Введение

Почтовый заказ – это покупка товаров или услуг с доставкой по почте. Покупатель размещает заказ на желаемые товары у продавца, используя различные удаленные способы, такие как:

Отправка заказа по почте.
Телефонный звонок.
Оформление заказа через торговых агентов с оплатой в рассрочку.
Заполнение формы на веб-сайте или в мобильном приложении. Если информация о товаре в основном получена онлайн, а не через бумажный каталог или телевидение, такая модель называется онлайн-покупками или электронной коммерцией.

Затем товары доставляются покупателю. Обычно доставка осуществляется непосредственно по адресу, указанному покупателем, например, по домашнему адресу, но иногда заказы доставляются в ближайший розничный пункт для самовывоза. Некоторые продавцы также позволяют отправлять товары напрямую третьему лицу, что является удобным способом отправки подарка человеку, находящемуся в другом городе. Раньше некоторые продавцы доставляли товары непосредственно покупателю через своих торговых агентов. Каталог почтовых заказов – это издание, содержащее перечень товаров от компании. Компании, которые издают и работают с каталогами почтовых заказов, в отрасли называют каталогами. Каталоги закупают или производят товары, а затем предлагают их потенциальным покупателям. Каталоги могут арендовать базы данных клиентов у брокеров или использовать кооперативные базы данных. Сам каталог издается и распространяется аналогично журналу, как правило, через почтовую службу и интернет. Иногда производители товаров для супермаркетов проводят акции по почтовым заказам, когда покупатели могут отправить штрих-код товара (UPC) вместе с оплатой доставки и обработки, чтобы получить продукт, изготовленный специально для компании.

Ранние каталоги

В 1498 году венецианский издатель Алдус Мануций напечатал каталог книг, которые он издавал. В 1667 году английский садовник Уильям Лукас опубликовал каталог семян, который рассылал своим клиентам, чтобы сообщить им о ценах. Каталоги распространились в Британской Америке, где считается, что первым составителем каталогов был Бенджамин Франклин. В 1744 году он издал каталог научных и учебных книг. В 1833 году Антонио Фатторини основал клуб по продаже часов по почте в Брэдфорде, который впоследствии превратился в сеть магазинов Empire Stores.

Первый почтовый заказ

Уэльский предприниматель Прайс Прайс Джонс основал первую компанию почтовых заказов в 1861 году. Начав свою карьеру учеником у местного торговца тканями в Ньютауне, Уэльс, он возглавил бизнес в 1856 году и переименовал его в Королевский валлийский склад, продавая местный валлийский фланель. Это был идеальный способ удовлетворить потребности клиентов в отдаленных сельских районах, которые были либо слишком заняты, либо не имели возможности лично приехать в Ньютаун за покупками. Этот бизнес стал первым в мире предприятием, работающим по принципу почтовых заказов – идеей, которая в последующем столетии изменила суть розничной торговли. Дальнейшее развитие железнодорожной сети в последующие годы позволило Прайсу Джонсу значительно расширить клиентскую базу, и его бизнес быстро рос. Он поставлял свою продукцию множеству известных клиентов, включая Флоренс Найтингейл, королеву Викторию, принцессу Уэльскую и королевские дворы по всей Европе. Одним из самых популярных товаров был ковер "Евклисия" – предшественник современного спального мешка, который Прайс Джонс экспортировал по всему миру и даже заключил контракт с Российской армией на поставку 60 000 ковров. К 1880 году число его клиентов только в Великобритании превысило 100 000, а в 1887 году его успех был отмечен рыцарским титулом.

В Северной Америке

В 1845 году "Голубая книга Тиффани" стала первым каталогом для заказов по почте в Соединенных Штатах. В 1872 году Аарон Монтгомери Уорд из Чикаго выпустил каталог для своего бизнеса почтовых заказов Montgomery Ward. Закупая товары и перепродавая их напрямую клиентам, Аарон Монтгомери Уорд тем самым устранял посредников в универсальных магазинах, что значительно снижало цены в пользу покупателей. Hammacher Schlemmer – старейшее из сохранившихся предприятий почтовых заказов, основанное Альфредом Хаммахер в Нью-Йорке в 1848 году. Его первый каталог, предлагавший инструменты для механиков и строительное оборудование, был опубликован в 1881 году. Компания T. Eaton Co. Limited была основана в 1869 году в Торонто Тимоти Итоном, ирландским иммигрантом. Первый каталог Eaton's представлял собой буклет на 34 страницы, выпущенный в 1884 году. С ростом Eaton's рос и каталог. К 1920 году Eaton's управлял складами почтовых заказов в Виннипеге, Торонто и Монктоне для обслуживания клиентов, делавших заказы по каталогу. По всей стране также были открыты офисы для приема заказов по каталогу, первый из них начал работу в Оквилле в 1916 году.

Сирс

Ричард Уоррен Сирс начал бизнес по продаже часов через каталоги почтовых заказов в Редвуд-Фоллс, штат Миннесота, в 1888 году. К 1894 году каталог Sears вырос до 322 страниц, в котором были представлены швейные машины, велосипеды, спортивные товары, автомобили (производимые с 1905 по 1915 год компанией Lincoln Motor Car Works в Чикаго, не имеющие отношения к современному бренду Ford Motor Company с тем же названием) и множество других новых товаров. Чтобы компания могла эффективно и экономично обрабатывать заказы, в 1895 году совладельцем стал Джулиус Розенвальд, чикагский производитель одежды. К следующему году в каталог были добавлены куклы, холодильники, плиты и продукты питания. Sears, Roebuck and Co. вскоре завоевали репутацию производителя высококачественной продукции и обеспечивающего удовлетворенность клиентов. К 1895 году компания выпускала каталог объемом 532 страницы с самым широким ассортиментом товаров, который только можно было себе представить. "В 1893 году объем продаж превысил 400 000 долларов. Через два года он превысил 750 000 долларов". В 1906 году Sears открыл завод по производству каталогов и башню Sears Merchandise Building. К тому времени каталог Sears стал известен в отрасли как "Библия потребителя". В 1933 году Sears, Roebuck and Co. выпустила первый из своих знаменитых рождественских каталогов, известный как "Sears Wishbook" – каталог, посвященный игрушкам и подаркам, и отличающийся от ежегодного рождественского каталога. С 1908 по 1940 год Sears также продавал дома-конструкторы по почте, реализовав от 70 000 до 75 000 таких домов, многие из которых до сих пор используются.

Рост электронной коммерции

С появлением Интернета веб-сайт компании стал более распространенным способом заказать товар с доставкой по почте. Если розничный продавец не предоставляет бумажный каталог для заказа, то есть если товары в основном представлены и ищутся клиентами на веб-сайте или в мобильном приложении, термин «почтовый заказ» редко используется для описания заказа товаров через Интернет. Чаще это называют электронной коммерцией или онлайн-покупками. Онлайн-покупки позволяют представлять более подробную информацию (включая аудио и видео) и оформлять заказы быстрее, чем по почте (хотя телефонные заказы также распространены для каталогов почтовых заказов). Большинство традиционных компаний, работающих по системе почтовых заказов, теперь также продают через Интернет, в некоторых случаях используя PDF- или планшетные приложения, позволяющие покупателям просматривать электронный каталог, очень похожий на бумажный. Однако к концу 2010-х годов это стало все более редким, и информация о товарах представляется в формате, разработанном для веб-сайтов и мобильных приложений, а не в виде PDF. Рост цен на бумагу, печать и почтовые расходы заставил некоторых традиционных продавцов каталогов, таких как Bloomingdale's, приостановить выпуск печатных каталогов и продавать только через веб-сайты. Более того, хотя некоторые интернет-магазины ранее также занимались продажей каталогов, у многих никогда не было печатных каталогов.

Налоги

Целью отрасли прямого маркетинга является изменение цепочки распространения продаж, иными словами, исключение оптовиков и розничных продавцов и прямой выход к потребителю, что позволяет снизить тарифы и налоги. В Европейском союзе действует "союз НДС": продавец, осуществляющий продажу покупателю в другой стране-члене ЕС, добавляет к цене НДС своей страны, а покупатель не уплачивает дополнительных налогов. Покупатель, приобретающий товары для перепродажи, может вычесть этот НДС, как и при покупках, совершенных на территории своей страны. До 21 июня 2018 года компании, осуществляющие торговлю по почте в Соединенных Штатах, имели преимущество в виде отсутствия обязанности взимать налог с продаж, если у продавца не было физического представительства в штате покупателя. Вместо этого большинство штатов возлагали обязанность уплаты соответствующих налогов на покупателя-резидента. В 2018 году, после рассмотрения Верховным судом США дела *Южная Дакота против Wayfair, Inc.* и отмены решения по делу *Quill Corp. против Северной Дакоты* большинством в пять голосов, суд признал правило физического присутствия, установленное в деле *Quill*, "необоснованным и ошибочным" в современных условиях развития интернет-сервисов. После этого американские компании, занимающиеся электронной коммерцией и торговлей по почте, начали взимать налог с продаж при оформлении заказов.