Сравнивайте с английским: нажмите на абзац — оригинал откроется в окне. Кнопка EN под абзацем показывает его прямо в тексте.
Содержание
Введение
Работник связи, координирующий более широкие операции – это профессия в сфере связи.
Communications worker who coordinates wider operations
the communications occupation
Диспетчер – это работник связи, который принимает и передает информацию для координации работы других сотрудников и транспортных средств, оказывающих услуги. Диспетчеры используются в экстренных службах, таких как полиция, пожарные и скорая помощь, а также в гражданских организациях, таких как службы курьерской доставки на мотоциклах, службы такси, транспортные компании, железные дороги, автобусные парки и предприятия коммунального хозяйства, для передачи информации, управления персоналом и координации их деятельности.
A dispatcher is a communications worker who receives and transmits information to coordinate operations of other personnel and vehicles carrying out a service. Emergency organizations including police departments, fire departments, and emergency medical services departments as well as civilian organizations such as motorcycle couriers, taxicab providers, trucking companies, railroads, bus systems, and public utility companies, use dispatchers to relay information, direct personnel, and coordinate their operations.
Диспетчеры экстренной помощи
Диспетчер по чрезвычайным ситуациям, также известный как диспетчер общественной безопасности, диспетчер службы «911» или специалист по общественной безопасности, принимает звонки от людей, нуждающихся в экстренных службах, включая полицию, пожарную охрану и скорую медицинскую помощь. Получив информацию от звонящего, диспетчер активирует необходимые службы для реагирования на характер поступившего вызова. Диспетчер также получает и передает важную информацию оперативным группам на месте, чтобы обеспечить эффективность и безопасность реагирования. Диспетчеры могут использовать утвержденные протоколы для инструктирования звонящего или очевидца по проведению спасательных медицинских процедур, таких как сердечно-легочная реанимация, прием родов и оказание первой помощи. Для работы им может потребоваться специальная сертификация. В Соединенных Штатах в 2004 году около 10% всех диспетчеров были диспетчерами общественной безопасности.
An emergency dispatcher, also known as public safety dispatcher, 9 1 1 dispatcher, or public safety telecommunicator receives calls from individuals who require emergency services, including police services, firefighting, and emergency medical services. Once information is obtained from the caller, the dispatcher activates the appropriate services necessary to respond to the nature of the call for help. The dispatcher also obtains and relays pertinent information to the field units to help ensure the adequacy and safety of the response. Emergency dispatchers may also use preapproved protocols to talk a caller or bystander through lifesaving medical procedures such as cardiopulmonary resuscitation, childbirth, and first aid. They may also require special certification. In the United States, about 10% of all dispatchers employed in 2004 were public safety dispatchers.
Авиакомпании или диспетчеры полетов
Диспетчер полетов оказывает помощь в планировании маршрутов полета, учитывая скорость и направление ветра, штормы, характеристики и загрузку воздушного судна, а также другие факторы. Некоторые диспетчеры осуществляют сопровождение полета и консультируют пилотов при изменении условий или маршрутов. Обычно они работают в операционном или диспетчерском центре авиакомпании.
A flight dispatcher assists in planning flight paths, taking into account wind speed, storms, aircraft performance and loading, and other conditions. Some dispatchers provide a flight following service and advise pilots if conditions or paths change. They usually work in the operations or control center of the airline.
Условия труда и окружающая среда
Диспетчеры отвечают за мониторинг всех коммуникаций в пределах определенной географической области. Диспетчеры служб экстренной помощи отвечают за все экстренные сообщения, поступающие в пределах юрисдикции их ведомства. Эти сотрудники принимают и документируют входящие вызовы, передают сообщения соответствующему персоналу и ведут журналы ежедневной деятельности своих подчиненных. Диспетчеры служб экстренной помощи обычно работают в полицейском участке, пожарной части или больнице. Условия работы диспетчера служб экстренной помощи могут быть особенно напряженными по сравнению с другими, поскольку неправильная обработка вызова может привести к задержке или дезориентации экстренных служб, что может повлечь за собой серьезные травмы или даже смерть. В результате аварии, произошедшей из-за того, что диспетчер разрешил пассажирскому поезду отправиться со станции, когда к ней приближался грузовой поезд по тому же пути, погибли девятнадцать человек и сорок восемь получили ранения.
Dispatchers are responsible for monitoring all of the communications within a specific geographic area. Public safety dispatchers are responsible for all emergency communications that occur within the jurisdiction of their department. These workers receive and document incoming calls, transmit messages to appropriate personnel, and keep logs of the daily activities of their personnel. Public safety dispatchers usually work in a police station, a fire station, or a hospital. The working conditions of a public safety dispatcher may be particularly stressful compared to others because handling a call incorrectly may delay or misdirect emergency personnel, which could result in serious injury or even death. Nineteen people died and forty eight were injured in a crash where the dispatcher allowed a passenger train to leave a station when a freight train was approaching the station on the same line.
Обучение и занятость
Для работы диспетчером обычно не требуется образование выше среднего, однако многие специалисты в этой области имеют гуманитарное образование. Работодатели предпочитают кандидатов с навыками работы с компьютером и ведения делопроизводства, коммуникативными навыками и способностью быстро работать в стрессовых ситуациях. Кандидаты на должность диспетчера экстренных служб могут быть обязаны пройти письменные, устные или практические тесты и действуют в соответствии с государственными или местными нормативными актами. Диспетчерам экстренных служб также может потребоваться получить сертификаты и пройти дополнительное обучение до или после трудоустройства в государственные или местные органы власти для координации работы полиции, пожарных или служб скорой медицинской помощи. Уровень подготовки, необходимый для этих диспетчеров, как правило, наиболее полный по сравнению с другими диспетчерскими должностями. Стандартным требованием к сертификации для диспетчеров экстренных служб является сертификат оператора терминала для доступа к базе данных Национального центра информации о преступности (NCIC) Федерального бюро расследований США (FBI). Доступ к этой базе данных часто обеспечивает дополнительный доступ к региональной системе, аналогичной NCIC, позволяющей диспетчерам экстренных служб получать информацию о регистрации транспортных средств и водительских правах, а также о розыскных запросах и ордерах различных правоохранительных органов на региональном и национальном уровнях. Помимо сертификации, диспетчерам экстренных служб также требуется или предоставляется специализированная подготовка. Поскольку диспетчеры экстренных служб являются первым контактом между населением и службами экстренной помощи, они должны уметь получать широкий спектр информации от звонящего. Такая специализированная подготовка для диспетчеров службы 911 может включать: вмешательство при суицидальных намерениях, ведение переговоров с захватчиками, реагирование на угрозы взрыва, тактическое диспетчерское сопровождение (для групп SWAT), противодействие домашнему насилию и внутреннему и международному терроризму. Многие также обучены как диспетчеры скорой медицинской помощи, способные давать инструкции по оказанию первой помощи пострадавшим или их семьям до прибытия бригады скорой помощи. По данным Бюро статистики труда США, в 2004 году в качестве диспетчеров работало 266 000 человек. Кроме того, ожидается, что часть нынешних диспетчеров перейдет на другие профессии или покинет рынок труда, что приведет к увеличению числа вакансий.
Employment as a dispatcher does not usually require a level of education higher than a high school diploma, but many that work in the field hold liberal arts degrees. Employers prefer candidates with computer and clerical skills, communication skills, and the ability to work fast under pressure. Candidates for employment as public safety dispatchers may be required to pass written, oral, or performance tests and are governed by state or local regulations. Public safety dispatchers may also have to obtain certifications and attend additional training before or after they are employed by state or local governments to dispatch for police, fire, or emergency medical services. The level of training required for these dispatchers is typically the most extensive in comparison to other dispatch positions. A standard certification requirement for public safety dispatchers is Terminal Operator certification for access to the US Federal Bureau of Investigation (FBI) National Crime Information Center (NCIC) database system. Access to this database system often allows additional access to the state level system comparable to NCIC which allows public safety dispatchers to access motor vehicle registration and drivers license information as well as wants or warrants by various law enforcement agencies both statewide and national. In addition to certifications, specialized training is also required or appropriated to public safety dispatchers. As public safety dispatchers are the first contact made between the public and emergency services, public safety dispatchers need to be able to extract a vast array of information out of the caller. Such specialized training for 911 dispatchers can include: suicide intervention, hostage negotiation, bomb threats, tactical dispatching (for SWAT teams), domestic violence and domestic and foreign terrorism countermeasures. Many are also trained as emergency medical dispatchers, able to give first aid instructions to victims or families prior to EMS arrival. According to the United States Bureau of Labor Statistics, 266,000 people were employed as dispatchers in 2004. In addition, it is expected that a number of current dispatchers will either transfer to other occupations or leave the labor force, which will result in an increase of openings.
Оборудование
Основным инструментом диспетчера является диспетчерская консоль. Диспетчерская консоль – это система, которая подключается к частной или общественной радиосвязи, позволяя диспетчеру напрямую связываться со всеми сотрудниками на выезде, полицейскими, медиками и другими, чтобы координировать их действия. Диспетчеры используют различное аппаратное и программное обеспечение для организации диспетчерской связи.
The primary tool of the dispatcher is the dispatch console. A dispatch console is a system that interfaces to a private or public radio system, allowing the dispatcher to communicate directly with all field workers, police officers, EMS personnel, and others in order to coordinate their activities. Dispatchers use various hardware and software to create dispatch.