Введение

Метод кейсов – это подход к обучению, использующий проблемные кейсы, чтобы поставить студентов на место людей, столкнувшихся с трудными решениями в прошлом. Он развивался на протяжении двадцатого века, беря начало в методе преподавания права на основе сборников кейсов, разработанном юристом Гарвардской школы права Кристофером К. Лэнгделлом. В отличие от многих других методов обучения, метод кейсов требует от преподавателей воздерживаться от выражения собственного мнения относительно рассматриваемых решений. Основная задача преподавателя, использующего метод кейсов, – побудить студентов разрабатывать, описывать и обосновывать решения проблем, представленных в каждом кейсе.

Сравнение с методом преподавания права по учебникам

Метод кейсов развился из метода учебников-кейсов, способа обучения, основанного на сократовских принципах, впервые разработанного Кристофером К. Лэнгделлом в Гарвардской юридической школе. Подобно методу учебников-кейсов, метод кейсов требует от студентов принять на себя роль реального человека, столкнувшегося со сложной проблемой.

Дела об исполнении решения

Дело, требующее принятия решения, – это разновидность игры, моделирующей процесс принятия решений. Как и в любом другом типе подобных игр, дело, требующее принятия решения, помещает студентов в роль человека, столкнувшегося с проблемой (часто называемого «протагонистом») и предлагает им разработать, обосновать, обсудить и улучшить возможные решения. Однако, в отличие от игр, содержащих вымышленные элементы, дела, требующие принятия решения, основаны исключительно на достоверных описаниях реальных событий. Дело, требующее принятия решения, также является разновидностью кейс-стади. То есть, это анализ инцидента, произошедшего в прошлом. Однако, в отличие от ретроспективного кейс-стади, который предоставляет полное описание событий, дело, требующее принятия решения, строится на основе «прерванного повествования». Это описание, которое обрывается в тот момент, когда протагонист сталкивается с важным решением. Иными словами, если ретроспективные кейс-стади предлагают студентам анализировать принятые ранее решения, опираясь на опыт прошлого, то дела, требующие принятия решения, предлагают студентам решать проблемы, ориентируясь на будущее.

Критика дел, связанных с исполнением решений

В последние годы, после корпоративных скандалов и мирового финансового кризиса, метод кейсов подвергся критике за то, что он формирует узкий, инструментальный, аморальный и ориентированный на управление взгляд на бизнес, где принятие решений, максимизирующих прибыль, является единственным приоритетом, игнорируя социальную ответственность организаций. Утверждается, что метод кейсов уделяет слишком много внимания действиям и недостаточно – вдумчивому анализу, позволяющему взглянуть на вещи с разных точек зрения. Было предложено стимулировать использование различных подходов к разработке кейсов, которые не помещают студентов в позицию менеджера, чтобы решить эти проблемы.

Ролевая игра

В каждом кейсе, требующем принятия решения, есть главный герой – историческая личность, столкнувшаяся с проблемой, которую студентам предлагается решить. Таким образом, работая над такими кейсами, студенты неизбежно в той или иной степени вовлекаются в ролевую игру. Некоторые преподаватели, например, в Университете Корпуса морской пехоты, придают ролевой игре большое значение, доходя до того, что обращаются к каждому студенту по имени и титулу главного героя кейса. (Например, студента, исполняющего роль короля, спрашивают: "Ваше Величество, каковы ваши приказы?") Другие преподаватели, например, в Гарвардской школе бизнеса, уделяют ролевой игре меньше внимания, спрашивая студентов: "Что бы вы сделали, если бы вы были на месте главного героя кейса?"

Историческое решение

После обсуждения решений студентов проблемы, лежащей в основе кейса, преподаватель часто представляет описание фактического решения, то есть решения, принятого главным героем кейса. Это описание, также известное как «продолжение истории», «эпилог» или (особенно в Гарвардском университете) «кейc ‘B’», может быть представлено в виде печатной статьи, видео, слайд-презентации, короткой лекции или даже выступления самого героя кейса. В какой бы форме ни было представлено фактическое решение, преподавателю следует избегать создания впечатления, что оно является «единственно верным ответом». Вместо этого он должен подчеркнуть, что фактическое решение проблемы служит прежде всего отправной точкой для сравнения студентами с собственными вариантами. Некоторые преподаватели предпочитают не раскрывать фактическое решение студентам. Одна из причин – стимулировать студентов к самостоятельному изучению исхода кейса. Другая – побудить их к дальнейшему обдумыванию решения после окончания обсуждения в классе. «Обучение анализу и решению проблем, – пишет Кирстен Лундгрен из Колумбийского университета, – может быть особенно эффективным, когда вопрос о том, "что произошло", остается открытым».

Сложные дела

Классический кейс, требующий принятия решения, предлагает студентам решить одну проблему, с которой сталкивается один главный герой в конкретный момент времени. Однако существуют кейсы, требующие принятия решения, в которых студенты играют роль одного главного героя, сталкивающегося с серией проблем, двух или более главных героев, решающих одну и ту же проблему, или двух или более главных героев, решающих две или более взаимосвязанных проблем.

Поездки сотрудников, принимающих решения

Решение, принуждающее к анализу дела, проводимое в месте, где были приняты исторические решения, лежащие в основе этого дела, называется "аналитическая поездка с принуждением к решению" (decision forcing staff ride). Также известная как "анализ дела с принуждением к решению на месте" (on site decision forcing case), такая поездка не должна смешиваться с двумя совершенно разными видами учений, также называемых "поездками персонала" (staff rides): ретроспективными экскурсиями по полю боя, практикуемыми армией США в двадцатом веке, и штабными поездками по планированию действий в чрезвычайных ситуациях (Stabs Reisen, буквально "поездки штаба"), введенными Герхардом фон Шарнхорстом в 1801 году и получившими известность благодаря Хельмуту фон Мольтке в середине девятнадцатого века. Чтобы избежать путаницы между "аналитическими поездками с принуждением к решению" и другими видами "поездок персонала", Проект метода кейсов в Университете Корпуса морской пехоты в Квантико, штат Вирджиния, принял термин "Расселл Райд" для обозначения аналитических поездок с принуждением к решению, которые он проводит. Этот термин является данью уважения генерал-майору Джону Генри Расселу-младшему, 16-му командующему Корпусом морской пехоты США и активному стороннику прикладного метода обучения.

Сэндвич-метафоры

Случаи, требующие принятия решений, иногда описываются с помощью системы метафор, сравнивающих их с различными видами бутербродов. В этой системе ломтики хлеба служат метафорой для повествовательных элементов (то есть начала, развития или завершения истории), а начинка бутерброда – метафорой для проблемы, которую студентам предлагается решить. Таким образом, случай, требующий принятия решения, в котором главный герой сталкивается с двумя проблемами, называют "бутербродом с тремя слоями". (Нижний ломтик хлеба представляет собой предысторию первой проблемы, второй ломтик хлеба – историческое решение первой проблемы и предысторию второй проблемы, а третий ломтик хлеба – историческое решение второй проблемы.) Аналогично, случай, требующий принятия решения, для которого историческое решение не предоставлено (и, следовательно, содержит только один повествовательный элемент), называют случаем "открытого типа" или "смёрребрёд". Случай, в котором студентам предлагается сыграть роль лица, принимающего решения, сталкивающегося с серией решений за относительно короткий период времени, иногда называют случаем "Уайт Касл", "слайдером" или "День из жизни".

Материалы для корпуса

Материалы для анализа кейсов – это любые материалы, используемые студентами для обоснования решений в процессе работы над кейсом, требующим принятия решения. К распространенным материалам для анализа кейсов относятся статьи, специально написанные для обсуждения кейса, вторичные источники, изначально созданные для других целей, исторические документы, артефакты, видео- и аудиоматериалы. Материалы для анализа кейсов предоставляются студентам в разное время в ходе работы над кейсом. Информационные материалы, дающие контекст, распространяются до или в начале занятия. Материалы, описывающие решение, принятое главным героем, и его результаты, выдаются в конце или после окончания занятия (такие материалы часто называют "кейсом Б", "продолжением истории" или "раскрытием"). Материалы, содержащие информацию, которая стала доступна главному герою в процессе решения проблемы, выдаются студентам во время занятия (их часто называют "раздаточными материалами"). Материалы для анализа кейсов могут быть "подготовленными" или "первичными". Подготовленные материалы для анализа кейсов – это вторичные источники, специально разработанные для использования в кейсах, требующих принятия решения (большинство материалов, доступных в центрах распространения кейсов и академических издательствах, относятся к этому типу). Первичные материалы для анализа кейсов – это материалы, изначально созданные не для обсуждения кейса. К ним относятся газетные статьи, видео- и аудиорепортажи, исторические документы, мемуары, интервью и артефакты.

Центр дела

Центр кейсов (ранее Европейский центр по распространению кейсов), со штаб-квартирой в университете Кранфилда, Кранфилд, Бедфорд, Соединенное Королевство, и с офисом в США в колледже Бэбсон, Уэлсли, штат Массачусетс, является независимым центром развития метода кейсов. Это членская организация, объединяющая более 500 участников по всему миру, некоммерческая организация и зарегистрированный благотворительный фонд, основанный в 1973 году. Центр кейсов – крупнейшее и наиболее разнообразное в мире хранилище кейсов, используемых в управленческом образовании, включающее кейсы от ведущих мировых школ, специализирующихся на их публикации, таких как Гарвардская бизнес-школа, ICFAI Business School Hyderabad, Школа государственного управления Блаватника, INSEAD, IMD, Ivey Business School, Darden School of Business, London Business School, Сингапурский университет управления и др. Его заявленная цель – продвижение метода кейсов путем обмена знаниями, навыками и опытом в этой области между преподавателями и студентами, для чего Центр проводит семинары по методу кейсов, предоставляет стипендии и публикует научный журнал. Эти престижные награды, известные в сообществе метода кейсов как ежегодные "Оскары" или "Оскары делового образования", отмечают выдающиеся достижения в разработке и преподавании кейсов по всему миру.

Рассказная ошибка

Представление кейса, требующего принятия решения, неизбежно принимает форму истории, в которой главный герой сталкивается со сложной проблемой. Это может привести к "иллюзии повествования" – ошибке, заставляющей как преподавателей, так и разработчиков кейсов игнорировать информацию, важную для решения, которое предстоит принять студентам, но усложняющую построение сюжета. В свою очередь, это может создать ситуацию, когда студенты, вместо того чтобы вникать в суть проблемы, представленной в кейсе, начинают "анализировать материалы кейса" – то есть принимать решения, основываясь на литературной структуре материалов, а не на реальном положении дел. Методы предотвращения иллюзии повествования включают отказ от стандартных форматов кейсов, осознание штампов и клише, использование материалов, изначально созданных не для обучения по кейсам, и намеренное включение "отвлекающих факторов" – информации, вводящей в заблуждение, нерелевантной или противоречащей другим данным, представленным в кейсе.

Цель метода "обычное дело"

Метод анализа кейсов дает студентам возможность быстро разобраться в сложной проблеме, оперативно найти разумное решение и донести его до других лаконично и эффективно. В процессе этого метод кейсов также решает ряд других задач, каждая из которых ценна сама по себе. Поддерживая интерес студентов, метод кейсов стимулирует интерес к профессиональной деятельности. Представляя материал в живом контексте, метод кейсов облегчает усвоение фактов, терминологии, общепринятых норм, техник и процедур. Предоставляя площадку для дискуссий и конкретные темы для обсуждения, метод кейсов способствует развитию профессионального диалога. Обеспечивая практическую отработку навыков принятия решений, метод кейсов оттачивает профессиональное суждение. Задавая сложные вопросы, метод кейсов побуждает студентов к осмыслению специфических требований их профессии. В своем классическом эссе о методе кейсов ("Потому что мудростью нельзя поделиться") Чарльз И. Грагг из Гарвардской школы бизнеса утверждал, что "система кейсов, при правильном использовании, знакомит студентов с принципами самостоятельного мышления и ответственного принятия решений".

Отказ от ответственности

Материалы кейсов часто содержат отказ от ответственности, предупреждающий преподавателей и студентов избегать дидактики, наставлений и заблуждений, связанных с "лучшими практиками". Вот несколько примеров таких отказов:

Этот кейс предназначен для использования в качестве основы для обсуждения в классе, а не для иллюстрации эффективного или неэффективного управления ситуацией. Этот кейс, требующий принятия решения, является упражнением, направленным на развитие эмпатии, креативности, предрасположенности к действию и других полезных качеств. Следовательно, он не содержит аргументов в пользу эффективности какого-либо конкретного плана действий, метода, процедуры или подхода. Этот кейс предназначен для использования в качестве основы для обсуждения в классе, а не для иллюстрации эффективного или неэффективного управления ситуацией. Его цель – поставить студента на место лица, принимающего решение, чтобы получить более полное понимание ситуации и принятых решений.