Введение
Удобство использования и лаконичное представление информации на веб-сайтах
Удобство использования веб-сайта включает в себя общие цели удобства, представление информации, четкий и сжатый выбор, отсутствие неоднозначности, а также размещение важных элементов в соответствующих областях и обеспечение корректной работы контента на различных устройствах и в разных браузерах.
Определение и составляющие
Удобство использования веб-сайтов включает в себя небольшую кривую обучения, легкий поиск информации, доступность, эффективность выполнения задач, удовлетворенность пользователей и автоматизацию. Эти новые компоненты удобства использования обусловлены эволюцией Интернета и персональных устройств. Примеры: автоматизация – автозаполнение, базы данных, личный кабинет; эффективность – голосовые команды (Siri, Alexa и другие помощники с искусственным интеллектом); доступность информации. Количество веб-сайтов превысило 1,5 миллиарда, что повышает потребность в хорошо спроектированных сайтах, которые наилучшим образом отвечают потребностям пользователей на постоянно растущем конкурентном рынке. Благодаря хорошей юзабилити пользователи могут быстро находить то, что им нужно. С широким распространением мобильных устройств и беспроводного доступа в Интернет компании теперь могут охватить глобальный рынок, предлагая свои услуги пользователям всех национальностей в любое время и практически в любом месте мира. Важно, чтобы веб-сайты были удобны независимо от языка и культуры пользователей. Большинство пользователей в развитых странах решают свои личные вопросы онлайн: банковские операции, учеба, покупки и т. д., что дало возможность людям с ограниченными возможностями стать более независимыми. Веб-сайты также должны быть доступны для этих пользователей. Цель веб-юзабилити – обеспечить удовлетворенность пользователей, минимизируя время, необходимое для освоения новых функций и системы навигации, позволяя эффективно выполнять задачи без серьезных препятствий, предоставляя простые способы их преодоления, а также быстро исправлять ошибки и адаптироваться к сайту или приложению с минимальными усилиями.
Подход ISO
Согласно ISO 9241 (Эргономические требования к офисной работе с терминалами визуальных дисплеев), удобство использования определяется как "мера того, в какой степени продукт может использоваться определенными пользователями для достижения конкретных целей с эффективностью, производительностью и удовлетворенностью в заданном контексте использования". Следовательно, удобство использования веб-сайтов и приложений можно определить как способность веб-приложений поддерживать выполнение веб-задач с эффективностью, производительностью и удовлетворенностью. Эффективность отражает точность и полноту достижения пользователями поставленной цели. Производительность – это затраты ресурсов, необходимые для достижения этой точности и полноты. Удовлетворенность – это комфорт и приемлемость использования.
Доступность
Для достижения универсальной пригодности веб-сервисов дизайнеры и разработчики должны учитывать разнообразие технологий, разнообразие пользователей и пробелы в их знаниях. Улучшения веб-удобства могут включать предоставление режима высокой контрастности для людей с нарушениями цветового восприятия.
Язык
Многоязычные веб-сайты должны обеспечивать одинаковый пользовательский опыт. Изменения в пользовательском интерфейсе, вызванные языком и используемыми символами, не должны ухудшать удобство использования и доступность всех компонентов.
Мобильная удобство использования
С появлением множества различных мобильных устройств, крайне важно учитывать, как пользователи выполняют свои задачи на маленьком экране. Элементы веб-удобства должны быть адаптированы для мобильных устройств. Пользователи должны испытывать сопоставимый уровень удовлетворения и достижения результата, как при использовании настольного компьютера или ноутбука. Согласно исследованию, проведенному Google, пользователи предпочитают мобильно-адаптированные веб-сайты, особенно для поиска информации. Было установлено, что мобильные пользователи ценят быструю загрузку, крупные кнопки, легко читаемый текст и простые формы ввода. Более того, пользователи с большей вероятностью вернутся на сайт, если он адаптирован для мобильных устройств, и покинут его, если это не так. Google выяснил, что три наиболее востребованные части информации для мобильных пользователей – это местоположение, часы работы и контактные данные. Google также разработал онлайн-инструмент "Тест адаптивности для мобильных устройств" в Google Search Console, позволяющий проверить, насколько сайт удобен для просмотра на мобильных устройствах.
10 эвристических методов Нильсена
Эвристики Якоба Нильсена широко применяются в дизайне интерфейсов. Они предоставляют экспертам-оценщикам набор принципов для выявления проблем юзабилити, а затем быстрой их классификации и оценки. Этот набор эвристик включает в себя видимость состояния системы, соответствие системы реальному миру и так далее. По мнению Нильсена, существует 10 общих принципов:
Видимость состояния системы: система должна постоянно информировать пользователей, чтобы они могли принимать более обоснованные решения. Соответствие системы реальному миру: язык системы должен быть близок к языку пользователей. Контроль и свобода действий пользователя: часто пользователи ошибочно выбирают неверные функции системы, поэтому система должна предусматривать "аварийный выход", позволяющий пользователям без проблем покинуть нежелательное состояние. Последовательность и стандарты: пользователи должны понимать, что разные слова, действия и ситуации могут иметь одинаковое значение. Предотвращение ошибок: система должна быть спроектирована таким образом, чтобы предотвращать возникновение проблем. Распознавание, а не воспроизведение из памяти: действия и опции системы должны быть видимыми, чтобы пользователям не приходилось запоминать все из предыдущих шагов. Инструкции по использованию системы должны быть всегда доступны. Гибкость и эффективность использования: система должна предоставлять средства ускорения работы как опытным, так и начинающим пользователям. Эстетичный и минималистичный дизайн: система должна содержать только релевантную и полезную информацию, представленную четко и лаконично. Помощь пользователям в распознавании, диагностике и устранении ошибок: сообщения об ошибках должны быть представлены на понятном языке и в понятной форме (без кодов) и предлагать решения. Справочная информация и документация: информация о справочной системе и документации должна быть легко доступна и ориентирована на задачи пользователей.
Руководящие принципы доступности
W3C публикует набор рекомендаций по обеспечению доступности веб-контента, известных как Руководящие принципы доступности веб-контента (WCAG). Вторая редакция WCAG, WCAG 2.0, состоит из двенадцати рекомендаций, сформулированных на основе четырех принципов, которым должен соответствовать веб-контент: восприимчивость, управляемость, понятность и надежность. W3C также предоставляет подробный контрольный список для этих рекомендаций.
Понимание удобства использования
Понятие удобства использования, особенно в контексте Интернета, наиболее эффективно понимается с точки зрения пользователей. Цифровая грамотность неуклонно растет, что приводит к трансформации того, как мы на самом деле используем Интернет, – как подчеркивает Стив Круг. Благодаря привычке и частоте использования Интернета пользователи перешли от внимательного чтения веб-сайтов к быстрому просмотру, часто в поисках конкретной информации. Этот сдвиг отражает эффективность, с которой пользователи научились фильтровать и находить только нужную им информацию, углубляясь в детали только если первоначальная информация не полностью соответствует их потребностям. Более того, при просмотре веб-страниц пользователи, как правило, довольствуются удовлетворительным результатом, а не стремятся к оптимальному, что известно как "удовлетворяющее поведение". Это во многом связано с высоким темпом использования Интернета и незначительными последствиями ошибочных действий, например, перехода по неверной ссылке, который легко исправить одним нажатием кнопки "Назад". Отсутствие негативных последствий за выбор "наугад" избавляет пользователей от необходимости тщательно обдумывать варианты. В результате большинство пользователей меньше заботится о понимании внутренней работы веб-сайтов, пока они могут эффективно в них ориентироваться и использовать их. Однако такое поведение может приводить к неожиданным моделям мышления и способам использования, которые отличаются от задуманной функциональности веб-сайта.
Испытания и улучшение удобства использования
По мере поступления новых результатов исследований юзабилити, это способствует разработке методологий для улучшения юзабилити веб-сайтов. Юзабилити-тестирование – это оценка различных аспектов юзабилити веб-сайтов (обучаемость, эффективность, запоминаемость, количество ошибок и удовлетворенность) путем наблюдения за пользователями, выполняющими свои задачи. Юзабилити-тестирование позволяет выявить проблемы и ошибки, с которыми сталкиваются пользователи при выполнении задач. Однако тестирование – это не разовое мероприятие, а непрерывный процесс.