В поисках совершенства: История одной бизнес-книги.

Введение

Книга 1982 года Тома Питерса и Роберта Уотермана-младшего «В поисках совершенства» – это книга, написанная Томом Питерсом и Робертом Уотерманом-младшим. Впервые опубликованная в 1982 году, она была продана тиражом в три миллиона экземпляров за первые четыре года и являлась самой распространенной монографией в Соединенных Штатах с 1989 по 2006 год. В книге исследуются принципы и практика управления, применяемые рядом компаний в 1980-х годах.

Контекст

В 1982 году, к моменту публикации книги "В поисках совершенства", Америка смотрела на Японию как на восходящую экономическую державу. Американские предприятия изучали японские методы управления и стремились перенять их опыт. Книга "В поисках совершенства" пошла против этой тенденции, сосредоточившись на американских компаниях и исследовав факторы, обусловившие успех наиболее успешных из них.

Происхождение

В поисках совершенства не начиналось как книга, как объяснил Том Петерс в интервью в 2001 году, приуроченном к 20-летию публикации книги. В том же интервью Петерс утверждает, что он и Уотерман были консультантами, работавшими на "периферии" McKinsey, базируясь в офисе в Сан-Франциско. В 1977 году директор McKinsey Рон Дэниел запустил два проекта; первый и основной, проект "Бизнес-стратегия", был поручен ведущим консультантам в штаб-квартире McKinsey в Нью-Йорке и получил значительные ресурсы, но не смог эффективно реализовать стратегию. Питерс утверждает, что сразу после получения докторской степени в Стэнфорде и возвращения в McKinsey, Дэниел дал ему "увлекательное задание". Вдохновленный новыми идеями, пришедшими из Бостонской консалтинговой группы Брюса Хендерсона, Петерса "попросили [Дэниелом] изучить "эффективность организации" и "вопросы внедрения" в незначительном побочном проекте, размещенном в довольно нетрадиционном офисе McKinsey в Сан-Франциско". Несмотря на то, что проект описывался как "периферийный", у него "был неограниченный бюджет на командировки, позволявший [Питерсу] летать первым классом и останавливаться в лучших отелях, а также разрешение от McKinsey общаться со всеми интересными людьми, которых он только мог найти по всей территории Соединенных Штатов и мира". В этой статье он "подчеркивал важность исполнения и отвергал саму идею стратегии". Поскольку стратегия была основным направлением деятельности McKinsey в то время, это было воспринято как "прямая атака" на компанию, что привело к требованию Майка Булкина, главы нью-йоркского офиса, к Дэниелу уволить Петерса. Основная "инновационная" идея, лежавшая в основе будущей книги "В поисках совершенства", заключалась в том, что "структура – это не организация". Это также было названием статьи 1980 года, написанной Бобом Уотерманом, Томом Питерсом и Джульеном Филлипсом, в которой они утверждали, что "изображение вещи – это не сама вещь. Организационная структура – это не организация". В декабре 1981 года Петерс покинул компанию, согласившись с McKinsey на разделение роялти в пропорции 50/50. Уотерман оставался в фирме еще три года, но не получал никаких роялти от книги "В поисках совершенства".

In Search of Excellence did not start out as a book, as Tom Peters explained when interviewed in 2001 to mark the 20th anniversary of the book's publication. In the same interview, Peters claims that he and Waterman were both consultants on the "margins" of McKinsey, based in the San Francisco office. In 1977, McKinsey director Ron Daniel launched two projects; the first and major one, the Business Strategy project, was allocated to top consultants at McKinsey's New York City corporate HQ and was given significant resources, but could not manage to effectively implement strategy. Peters states that directly after graduating with a PhD from Stanford and returning to McKinsey, Daniel handed him a "fascinating assignment." Motivated by the new ideas coming from Bruce Henderson's Boston Consulting Group, Peters "was asked [by Daniel] to look at 'organization effectiveness' and 'implementation issues' in an inconsequential offshoot project nested in McKinsey's rather offbeat San Francisco office." Despite being described as "marginal," the project "had an infinite travel budget that allowed [Peters] to fly first class and stay at top notch hotels and a license from McKinsey to talk to as many cool people as [he] could all around the United States and the world." In this article, he "stressed the importance of execution and dismissed the whole idea of strategy." As strategy was McKinsey's main operation at the time, this was seen as a "frontal assault" on the company, leading Mike Bulkin, the head of the New York office, to demand that Daniel fire Peters. The primary "innovative" theme that under girded what would become In Search of Excellence was that "structure is not organization." This also happened to be the title of a 1980 journal article authored by Bob Waterman, Tom Peters, and Julien Phillips in which they argue that the "picture of the thing is not the thing An organizational structure is not an organization." In December 1981, Peters left the company, after agreeing to a fifty percent royalty split with McKinsey. Waterman stayed at the firm for three more years, but received no royalties from In Search of Excellence.

Часть 1: Подход и метод

В первой главе книги Петерс и Уотерман представили предысторию исследования и использованные методы. Петерса и Уотермана интересовало, как организованы и управляются компании. Они задавались вопросом, следует ли структура стратегии, как предполагал Альфред Чендлер. Для ответа на этот вопрос они исходили из следующего:

"Любой разумный подход к организации должен охватывать и рассматривать как взаимозависимыми как минимум семь факторов: структуру, стратегию, персонал, стиль управления, системы и процедуры, основополагающие концепции и общие ценности (то есть культуру), а также текущие и желаемые сильные стороны или компетенции компании". Они использовали эти семь "факторов" для создания визуальной модели, получившей название McKinsey 7S Framework. Затем они применили эту модель 7S как инструмент для оценки организационного превосходства. Они провели серию углубленных интервью с руководителями 43 успешных публичных компаний, используя этот инструмент. Впоследствии они свели полученные из этих интервью идеи к восьми ключевым "темам".

Часть 2: Интеллектуальная ориентация

Вторая глава книги «Рациональная модель» представляет и затем критикует рационалистический подход к управлению. Пример рационалистического мышления приведен ниже:

«Профессионализм в управлении регулярно отождествляется с жесткой рациональностью. Он не учит нас любить клиентов. Он не инструктирует наших лидеров о первостепенной важности превращения обычного человека в героя и постоянного победителя. Он не показывает, как выразился Энтони Атос, что «хорошие менеджеры создают смысл для людей, а не только деньги» (с. 29).

В отличие от этого, более «социальная» форма управления учитывает реальность того, что действительно мотивирует людей. Этот набор реальных человеческих мотиваций исследуется в третьей главе «Человек в ожидании мотивации». Четвертая глава помещает эти вопросы в исторический контекст, рассматривая эволюцию теорий управления с 1900 года до времени публикации книги в начале 1980-х годов. Последний этап развития менеджмента характеризуется как более «социальный», чем «рациональный», что означает, что реальные человеческие мотивации определяют бизнес-цели и деятельность. Он также более «открытый», чем «закрытый», что означает, что внешние факторы, такие как рыночное давление, могут формировать эволюцию структуры и организации внутри компании. Это приводит к растущей обеспокоенности непрерывной эволюцией организации и ролью культуры в ее поддержании и формировании. В конечном итоге, эти главы в современном понимании выступают за лидерство, а не за управление. Лидеры формулируют ценности и цели, добиваясь поддержки видения и ценностей от сотрудников. Эти главы закладывают основу для остальной части книги, в которой рассматриваются восемь основных тем.

"Пробел Друкера"

До и после выхода книги «В поисках совершенства» Питер Друкер, вероятно, был самым выдающимся теоретиком менеджмента. Друкер предвосхитил и осветил схожие взгляды с подходом Питерса и Уотермана к теории управления, например, в своей книге 1954 года «Практика менеджмента». Питерс впервые прочитал книгу Друкера «Эффективный руководитель» в 1968 году. Питерс утверждает, что во время написания «В поисках совершенства» он был в ярости на Питера Друкера:

Журнал BusinessWeek опубликовал статью о статье, вышедшей в Fast Company. Как сообщает BusinessWeek, статья была на самом деле написана главным редактором-основателем Fast Company Аланом М. Уэббером на основе шестичасового интервью с Питерсом. Питерс ознакомился с ней и одобрил её к публикации, но фраза «мы сфальсифицировали данные» принадлежала Уэбберу, и Питерс не использовал этих слов во время интервью. BusinessWeek цитирует Питерса, говорящего: «Отстаньте от меня. Мы не фальсифицировали данные». По словам BusinessWeek, Питерс сказал, что был взбешён, когда впервые увидел обложку. «Это было его [Уэббера] проклятое слово», — говорит он. «Я не собираюсь за это отвечать».

Рыночные показатели "отличных" компаний

В поисках совершенства не считается надежным предсказателем будущего успеха отдельных "отличных" компаний. NCR, Wang Labs, Xerox и другие не продемонстрировали отличных результатов в своих финансовых отчетах в 1980-х годах. Однако, в целом, группа "отличных" компаний, которые изучались, все же превзошла рынок. Анализ, проведенный Forbes в 2002 году, показал следующее:

"За пяти-, десяти- или двадцатилетний период индекс Excellence – не взвешенная корзина из 32 публичных компаний из 43, включенных в исследование Питерса и Уотермана – значительно опередил Dow Jones Industrial Average и более широкий индекс S&P 500. С октября 1982 года, когда была опубликована книга, компании из списка авторов показали среднюю совокупную доходность в размере 1305%, или 14,1% в год. Эта доходность превзошла среднегодовую доходность компаний, входящих в DJIA, которая составила 11,3%, и S&P, где среднегодовая доходность составила 10,1%". В статье для Fast Company Питерс заметил, что критика, звучащая как "Если эти компании настолько хороши, Питерс, то почему они сейчас показывают такие плохие результаты?", по его мнению, "в основном не затрагивает суть вопроса".

Прием

Почти 40 лет после первоначальной публикации, "В поисках совершенства" остается широко читаемой классикой и влиятельной книгой для руководителей и менеджеров. Журнал Inc. сообщил, что к марту 1999 года было продано более 4,5 миллионов экземпляров книги "В поисках совершенства". В 2002 году экспертная комиссия, собранная Forbes, назвала "В поисках совершенства" самой влиятельной книгой по бизнесу и управлению за период с 1980 по 2000 год.

Влияние

Том Питерс выделил несколько ключевых идей книги, которые оказали значительное влияние на последующую литературу по менеджменту. Смещение акцента со стратегии на признание важности "мягких" факторов бизнеса, таких как культура и люди. Применение исследований и новаторское использование конкретных кейсов для иллюстрации управленческих концепций. Расширение аудитории, для которой предназначались управленческие идеи, по сравнению с работами таких теоретиков, как Питер Друкер. Книга "В поисках совершенства" также стимулировала дальнейшие исследования и публикации, посвященные достижению совершенства в бизнесе. Книги Джима Коллинза "Построены, чтобы остаться" и ее предшественница "От хороших к великим" широко известны как влиятельные работы, появившиеся позднее в этом жанре.