Қызмет деңгейі келісіміндегі (SLA) маңызды элемент – қызмет деңгейі мақсаты (SLO). SLO қызмет көрсетушінің өнімділігін өлшеуге көмектеседі, дауларды болдырмайды.
Ағылшыншамен салыстырыңыз: абзацты басыңыз — түпнұсқа терезеде ашылады. Абзац астындағы EN түймесі оны мәтін ішінде көрсетеді.
Кіріспе
Қызмет деңгейі туралы келісімнің негізгі элементі – O'Reilly Site Reliability Engineering кітабында айтылғандай, қызмет деңгейінің мақсаты (SLO) – бұл "SLI арқылы өлшенетін қызмет деңгейінің нысаналы мәні немесе мәндер диапазоны". SLO – қызмет көрсетуші мен клиент арасындағы қызмет деңгейі туралы келісімнің (SLA) маңызды құралы болып табылады. SLO-лар қызмет көрсетушінің өнімділігін бағалау мақсатымен келісіледі және екі тарап арасындағы түсініспеушіліктерге байланысты дауларды болдырмау үшін анықталған.
Key element of a service level agreement
A service level objective (SLO), as per the O'Reilly Site Reliability Engineering book, is a "target value or range of values for a service level that is measured by an SLI." An SLO is a key element of a service level agreement (SLA) between a service provider and a customer. SLOs are agreed upon as a means of measuring the performance of the service provider and are outlined as a way of avoiding disputes between the two parties based on misunderstanding.
Шолу
SLA мен SLO қолданылуында көбінесе шатасушылықтар туындайды. SLA – көрсетілетін қызметтің қандай екендігі, оны қалай қолдау керектігі, уақыты, орны, құны, өнімділігі және қатысушы тараптардың жауапкершілігі сияқты барлық ережелерді қамтитын келісім. SLO – қолжетімділік, өткізу қабілеті, жиілік, жауап беру уақыты немесе сапа сияқты SLA-ның нақты өлшенетін ерекшеліктері. Бұл SLO-лар бірігіп, қызмет беруші мен клиент арасындағы күтілетін қызметті анықтауға бағытталған және қызметтің маңыздылығына, ресурстарына және бюджетіне қарай өзгеріп отырады. SLO клиентке қызмет көрсетушіден қандай деңгейде қызмет күтуге болатынын сандық түрде анықтауға мүмкіндік береді. SLO-лар метрикаларға мақсаттар қою арқылы құрылады (әдетте қызмет деңгейі көрсеткіштері, SLI деп аталады). Мысалы, қолжетімділік SLO белгілі бір мерзім ішінде (мысалы, төрт апта) қолжетімділік SLI-ның күтілетін өлшенген мәні ретінде анықталуы мүмкін. Қолданылатын SLI қызметтің сипатына және архитектурасына байланысты өзгереді. Мысалы, қарапайым веб-қызмет алынған жарамды сұраныстардың жалпы санына шаққандағы сәтті жауаптардың үлесін пайдалана алады (жалпы сәттілік / жалпы жарамдылық).
There is often confusion in the use of SLAs and SLOs. The SLA is the entire agreement that specifies what service is to be provided, how it is supported, times, locations, costs, performance, and responsibilities of the parties involved. SLOs are specific measurable characteristics of the SLA such as availability, throughput, frequency, response time, or quality. These SLOs together are meant to define the expected service between the provider and the customer and vary depending on the service's urgency, resources, and budget. SLOs provide a quantitative means to define the level of service a customer can expect from a provider. The SLO are formed by setting goals for metrics (commonly called service level indicators, SLIs). As an example, an availability SLO may be defined as the expected measured value of an availability SLI over a prescribed duration (e. g. four weeks). The availability SLI used will vary based on the nature and architecture of the service. For example, a simple web service might use the ratio of successful responses served vs the total number of valid requests received. (total success / total valid)