Сравнивайте с английским: нажмите на абзац — оригинал откроется в окне. Кнопка EN под абзацем показывает его прямо в тексте.
Введение
Ключевой элемент соглашения об уровне обслуживания
Key element of a service level agreement
Цель уровня обслуживания (SLO), согласно книге O'Reilly Site Reliability Engineering, представляет собой "целевое значение или диапазон значений для уровня обслуживания, измеряемого с помощью SLI". SLO является ключевым элементом соглашения об уровне обслуживания (SLA) между поставщиком услуг и клиентом. SLO согласовываются как способ измерения производительности поставщика услуг и определяются как средство предотвращения споров между сторонами, возникающих из-за недопонимания.
A service level objective (SLO), as per the O'Reilly Site Reliability Engineering book, is a "target value or range of values for a service level that is measured by an SLI." An SLO is a key element of a service level agreement (SLA) between a service provider and a customer. SLOs are agreed upon as a means of measuring the performance of the service provider and are outlined as a way of avoiding disputes between the two parties based on misunderstanding.
Обзор
Часто возникает путаница в использовании SLA и SLO. SLA – это всеобъемлющее соглашение, определяющее предоставляемую услугу, способы ее поддержки, сроки, местоположение, стоимость, производительность и ответственность сторон. SLO – это конкретные измеримые характеристики SLA, такие как доступность, пропускная способность, частота, время отклика или качество. Эти SLO в совокупности определяют ожидаемый уровень сервиса между поставщиком и клиентом и варьируются в зависимости от важности услуги, доступных ресурсов и бюджета. SLO предоставляют количественный способ определения уровня обслуживания, который клиент может ожидать от поставщика. SLO формируются путем установки целей для метрик (обычно называемых индикаторами уровня обслуживания, SLI). Например, SLO по доступности может быть определено как ожидаемое измеренное значение SLI доступности за определенный период времени (например, четыре недели). Используемые SLI для измерения доступности будут зависеть от характера и архитектуры услуги. Например, простой веб-сервис может использовать отношение количества успешных ответов к общему количеству полученных валидных запросов (общее количество успехов / общее количество валидных запросов).
There is often confusion in the use of SLAs and SLOs. The SLA is the entire agreement that specifies what service is to be provided, how it is supported, times, locations, costs, performance, and responsibilities of the parties involved. SLOs are specific measurable characteristics of the SLA such as availability, throughput, frequency, response time, or quality. These SLOs together are meant to define the expected service between the provider and the customer and vary depending on the service's urgency, resources, and budget. SLOs provide a quantitative means to define the level of service a customer can expect from a provider. The SLO are formed by setting goals for metrics (commonly called service level indicators, SLIs). As an example, an availability SLO may be defined as the expected measured value of an availability SLI over a prescribed duration (e. g. four weeks). The availability SLI used will vary based on the nature and architecture of the service. For example, a simple web service might use the ratio of successful responses served vs the total number of valid requests received. (total success / total valid)