Введение
Договорное заверение, предоставляемое продавцом покупателю.
В юриспруденции гарантия – это выраженное или подразумеваемое обещание или заверение какого-либо рода. Значение этого термина варьируется в различных отраслях права. В имущественном праве это относится к обязательству, взятому на себя дарителем при передаче права собственности. В страховом праве это относится к обещанию страхователя относительно объекта или лица, подлежащего страхованию. В договорном праве гарантия представляет собой договорное заверение, обычно предоставляемое продавцом покупателю, например, подтверждающее, что продавец является собственником продаваемого имущества. Гарантия является условием договора, но, как правило, не существенным условием или промежуточным условием, то есть условием, которое не затрагивает существенные аспекты договора, и, следовательно, в случае ее нарушения дает право невиновной стороне только на возмещение убытков.
Неявная гарантия
Подразумеваемые гарантии – это неписаные обязательства, возникающие из характера сделки и естественного понимания покупателя, а не из прямых заявлений продавца.
Продажа товаров
Гарантии, предоставляемые при продаже товаров (материальных продуктов), варьируются в зависимости от юрисдикции, но обычно новые товары продаются с подразумеваемой гарантией соответствия товара заявленным характеристикам. Однако подержанные товары могут продаваться «как есть» без каких-либо гарантий. Тем не менее, каждая страна определяет собственные параметры в отношении подразумеваемых условий или гарантий. Это обусловлено тем, что каждая страна (в понимании международного гражданского права) имеет собственную систему договорного права с собственным набором правил. Эти правила в значительной степени стандартизированы, то есть включают в себя понятия предложения, акцепта, встречного удовлетворения, дееспособности сторон и намерения установить юридически значимые отношения. Это пять элементов, необходимых для создания юридически обязывающего договора в Соединенных Штатах (во всех 50 штатах), Англии и Уэльсе, Шотландии и Северной Ирландии, в каждом из семи штатов Австралии и во всех странах, основанных на общем праве. Однако в странах с гражданско-правовой системой юридически обязательными могут признаваться договоры, не основанные на встречном удовлетворении.
Дефекты в материалах и изготовлении
Общим видом гарантии на товары является гарантия отсутствия дефектов материалов и изготовления. Это просто означает, что производитель надлежащим образом сконструировал продукт из подходящих материалов. Это подразумевает, что продукт не имеет дефектов для целей, для которых он был предназначен. Гарантии могут быть ограничены по времени, тем самым ограничивая срок, в течение которого покупатель может предъявить претензию о нарушении гарантийных обязательств. Например, типичная 90-дневная гарантия на телевизор дает покупателю 90 дней с даты покупки, чтобы заявить, что телевизор был изготовлен с дефектами. Если телевизор выйдет из строя после 91 дня нормальной эксплуатации, что, поскольку телевизоры обычно служат дольше 91 дня, указывает на дефект материалов или изготовления, покупатель тем не менее может не получить возмещение по гарантии, поскольку срок подачи претензии истек. Однако законы о защите прав потребителей, принятые на основании законодательства, предусматривают дополнительные средства правовой защиты, поскольку обычно не предполагается, что телевизор прослужит всего 90 дней. Гарантии, ограниченные по времени, часто путают с гарантиями работоспособности. 90-дневная гарантия работоспособности обещает, что телевизор будет работать в течение 90 дней, что принципиально отличается от обещания, что он был доставлен без дефектов, и ограничения срока, в течение которого покупатель должен доказать обратное. Но поскольку обычным доказательством наличия дефекта при поставке является последующая поломка, эффект очень похож. Одна из ситуаций, когда действие гарантии, ограниченной по времени, отличается от действия гарантии работоспособности, – это когда срок гарантии превышает нормальный срок службы продукта. Если пальто рассчитано на два года, но имеет 10-летнюю ограниченную гарантию на дефекты материалов и изготовления, покупатель, который носит пальто в течение 3 лет и затем обнаруживает, что оно износилось, не сможет воспользоваться гарантией. Однако это отличается от 2-летней гарантии, поскольку если покупатель начнет носить пальто через 5 лет после покупки и обнаружит, что оно изнашивается через год, у покупателя будет право на гарантийное требование на 6-м году. С другой стороны, 10-летняя гарантия работоспособности обещает, что пальто прослужит 10 лет.
Гарантия удовлетворенности
В Соединенных Штатах Закон Магнусона-Мосса о гарантиях 1976 года обеспечивает принудительное исполнение гарантии полного удовлетворения. В таких случаях рекламодатель обязан возместить полную стоимость покупки независимо от причины неудовлетворенности.
Гарантия на всю жизнь
Пожизненная гарантия обычно является гарантией отсутствия дефектов материалов и изготовления, не имеющей ограничений по сроку подачи претензии, а не гарантией работоспособности продукта на протяжении всей жизни покупателя. Фактический срок службы продукта обычно определяется практикой использования аналогичных продуктов в тех же условиях, что и у покупателя. Если продукт снят с производства и больше не доступен, гарантия может действовать в течение ограниченного периода времени после этого. Например:
Ограниченная пожизненная гарантия Cisco в настоящее время действует в течение пяти лет после прекращения производства продукта, но только при условии, что вы знаете, где был приобретен продукт, поскольку ответственность за ее исполнение несет продавец. Гарантия на продукты HP Networking действует на протяжении всего срока владения продуктом.
Ограниченная гарантия
Гарантия может быть ограничена по сроку действия (как указано выше) и/или по объему покрытия. В деле Avrora Fine Arts v Christie, Manson and Woods (решение Высокого суда Великобритании) аукционный дом предоставил "ограниченную гарантию" в отношении того, что определенная картина, проданная на аукционе, была написана российским художником Борисом Кустодиевым, однако впоследствии эксперты установили обратное. Продажа была аннулирована, а покупателю возмещена стоимость, но дальнейшие иски о халатности и заведомо ложной информации были отклонены, поскольку они не подпадали под условия гарантии.
Нарушение гарантии
Гарантии нарушаются, когда обещание не выполняется вовсе или не выполняется в соответствии с условиями договора. Продавец может выполнить обязательства по гарантии, предоставив возмещение или замену товара. Срок исковой давности зависит от юрисдикции и договорённостей, указанных в договоре. В Соединенных Штатах Единый коммерческий кодекс § 2-725 устанавливает четырёхлетний срок, который может быть сокращён до одного года по договору, начиная с даты поставки или, если гарантировано будущее исполнение, с даты обнаружения дефекта. Отказ от исполнения гарантийных обязательств может являться недобросовестной коммерческой практикой. В Соединенных Штатах иски о нарушении гарантии могут отличаться от исков о расторжении договора; в случае нарушения гарантии товар покупателя подлежит ремонту или замене, в то время как при расторжении договора товар возвращается продавцу. Некоторые гарантии требуют, чтобы ремонт осуществлялся авторизованным сервисным центром. В таких случаях обслуживание, выполненное неавторизованным персоналом или компанией, может привести к потере (аннулированию) гарантии. Однако, согласно закону Магнусона-Мосса (федеральный закон США, регулирующий гарантии, принятый в 1975 году), если гарантия не предусматривает полную или частичную оплату работ (по ремонту устройства или системы), то выбор подрядчика для выполнения работ остаётся за владельцем, включая возможность самостоятельного ремонта ("Сделай сам"), при котором владелец устройства или системы не оплачивает стоимость работ, но компания, предоставившая гарантию, обязана бесплатно предоставить все необходимые для ремонта детали. Если дефектный продукт причинил вред здоровью, это может служить основанием для иска о возмещении вреда, причиненного товаром (деликт). Может применяться ответственность независимо от вины.
Расширенная гарантия
В дополнение к стандартным гарантиям на новые изделия, третьи стороны или производители могут продавать или предлагать расширенные гарантии (также называемые сервисными контрактами). Они продлевают срок гарантии на определенный период времени. Однако условия этих гарантий могут отличаться от первоначальных условий. Например, они могут покрывать только механические неисправности, возникшие при нормальной эксплуатации. Исключения могут включать коммерческое использование, стихийные бедствия, ненадлежащее использование владельцем и преднамеренное повреждение. Также могут быть исключены детали, подверженные естественному износу, такие как шины и смазочные материалы транспортного средства. Такие гарантии предлагаются для различных товаров, но наиболее распространены они для автомобилей и электроники. Гарантии, продаваемые через розничные сети, такие как Best Buy, могут включать значительную комиссию для продавца из-за обратной конкуренции. Например, автомобильная гарантия, приобретенная у дилерского центра, может быть передана на субподряд, а стоимость ремонта автомобиля может быть снижена, что может негативно сказаться на качестве обслуживания. В момент ремонта могут взиматься дополнительные расходы за непредвиденные услуги, не входящие в условия гарантии, или за детали, не покрываемые гарантией. Расширенные гарантии, как правило, перестраховываются андеррайтерами, которые являются фактическими носителями риска.
Заявления против гарантий
Фактические заявления в договоре или при заключении договора рассматриваются как гарантии или заявления. Традиционно, гарантии – это фактические обещания, которые обеспечиваются посредством судебного разбирательства по контракту, независимо от существенности, намерения или обоснованности доверия. В законодательстве США различие между ними несколько размыто; в современном английском праве продавцы часто избегают использования термина «заявляет», чтобы избежать претензий в соответствии с Законом о ложной информации 1967 года (хотя английское право будет руководствоваться содержанием, а не формой заявления, чтобы определить его природу), в то время как в Америке фраза «гарантирует и заявляет» довольно распространена. Некоторые современные комментаторы предлагают избегать этих слов и заменять их на «утверждает» или «соглашается», а некоторые типовые формы вообще не используют их.
Канада и Соединенные Штаты
Письменные гарантии на новую крупную бытовую технику, такую как холодильники, кухонные плиты и посудомоечные машины, обычно покрывают стоимость запчастей и работы по ремонту дефектов материалов или изготовления, возникающих при нормальном использовании в домашних условиях. Гарантии часто покрывают дефекты в течение года после покупки или доставки. Однако некоторые не распространяются на новых владельцев при продаже дома или техники в течение года (Frigidaire, LG, Samsung). Другие допускают передачу гарантии новым покупателям (Amana, General Electric, Samsung, Whirlpool). Гарантии на водонагреватели покрывают детали в течение 5–12 лет при установке в отдельно стоящем доме, в остальных случаях – в течение одного года. Они не распространяются на новых владельцев при продаже дома или водонагревателя, а также на первоначального владельца, если водонагреватель перемещен в другое место. Модели с баком от A. O. Smith не допускают замены нагревательных элементов на элементы меньшей (или большей) мощности и не распространяются на случаи, когда водонагреватель используется арендаторами в отдельно стоящем доме. Гарантия прекращается в случае затопления прибора или использования опресненной или деионизированной воды, например, из муниципальных опреснительных установок или фильтров обратного осмоса.
Соединенные Штаты
Гарантии на новые автомобили обычно составляют от одного до пяти лет, а в некоторых случаях могут быть продлены и до 10 лет, как правило, с ограничением по пробегу. Гарантию на автомобиль можно продлить через производителя или другие компании, уплатив взнос за продление. Гарантии на подержанные автомобили обычно действуют в течение 3 месяцев или 3000 миль.
Гарантия на дом
Домашняя гарантия защищает от расходов на ремонт дома и бытовой техники, предоставляя гарантийное покрытие для домов, таунхаусов, кондоминиумов, мобильных домов и новостроек. В случае поломки покрываемого прибора или механической системы, например, кондиционера или печи, специалист по обслуживанию произведет ремонт или замену. Владелец дома может оплатить выезд специалиста, а компания-гарант оплатит оставшуюся сумму за ремонт или замену покрываемого элемента.
Гарантия на права интеллектуальной собственности
Гарантия на права интеллектуальной собственности (ИС) обеспечивает договорную защиту от нарушения прав в разработке программного обеспечения и других областях, где права ИС охраняются. В последние годы отмечается растущая неготовность поставщиков предоставлять гарантии или возмещение убытков в отношении прав ИС.
Данные о гарантии
Данные о гарантии состоят из данных о заявках и дополнительных данных. Данные о заявках – это информация, собираемая при обслуживании гарантийных случаев, а дополнительные данные – это сопутствующие данные, такие как данные о производстве и маркетинге. Эти данные могут помочь оценить надежность продукта и спланировать будущие изменения.