамтамасыз ету, алынған жауаптарға және қатысушы туралы бұрыннан белгілі мәліметтерге сүйене отырып, сауалнама ағынын өзгертуге қабілетті. Бұл әдіс B2B қызметтері мен корпоративтік сатуда қолданылады. CATI мынадай схема бойынша жұмыс істей алады:
Computer assisted telephone interviewing (CATI) is a telephone surveying technique in which the interviewer follows a script provided by a software application. It is a structured system of microdata collection by telephone that speeds up the collection and editing of microdata and also permits the interviewer to educate the respondents on the importance of timely and accurate data. The software is able to customize the flow of the questionnaire based on the answers provided, as well as information already known about the participant. It is used in B2B services and corporate sales. CATI may function in the following manner:
A computerized questionnaire is administered to respondents over the telephone. The interviewer sits in front of a computer screen. Upon command, the computer dials the telephone number to be called. When contact is made, the interviewer reads the questions posed on the computer screen and records the respondent's answers directly into the computer. Interim and update reports can be compiled instantaneously, as the data are being collected. CATI software has built in logic, which also enhances data accuracy. The program will personalize questions and control for logically incorrect answers, such as percentage answers that do not add up to 100 percent. The software has built in branching logic, which will skip questions that are not applicable or will probe for more detail when warranted. Automated dialers are usually deployed to lower the waiting time for the interviewer, as well as to record the interview for quality purposes.
Компьютерлік сауалнама респонденттерге телефон арқылы оқылады. Сұхбаттасушы компьютер экранының алдында отырады. Компьютер бұйрық бойынша телефон нөмірін теріп шалады. Қосылыс орнатылған кезде сұхбаттасушы компьютер экранындағы сұрақтарды оқып, респонденттің жауаптарын тікелей компьютерге енгізеді. Деректер жиналған кезде дереу аралық және жаңартылған есептерді дайындау мүмкін болады. CATI бағдарламалық жасақтамасындағы ендірілген логика деректердің дұрыстығын арттырады. Бағдарлама сұрақтарды жекелендіріп, логикалық қате жауаптарды, мысалы, 100 пайызға жетпейтін жауаптардың үлесін тексереді. Бағдарламада тармақталу логикасы бар, ол қажет емес сұрақтарды жіберіп тастайды немесе қажет болған жағдайда толыққанды жауап алу үшін қосымша сұрақтар қояды. Автоматтандырылған қоңырау жүйесі сұхбаттасушының күту уақытын қысқарту және сапаны бақылау мақсатында сұхбатты жазу үшін пайдаланылады.
Computer assisted telephone interviewing (CATI) is a telephone surveying technique in which the interviewer follows a script provided by a software application. It is a structured system of microdata collection by telephone that speeds up the collection and editing of microdata and also permits the interviewer to educate the respondents on the importance of timely and accurate data. The software is able to customize the flow of the questionnaire based on the answers provided, as well as information already known about the participant. It is used in B2B services and corporate sales. CATI may function in the following manner:
A computerized questionnaire is administered to respondents over the telephone. The interviewer sits in front of a computer screen. Upon command, the computer dials the telephone number to be called. When contact is made, the interviewer reads the questions posed on the computer screen and records the respondent's answers directly into the computer. Interim and update reports can be compiled instantaneously, as the data are being collected. CATI software has built in logic, which also enhances data accuracy. The program will personalize questions and control for logically incorrect answers, such as percentage answers that do not add up to 100 percent. The software has built in branching logic, which will skip questions that are not applicable or will probe for more detail when warranted. Automated dialers are usually deployed to lower the waiting time for the interviewer, as well as to record the interview for quality purposes.
Телефон арқылы автоматтандырылған компьютерлік сұхбат
Автоматтандырылған компьютерлік телефондық сауалнама (ACTI) – бұл сөйлеушіге тәуелсіз дауыс тану қабілетіне ие компьютердің респонденттерге бірнеше сұрақ қою, олардың жауаптарын тану және сақтау, сондай-ақ жауаптарға және қатысушы туралы белгілі мәліметтерге сүйене отырып, сауалнама ағыны бойынша скрипт бойынша логикалық тізбектерді орындау және интеллектуалды түрде тармақталу техникасы. Бұл техника интерактивті дауыстық жауап беру (IVR) деп те аталады.