Введение

Недействующий британский филиал Aviva, историческая компания и бренд.

Norwich Union было названием британского подразделения страховой компании Aviva до июня 2009 года. Компания была основана в 1797 году. Она была зарегистрирована на Лондонской фондовой бирже и входила в индекс FTSE 100. 29 апреля 2008 года Aviva объявила о поэтапном отказе от бренда Norwich Union и его полном исчезновении в течение двух лет, мотивируя это тем, что единый бренд Aviva обеспечит "глобальное влияние". 1 июня 2009 года Norwich Union было переименовано в Aviva.

Служба поддержки клиентов

В декабре 2007 года Norwich Union был оштрафован Управлением по финансовому регулированию и надзору (FSA) на 1,26 млн фунтов стерлингов после того, как клиенты с полисами страхования жизни оказались под угрозой мошенничества. FSA заявило, что компания не предприняла должных мер для решения этой проблемы, даже после того, как ее предупредили о ней. Обнаружив ошибку в начислении платы, которая произошла еще в 2001 году, Norwich Union согласилась выплатить своим клиентам компенсацию в виде чека на 300 фунтов стерлингов каждому, поскольку взимаемые сборы превысили 1%-ный лимит, установленный правительством. Ожидается, что общая сумма компенсации превысит 11 миллионов фунтов стерлингов.

Международные операции

В Канаде Norwich Union была хорошо известна как компания, напрямую продававшая продукты страхования жизни, часто продвигаемые посредством часто повторяющихся телевизионных рекламных роликов. Наиболее известным был ролик, начинавшийся фразой: "Это Патрик! Он оформил страховку жизни". После слияния Norwich/CGU это подразделение было продано American International Group и переименовано в AIG Assurance, которая решила отказаться от рекламной кампании с "Патриком". Затем подразделение было перепродано в 2009 году Банку Монреаля и теперь известно как BMO Insurance. В Австралии деятельность Norwich Union Australia была переименована в Aviva в октябре 2003 года. Компания тогда состояла из трех направлений: страхование жизни, управляющая фондами Portfolio Partners (которая напрямую подчиняется руководству в Лондоне) и сервис управления пенсионными накоплениями и финансового планирования Navigator.