Өнімдерге қызмет көрсету жоспарлары және кепілдемелер арасындағы айырмашылықтар
Service plan
Сервис жоспарлары: өнімдерге қосымша қызметтер, кепілдемеден өзгеше. Сатып алу кезінде жарамды, техникалық жөндеуді қамтиды. Бағасы, ерекшеліктері туралы біліңіз!
Ағылшыншамен салыстырыңыз: абзацты басыңыз — түпнұсқа терезеде ашылады. Абзац астындағы EN түймесі оны мәтін ішінде көрсетеді.
Мазмұны
Кіріспе
Қызмет көрсету жоспары – бұл өнімдерді сатып алушыларға қосымша төлем жасау арқылы ұсынылатын келісімшарт. Қызмет көрсету жоспарлары кеңейтілген кепілдіктерге ұқсас болғанымен, олардың арасында сатушылар жиі айтатын бірнеше маңызды айырмашылықтар бар.
A service plan is a contract to purchasers of products for an additional fee. While service plans resemble extended warranties, there are several important differences between the two, often cited by retailers that sell them.
Кепілдіктерден айырмашылықтар
Қызмет көрсету жоспары – өндірушінің кепілдігінен бөлек жасалған шарт. Типик қызмет көрсету жоспары өндірушінің кепілдігіне сәйкес профилактикалық және жүйелі техникалық қызмет көрсетуді талап етеді, бірақ ол өнімнің дәл сол жағдайларда істен шығуына немесе қате жұмыс істеуіне қатысты талаптар қоймайды. Қызмет көрсету жоспарлары сатып алынған күнінен бастап күшіне енеді, ал кеңейтілген кепілдіктер өндірушінің кепілдігі аяқталғаннан кейін ғана күшіне енеді, яғни өнімдерді өндірушінің кепілдігімен бірге немесе одан бұрын қызмет көрсету жоспарымен сатып алуға болады. Басты айырмашылық – кепілдік тек өндіріс пен материалдардың ақауларын қамтиды, ал қызмет көрсету жоспары жалпы өнімнің істен шығуын, сонымен қатар шектеулер тізімін қамтиды. Шектеулер тізімі өнімді кепілдік бойынша қамтудан шығаратын көптеген жағдайларды қамтиды, бірақ өнімнің жағдайына байланысты емес, мысалы, қуаттың күрт өсуі сияқты жағдайлар да бар, олар шегерілмейді. Дегенмен, бұл қамтылған жағдайлардың сирек кездесуімен және дұрыс түсіндірілмеуімен толықтырылады. Мысалы, молния шаруашылық жағдай деп есептеледі, сондықтан қуаттың күрт өсуінен қорғауды ұсынса да, көптеген қызмет көрсету жоспарларында одан бас тартады. Өндірушінің кепілдігінен айырмашылығын көрсету үшін қызмет көрсету жоспарлары кейде қосымша мүмкіндіктермен бірге келеді, мысалы, ұрлыққа немесе жазатайым зақымдануға қарсы қорғау, өнім белгілі бір рет істен шықса ауыстыру ("жаман өнім саясаты жоқ"), қосымша қызметтерге қол жеткізу, жедел қызмет көрсету және техникалық қолдау.
A service plan is a separate policy from the manufacturer's warranty. While the typical service plan does require preventative and routine maintenance to be taken in accordance with the manufacturer's warranty, it does not actually require a product to fail or malfunction under the same conditions. Service plans are also active from the date of purchase, unlike extended warranties, which become active when the manufacturer's warranty expires, meaning products can be purchased with service plans that is before or at the same time as the manufacturer's warranty. The key distinction is that a warranty strictly covers defects in workmanship and materials, while service plans cover product failure in general with a list of exclusions. While the exclusion list includes most situations that would disqualify a product from warranty coverage, there are things that fall outside the product's condition that aren't excluded, such as power surges. However, this is offset by the infrequency of covered conditions, and misinterpretation. For example, a lightning strike is considered an environmental cause, and consequently is excluded from most service plans, even if they claim power surge protection. To help differentiate from manufacturer's warranties, service plans occasionally come with additional benefits, such coverage for theft or accidental damage, replacements if a product fails a given number of times ("no lemon policy"), access to additional services, priority service and technical support.
Хабарды жеткізу әдістері
Қызмет көрсету жоспарлары бір затқа қызмет көрсету түріне қарай әртүрлі болады. Кейбір заттарды сатушының техниктері жөндеуі мүмкін, ал кейбіреулері жөндеуге жіберіледі, кейбіреулеріне клиентке жаңасы жіберіледі, сатушы дүкендегі қорынан жаңа затқа ауыстыруы немесе дүкенде қолдануға болатын кредит бере алады. Әдетте, егер затты сатушы дүкенде жөндеуге болады, онда осылай істеледі. Мысалы, үй кинотеатрына арналған жабдықтар сатушының өзінде жөнделеді, шығындарды сатушы төлейді. Егер өнімді жергілікті техниктер жөндете алмайтын болса, онда ол өндірушіге жөндеуге жіберіледі. Егер затты жөндеу мүмкін болмаса немесе жөндеу өте қымбат болса, сатушы өнімді жаңасына ауыстырады немесе жаңа модельге дүкенде қолдануға болатын кредит береді.
Service plans vary in how an item is serviced. Some items may be serviced by the retailer's technicians, some may be sent out for repair, some may ship a replacement to the customer, some may be replaced by the retailer with a new item from the store inventory, or exchanged for store credit. Generally, if an item can be serviced in store by the retailer, it will be. Some items like home theater equipment are repaired on site with the retailer covering the cost. If the product can't be serviced by local technicians, then the items are sent to the manufacturer to be serviced. If the item is not serviceable or service is too expensive, the retailer will simply replace the product, or issue store credit for a newer model.
Экономика
Ұзартылған қызмет көрсету жоспарының қосымша ақыға тұруы тауарға және тұтынушының оны қабылдауына байланысты. Мысалы, үстел компьютеріне арналған негізгі қызмет көрсету жоспарлары көбінесе жүйенің орташа жөндеу құнына жуық болады, ал сатушы бұл жоспарды клиентті қарсылас сервис орталығына барудан тоқтату үшін пайдаланады. Компьютерді пайдалану және күтіп ұстау тәжірибесі жоқ тұтынушылар үшін қолдау қызметтері пайдалы болуы мүмкін. Егер өнімнің жоқтығы тұтынушыға үлкен ыңғайсыздық тудырса (мысалы, компьютерді жаңарту кезінде), ауыстыру мүмкіндігі RMA-дан тиімді болуы мүмкін, бірақ өнімнің ақаулы болу деңгейінің төмендігі және уақытша баламасын сатып алу мүмкіндігі көбінесе бұл бағаны ақтайды. Кейбір тауарлар, мысалы, қарапайым құлаққаптар, кепілдік мерзімі біткенге дейін жиі бұзылуы мүмкін, бұл оларға тиімді болуы мүмкін.
Whether an extended service plan is worth the extra cost depends on the item and the perceived value by the consumer. Basic service plans on desktop computers, for example, typically come close to the actual average repair cost of a system, with the retailer using the service plan as a way to keep the customer from going to a competing service center. Support options can be beneficial to consumers who are unfamiliar with the use and maintenance of a computer. Replacement options may present an advantage over an RMA if the customer is disrupted enough by a product's absence (such as computer upgrades), but the low failure rate of the products and the ability to buy temporary substitutes usually offsets the price. Some items such as low end headphones may consistently fail before the end of the coverage period, which can be advantageous.
Бөлшек саудада қатысу
Қызмет көрсету жоспарлары көбінесе кеңсе дүкендері мен электроника сататын дүкендерде ұсынылады, себебі электроникалық құрылғылардың тез бұзылуы және жаңартылған тауарларды пайдалануға қатысты алаңдаушылықтар жоғары. Компьютерлер және акциялық тауарлар сияқты кейбір өнімдер сатушыға аз пайда әкеледі, сондықтан қызмет көрсету жоспарлары мен аксессуарларды сату транзакциядан табыс табу үшін маңызды (Қосымша жетекшіге қараңыз). Ондай жағдайларда қызмет көрсету жоспарлары көбінесе телефондық қолдау сияқты қосымша жоғары маржалы қызметтермен бірге, төмендетілген бағамен ұсынылып, оларды сатып алудың құндылығын арттырады. Қызмет көрсету жоспарларын ұсынатын сатушыларға Sears (Мастер/Жөндеуді қорғау келісімі/Тауар алмастыру келісімі), OfficeMax (MaxAssurance Кепілдік жоспары), Best Buy (Geek Squad қорғау), CompUSA (Технологиялық кепілдік бағдарламасы), hhgregg, Office Depot (Өнімді қорғау жоспары), Radio Shack (Алмастыру жоспары/Жөндеу жоспары), Staples (Техникалық қолдау және қорғау жоспары/Өнімді алмастыру жоспары), Ritz Camera Centers (Кеңейтілген қызмет көрсету жоспары), Target (Кеңейтілген қызмет көрсету жоспары) және Brand Source (Эксперттік қорғау) жатады.
Service plans are seen mainly in office stores and electronics retailers, largely because of perceived fragility of electronics hardware and insecurity over the use of refurbished product. Some items such as computers and sale items produce very little profit for retailers, so selling service plans and accessories is essential to profiting from the transaction (see Loss leader). In these cases, service plans are usually bundled with additional high margin services, such as phone support, at reduced prices to add to the perceived value of purchasing them. Some retailers that offer service plans include Sears (Master/Repair Protection Agreement/Merchandise Replacement Agreement), OfficeMax (MaxAssurance Warranty Plan), Best Buy (Geek Squad Protection), CompUSA (Technology Assurance Program), hhgregg, Office Depot (Performance Protection Plan), Radio Shack(Replacement Plan/ Repair Plan), Staples (Technical Support and Protection Plan/ Product Replacement Plan), Ritz Camera Centers (Extended Service Plan), Target (Extended Service Plan), and Brand Source (Expert Protection).