Уильям Эдвардс Деминг: Американский статистик и теоретик менеджмента

Введение

Американский инженер и статистик (1900–1993)

Уильям Эдвардс Деминг (14 октября 1900 – 20 декабря 1993) – американский теоретик бизнеса, композитор, экономист, инженер-технолог, консультант по управлению, статистик и писатель. Получив первоначальное образование как инженер-электрик, а затем специализировавшись на математической физике, он способствовал разработке методов выборки, которые до сих пор используются Бюро переписи населения США и Бюро статистики труда. Он также известен как отец движения за качество и оказал огромное влияние на Японию в послевоенный период, совершив революцию в японской промышленности и сделав её одной из ведущих экономик мира. Наиболее известен своими теориями управления.

Ранние годы

Уильям Эдвардс Деминг родился в Сиу-Сити, штат Айова, но вырос в Полк-Сити, штат Айова, на куриной ферме своего деда, Генри Кофина Эдвардса, а затем на ферме, которую его отец приобрел в Пауэлле, штат Вайоминг. Он был сыном Уильяма Альберта Деминга и Плумы Айрин Эдвардс. Его родители получили хорошее образование и подчеркивали важность образования для своих детей. Плума училась в Сан-Франциско и была музыкантом. Уильям Альберт изучал математику и юриспруденцию. Он являлся прямым потомком Джона Деминга (1615–1705), одного из первых пуританских поселенцев и первоначального обладателя патента на колонию Коннектикут, и Онор Трит, дочери Ричарда Трита (1584–1669), раннего поселенца Новой Англии, депутата законодательного собрания Коннектикута и также обладателя патента на Королевскую хартию Коннектикута 1662 года.

Карьера

Деминг был профессором статистики в аспирантуре школы бизнеса Нью-Йоркского университета (1946–1993) и преподавал в аспирантуре школы бизнеса Колумбийского университета (1988–1993). Он также был консультантом для частных компаний. В 1927 году Деминг был представлен Уолтеру А. Шеварту из Bell Telephone Laboratories К. Х. Кунсманом из Министерства сельского хозяйства США (USDA). Деминг нашел большое вдохновение в работах Шеварта, создателя концепций статистического контроля процессов и связанного с ними инструмента – контрольной карты, поскольку Деминг начал применять статистические методы к промышленному производству и управлению. Идея Шеварта об общих и специальных причинах изменчивости напрямую привела к теории управления Деминга. Деминг понял, что эти идеи можно применять не только к производственным процессам, но и к процессам управления предприятиями. Это ключевое понимание позволило ему оказать огромное влияние на экономику индустриально развитых стран после 1950 года. В 1936 году он учился у сэра Рональда Фишера и Джержи Неймана в Университетском колледже Лондона, Англия. Деминг отредактировал серию лекций, прочитанных Шевартом в USDA, под названием «Статистический метод с точки зрения контроля качества», и опубликовал их в виде книги в 1939 году. В одном из видеоинтервью Деминг отметил, что одна из причин, по которой он так многому научился у Шеварта, заключалась в том, что, будучи блестящим, Шеварт обладал «необычайной способностью усложнять вещи». Поэтому Деминг потратил много времени на копирование идей Шеварта и разработку способов их представления в собственной интерпретации. Деминг разработал методы выборки, которые впервые были использованы во время переписи населения США в 1940 году, сформулировав алгоритм Деминга-Стефана для итерационного пропорционального подбора. Во время Второй мировой войны Деминг был членом пятичленного Чрезвычайного технического комитета. Он работал с Х. Ф. Доджем, А. Г. Эшкрофтом, Лесли Э. Саймоном, Р. Э. Уорэмом и Джоном Гейлардом над составлением американских военных стандартов (American Standards Association Z1.1–3, опубликованных в 1942 году) и обучал рабочих, занятых на военном производстве, методам статистического контроля процессов (SPC). Статистические методы широко применялись во время Второй мировой войны, но через несколько лет вышли из употребления из-за огромного зарубежного спроса на американские товары массового производства.

Deming was a professor of statistics in New York University graduate school of business administration (1946–1993) and taught at Columbia University's graduate school of business (1988–1993). He also was a consultant for private business. In 1927, Deming was introduced to Walter A. Shewhart of the Bell Telephone Laboratories by C. H. Kunsman of the United States Department of Agriculture (USDA). Deming found great inspiration in the work of Shewhart, the originator of the concepts of statistical control of processes and the related technical tool of the control chart, as Deming began to move toward the application of statistical methods to industrial production and management. Shewhart's idea of common and special causes of variation led directly to Deming's theory of management. Deming saw that these ideas could be applied not only to manufacturing processes, but also to the processes by which enterprises are led and managed. This key insight made possible his enormous influence on the economics of the industrialized world after 1950. In 1936, he studied under Sir Ronald Fisher and Jerzy Neyman at University College, London, England. Deming edited a series of lectures delivered by Shewhart at USDA, Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control, into a book published in 1939. One reason he learned so much from Shewhart, Deming remarked in a videotaped interview, was that, while brilliant, Shewhart had an "uncanny ability to make things difficult." Deming thus spent a great deal of time both copying Shewhart's ideas and devising ways to present them with his own twist. Deming developed the sampling techniques that were used for the first time during the 1940 U. S. Census, formulating the Deming Stephan algorithm for iterative proportional fitting in the process. During World War II, Deming was a member of the five man Emergency Technical Committee. He worked with H. F. Dodge, A. G. Ashcroft, Leslie E. Simon, R. E. Wareham, and John Gaillard in the compilation of the American War Standards (American Standards Association Z1.1–3 published in 1942) and taught SPC techniques to workers engaged in wartime production. Statistical methods were widely applied during World War II, but faded into disuse a few years later in the face of huge overseas demand for American mass produced products.

Япония

В 1947 году Деминг участвовал в раннем планировании переписи населения Японии 1951 года. Союзные державы оккупировали Японию, и Армейский департамент Соединенных Штатов попросил его оказать помощь в проведении переписи. Его пригласили по настоянию генерала Дугласа Макартура, который испытывал разочарование из-за невозможности завершить даже один телефонный звонок, поскольку линия постоянно обрывалась из-за разрушенной послевоенной экономики Японии. Находясь в Японии, его опыт в области методов контроля качества, в сочетании с его взаимодействием с японским обществом, привел к приглашению от Союза японских ученых и инженеров (JUSE). Деминг донес до высшего руководства Японии мысль о том, что повышение качества позволит снизить издержки, одновременно увеличивая производительность и долю рынка. В 1960 году премьер-министр Японии Нобусуке Киси, действуя от имени императора Хирохито, наградил Деминга орденом Священного сокровища II класса. Надпись на медали отмечает вклад Деминга в промышленное возрождение Японии и ее всемирный успех. Первый раздел послужного списка описывает его работу в Японии:

В 1991 году он был введен в Зал славы автомобильной промышленности.

Основные принципы

Деминг предложил 14 ключевых принципов для менеджеров, направленных на повышение эффективности бизнеса. Эти принципы впервые были представлены в его книге «Выход из кризиса» (с. 23–24). Хотя сам Деминг не использует этот термин в своей книге, ему приписывают запуск движения по всеобщему управлению качеством (Total Quality Management). Необходимо сформировать устойчивое стремление к улучшению продукта и услуги с целью повышения конкурентоспособности, сохранения бизнеса и обеспечения занятости. Примите новую философию. Мы вступили в новую экономическую эпоху. Западным менеджерам необходимо осознать вызовы, принять на себя ответственность и возглавить процесс перемен. Прекратите полагаться на контроль качества как средство достижения качества. Устраните необходимость в масштабном контроле, внедряя качество в продукт изначально. Откажитесь от практики выбора поставщиков исключительно по ценовому признаку. Вместо этого стремитесь к минимизации общей стоимости. Переходите к работе с одним поставщиком по каждому виду продукции, выстраивая долгосрочные отношения, основанные на лояльности и доверии. Постоянно и непрерывно совершенствуйте систему производства и обслуживания для повышения качества и производительности, тем самым постоянно снижая издержки. Внедряйте обучение непосредственно на рабочем месте. Развивайте лидерские качества (см. пункт 12 и главу 8 книги «Выход из кризиса»). Задача контроля должна заключаться в помощи людям, машинам и оборудованию выполнять работу лучше. Необходима кардинальная перестройка системы контроля как на уровне управления, так и на уровне производственных рабочих. Избавьтесь от страха, чтобы каждый сотрудник мог эффективно работать на благо компании. (См. главу 3 книги «Выход из кризиса»). Разрушьте барьеры между отделами. Сотрудники отделов исследований, проектирования, продаж и производства должны работать как единая команда, предвидя возможные проблемы производства и эксплуатации продукта или услуги. Откажитесь от лозунгов, призывов и плановых показателей для рабочей силы, требующих нулевого брака и повышения производительности. Такие призывы лишь порождают конфликтные отношения, поскольку основная причина низкого качества и производительности кроется в системе и не зависит от усилий рабочих. Устраните нормы выработки (квоты) на производстве. Замените их лидерством. Откажитесь от управления по целям. Откажитесь от управления по цифрам и числовым показателям. Вместо этого используйте лидерство. Устраните препятствия, лишающие рабочих гордость за свой труд. Ответственность руководителей должна быть перенесена с количественных показателей на качество. Устраните препятствия, лишающие сотрудников управленческого и инженерного состава гордость за свой труд. Это подразумевает, в частности, отмену годовой оценки эффективности и управления по целям (см. главу 3 книги «Выход из кризиса»). Внедрите активную программу обучения и самосовершенствования. Вовлеките всех сотрудников компании в процесс преобразований. Преобразование – это работа каждого. «Для того чтобы привить смелость отказываться от традиций, необходима масштабная подготовка. Любая деятельность и любая работа – часть этого процесса».

Deming offered 14 key principles to managers for transforming business effectiveness. The points were first presented in his book Out of the Crisis (p. 23–24). Although Deming does not use the term in his book, it is credited with launching the Total Quality Management movement. Create constancy of purpose toward improvement of product and service, with the aim to become competitive, to stay in business and to provide jobs. Adopt the new philosophy. We are in a new economic age. Western management must awaken to the challenge, must learn their responsibilities, and take on leadership for change. Cease dependence on inspection to achieve quality. Eliminate the need for massive inspection by building quality into the product in the first place. End the practice of awarding business on the basis of a price tag. Instead, minimize total cost. Move towards a single supplier for any one item, on a long term relationship of loyalty and trust. Improve constantly and forever the system of production and service, to improve quality and productivity, and thus constantly decrease costs. Institute training on the job. Institute leadership (see Point 12 and Ch. 8 of Out of the Crisis). The aim of supervision should be to help people and machines and gadgets do a better job. Supervision of management is in need of overhaul, as well as supervision of production workers. Drive out fear, so that everyone may work effectively for the company. (See Ch. 3 of Out of the Crisis)
Break down barriers between departments. People in research, design, sales, and production must work as a team, to foresee problems of production and usage that may be encountered with the product or service. Eliminate slogans, exhortations, and targets for the work force asking for zero defects and new levels of productivity. Such exhortations only create adversarial relationships, as the bulk of the causes of low quality and low productivity belong to the system and thus lie beyond the power of the work force. Eliminate work standards (quotas) on the factory floor. Substitute with leadership. Eliminate management by objective. Eliminate management by numbers and numerical goals. Instead substitute with leadership. Remove barriers that rob the hourly worker of his right to pride of workmanship. The responsibility of supervisors must be changed from sheer numbers to quality. Remove barriers that rob people in management and in engineering of their right to pride of workmanship. This means, inter alia, abolishment of the annual or merit rating and of management by objectives (See Ch. 3 of Out of the Crisis). Institute a vigorous program of education and self improvement. Put everybody in the company to work to accomplish the transformation. The transformation is everybody's job. "Massive training is required to instill the courage to break with tradition. Every activity and every job is a part of the process."

Миф о ПДКА

Распространенный миф приписывает цикл "Планируй-Делай-Проверяй-Действуй" (PDCA) Демингу. Деминг всегда называл этот цикл циклом Шеухарта непрерывного обучения и совершенствования. В статье Рона Моэна и Клиффорда Нормана "Развенчивая мифы о цикле Деминга и прослеживая его эволюцию" они указывают на первые истоки PDCA в работах Галилея по разработанным экспериментам и работах Фрэнсиса Бэкона по индуктивному обучению. Базовая идея научного метода заключается в выдвижении гипотезы, проведении эксперимента и изучении гипотезы на основе результатов эксперимента. Позже эта идея, по-видимому, вдохновила К. И. Льюиса, а через него – Шеухарта, что позволяет проследить четкую эволюцию идеи, начиная с 17-го века. Деминг отдает приоритет работе Шеухарта 1939 года в отношении этой идеи и со временем разработал цикл "Планируй-Делай-Изучай-Действуй" (PDSA), который включает в себя принципы дедуктивного и индуктивного обучения в цикл обучения и совершенствования. В конечном итоге Деминг опубликовал цикл PDSA в 1993 году в книге "Новая экономика" на странице 132.

Анализ данных о кинетике ферментов

Сотрудничество Деминга с Хансом Линевевером и Дином Берком, возможно, наименее известно из его работы в качестве статистика, однако оно имеет отношение к статье, которая впоследствии стала самой цитируемой в истории Журнала Американского химического общества. Эта статья была написана после того, как авторы проконсультировались с Демингом относительно правильного метода анализа их данных. Несмотря на то, что им приписывают введение двойного обратного графика, где обратная скорость откладывается против обратной концентрации субстрата, они оценили кинетические параметры методом взвешенной линейной регрессии, используя веса, равные четвертой степени скорости, как и рекомендовал Деминг. К сожалению, эта (важная) часть их подхода была быстро забыта.

Личная жизнь

Деминг женился на Агнес Белл в 1922 году. Она умерла в 1930 году, чуть больше чем через год после того, как они усыновили дочь Дороти (умерла в 1984 году). Деминг привлекал различные частные дома для помощи в воспитании младенца, а после женитьбы в 1932 году на Лоле Элизабет Шуп (умерла в 1986 году), с которой он был соавтором нескольких работ, он привёз её домой, чтобы она поселилась с ним. У Лолы и Деминга было ещё двое детей: Диана (родилась в 1934 году) и Линда (родилась в 1943 году). Деминга пережили Диана и Линда, а также семеро внуков.

Смерть

Деминг умер во сне в возрасте 93 лет в своем доме в Вашингтоне от рака 20 декабря 1993 года. Когда под конец жизни его спросили, каким он хотел бы остаться в памяти в США, он ответил: "Наверное, меня даже не вспомнят". После паузы он добавил: "Что ж, возможно, как человека, который всю жизнь старался не дать Америке пойти на самоубийство".