Введение
Федеральная программа социального обеспечения правительства Австралии
Выплаты Centrelink или социальное обеспечение в Австралии
Основная программа Centrelink, более известная как Centrelink, является основной программой Services Australia правительства Австралии. Она предоставляет широкий спектр государственных выплат и услуг для пенсионеров, безработных, семей, лиц, осуществляющих уход, родителей, людей с инвалидностью, коренных австралийцев, студентов, учеников и людей с различным культурным и языковым опытом, а также оказывает поддержку в периоды значительных перемен. Большая часть деятельности Centrelink связана с выплатой пособий по социальному обеспечению.
История и операции
Centrelink начал свою деятельность в начале 1997 года как государственное агентство Департамента социального обеспечения под торговым названием Агентство предоставления государственных услуг Содружества. После принятия Закона об Агентстве предоставления государственных услуг Содружества 1997 года, торговая марка Centrelink вступила в силу в конце 1997 года. По всей стране были открыты офисы для управления предоставлением услуг людям, нуждающимся в выплатах по социальному обеспечению. 1 июля 2011 года Centrelink, вместе с Medicare Australia, был интегрирован в Департамент человеческих услуг в результате реорганизации, при этом департамент сохранил название бренда как часть своего комплекса основных программ. В 2016 году компания Concentrix, предоставляющая бизнес-услуги и являющаяся дочерней компанией американской корпорации SYNNEX Corporation, стала одной из компаний, выигравших контракт на обслуживание колл-центров Centrelink. Еще одной компанией, получившей от Centrelink контракт на обслуживание колл-центра, является Stellar, дочерняя компания Stellar LLC, зарегистрированная в штате Невада. После переизбрания федерального правительства Моррисона в мае 2019 года Департамент человеческих услуг был переименован в Services Australia.
Спор об автоматическом взыскании задолженности
В 2016 году Centrelink начал использовать новую автоматизированную методику для сверки данных о получателях социальных пособий с данными Австралийского налогового управления. В процессе, который ранее предусматривал рассылку 20 000 писем о взыскании задолженности в год, эта новая автоматизированная техника сопоставления данных, с уменьшенным контролем со стороны сотрудников, привела к увеличению этого числа до 169 000 писем в период с июля по декабрь 2016 года. Противники автоматизированной системы, неофициально известной как "робо-долг", утверждают, что ошибки в системе привели к тому, что получатели социальных пособий оплачивали несуществующие долги или долги, превышающие фактическую сумму задолженности. Некоторые получатели пособий были вынуждены производить платежи, одновременно оспаривая свои долги. В ряде случаев взыскиваемые долги относились к периодам, предшествующим срокам хранения документации, установленным Австралийским налоговым управлением. В ходе слушаний в комитете Сената у ведомства спросили, сколько человек умерли после получения письма в рамках программы взыскания задолженности. После того, как вопрос был взят на рассмотрение, департаменту задали его повторно на последующем слушании, и он снова был взят на рассмотрение. В австралийском федеральном бюджете на 2018 год было указано о дальнейшем расширении схемы сопоставления данных. Методика расчета долгов оспаривается в судебном порядке организацией Legal Aid Victoria, которая заявляет, что при расчете дохода исходят из предположения о регулярной занятости граждан на полную рабочую ставку. В сентябре 2019 года компания Gordon Legal объявила о намерении подать коллективный иск, оспаривающий законность системы "робо-долга".
Отброшен
29 мая 2020 года Стюарт Роберт, министр по вопросам государственных услуг, объявил об отмене правительством схемы взыскания долгов "робо-долг" и полном возмещении 470 000 ошибочно начисленных долгов. Общая сумма возмещений оценивается в… Представитель оппозиции по вопросам государственных услуг Билл Шортен раскритиковал правительство за отсутствие извинений за эту схему, указав на психологический ущерб, нанесенный многим людям, получившим уведомления о взыскании долгов.