Введение
Коммуникация посредством прикосновения
Тактильная коммуникация – это раздел невербальной коммуникации, который охватывает способы, которыми люди и животные общаются и взаимодействуют посредством чувства осязания. Прикосновение – самое сложное и интимное из пяти чувств. Осязание, или тактика, происходящее от древнегреческого слова haptikos, имеет чрезвычайно важное значение для коммуникации; оно жизненно необходимо для выживания. Осязание – это первое чувство, которое развивается у плода. Исследованиям подвергалось развитие тактильных ощущений у младенцев и их связь с развитием других чувств, таких как зрение. Наблюдения показали, что человеческим младенцам крайне трудно выжить без чувства прикосновения, даже если они сохраняют зрение и слух. Младенцы, способные воспринимать мир через осязание, даже лишенные зрения и слуха, как правило, чувствуют себя лучше. Подобно младенцам, у шимпанзе чувство осязания высоко развито. Будучи новорожденными, они плохо видят и слышат, но крепко прижимаются к матерям. Гарри Харлоу провел противоречивое исследование с участием обезьян-резусов и обнаружил, что обезьяны, выращенные с "матерью из махровой ткани" – проволочным устройством для кормления, обтянутым более мягкой махровой тканью, обеспечивающим тактильную стимуляцию и комфорт, – были значительно более эмоционально устойчивыми во взрослом возрасте, чем те, у кого была лишь "проволочная мать". В ходе эксперимента он представил детенышам одетого суррогатного родителя и проволочного суррогатного родителя, держащего бутылочку с едой. Оказалось, что обезьяны-резусы проводили большую часть времени с матерью из махровой ткани, а не с проволочным суррогатным родителем с бутылочкой еды, что указывает на то, что они предпочитали прикосновение, тепло и комфорт пище. Прикосновение может принимать различные формы, некоторые из которых способствуют физическому и психологическому благополучию. Теплое, любящее прикосновение может привести к положительным результатам, в то время как жестокое прикосновение может привести к негативным. Чувство осязания позволяет испытывать различные ощущения, такие как удовольствие, боль, тепло или холод. Одним из наиболее значимых аспектов прикосновения является способность передавать и усиливать физическую близость. Осязание является фундаментальным компонентом тактильной коммуникации в межличностных отношениях. Прикосновения можно классифицировать по различным признакам, таким как позитивное, игривое, контролирующее, ритуальное, связанное с выполнением задачи или случайное. Оно может быть как сексуальным (например, поцелуй, который некоторые могут воспринимать как сексуальный), так и платоническим (например, объятие или рукопожатие). Удары, толчки, потягушки, щипки, пинки, удушение и рукопашный бой являются формами прикосновения в контексте физического насилия.
Функциональные/профессиональные
Руководители должны осознавать эффективность использования прикосновений в общении с подчиненными, но при этом проявлять осторожность и понимать, как прикосновения могут быть неверно истолкованы. Прикосновение к плечу для одного человека может быть воспринято как поддержка, а для другого – как сексуальное домогательство. Работая с коллегами и используя прикосновения для общения, руководитель должен учитывать индивидуальную восприимчивость каждого человека к прикосновениям. Исследования Хенли показали, что люди, обладающие властью, чаще прикосаются к подчиненным, однако подчиненные не имеют такой свободы в ответ. Прикосновение – это мощный инструмент невербальной коммуникации, и эта разница в допустимости прикосновений между руководителем и подчиненным, по мнению Борисоффа и Виктора, может вызывать недоумение относительно мотивации прикосновения – стремление к доминированию или проявление близости. Уолтон в своей книге отметил, что прикосновение – это высшее выражение близости или доверия между людьми, но оно редко встречается в деловых или формальных отношениях. Прикосновение подчеркивает значимость передаваемого сообщения со стороны инициатора. «Если слова похвалы сопровождаются прикосновением к плечу, это как золотая звезда на ленточке», – писал Уолтон. Наиболее распространенной формой прикосновения в деловой среде является рукопожатие. Рукопожатие в деловом мире играет ключевую роль в создании благоприятного первого впечатления. Однако существуют различные виды рукопожатий, уместные в определенных ситуациях, такие как: крепкое рукопожатие (демонстрирует уверенность и силу), вялое рукопожатие (выражает слабость и неискренность), рукопожатие с использованием обеих рук (показывает высокий уровень уважения) и рукопожатие с сильным захватом (проявляет запугивание и доминирование).
Социально-вежливый
Переход от одной тактильной категории к другой может быть размыт культурными различиями. В Соединенных Штатах есть множество мест, где прикосновение к предплечью считается социально приемлемым и вежливым. Однако на Среднем Западе это не всегда допустимо. Первоначальный контакт с другим человеком в профессиональной среде обычно начинается с прикосновения, а именно – рукопожатия. Рукопожатие может многое рассказать о человеке и его личности. Чиарелла написал статью для журнала Esquire, объясняя преимущественно мужской аудитории, как рукопожатия различаются у разных людей и какие невербальные сообщения они передают. Он отметил, что удержание рукопожатия дольше двух секунд приводит к прерыванию вербальной беседы, таким образом, невербальное общение преобладает над словесным. Рукопожатие – это не только элемент профессионального этикета, но и важная часть командных видов спорта среди молодежи. Гамильтон писал, что рукопожатие символизирует окончание игры как воплощенный ритуал, форму интимного прикосновения и своего рода формальный жест. Эти рукопожатия также бывают разных типов, включая формальное деловое рукопожатие, которое обычно встречается в рабочих и официальных ситуациях. В конце игры, в рамках этого ритуала, часто обмениваются "high five" (ударяют ладонями) в линию после матча. Существует также традиционный "dap up" в определенных социальных кругах – другой тип рукопожатия, который может служить приветствием, прощанием или просто символом дружбы. Слово "dap" является акронимом, означающим достоинство и гордость, и указывает на то, что два человека, пожимающие друг другу руки, равны. Это рукопожатие возникло во время войны во Вьетнаме среди афроамериканских солдат как способ борьбы с сегрегацией, с которой они сталкивались на войне. Джонс объяснил, что общение через прикосновения – это наиболее интимная и вовлекающая форма, которая помогает людям поддерживать хорошие отношения. Его исследование с Ярбро охватывало последовательности прикосновений и отдельные прикосновения. Последовательности прикосновений делятся на два типа: повторяющиеся и стратегические. Повторяющиеся – это когда один человек прикасается, а другой отвечает взаимностью. Большинство таких прикосновений воспринимаются положительно. Стратегическое прикосновение – это серия прикосновений, обычно с каким-то скрытым мотивом, что заставляет их казаться игрой, направленной на то, чтобы заставить кого-то сделать что-то для вас. Чаще, чем последовательные прикосновения, встречаются отдельные, единичные прикосновения. Их необходимо интерпретировать, учитывая общий контекст сказанного, характер отношений и социальную ситуацию, в которой произошло прикосновение. Ярбро разработала схему, определяющую, к каким частям тела можно прикасаться, а к каким – нет. Неуязвимые части тела (НВБ) – это рука, предплечье, плечо и верхняя часть спины, а уязвимые части тела (ВБ) – все остальные области тела. "Гражданское невнимание" определяется как вежливый способ управления взаимодействием с незнакомцами, избегая межличностного общения или необходимости реагировать на прикосновение незнакомца. Гоффман использует исследование в лифте, чтобы объяснить это явление. Люди редко смотрят, разговаривают или прикасаются к человеку рядом с ними. Даже если в лифте очень тесно и люди случайно "касаются" друг друга, они часто сохраняют невозмутимое выражение лица, чтобы не беспокоить окружающих.
Дружба / теплота
В социальных или дружеских ситуациях прикосновения к женщинам более приемлемы, чем к мужчинам, возможно, из-за присущего доминирования касающегося над тем, кого касаются. Женщины и девочки чаще взаимодействуют друг с другом посредством прикосновений, чем мужчины и мальчики. Считается, что это связано с тем, что прикосновения между представителями одного пола более социально допустимы для женщин. Уитчер и Фишер провели исследование, чтобы выяснить, снижает ли дружелюбное прикосновение в медицинском учреждении тревожность у мужчин и женщин одинаково или по-разному. Медсестре было поручено касаться пациентов в течение одной минуты, пока они изучали брошюру во время стандартной предоперационной процедуры. Женщины положительно отреагировали на прикосновение, в то время как мужчины – нет. Предполагалось, что мужчины воспринимали прикосновение как признак превосходства или проявление зависимости. Было установлено, что прикосновения между членами семьи влияют на поведение вовлеченных в них людей. Прикосновение – это способ, с помощью которого ребенок может выражать положительные эмоции. Например, физическая привязанность, такая как объятия, может служить явным проявлением любви. В семье действует множество факторов. По мере взросления ребенка количество прикосновений со стороны родителей уменьшается, хотя это остается важным социальным поведением для выражения как положительных, так и отрицательных эмоций в будущем.
Здоровое прикосновение
Главное невербальное поведение, оказывающее наибольшее влияние на межличностные отношения, – это прикосновения. Количество прикосновений увеличивается по мере перехода отношений от безличных к личным. Были изучены три аспекта публичных прикосновений между парами: количество прикосновений на начальных этапах романтических отношений; частота прикосновений между партнерами, а также связь между количеством прикосновений, полом и тем, кто и когда инициирует прикосновения. Публичные прикосновения могут служить сигналом, демонстрирующим окружающим, что партнер "занят". Когда пара держится за руки или обнимается, это сигнал, показывающий, что они вместе. Согласно Бургуну, Буллеру и Вудалу, пары на стадии знакомства и ухаживания используют такие сигналы чаще, чем супруги. Исследования также показали различия между мужчинами и женщинами в том, кто и когда проявляет инициативу в прикосновениях. На начальных этапах отношений мужчины часто следуют социально обусловленным гендерным ролям. Паттерсон отмечал, что мужчины, соответствующие этой роли, проявляют больше прикосновений, а по мере развития отношений и углубления близости – женщины. Американская культура по-прежнему предписывает мужчинам "делать первый шаг" в контексте свиданий и отношений. Прикосновения между супругами могут способствовать поддержанию здоровья. В исследовании психолога из Университета Вирджинии Джима Коана было показано, что женщины, испытывающие стресс, ощущали немедленное облегчение, просто держась за руку с мужем. Этот эффект был наиболее выражен в счастливом браке.
Насилие
Иногда прикосновения в близких отношениях могут быть насильственными. МакЭван и Джонсон выделяют две категории насильственных прикосновений в отношениях: интимный терроризм и обычное супружеское насилие. Интимный терроризм характеризуется нарастающей потребностью в контроле или доминировании в отношениях, проявляющейся с высокой частотой и степенью тяжести. Обычное супружеское насилие, напротив, часто является следствием незначительных конфликтов, менее часто и серьезно, и не нарастает со временем. Эти определения охватывают различные формы насилия в отношениях между партнерами, как интимный терроризм, так и обычное супружеское насилие. В более широком смысле существует домашнее насилие, которое включает в себя все виды насилия – эмоциональное, физическое или сексуальное. Однако, в отличие от насилия в паре, домашнее насилие не ограничивается только отношениями между супругами, оно также охватывает ситуации с любыми членами семьи или людьми, совместно проживающими. Это включает в себя и соседей по комнате, а также различные формы жестокого обращения, такие как насилие над детьми, пожилыми людьми или супружеское насилие.
Контекст прикосновения
Есть различные контексты и измерения, которые прикосновение может интерпретировать. Эти измерения, которые многие описывают, включают интенсивность, продолжительность, место, частоту и инструмент прикосновения. Интенсивность: относится к тому, насколько нежным или сильным является прикосновение. Продолжительность: относится к тому, насколько кратковременным или продолжительным было прикосновение. Место: указывает на область, к которой прикоснулись. Частота: представляет собой количество прикосновений. Инструмент прикосновения: относится к прикосновениям другими частями тела, такими как ступни, губы, а также другими предметами.
Значение
Исследование прикосновений, проведенное Джонсом и Ярбро, выявило 18 различных значений прикосновений, объединенных в семь типов: выражение положительных эмоций, игривость, контроль, ритуал, смешанные, связанные с выполнением задачи и случайные прикосновения.
Положительное влияние
Такие прикосновения передают положительные эмоции и происходят в основном между людьми, состоящими в близких отношениях. Эти прикосновения можно классифицировать как поддержка, признательность, включение, сексуальный интерес или намерение, и привязанность. Исследования показали, что объятия могут снижать уровень гормона стресса – кортизола. Поддержка: служат для заботы, утешения или обещания защиты. Эти прикосновения обычно происходят в ситуациях, когда проявление заботы об испытывающем страдания человеке либо необходимо, либо явно предпочтительнее. Признательность: выражают благодарность за действия другого человека. Включение: привлекают внимание к совместному пребыванию и указывают на психологическую близость. Сексуальные: выражают физическое влечение или сексуальный интерес. Привязанность: выражают общую положительную симпатию, выходящую за рамки простого признания другого человека.
Игровые
Эти прикосновения служат для разрядки обстановки во время взаимодействия. Они передают двойной сигнал, поскольку всегда сопровождаются игровым сигналом – вербальным или невербальным – указывающим на то, что поведение не следует воспринимать всерьез. Эти прикосновения можно разделить на ласковые и агрессивные. Игривая ласка: служат для разрядки обстановки. Сила позитивного посыла ослабляется игровым сигналом. Эти прикосновения выражают поддразнивание и обычно взаимны. Игривая агрессия: подобно игривой ласке, эти прикосновения используются для разрядки обстановки, однако игровой сигнал указывает на агрессию. Эти прикосновения инициируются одним участником, а не являются взаимными. Поскольку игривая агрессия часто включает в себя антагонистические действия, которые со стороны могут показаться серьезными, иногда такие действия могут быть классифицированы как насильственные. В формальной обстановке, например, в школе или на работе, этот вид тактильного общения может не одобряться и даже быть запрещен.
Контроль
Эти прикосновения служат для направления поведения, отношения или эмоционального состояния получателя. Ключевой особенностью этих прикосновений является то, что почти все они инициируются человеком, стремящимся оказать влияние. Эти прикосновения можно далее классифицировать как прикосновения, направленные на подчинение, привлечение внимания и сообщение об ответе. Подчинение: попытки направить поведение другого человека и, часто, косвенно, повлиять на его установки или чувства. Привлечение внимания: служат для направления внимания получателя прикосновения на что-либо. Сообщение об ответе: привлекают внимание к эмоциональному состоянию инициатора и подчеркивают его, подразумевая просьбу об эмоциональном отклике от другого человека.
Случайная
Эти прикосновения воспринимаются как случайные и не несут никакого смысла. Они в основном представляют собой касания. Исследование, проведенное Мартином в сфере розничной торговли, показало, что покупатели – как мужчины, так и женщины – которые были случайно задеты другими покупателями сзади, покидали магазин раньше, чем те, кого не трогали, и оценивали бренды более негативно, что привело к возникновению эффекта случайного межличностного контакта.
Культура
Степень тактильного контакта в культуре во многом определяется тем, насколько она является контекстуально высокой или низкой.
Высокий контакт
В культурах с высокой степенью физического контакта многие вещи не выражаются словами, а передаются через прикосновения. Например, поцелуй в щеку – очень распространенный способ приветствия в Латинской Америке, в то время как среди северных европейцев это нетипичная форма приветствия. Разные культуры имеют разные правила демонстрации эмоций, определяющие степень их выражения. Культурные правила демонстрации также влияют на то, насколько люди готовы делиться своим личным пространством, поддерживать зрительный контакт и проявлять физическую близость во время общения. В культурах с высокой степенью физического контакта, таких как Южная Америка, Латинская Америка, Южная Европа, Африка, Россия, Ближний Восток и другие, люди, как правило, более склонны к физическому контакту. Для таких культур характерны продолжительный зрительный контакт, долгие объятия и меньшая дистанция в общении (сниженная проксимика).
Мало контакта
Низкоконтактные культуры, такие как Соединенные Штаты, Канада, Северная Европа, Австралия, Новая Зеландия и страны Азии, предпочитают редкие прикосновения, большее физическое расстояние, непрямую ориентацию тела в процессе общения и избегают прямого зрительного контакта.
Внутренние различия
Частота прикосновений также значительно различается в разных культурах. Харпер ссылается на несколько исследований, одно из которых изучало прикосновения в кафе. В течение часа наблюдения было зафиксировано 180 прикосновений у пуэрториканцев, 110 у французов, ни одного у англичан и 2 у американцев (Харпер, 297). Чтобы определить, касается ли кто-то чаще, чем принято, необходимо сначала знать, что считается нормой в данной культуре. В странах с высокой степенью тактильного контакта поцелуй в щеку считается вежливым приветствием, в то время как в Швеции это может быть воспринято как наглость. Джант отмечает, что в некоторых странах два мужчины, держащиеся за руки, могут восприниматься как проявление дружеской привязанности, тогда как в Соединенных Штатах этот же тактильный сигнал, скорее всего, будет истолкован как признак гомосексуальных отношений.
Эмоции и прикосновения
Недавно исследования показали, что прикосновения передают различные эмоции, такие как гнев, страх, счастье, сочувствие, любовь и благодарность. При этом, точность, с которой испытуемые могли передавать эти эмоции, соответствовала точности выражения эмоций через мимику и голос. Депрессия связана с недостатком тактильного контакта у взрослых, и исследования выявили связь между депривацией прикосновений и расстройствами пищевого поведения. Мужчины, как было установлено, чаще испытывают депривацию прикосновений, чем женщины, из-за более строгих социальных запретов на прикосновения между мужчинами во взрослом возрасте.