Введение

Американская транснациональная ИТ-компания Cognizant Technology Solutions Corporation — американская транснациональная компания, предоставляющая услуги в области информационных технологий и консалтинга. Штаб-квартира компании находится в городе Тинек, штат Нью-Джерси, США. Cognizant входит в индекс NASDAQ 100 и торгуется под тикером CTSH. Компания была основана в 1994 году как внутреннее технологическое подразделение Dun & Bradstreet и начала обслуживать внешних клиентов в 1996 году. Рави Кумар Сингисетти является генеральным директором компании с января 2023 года, сменив Брайана Хамфриса.

История

Cognizant была основана в 1994 году в Ченнаи, Индия, как Dun & Bradstreet Satyam Software (DBSS) – совместное предприятие в пропорции 76:24 между Dun & Bradstreet и Satyam Computer Services, с Шрини Раджу в качестве основателя и управляющего директора. Компания начала свою деятельность с 50 сотрудников в Ченнаи, будучи внутренним технологическим подразделением Dun & Bradstreet, ориентированным на реализацию масштабных IT-проектов для бизнеса Dun & Bradstreet. В 1996 году компания начала привлекать клиентов, не связанных с Dun & Bradstreet. В 1996 году Dun & Bradstreet выделила несколько своих дочерних компаний, включая Erisco, IMS International, Nielsen Media Research, Pilot Software, Strategic Technologies и DBSS, для формирования новой компании под названием Cognizant Corporation со штаб-квартирой в Ченнаи, Индия. Три месяца спустя, в 1997 году, DBSS сменила название на Cognizant Technology Solutions. В июле 1997 года Dun & Bradstreet выкупила у Satyam 24% акций DBSS за 3,4 миллиона долларов. Штаб-квартира была перенесена в Соединенные Штаты, а в марте 1998 года Кумар Махадева был назначен генеральным директором. Работая в качестве подразделения Cognizant Corporation, компания сосредоточилась на проектах, связанных с проблемой Y2K, и веб-разработке. В 1998 году материнская компания Cognizant Corporation разделилась на две компании: IMS Health и Nielsen Media Research. После этой реструктуризации Cognizant Technology Solutions стала публичной дочерней компанией IMS Health. В июне 1998 года IMS Health частично выделила компанию, проведя первичное публичное размещение акций Cognizant. Компания привлекла 34 миллиона долларов, что оказалось меньше, чем ожидали андеррайтеры IMS Health. Считая, что рынок программного обеспечения для планирования ресурсов предприятия объемом 16,6 миллиарда долларов был насыщен, Кумар Махадева решил воздержаться от масштабных проектов по внедрению ERP. Вместо этого он сосредоточился на управлении приложениями, которые приносили 37% дохода Cognizant в первом квартале 1999 года. Кумар Махадева ушел в отставку с поста генерального директора в 2003 году, и его сменила Лакшми Нараянан. Постепенно портфель услуг компании расширился, охватив всю сферу IT-услуг, а также бизнес-процессинговый аутсорсинг (BPO) и бизнес-консалтинг. В 2006 году Лакшми Нараянан сменил Франсиско Д’Суза. Cognizant пережила период быстрого роста в 2000-х годах, что отразилось в ее попадании в список "100 самых быстрорастущих компаний" журнала Fortune в течение десяти лет подряд с 2003 по 2012 год. В сентябре 2014 года Cognizant приобрела поставщика IT-услуг для здравоохранения TriZetto Corp за 2,7 миллиарда долларов. Акции Cognizant выросли почти на 3 процента в ходе предварительных торгов. 24 июня 2015 года компания подписала многомиллионное соглашение с Escorts Group в Индии, чтобы помочь бизнесу Escorts в цифровой трансформации и модернизации операций во всех бизнес-сегментах. 30 июня 2015 года компания заключила партнерство с сингапурским розничным продавцом супермаркетов NTUC FairPrice для осуществления цифровой трансформации бизнеса NTUC с целью улучшения персонализированного и последовательного обслуживания клиентов по различным каналам. В январе 2022 года Cognizant продала приобретенные ранее компании Oy Samlink компании Kyndryl, а Mustache – компании DJE Holdings.

Приобретения

Компания приобретена Страна Дата Бизнес Ссылка
Thirdera США Декабрь 2023 Партнер ServiceNow уровня Elite
Mobica Великобритания Январь 2023 Интернет вещей (IoT)
Utegration США Декабрь 2022 Возможности SAP для энергетики и коммунального хозяйства
AustinCSI США Ноябрь 2022 Цифровая трансформация
Onesource Virtual США Ноябрь 2022 Профессиональные услуги и практики управления приложениями (Workday)
DevBridge США Декабрь 2021 Цифровое проектирование
Hunter Technical Resources США Август 2021 Цифровое проектирование
TQS Integration Ltd. США Июль 2021 Анализ данных, Индустрия 4.0
ESG Mobility Германия Март 2021 Подключенные автомобили, IoT
Magenic Technologies США Январь 2021 Agile Software и Cloud Development, DevOps
Linium США Январь 2021 ServiceNow
Servian Австралия Январь 2021 Анализ данных, Искусственный интеллект
Inawisdom Великобритания Декабрь 2020 ИИ, Машинное обучение
Bright Wolf США Октябрь 2020 Интернет вещей (IoT)
10th Magnitude США Сентябрь 2020 Microsoft Azure
Tin Roof Software США Август 2020 DevOps, Software Engineering
New Signature США Июль 2020 Microsoft Cloud Provider
Collaborative Solutions США Май 2020 HR и Finance Cloud Provider
Lev США Март 2020 Enterprise Digital Marketing
EI Technologies Франция Февраль 2020 CRM Consulting
Code Zero США Февраль 2020 CRM Consulting
Contino Великобритания Октябрь 2019 Цифровая трансформация (DevSecOps/Data/Cloud)
Zenith Technologies Ирландия Июнь 2019 Автоматизация в сфере наук о жизни
Meritsoft Ирландия Март 2019 Fintech
Oy Samlink Финляндия Январь 2019 Поставщик технологий
Mustache США Декабрь 2018 Digital Agency
Softvision США Октябрь 2018 Digital Solutions
Advanced Technology Group США Сентябрь 2018 CRM Consulting
SaaSFocus Индия Август 2018 CRM Consulting
Hedera Consulting Бельгия Май 2018 Консалтинг
Bolder Healthcare Solutions США Март 2018 IT в сфере здравоохранения
Zone Великобритания Октябрь 2017 Digital Agency
Netcentric Швейцария Октябрь 2017 Digital Marketing
T2C | Top Tier Consulting США Сентябрь 2017 Healthcare Consulting
TMG Health США Июнь 2017 IT в сфере здравоохранения
BrilliantService Япония Март 2017 Интеллектуальные продукты, Интернет вещей
Adaptra Австралия Декабрь 2016 Консалтинг в области страхования, Управление проектами
Nova IT Австралия Декабрь 2016 HR Services
KIS Information Services (KIS) Германия Декабрь 2016 IT Services
Mirabeau BV Нидерланды Ноябрь 2016 Digital Marketing, Customer Experience
Frontica Business Solutions Норвегия Октябрь 2016 IT Services & Solutions
Idea Couture Канада Июль 2016 Digital Services (Innovation and Experience Design)
Heliocentric Сальвадор Май 2016 BPO Services
Quick Left Inc. США Май 2016 Mobile & Web Apps
ReD Associates Дания Апрель 2016 Market Research
KBACE Technologies США Январь 2016 Oracle Cloud, ERP
Storebrand Baltic Литва Ноябрь 2015 Литовское IT подразделение норвежской Storebrand
CNO Financial Group (India) Индия Февраль 2015 IT Application Development
Odecee Австралия Ноябрь 2014 IT, Consulting and BPO services
Cadient Group США Октябрь 2014 Digital Healthcare
TriZetto Corp США Сентябрь 2014 Healthcare Payer Software, Provider Revenue Cycle Software (Consulting, Software, BPO, Hosting)
itaas Interactive TV Solutions США Апрель 2014 Digital Video services
ValueSource Technologies Индия Октябрь 2013 IT services
Equinox Consulting Франция Октябрь 2013 Financial Services Consulting Firm
SourceNet Solutions США Май 2013 BPS for Finance & Accounting
QBridge США Январь 2013 Marketing Automation
C1 group (6 companies) Германия Декабрь 2012 btconsult gbbb [process and technology consulting, SAP]; C:1 Solutions GmbH [consulting and enterprise solutions: SAP, BPM, ECM, ERM]; psc Management Consulting GmbH [process and technology consulting]; C:1 SetCon GmbH [software engineering and testing]; Enterprise Services AG [a Swiss company focused on process and IT consulting]; C:1 Holding GmbH
Medicall Филиппины Ноябрь 2012 Medical Transcription
Excellence Data Research Индия Август 2012 Market Research
ING US США Июнь 2012 Technology
Zaffera США Сентябрь 2011 SAP Consulting
CoreLogic Индия Июль 2011 Mortgage processing
Galileo Performance Франция Июнь 2010 Consulting related to the measurement, management and continuous optimization of IT system performance
PIPC Group Великобритания Май 2010 Program & Project Management Consulting
UBS India Service Center Индия Октябрь 2009 Business process outsourcing, industry research
Pepperweed Advisors США Сентябрь 2009 Business Consulting, Program Management
Invensys Rail R&D India & Invensys Operations Managed R&D Center Индия Июль 2009 Product Research & Engineering, Manufacturing
Active Intelligence Канада Февраль 2009 Consulting, implementation and support services for Oracle Retail Merchandising, Planning and Optimization suite
Strategic Vision Consulting США Июнь 2008 Business Consulting for media and entertainment companies
T Systems India Германия Март 2008 System Integration
marketRx США Ноябрь 2007 Life Sciences Analytics, healthcare KPO
AimNet США Сентябрь 2006 IT infrastructure services
Fathom Consulting Канада Апрель 2005 Telecom & Automotive IT Services
Ygyan Consulting Индия Февраль 2004 SAP consulting
Infopulse Нидерланды Декабрь 2003 IT services
Aces International США Апрель 2003 Siebel CRM consulting
UnitedHealthcare Ireland Limited Ирландия Июнь 2002 Healthcare services (a subsidiary of the UnitedHealth Group)

Бизнес-модель

Как и многие другие компании, предоставляющие ИТ-услуги, Cognizant придерживается глобальной модели предоставления услуг, основанной на оффшорных исследованиях и разработке программного обеспечения, а также оффшорном аутсорсинге. Компания располагает рядом оффшорных центров разработки за пределами Соединенных Штатов и центрами, расположенными вблизи заказчика, в США, Европе и Южной Америке. На заре своей деятельности Cognizant привлекла клиентов среди ряда американских и европейских компаний, используя бренд Dun & Bradstreet. Руководство компании видело ее как поставщика высококлассного обслуживания клиентов, сопоставимого по уровню с шестью ведущими системными интеграторами того времени (Accenture, BearingPoint, Capgemini, Ernst & Young, Deloitte и IBM), но при этом предлагающим более низкие цены.

Регионы

Компания насчитывает 318 400 сотрудников по всему миру, из которых более 200 000 работают в Индии в 10 локациях, при этом наибольшее количество сотрудников сосредоточено в Ченнаи. 20 января 1994 года компания Cognizant зарегистрировала свой филиал в Ченнаи, штат Тамилнад, Индия, под юридическим названием Cognizant Technology Solutions India Private Limited. Другие центры компании расположены в Бангалоре, Ченнаи, Коимбатуре, Гургаоне, Нойде, Хайдарабаде, Кочи, Калькутте, Мангалоре, Мумбаи и Пуне. Компания также имеет локальные, региональные и глобальные центры предоставления услуг в Великобритании, Австралии, Венгрии, Нидерландах, Испании, Китае, Филиппинах, Канаде, Бразилии, Аргентине, Мексике и других странах.

Деловые подразделения

Когнисант организован в несколько вертикальных и горизонтальных направлений. Вертикальные направления специализируются на конкретных отраслях, таких как банковский сектор и финансовые услуги, страхование, здравоохранение, производство и розничная торговля. Горизонтальные направления специализируются на конкретных технологиях или областях процессов, таких как аналитика, мобильные вычисления, BPO и тестирование. И вертикальные, и горизонтальные направления располагают бизнес-консультантами, которые вместе формируют команду консультантов Cognizant Consulting во всей организации. Cognizant входит в число крупнейших работодателей для выпускников бизнес-школ (MBA) в отрасли; они участвуют в развитии бизнеса и бизнес-анализе ИТ-проектов.

Управление

В настоящее время Cognizant возглавляет Рави Кумар С (CEO) с января 2023 года. Брайан Хамфрис (бывший генеральный директор), Ян Сигмунд (финансовый директор) и Раджеш Намбиар (президент, Digital Business & Technology). 1 апреля 2019 года Франсиско Д'Суза был заменен Брайаном Хамфрисом на посту генерального директора. 12 января 2023 года Брайан Хамфрис был заменен Рави Кумаром Сингисетти, бывшим президентом Infosys, на посту генерального директора.

Социальная ответственность предприятий

Филантропические и корпоративные инициативы по социальной ответственности (КСО) Cognizant реализуются при участии сотрудников Cognizant, оказывающих финансовую и административную поддержку Фонду Cognizant. Зарегистрированный в марте 2005 года как "благотворительная компания" в соответствии с Законом индийских компаний, Фонд Cognizant стремится помочь "лицам из социально незащищенных слоев населения получить доступ к качественному образованию и здравоохранению путем предоставления финансовой и технической поддержки, разработки и реализации программ по улучшению образования и здравоохранения, а также сотрудничества с неправительственными организациями (НПО), образовательными учреждениями, медицинскими учреждениями, государственными органами и корпорациями". Cognizant реализует проект корпоративной социальной ответственности под названием Outreach, в рамках которого сотрудники-волонтеры используют свой опыт для разработки программ повышения квалификации и подготовки кадров с целью улучшения деятельности НПО.

Награды

В 2015 году журнал Fortune назвал компанию одной из самых уважаемых в мире среди поставщиков ИТ-услуг, заняв четвертое место. В 2017 году Cognizant вошла в список Fortune Future 50.

Спонсорство

В течение 2021 года Cognizant подписала несколько спонсорских соглашений со спортивными, парусными и гоночными командами. В январе 2021 года команда Формулы-1 Aston Martin объявила о Cognizant как о своем титульном спонсоре на чемпионате мира Формулы-1 2021 года и в последующие годы. В феврале 2021 года Cognizant подписала спонсорское соглашение с PGA TOUR и LPGA Tour, став глобальным партнером Кубка Президентов и титульным партнером Кубка Основателей LPGA Tour. Позже в том же году, в апреле, Cognizant подписала соглашение о сотрудничестве с SailGP в качестве партнера по цифровой трансформации. В июне Cognizant также стала представляющим партнером первого гольф-турнира The John Shippen Shoot Out.

Подкуп

Larsen & Toubro Ltd (L&T) выплатила миллионы долларов в виде взяток индийским государственным служащим от имени Cognizant Technology Solutions Corp. для получения разрешений, начиная от экологических согласований и заканчивая разрешениями в сфере энергетики. L&T осуществляла незаконные платежи, а Cognizant возмещала эти средства, маскируя их под компенсацию за превышение сметы.

Нарушения Закона о компаниях

В марте 2019 года компания Cognizant привлекла значительное внимание общественности в связи с неоднократным нарушением директив Регистратора компаний. Компания обратилась в Мадрасский Высокий Суд, опасаясь возможности возбуждения уголовного преследования со стороны Регистратора компаний за предполагаемое нарушение положений Закона о компаниях 2013 года и Правил о компаниях (назначение и дисквалификация директоров) 2014 года. Один из вопросов касался того, почему компания не предоставила полную информацию об опционах на акции своей материнской холдинговой компании – CTS Corporation в Соединенных Штатах – предоставленных сотрудникам, включая ее директоров, а также о платежах в размере нескольких сотен кроров рупий (приблизительно 40 миллионов долларов США), выплаченных материнской компании в США в качестве возмещения расходов на компенсацию акциями.

Дискриминация

В 2018 году был подан иск о дискриминации по признаку расы: "Трое бывших сотрудников утверждают, что их вынудили покинуть свои должности, а на их место приняли "менее квалифицированных" граждан Индии, после того как они подверглись плохому обращению со стороны индийских руководителей и коллег, получили необоснованно низкие оценки эффективности и были лишены повышения в должности". Компания Cognizant заявила, что дискриминация была по признаку национального происхождения, а не расы.

Увольнения

200 руководителей высшего звена, занимающих должности выше уровня директора, были уволены из-за неспособности освоить новейшие технологии. Количество уволенных руководителей необычайно велико и вызывает вопросы о способности компании идти в ногу с технологическим прогрессом. В 2017 году восемь сотрудников подали жалобы в департамент труда, утверждая, что Cognizant вынудила их подать в отставку в рамках оценки эффективности работы. Департамент труда закрыл дело в пользу сотрудников и рекомендовал руководству компании предоставить заявителям еще одну возможность проявить себя. В то же время Cognizant запустила программу добровольного увольнения для директоров, ассоциированных вице-президентов и старших вице-президентов, предложив им выплату в размере 6–9 месяцев заработной платы. В 2017 году около 6000 сотрудников Cognizant в городах Хайдарабад, Бангалор и Ченнаи потеряли работу в рамках ежегодного процесса оценки эффективности. 1 июля 2023 года Cognizant приобрела подразделение медицинских стенографистов Microsoft/Nuance Dragon Ambient eXperience в США. 8 января 2024 года Cognizant уволила более 700 из этих американских стенографистов и менеджеров, чтобы передать обслуживание американских больниц своему подразделению стенографистов в Индии, поэтапно, с датами увольнения в конце февраля и марте 2024 года. Кроме того, около 40 сотрудников из США (что не подпадает под действие закона WARN, требующего увольнения не менее 50 сотрудников) были уволены немедленно 8 января 2024 года, получив лишь месячный выходное пособие вместо двух месяцев, предусмотренных законом WARN.

Уклонение от уплаты налогов

Департамент подоходного налога заморозил банковские счета и депозиты Cognizant Technology Solutions Corp в Ченнаи и Мумбаи в связи с предполагаемым уклонением от налога на распределение дивидендов (DDT). Представитель Cognizant подтвердил эту информацию и заявил, что суд дал указание налоговому департаменту приостановить дальнейшие действия до проведения дополнительных слушаний. По данным газеты The Hindu, со ссылкой на представителей налогового департамента, Cognizant не уплатил налог в размере более 25 миллиардов рупий (385 миллионов долларов) в финансовом году 2016–17. Суд обязал компанию внести 15% оспариваемой суммы налога, что составляет 4,9 миллиарда рупий (75 миллионов долларов), в качестве обеспечения до вынесения решения по делу.

Условия труда

В феврале 2018 года британская и ирландская пресса выразила обеспокоенность условиями труда, в частности, уровнем оплаты и базовыми социальными гарантиями, такими как больничный, в отношении сотрудников компании Cognizant, работающих в Дублине по контракту на аутсорсинг с Google.

Коррупция

В 2016 году Cognizant объявила о сотрудничестве с органами власти США в рамках расследования, связанного с Законом о борьбе с коррупцией в зарубежных странах, и о проведении собственного внутреннего расследования для выяснения, не нарушали ли некоторые платежи, произведенные в Индии, требования законодательства. Компания также сообщила об отставке президента Гордона Кобёрна и назначении Раджива Мехты на его место.

Иск Кроуфорд и Компании

Cognizant был подан иск компанией Crawford & Company, независимым американским поставщиком услуг по урегулированию страховых случаев, за предполагаемое нарушение условий контракта. Crawford поручил Cognizant внедрить программное обеспечение PeopleSoft Financials в рамках ERP-проекта под названием Project Atlas, который был жизненно важен для деятельности Crawford. Project Atlas включал компоненты как для внутренних операций, так и для работы с клиентами.

Кража заработной платы и нарушения визы H-1B

Cognizant возглавляет список компаний, получающих визы H1B в Соединенных Штатах. Компания последовательно увеличивает свою рабочую силу в США. В январе 2011 года компания объявила о планах расширения своих центров разработки в США, включая новый центр на 1000 сотрудников (0,4% от общей численности персонала) в Финиксе, штат Аризона. В феврале 2011 года Cognizant сообщила, что у нее 60 штатных рекрутеров активно занимаются наймом в США.

В 2009 году расследование Министерства труда США (DoL) выявило нарушения Cognizant положений H1B Закона об иммиграции и гражданстве. DoL обнаружило, что компания незаконно удерживала заработную плату и льготы у 67 своих сотрудников, потребовав от нее выплатить 509 607 долларов в качестве невыплаченной заработной платы. Джозеф Петрекка, директор окружного офиса Министерства труда по оплате труда и рабочего времени в Северном Нью-Джерси, отметил, что компания незамедлительно приняла меры по устранению нарушений, заявив, что "уровень сотрудничества задает стандарт для других в отрасли". В 2016 году компания стала объектом иска работников Walt Disney World, которые утверждали, что сотрудники из Индии были привезены в Соединенные Штаты по визам H1B для их замены. Однако в октябре 2016 года федеральный судья Грегори А. Преснел из Окружного суда США в Орландо отклонил иски, заявив, что "ни одно из предположительно ложных заявлений, указанных в иске, не является достаточным". Cognizant также была обязана выплатить 5,7 миллиона долларов в виде невыплаченной заработной платы и штрафов по решению окружного суда США по коллективному иску. В иске утверждалось, что Cognizant не выплачивала аналитикам по обеспечению качества полную стоимость их сверхурочных.

Условия труда и проблемы психического здоровья

В феврале 2019 года в расследовании, опубликованном The Verge, были описаны плохие условия труда в офисе Cognizant в Финиксе, штат Аризона. Сотрудники Cognizant, ответственные за модерацию контента для Facebook, столкнулись с проблемами психического здоровья, включая посттравматическое стрессовое расстройство, из-за воздействия графического насилия, разжигания ненависти и теорий заговора в видеоматериалах, которые им было поручено оценивать. Модераторы в офисе Финикса сообщали об употреблении наркотиков, алкоголя и сексуальных контактах на рабочем месте, а также опасались мести со стороны уволенных сотрудников, угрожавших им. В ответ представитель Cognizant заявил, что компания изучит проблемы, поднятые в отчете. Сотрудники в Тампе описали условия труда, которые были еще хуже, чем в офисе в Финиксе. Модератор контента Кит Утли перенес сердечный приступ, работая в Cognizant в марте 2018 года, и скончался в больнице; в офисе в Тампе не было дефибриллятора. Модераторы были обязаны подписывать соглашения о неразглашении с Cognizant для получения работы, однако трое бывших сотрудников нарушили эти соглашения, чтобы предоставить информацию The Verge. В офисе в Тампе работники сообщали о постельных клопах, антисанитарных условиях труда, недостаточных ресурсах для поддержания психического здоровья, сексуальных домогательствах, насилии на рабочем месте и кражах. В результате просмотра видео, содержащих сцены жестокого насилия, жестокого обращения с животными и сексуального насилия над детьми, у некоторых сотрудников развились психологические травмы и посттравматическое стрессовое расстройство. Cognizant провел уборку офиса перед визитом The Verge, что издание назвало "показухой".