Сравнивайте с английским: нажмите на абзац — оригинал откроется в окне. Кнопка EN под абзацем показывает его прямо в тексте.
Введение
Техника телефонного опроса с использованием программного обеспечения
Telephone surveying technique that includes assistance by a software application
Компьютерное телефонное интервью (CATI) – это техника телефонного опроса, в которой интервьюер следует сценарию, предоставляемому программным приложением. Это структурированная система сбора микроданных по телефону, которая ускоряет сбор и редактирование микроданных, а также позволяет интервьюеру разъяснять респондентам важность своевременных и точных данных. Программное обеспечение способно настраивать ход анкеты в зависимости от полученных ответов и уже известной информации об участнике. Используется в B2B-сервисах и корпоративных продажах. CATI может работать следующим образом:
Computer assisted telephone interviewing (CATI) is a telephone surveying technique in which the interviewer follows a script provided by a software application. It is a structured system of microdata collection by telephone that speeds up the collection and editing of microdata and also permits the interviewer to educate the respondents on the importance of timely and accurate data. The software is able to customize the flow of the questionnaire based on the answers provided, as well as information already known about the participant. It is used in B2B services and corporate sales. CATI may function in the following manner:
Компьютеризированная анкета представляется респонденту по телефону. Интервьюер работает за компьютером. По команде компьютер автоматически набирает номер телефона. После установления соединения интервьюер зачитывает вопросы, отображаемые на экране компьютера, и вносит ответы респондента непосредственно в компьютер. Предварительные и обновленные отчеты могут быть сформированы мгновенно, по мере поступления данных. Программное обеспечение CATI имеет встроенную логику, повышающую точность данных. Программа персонализирует вопросы и контролирует логически некорректные ответы, например, процентные ответы, не суммирующиеся до 100%. Программное обеспечение использует логику ветвления, позволяющую пропускать неприменимые вопросы или запрашивать дополнительные детали при необходимости. Автоматические набиратели обычно используются для сокращения времени ожидания интервьюера, а также для записи интервью с целью контроля качества.
A computerized questionnaire is administered to respondents over the telephone. The interviewer sits in front of a computer screen. Upon command, the computer dials the telephone number to be called. When contact is made, the interviewer reads the questions posed on the computer screen and records the respondent's answers directly into the computer. Interim and update reports can be compiled instantaneously, as the data are being collected. CATI software has built in logic, which also enhances data accuracy. The program will personalize questions and control for logically incorrect answers, such as percentage answers that do not add up to 100 percent. The software has built in branching logic, which will skip questions that are not applicable or will probe for more detail when warranted. Automated dialers are usually deployed to lower the waiting time for the interviewer, as well as to record the interview for quality purposes.
Автоматизированное компьютерное телефонное интервью
Автоматизированное компьютерное телефонное интервью (ACTI) — это метод, при котором компьютер, оснащенный системой независимого распознавания речи, задает респондентам серию вопросов, распознает и сохраняет их ответы, а также способен следовать заранее запрограммированной логике и интеллектуально переходить к различным ветвям анкеты в зависимости от полученных ответов и имеющейся информации об участнике. Этот метод также известен как технология интерактивного голосового ответа (IVR).
Automated computer telephone interviewing (ACTI) is a technique by which a computer with speaker independent voice recognition capabilities asks respondents a series of questions, recognizes then stores the answers, and is able to follow scripted logic and branch intelligently according to the flow of the questionnaire based on the answers provided, as well as information known about the participant. This technique is also referred to as interactive voice response (IVR).