Өнім туралы әдебиет – тауарды таңдау, сатып алу және пайдалану жөніндегі маңызды ақпарат. Өндірушімен бірге таратылады, қолдану, функциялар мен нәтижелерді түсіндіреді.
Ағылшыншамен салыстырыңыз: абзацты басыңыз — түпнұсқа терезеде ашылады. Абзац астындағы EN түймесі оны мәтін ішінде көрсетеді.
Мазмұны
Кіріспе
Өнімдік әдебиет – бизнес-басылымдардың маңызды бір бөлігі болып табылады, ол бизнестің өнімдерін таңдау, сатып алу және одан әрі пайдалану мақсатында жасалады. Өнімдік әдебиет өндірушімен бірге өніммен шығарылып, таратылады. Бұл екі компоненттің үйлесімді жұмысы сатып алушыға өнімді пайдалану ережелері, оның жұмыс істеу принципі және уақыт өте келе күтілетін нәтижелер туралы толыққанды ақпарат беруге бағытталған. Өнімдік әдебиеттің көп бөлігін өнімді өндіретін компания шығарады, бірақ өнімге қатысты мазмұны бар қосымша материал да өнімдік әдебиет ретінде қарастырылуы мүмкін. Сонымен қатар, кейбір жағдайларда өніммен бірге әдебиет болмауы да мүмкін. Өнімдік әдебиет түрлеріне өнімдерді насихаттау материалдары, өнімдердің техникалық сипаттамалары, өнімдік әзірлемелер туралы материалдар, өнімді пайдалану жөніндегі нұсқаулықтар және өнімді сатып алу шарттары кіреді.
Product literature is a primary subset of business publishing that is geared toward the selection, purchase and subsequent use of a business' products. Product literature is intended to be created and distributed by the manufacturer alongside the product. The two components are designed to work in tandem so as to provide more information to the purchaser regarding factors such as ongoing use, how the product functions and what the expected effects over time might be. While the majority of product literature is put out by the business making the product, aftermarket material can still be classed as product literature provided that the content it contains pertains to the product. It is also possible for there to be no literature adjacent to the product. Some categories of product literature include product promotional literature, product datasheets, product development literature, product operating manuals and product purchasing terms and conditions.
Жарнамалық әдебиеттер
Жарнамалық материалдар – өнімді іріктеу және қолдануды қолдайтын және жақтаушылық ететін өнімдік материалдар класы. Жарнамалық материалдардың басты міндеті – өнімді таңдаудың пайдасын баса назар аударатын жарнама құралы ретінде қызмет ету. Сондай-ақ, ол өнімнің белгісіздігінің тұтынушыға тигізетін зиянды әсерін азайтуға да бағытталған. (Hong & Pavlou, 2014). Бәсекелес өнімдер арасында міндетті түрде айырмашылық болуы керек емес, көбінесе өнімді табыстырақ ерекшелендіру нарықта оның танымалдылығын арттыру үшін жоғары сапалы екенін елестетеді. (Dickson & Ginter, 1987). Тауардың бағасы өзі маркетинг құралы бола алады. Егер бастапқы құны бәсекелестерінен жоғары болса, тұтынушылар оны жақсы сапалы деп санауы мүмкін. Сонымен қатар, егер өнім туралы ақпарат қымбат жолмен, мысалы, ұлттық деңгейде көрсетілетін көп миллиондық жарнама арқылы таратылса, тұтынушы өнімнің сапасына көбірек сенім артуы мүмкін. (Milgrom & Roberts, 1986). Жарнамалық материалдардың түрлеріне буклеттер, плакаттар, бейнелер, аудиожазбалар және онлайн ресурстар сияқты материалдар жатуы мүмкін. (Law Insider, 2022). Жарнама үшін қолданылатын жарнамалық материалдар көбінесе нақты өнімді жақтау болып табылады, бірақ ол өнімнің артында тұрған брендтің беделін құруға немесе нығайтуға да қызмет ете алады. Мұны көбінесе сапа стандарттарын немесе тұтынушылардың күтілімдерін сақтауға тырысатын брендтер жасайды. (Rao & Monroe, 1989). Жарнамалық материалдар тұтынушыға тікелей пошта және электрондық хабарламалар арқылы немесе өнімді сатып алумен байланысты материал ретінде өнімнің мақсатты аудиториясына жанама түрде жеткізілуі мүмкін. Өнімді сату үшін жеткізудің қай әдісі тиімдірек екені әлі де талқыланып жатыр. (Jackson, Keith & Burdick, 1987). Сондай-ақ, өнімнің сатушысы жарнамалық материалдарды жаттап алып, пайдалануы мүмкін. Бірақ бұл жағдайда материалдың бұл тәжірибедегі рөлі жазба әдебиеттің дәстүрлі түсінігіне сәйкес келмейтінін атап өткен жөн. Керісінше, ақпарат адамдар арасындағы сатумен байланысты психологиялық қысымға ұшырайды. (Dichter et al., 1954). Жарнамалық материалдардың басты міндеті – өнімді тұтынушыға тартымды ету, бірақ оны өндіруші нарықты зерттеу құралы ретінде де пайдалана алады. Оны дәстүрлі жарнама әдістеріне қарағанда рұқсатқа негізделген маркетинг арқылы ұсынуға болады. Сонымен қатар, өнімнің жарнамалық материалдарының қаншалықты үлкен немесе фактілермен негізделген болуы керектігін анықтайтын жалпыға ортақ формат жоқ. (BMJ, 1970). Өндіруші тұтынушыға қандай көлемде және қаншалықты нақты материал ұсыну керектігін анықтайды.
Promotional literature is a class of product literature that endorses and advocates for the selection and usage of a product. The primary function of promotional literature is to act as a form of advertising for the product that emphasises the benefits of choosing it. It also aims to mitigate the compromising effects that product uncertainty can have on a consumer. (Hong & Pavlou, 2014). There does not necessarily have to be any differences between competing products, and often successful product differentiation will create an imagined perception of greater quality to become more popular in the market. (Dickson & Ginter, 1987). The price of a good can in of itself be a marketing tool. Consumers may view a product as of higher quality if the upfront cost surpasses that of its competition. Additionally, if the message of a product is transmitted in an expensive manner, such as through a multi million dollar commercial with national exposure, the consumer may in turn place a greater degree of faith in the quality of the product. (Milgrom & Roberts, 1986). Different forms of promotional literature may include materials such as pamphlets, posters, videos, audio tracks and online resources. (Law insider, 2022). While promotional literature used for advertising is often an explicit endorsement of a specific product, it can alternately serve to build or affirm the reputation of the brand behind the product. This is most commonly done by brands who are seeking to uphold standards of quality or consumer expectation. (Rao & Monroe, 1989). Promotional literature can be supplied directly to the consumer via systems such as print mail and electronic correspondence, or it can be indirectly supplied to the product's target audience as material that is associated with the acquisition of the product. There is continued debate as to which method of delivery is more effective at selling a product. (Jackson, Keith & Burdick, 1987). It is also possible for promotional literature to be memorised and utilised by a salesperson of the product. Though in this case it is worth noting that the role of literature in this practice does not fit into the conventional understanding of written literature. Instead, the information becomes subject to the psychological pressures that come with selling person to person. (Dichter et al., 1954). While the primary function of promotional literature is to make the product appeal to a consumer, it can also be used as a form of market research by the manufacturer. It can also be presented through permission based marketing as opposed to traditional methods of advertising. Additionally, there is no universally agreed format dictating how large or factually supported the promotional literature of a product should be. (BMJ, 1970). It is up to the manufacturer to determine what quantity and accuracy of material is appropriate to make available for the consumer.
Өнімнің дерек парақтары
Өнімнің деректер парақтары – өнімге қатысты өндірушіге немесе тұтынушыға сандық ақпарат беру үшін қолданылатын өнім туралы әдебиеттің бір түрі. Өндіруші өнімді әзірлеу кезеңінде кейін өндірісті жеңілдету мақсатында деректер парақтарын енгізуге тырысуы мүмкін. (Крейн және Браун, 1991). Деректер парақтары өнімнің жасалу барысында қоймаларды бақылауға, сұраныс пен ұсынысты модельдеуге және пайда шегін есептеуге де пайдаланылуы мүмкін. Соңғы жылдары осы міндеттердің әрқайсысы мемлекеттік регламенттерге сәйкес іздестірудің жоғары деңгейін қамтамасыз ету үшін бизнес үшін маңыздырақ болды. (Маккей, 2008). Онлайн деректер парақтары мен техникалық сипаттамалар электрондық коммерция платформаларында тұтынушының өніммен тікелей физикалық байланысқа түспеуінің орнын толтыру құралы ретінде қарастырылады. (Jiang & Benbasat, 2007). Олар мәтін мен суреттермен бірге жұмыс істейді, онлайн сауданың қиындықтарын ескере отырып, жарнамалық материалды толыққанды жеткізуге қажетті жағдай жасайды. Тұтынушыларға арналған деректер парақтары әдетте өндірушілердікімен бірдей логистикалық мақсатта жасалмайды, көбінесе өніммен бірге жарнамалық немесе нұсқаулық материалдың тағы бір түрі ретінде ұсынылады. Бұл, әдетте, тұтынушының қызығуын тудыратын нақты деректерді ұсыну арқылы жасалады, мысалы, автомобильдің жылқы күші, цифрлық камераның пиксел саны немесе қайта зарядталатын электронды құрылғылардың батареясының қызмет мерзімі. (Hsee және басқалар, 2009). Бұл тұтынушы үшін өнімді жеңілдету үшін жасалады, осылайша олар өздерінің қажеттіліктерін қанағаттандыратын бірнеше негізгі қасиеттерге негіздеп сатып алу туралы шешім қабылдай алады. (Barroso & Giarratana, 2013). Ұсынылған деректер кеңірек қолдану нұсқаулығының немесе басқа да нұсқаулық материалдың бір бөлігі болуы мүмкін. Сонымен қатар, деректер парақтары медициналық мақсаттағы өнімдер сияқты әртүрлі техникалық білім деңгейіне ие тұтынушыларға арналған ұқсас ақпаратты ұсынуы мүмкін. (Puttick, 1988).
Product datasheets are a form of product literature used to provide quantitative information to the manufacturer or a consumer in relation to a product. A manufacturer may choose to implement datasheets during the development phase of a product as a means of smoothing production later. (Krane & Braun, 1991). Datasheets can also be used throughout the creation of a product to track inventories, to model supply and demand and to calculate profit margins. In recent years each of these tasks have become more necessary for business' to ensure a high level of traceability in accordance with governmental regulations. (McKay, 2008). Online datasheets and specifications are seen on e commerce platforms as a means to compensate for the lack of physical interaction that the consumer has with the product. (Jiang & Benbasat, 2007). They work alongside text and images to deliver the promotional literature in a more comprehensive manner that is necessary given the challenges that accompany online shopping. Datasheets for consumers are usually not made for the same logistical purpose that the manufacturers’ are and are instead frequently provided as another form of promotional or instructional literature to go alongside the product. This is generally done by supplying certain figures considered to be of consumer interest, such as horsepower output for a car, pixel count for a digital camera, or battery life for rechargeable electronics. (Hsee et al., 2009). This is done to simplify the product for the consumer, so that they can make their purchasing decision based on a few key attributes that fulfil their situational needs. (Barroso & Giarratana, 2013). The supplied figures may also form part of a larger operating manual or other form of instructional literature. Additionally, datasheets may provide similar information aimed at consumers with various levels of technical knowledge, such as products that relate to medical purposes. (Puttick, 1988).
Өнімді әзірлеу әдебиеттері
Өнімді әзірлеу әдебиеттері – өнімді құрастыру және жобалау кезінде жасалатын және қолданылатын әдебиеттердің бір түрі. Бұл өнімнің тұжырымдамалық даму кезеңінде басталуы мүмкін (Кришнан және Ульрих, 1991). Осы кезде өндіруші өнімнің қалай жасалатыны және қандай өмірлік циклға ие болатыны туралы идеяларды анықтайды. Алдын ала дамытудың басты мақсаты – өндіріс процесіне қаржылық міндеттемелерді қабылдамас бұрын деректерді жинау және өнімнің табысқа жету мүмкіндігін бағалау (Адамс және Хюбликар, 2010). Осы уақытта жоспарлау материалдары, мысалы, суреттер және прототиптеудің басқа да жазба түрлері пайда болады. Өнім осы уақытта даму сатысында болғандықтан, материал болашаққа бағытталған және болашақ сатудағы қиындықтарды ескереді. Компанияға байланысты, әдебиеттің жазбалары жария етілуі немесе өнімді ұрлаудан қорғау үшін құпия сақталуы мүмкін. Өнімді жобалау кезінде және одан кейін әртүрлі әдебиеттер өндіріс процесін жетілдіруге, дайын өнімді сынауға және өнімнің қандай нарыққа енетінін негіздеуге қолданылады (Браун және Айзенхардт, 1995). Олар сондай-ақ өндіріс процесіне қатысқан жұмыскерлерге өнімді қалай құрастыру керектігі туралы техникалық білім береді (Леонард Бартон, 1992). Мұндай әдебиеттерге деректер кестелері, жеткізу тізбегіндегі хат алмасу және демографиялық зерттеулер кіруі мүмкін. Соңында, бұл тәжірибелер өнімді дамыту кезінде жүргізілген зерттеулерге негізделген маркетингтік материалдар мен жарнамалық әдебиеттерге алып келеді. Өнімді әзірлеу әдебиеттері нарық пен тұтынушылардың мінез-құлқына әсер ететін барлық факторларды ескере алады деген кепілдік жоқ. Өнім зерттеулермен жақсы қолдау көрсетілген және мақсатты аудиторияға дұрыс таныстырылған болуы мүмкін, бірақ егер ол «бәсекеге лайықты» болмаса, сату тұрғысынан сәтсіздікке ұшырауы мүмкін (Нэш, 1937).
Product development literature is a type of literature that is created and utilised during the constructing and designing of a product. This can begin when a product is in the stage of concept development (Krishnan & Ulrich, 1991). It is during this time that ideas regarding how the product will be configured and what life cycle it will have are decided upon by the manufacturer. The main focus of pre development is to gather facts and to evaluate the potential success of the product before financially committing to the manufacturing process. (Adams & Hublikar, 2010). Literature that arises during this time includes planning material like blueprints as well as other transcribed forms of prototyping. As the product is in a developmental phase at this point in time, the material will tend to be prospective and plan for the challenges of future selling. Depending on the company, records of the literature may be made public or kept private to avoid their product being plagiarised. During and after the designing process of a product, various types of literature are used to refine the process of manufacturing, test the resulting product and to justify the market that the product will be entering into. (Brown & Eisenhardt, 1995). They also inform workers involved in the manufacturing process with technical knowledge as to how the product must be constructed. (Leonard Barton, 1992). These types of literature may include mediums such as datasheets, correspondence within the supply chain and demographic research. Eventually these practices lead to marketing material and promotional literature that has been informed by the research undertaken during the development of the product. There is no guarantee that product development literature will be able to account for all factors affecting the marketplace and consumer habits. A product can be well supported by research and be presented in the right way given its target audience, however if it is not 'competitively right' than it may fail from a selling standpoint. (Nash, 1937).
Қолданбалық нұсқаулықтар
Пайдалану нұсқаулықтары – тұтынушыға өнімді пайдалануда көмектесу үшін жасалған нұсқаулық әдебиеттің бір түрі. Пайдалану нұсқаулықтарының мақсаты – тұтынушыға өнімді оның арналған мақсаты бойынша пайдалану үшін қайталап орындалатын қадамдарды ұсыну болып табылады (Попхэм, 1967). Олар әдетте өнімнің сипаттамаларын, маркасын және модель нөмірін, жұмыс істеу тәсілдерін және жалпы қауіпсіздік ескертулерін қамтитын жазбаша және суреттелген нұсқаулықтан тұрады (Asset Insights, 2013). Пайдалану нұсқаулықтарындағы қауіпсіздік туралы хабарламалар мен ескертулер өнімді пайдаланатын тұтынушының сақтық және хабардар мінез-құлқына ынталандыруға бағытталған (Шоуэрс, Celuch & Lust, 1993). Пайдалану нұсқаулықтарында өнімге кепілдік беру және тұтынушы өнімді сатып алғанда келісетін шарттар туралы ақпарат та болуы мүмкін. Пайдалану нұсқаулықтарының екі мысалы – иесінің нұсқаулығы және пайдаланушы нұсқаулығы. Екеуі де ұқсас қызмет атқарады, бірақ иесінің нұсқаулығы көбінесе толыққанды болып келеді және сондықтан технологиялық тұрғыдан күрделі өнімдерге арналған. Екеуі де басқа жерлерде «нұсқау қағазы» немесе «техникалық әдебиет» деген жалпы атаулармен кездесуі мүмкін (Flukecal, 2021; Барбор, 2018).
Operating manuals are a type of instructional literature designed to assist a consumer in using a product. The goal of operating manuals is to offer the consumer a series of replicable events that they should be able to follow to utilise the product in its intended form. (Popham, 1967). They will typically contain a written and illustrated guide that outlines the product specifications, make and model number, methods of operation and general safety warnings. (Asset Insights, 2013). The safety messages and warnings that operating manuals provide are intended to encourage cautious and informed behaviour for the consumer using the product. (Showers, Celuch & Lust, 1993). Operating manuals may also contain information regarding the product's warranty and the terms and conditions that the consumer agrees to upon purchasing the product. Two examples of operating manuals are an owner's manual and a user guide. Both serve a similar function, though an owner's manual is usually a more comprehensive account and is thus reserved for more technologically complex products. Both may also be seen elsewhere referred to under the umbrella terms 'instruction sheet' or 'technical literature'. (Flukecal, 2021). (Barbour, 2018).
Сатып алу шарттары
Сатып алу шарттары мен талаптары – сатып алушы өнімді сатып алғаннан кейін өндірушімен жасалған шарттың бір түрі. Барлық өнімдер осы сатып алу талаптарымен бірге келмейді, ал нақты шарттар мен талаптар өндірушінің кім екеніне, өнімнің қандай екеніне және оның құнына байланысты өзгеруі мүмкін. Әдетте, құрылысы күрделі және қымбат өнімдерге көбірек шарттар мен талаптар қоса беріледі. Тұтынушы шарттар мен талаптардың болуына сенімді болуы мүмкін, себебі олар өнімнің жарамдылығы мен сенімділігін көрсетеді (Hoch & Ha, 1986). Пайдалану шарттары мен талаптары әдетте өнім сатып алынған кезде бір рет беріледі. Онлайн ағын қызметі сияқты бірнеше төлеммен сатып алуды талап ететін өнім үшін, сатып алу шарттары мен талаптары тұтынушы қызметті әр жаңартқан сайын қолданылуы тиіс. Егер қызмет жаңартылмаса, онда шарттар мен талаптар қолданылмайды. Мұндай қызметте абоненттік төлем өзі шарттар мен талаптар қолданылатын өнім болып табылады. Абоненттік төлем арқылы қол жетімді контент қызмет шеңберіндегі жеке өнім болып саналады және оның жеке пайдалану шарттары болуы мүмкін (Dixon, 2013). Интернеттегі шарттар мен талаптар интернеттің қалыптануымен бірге жиірек кездеседі. Веб-сайттар пайдаланушыдан қызмет көрсету шарттарын қабылдауын сұрай алады, одан кейін олар сайтты пайдалануды жалғастыру үшін оларды қабылдауы керек. Веб-сайтты пайдалану шарттарының орындалуына қатысты пікір таласы бар, бірақ сайтты ұсынушы өз әрекеттерін жасауға немесе тұтынушыға қызмет көрсетуден бас тартуға құқылы (Qudah, 2003). Өнімді сатып алған елге байланысты, әртүрлі тұтынушыны қорғау саясаты сатып алушыны алаяқтық немесе сапасыз тауарлардан қорғайды. Бұл талаптарды тәуелсіз ұйым, ел үкіметімен реттелген орган немесе олардың үйлесімі орындай алады. Бұл талаптар өндіруші белгілеген сатып алу шарттарының орнын басады, егер тұтынушы нарық талаптарын бұзбаған болса.
Purchase terms and conditions are a form of contractual term entered into with the manufacturer of a product following the buyers’ purchasing of it. Not all products come with these purchasing requirements and the specific terms and conditions may vary depending on who the manufacturer is, what the product is and how much it costs. Generally, more expensive products that are complex in construction will come with a greater volume of terms and conditions. A consumer may also be reassured by the presence of terms and conditions as they can signal that the product is more valid and trustworthy. (Hoch & Ha, 1986). Terms and conditions of usage tend to be issued in one instance upon the purchase of a product. For a product requiring purchasing in multiple instalments such as an online streaming service, the purchasing terms and conditions are designed to endure over each subsequent renewal of the service that the consumer makes. If the service is not renewed, the terms and conditions are no longer applicable. In the case of a service like this, the subscription itself is the product to which the terms and conditions apply. The content that the subscription provides access to is a separate product within the confines of the service, and as such will likely have its own terms of use. (Dixon, 2013). Online terms and conditions have also been seen in greater frequency with the recent rise in popularity of the internet. Websites can prompt the user with a message asking them to accept terms of service, following which they are expected to accept to continue using the site. There is contention as to whether the terms of website usage are easily enforceable, though the provider of the site still retains the right to take their own action or withhold the service from the consumer. (Qudah, 2003). Depending on the country in which the product was purchased, different consumer protection policies will protect the buyer against fraudulent or faulty goods. These can be independently enforced by an organisation, regulated by the government of the country, or by a combination of both. These can supersede the purchasing conditions that the manufacturer sets, provided that it was not the consumer that violated the requirements of the marketplace.