Туристические агентства: услуги, функции и современная практика.

Введение

Ритейлер, предоставляющий услуги, связанные с туризмом

Туристическое агентство – это частный ритейлер или государственная служба, предоставляющая услуги в сфере путешествий и туризма широкой публике от имени поставщиков услуг размещения или перевозок, предлагая различные виды туристических пакетов для каждого направления. Туристические агентства могут предоставлять услуги активного отдыха, организовывать логистику для доставки багажа и медицинских принадлежностей путешественникам по запросу, предоставлять расписания общественного транспорта, услуги по аренде автомобилей и обмен валюты. Туристические агентства также могут выступать в качестве генеральных агентов по продажам для авиакомпаний, не имеющих офисов в определенном регионе. Основная функция туристического агентства – выступать в качестве посредника, продавая туристические продукты и услуги от имени поставщика. Их также называют туристическими консультантами. Они не хранят товары на складе, за исключением случаев предварительного бронирования гостиничных номеров или кают на круизном лайнере для групповых поездок, таких как свадьбы, медовый месяц или другие групповые мероприятия.

Бизнес-модель

Туристические агентства часто получают комиссионные, а также иные преимущества и поощрения от поставщиков услуг, либо взимают плату с конечных потребителей. Владельцы отелей и туроператоры, как правило, выплачивают туристическим агентствам более высокий размер комиссионных, в то время как авиакомпании обычно комиссионные не выплачивают. Клиент, как правило, не осведомлен о размере комиссионных и иных преимуществ, получаемых туристическим агентом. Опрос, проведенный в 2016 году среди 1193 туристических агентств в Соединенных Штатах, показал, что в среднем 78% их дохода формируется за счет комиссионных, а 22% – за счет платы за услуги.

Номер аккредитации

Туристические агентства идентифицируются поставщиками услуг по их аккредитационным номерам. В Соединенных Штатах основные аккредитационные номера выдаются корпорацией Airline Reporting Corporation, Международной ассоциацией круизных линий и Международной ассоциацией воздушного транспорта. Если несколько туристических агентств используют один и тот же аккредитационный номер, агентство, осуществляющее бронирование от имени других, называется хост-агентством. Эта модель широко распространена в Соединенных Штатах: по данным опросов, от 43 до 85% агентств, специализирующихся на организации отдыха, сейчас работают через хост-агентства.

Технология путешествий

Туристические агентства используют услуги основных компьютерных систем бронирования, также известных как глобальные системы распределения (GDS), включая: Amadeus CRS, Galileo GDS, Sabre и Worldspan, которая является дочерней компанией Travelport, позволяющие сравнивать и сортировать тарифы на отели и авиабилеты у различных компаний. Бронирования, сделанные через туристических агентов, включая онлайн-агентства, могут быть подтверждены мгновенно, а могут и не быть. В отличие от онлайн-агентств путешествий, метапоисковых систем и сайтов-агрегаторов, таких как Skyscanner, Kayak.com, Rome2rio и TripAdvisor, туристические агентства могут иметь или не иметь собственную систему бронирования, а вместо этого предоставляют результаты поиска и затем перенаправляют пользователей к поставщикам услуг или онлайн-агентствам для бронирования. Туристические агентства также могут сотрудничать с авиационными консолидаторами. Некоторые компании используют технологии для продвижения устойчивого туризма и достижения углеродной нейтральности.

Типы агентств

Туристические агентства могут быть многонациональными компаниями, которые в Соединенном Королевстве называют "крупными сетевыми агентствами". Они также могут быть средними организациями, называемыми "miniples" в Соединенном Королевстве, или независимыми, небольшими компаниями. Они могут быть организованы как общество с ограниченной ответственностью, индивидуальное предпринимательство или созданы в форме хостинга, франчайзинга или консорциума.

Онлайн-туристические агентства (OTA)

Booking Holdings и Expedia Group, оба онлайн-туристических агентства, входят в число крупнейших туристических компаний по объему прибыли.

Традиционные туристические агентства

Традиционный туристический агент может работать в туристическом агентстве или на фрилансе. Helloworld Travel – пример франчайзингового туристического агентства, предоставляющего агентам доступ к внутренним системам для работы с продуктами и бронированиями. Хотя большинство поездок из точки А в точку Б сейчас бронируется онлайн, традиционные агенты специализируются на нишевых рынках, таких как корпоративные поездки, люксовый туризм, круизы, сложные и важные путешествия, а также специализированные туры. К другим нишевым рынкам для традиционных туристических агентств относятся путешественники с ограниченными возможностями, люди старше 60 лет, женщины, путешествующие в одиночку, ЛГБТ-туризм или группы людей, объединенные общими интересами, например, спортом. Другие примеры туристических ниш – StudentUniverse, специализирующийся на молодежном туризме, и CWT, ориентированный на корпоративные поездки. Многие традиционные туристические агентства теперь работают из дома, чтобы снизить операционные расходы. Агенты могут выступать в роли "консультантов по путешествиям" с глубокими знаниями о регионах назначения и специализироваться на таких направлениях, как морской туризм или культурный туризм. Многие традиционные агенты предпочитают термин "путевой консультант" вместо "туристического агента", чтобы подчеркнуть ценность своих советов, опыта и связей.

Лицензирование

Во многих странах все туристические агентства обязаны быть лицензированы Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA). Многие из них также застрахованы и представлены IATA, а для тех, кто выписывает авиабилеты, лицензирование организаторов авиаперевозок (ATOL) в Соединенном Королевстве и корпорация по отчетности авиакомпаний (ARC) в Соединенных Штатах выполняют аналогичные функции. ABTA – Ассоциация туристических агентств, Ассоциация канадских туристических агентств (ACTA) и Американское общество туристических консультантов (ASTA) представляют туристические агентства в Соединенном Королевстве, Канаде и Соединенных Штатах соответственно.

История

В 1758 году Cox & Kings стало первым туристическим агентством в современной истории. В 1840 году Бернардо Абреу основал в Порту Агентство Абреу, став первым в мире агентством, открывшим свои услуги для публики. В 1841 году баптистский проповедник Томас Кук, считавший алкоголь причиной социальных проблем, заключил соглашение с железнодорожной компанией Midland Railway об организации перевозки 500 членов его общества трезвости со станции Leicester Campbell Street на митинг в Лофборо в обмен на комиссионные. Он основал компанию Thomas Cook & Son, которая впоследствии стала The Thomas Cook Group. Компания обанкротилась и была ликвидирована в 2019 году. В 1871 году Dean and Dawson было основано в Великобритании и в 1950-х годах приобретено компанией Thomas Cook. В 1870 году в Великобритании была основана Ассоциация политехнических путешествий. В 1887 году Уолтер Т. Браунэлл основал Brownell Travel, первое туристическое агентство в Соединенных Штатах, и возглавил группу из 10 путешественников в европейский тур, отправившись из Нью-Йорка на пароходе SS Devonia. В 1895 году Альфред К. Болдуин, изначально печатник, книгопереплетчик и издатель в Тунбридж-Уэллсе, основал Baldwins Travel. Болдуинс начинает продавать железнодорожные билеты и помогать друзьям путешествовать в Европу и за ее пределы. Весть распространяется, и бывшие типографщики постепенно развивают прибыльное направление в сфере путешествий в задней части магазина канцелярских товаров Baldwins по адресу 27 Grosvenor Road. В 1905 году Nippon Travel Agency стало первым туристическим агентством в Японии. Первоначально туристические агентства ориентировались в основном на клиентов среднего и высшего класса, но с развитием коммерческой авиации они стали более распространенными. В 1923 году, столкнувшись с плохим отношением в британском туристическом агентстве, К. П. Чен основал China Travel Service, первое туристическое агентство в Китае. Вторая мировая война нанесла ущерб отрасли. Однако после Второй мировой войны экономический подъем и развитие массового пакетного туризма привели к увеличению числа туристических агентств, обслуживающих рабочий класс. В 1929 году Intourist было создано как официальное государственное туристическое агентство Советского Союза с целью привлечения иностранных туристов в страну. В 1931 году была создана американская торговая организация ASTA (первоначально Американская ассоциация пароходных и туристических агентов, ныне Американское общество консультантов по путешествиям). Во время холодной войны туристические агенты использовались жителями западных стран для поездок за «железный занавес». В 1951 году предшественник Helloworld Travel стал одним из первых туристических агентств в Австралии. В 1955 году Henderson Travel Service в Атланте, штат Джорджия, стало первой туристической компанией, принадлежащей афроамериканцам, и первым агентством, организовавшим поездки больших групп афроамериканских туристов в Африку. В начале 1980-х годов подразделение Sabre компании American Airlines создало инструмент для бронирования авиабилетов, отелей и автомобилей непосредственно для потребителей под названием eAAsySabre. В 1989 году, после либерализации поездок для южнокорейцев, Mode Tour стало первым туристическим агентством в стране. В 1991 году была основана Hotel Reservations Network, предшественница Hotels.com. Поначалу отели не платили значительных комиссионных. В 1994 году Travelweb.com был запущен как первый онлайн-каталог отелей. В 1995 году Internet Travel Network продал первый авиабилет через Всемирную паутину. Также в 1999 году европейские авиакомпании начали отменять или сокращать комиссионные, а Singapore Airlines – в некоторых частях Азии. В 2002 году несколько авиакомпаний в Соединенных Штатах поступили аналогичным образом, что привело к неудачному иску о сговоре, который был отклонен в апелляционной инстанции в 2009 году. В 2007 году запуск iPhone и связанных с ним мобильных приложений увеличил количество онлайн-бронирований путешествий. Inc & Co.

In 1758, Cox & Kings became the first travel agency in modern history. In 1840, the Abreu Agency was established in Porto by Bernardo Abreu, becoming the world's first agency to open its services to the public. In 1841, Thomas Cook, a Baptist preacher who believed that alcohol was to blame for social problems, reached an agreement with the Midland Railway to organize the transportation of 500 members of his temperance movement from the Leicester Campbell Street railway station to a rally in Loughborough in exchange for a commission. He formed Thomas Cook & Son, which later became The Thomas Cook Group. It filed bankruptcy and underwent liquidation in 2019. In 1871, Dean and Dawson was founded in the United Kingdom and in the 1950s, it was acquired by Thomas Cook. In 1870, the Polytechnic Touring Association was founded in the United Kingdom. In 1887, Walter T. Brownell established Brownell Travel, the first travel agency in the United States, and led 10 travelers on a European tour setting sail from New York on the SS Devonia. In 1895, Baldwins Travel was founded by Alfred K Baldwin, originally a printer, bookbinder and publisher in Tunbridge Wells. Baldwins begins selling railway tickets and helping friends to travel to Europe and beyond. News spreads and the former printers slowly build a strong side line in travel at the back of the Baldwins Stationery shop at 27 Grosvenor Road. In 1905, Nippon Travel Agency became the first travel agency in Japan. Originally, travel agencies largely catered to middle and upper class customers but they became more commonplace with the development of commercial aviation. In 1923, after being treated badly by a British travel agency, K. P. Chen formed what became the China Travel Service, the first travel agency in China. The industry suffered during World War II. However, the Post–World War II economic expansion in mass market package tours resulted in the proliferation of travel agencies catering to the working class. In 1929, Intourist was formed as the official state travel agency of the Soviet Union, with the goal of convincing outsiders to visit the country. In 1931, the US trade organization ASTA (originally the American Steamship and Tourist Agents Association, now the American Society of Travel Advisors) was created. During the Cold War, travel agents were used by people from Western countries to travel behind the Iron Curtain. In 1951, the precursor to Helloworld Travel became one of the first travel agencies in Australia. In 1955, Henderson Travel Service in Atlanta, Georgia became the first African American owned travel company and the first to take large groups of black American tourists to Africa. In the early 1980s, American Airlines' Sabre unit created a direct to consumer booking tool for flights, hotels and cars called eAAsySabre. In 1989, with the liberalization of travel for South Koreans, Mode Tour became the first travel agency in the country. In 1991, Hotel Reservations Network, the precursor of Hotels. com, was founded. At first, hotels did not pay much in commissions. In 1994, Travelweb. com launched as the first online directory of hotels. In 1995, Internet Travel Network sold the first airline ticket via the World Wide Web. Also in 1999, European airlines began eliminating or reducing commissions, while Singapore Airlines did so in parts of Asia. In 2002, several airlines in the United States did the same, which led to an unsuccessful lawsuit alleging collusion among the airlines, that was decided on appeal in 2009. In 2007, the launch of the iPhone and related mobile apps increased travel bookings made online. Inc & Co.

Перспективы

По данным Бюро статистики труда США, в 2022 году 66 300 человек были заняты в качестве туристических агентов на полный рабочий день. Прогнозируется, что в течение следующих 10 лет эта цифра увеличится на 3%. В 2022 году Бюро статистики труда указывает медианную зарплату туристического агента в размере 46 400 долларов в год. Host Agency Reviews приводит данные о зарплатах сотрудников в зависимости от структуры компенсации, указывая доход туристических агентов в 2022 году для тех, кто получает зарплату плюс комиссионные (25% сотрудников туристических агентств) в размере 88 909 долларов, тех, кто получает только зарплату или почасовую оплату (44% сотрудников туристических агентств) в размере 50 792 долларов, и тех, кто получает только комиссионные (31%) в размере 21 932 долларов. Однако лучшие перспективы трудоустройства ожидаются для туристических агентов, специализирующихся на конкретных направлениях или определенных типах путешественников. Ряд отчетов свидетельствует о росте числа людей, использующих услуги туристических агентств для бронирования поездок.